最近忙搬家，在Marketplace上面賣一些閒置很久的東西，上週賣了一個米老鼠的烤土司機，面交的時候我問對方：「你要檢查看看嗎？」對方張大眼睛：「I don’t speak English! Only Spanish!」我有點錯愕，畢竟我大學的時候雖然修過西文，但我現在真的只記得Adios而已，最後我們使用了萬能的Google翻譯成功賣出了商品。
離開後我問圖哥：「怎麼會有人在紐約不會英文啦！」很常正義魔人上身的他說：「法拉盛也有很多人在美國住一輩子也不會講英文啊，或是她可能是邁阿密來的，只會講西班牙文很正常啊。」也是，美國就是這樣一個國家，無論什麼膚色、說什麼語言，都能在這裡過生活、實現夢想的地方，我點點頭接受了這個說法。
今天上班的時候有個廠商突然打來：「我都聯絡不上你們公司的會計，我有些收款的問題需要解決，我可以把發票寄給妳嗎？」我納悶，我們公司的會計回信一向很快，於是我問會計能不能處理一下這些款項問題，她給了我一個生氣的表情符號，她說她會把跟那個廠商的往來email寄給我，她覺得對方很無禮。
原來，這筆出問題的款項是去年三四月的，如果有問題，去年八月底以前就該反應，都過了一年，會計說需要跟總經理匯報，於是廠商回信的時候，應該是不小心按到回覆全部，跟他們內部的員工說：「XXX根本聽不懂英文，我會跟Joyce聯絡，看看能不能有別的處理方式。」
哇靠我看到這個信件內容可以說是勃然大怒，會計是中國人沒錯，但早就在美國待了十幾年綠卡都拿到了，英文非常流利，重點是那個廠商是印度廠商，大家都是在美國被歧視的亞洲人，在Stop Asian Hate風潮正在吹起的現在，他那句「She doesn’t speak Englsh」真的惹怒了我，首先她會講英文，再者會講英文有這麼了不起嗎？會講英文也不能把錯的款項硬凹成對的啊！
其實我負責的那個品牌早就在今年已經縮減預算，本來就不會繼續跟那個廠商合作，但我吞不下這口氣，請示主管過後，我回信給那個廠商：「關於款項一事我們會請示總經理並確認你們的支票是否已經兌現，而你對我們組員的不尊重，讓我嚴重質疑你們的專業能力，還有對美國文化及亞裔市場的理解力，在款項問題解決後我們不會繼續跟你們合作。」
前幾天被研究所的學妹問到，在工作場合我最重視的是什麼，我說：「那些數字、程式碼如果硬要學誰都能學會，但我最重視的是道德還有溝通能力，畢竟到頭來，沒有這些能力很容易把工作搞砸。」沒想到今天就發生了這一樁，你沒道德、溝通能力不好，連回信都能按到回覆全部，失去客戶也只是剛好而已。
回覆主管信件英文 在 [閒聊] 和客人聯絡也是一門大學問- 看板intltrade 的推薦與評價
大家好~
最近真的很常來板上發文
每次都有得到版友的回應 真的很謝謝大家 :)
我本身沒有學過英文商業書信的課程
之前也較少寫英文的信
但是主管最近跟我說我有時候寫信的內容都太直接沒有感情
雖然都看得懂文法也對 但是會覺得我只是在陳述某個事情&態度沒有很婉轉
比較像是寫報告或新聞的感覺 沒辦法跟客人建立良好的關係
因為知道這方面有不足
所以寫信或跟客人聊skype的時候 偶爾會跟公司的另一個部門業務A求救
看看他是怎樣回覆的並從中學習
(我們兩個都是新人 在公司負責的產業不同 但是業務A經驗較豐富 有在國外待過)
他雖然比我厲害 但他幫我的方式是直接幫我回覆 而不是看我寫得哪裡有問題
等於整個把我的東西拿掉 我也沒辦法知道自己從哪修改會比較好
我自己有買一些商業書信的書本來看
不過書上的東西要怎樣活用到自己身上又是一回事
而且遇到的狀況書上也不一定會有
聽說前同事就是寫作能力有問題(讓客人看不懂他在寫什麼)
導致負責的客人直接跳過他找主管談
主管就把前同事業務部分收回 只剩一些簡單出貨回覆讓他處理
所以我知道我如果再不加強這塊 也有可能落得此下場
而且主管最近可能想測試我的英文能力
要求我下周開始要打電話到國外給客人
但我的感覺是有急事才要打到國外不然都是信件聯絡為主
而且主管指定要連絡的客人最近也沒什麼事情要談 寫信也都有回
如果真的叫我沒理由的打去 還真不知道要講些什麼
而且我一次打電話到國外的經驗都沒有
現在就覺得客人聯絡(不管是書信還是電話往來)真的很重要
主管針對我寫作方面問題我知道要改進
但主管念我的時候業務A也會附和主管的意見來批評我 導致對自己越來越沒有自信
還說要考我口說打給客人 因為沒經驗 我也很擔心表現不好
本來就覺得自己從內銷轉外銷跑道有點吃力了
現在狀況也讓我對自己信心度大減 本來以為應該做得來的
又聽到如果繼續這樣下去可能會被收回手上業務的消息覺得很擔憂
不曉得大家碰到這些狀況會怎樣來應對呢?
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◆ From: 1.174.251.80
謝謝a大的回應 我覺得推廣公司產品是一個好話題
不過我對公司產品不是很了解@@
我進公司一個月 主管也才花了大概30分鐘跟我介紹公司有賣什麼.....
看來最簡單的還是從天氣聊起了XD
展覽方面也是一個好選擇 雖然公司並沒任何的參展 但我會試著從類似話題去切入的 :)
※ 編輯: openwindow 來自: 218.164.127.223 (07/07 01:03)
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