【Cake真心話｜貴客或奧客？客訴教他的事】
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當初成立粉絲團，既然叫 #免客氣 有部分原因來自直言個性，今天久違跟大家分享人生經驗，大家交流下囉，今天主題是 『#貴客還是奧客？』我新書的宣傳詞有句「作者每次創業都成功」但除了創業，其實我還滿想跟大家分享的是：「作者每次客訴都成功😝」
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熟悉我的人都知道，我有種任性，就是當某個銷售非常盡忠職守讓我感受時，我常莫名地想用實際行動購買，創造他最佳業績！
LV、Chanel、George Amarni 、甚至夜市攤販，可能自己身上留著一些業務血液，對認真又努力的人，就會惺惺相惜忍不住想鼓勵！常常買到旁人都說：「她今天做妳一個人就夠了」「這樣妳就買單，妳心地也太好！」...But！！！沒錯就是這個But！一旦讓我起了客訴之意，#那個威力大概也不輸給核子引爆 💣
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成功客訴的案例，包括國內龍頭航空，理賠同時與我簽下保密協定；國內頂級餐廳，老闆親迎客訴誠摯道歉，並接待導覽私人酒窖，互留電話隨時簡訊請益。而我最新一役層次已拉升到世界頂級飯店，有多頂級連名字都是26字母都排第一（夠明示了吧）
交手一週，今天我收到總支配人郵件：
「如果对我们的服务不满意，我们就无法收取费用。为了表示我们的歉意, 我决定取消这次住宿已支付的款项，可以允许我们把已支付的费用退回您的信用咭吗?」
這筆費用是6位數台幣，但是我依然拒絕！
「我们很希望在您方便的时候，再次莅临本酒店，我们非常希望能当面对您表达歉意。请告诉我们您的要求，我们将尽力配和您的要求。衷心希望您能给我们一次机会。我们期待着您的回信。再一次向您表示最诚挚的歉意。此致, 敬礼！」
窗口幾乎用著接近下跪的口氣，請求我給飯店最後一次機會，心軟如我只能回答：讓我想想😅
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幫大家畫重點，客訴第一課：「請好好珍惜每一個愛你的客人，#因為很愛你才想告訴你！不接受退費是想告訴你！退費不是我的目的！重點是 #我不希望你的品牌蒙塵 #我不想讓我以外的人批評你」
就這麼簡單
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