【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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國際快遞最快 在 [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業- 精華區intltrade 的推薦與評價
我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
就要把這家換掉...
但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
agent的優勢在於容易找到人解決問題..
因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
(UPS.FedEx.TNT.DHL)
thx!
--
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◆ From: 218.170.239.200
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作者: snowspring (snow) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Sat Mar 18 13:30:39 2006
我們家比較常用dhl...所以只能提供這個...
我是覺得收貨和送貨方面還滿快速、準時的，這一點很讓人滿意，或許是全球的關係。
但唯一一點讓我覺得比較不好的就是查帳務，速度之慢，真的會讓人生氣。
也許是因為面對的客戶太多，以致於回覆才會這麼慢。
有時候打去高雄服務處查，往往到了下午3.4點左右，座位上幾乎都不會有人接電話了
~>"<~
我想再他們一邊promot自已，做美美宣傳單的時候，是否也該在人事方面多改善一下。
080服務的小姐很好，只是他們只能提供詢問的動作，查詢的部分，都要轉接專人。
據我所知，tnt，送達目的地的時間，會比較慢一點，但相對運費就比較便宜。
參考一下吧:)
※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: 就要把這家換掉...
: 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: agent的優勢在於容易找到人解決問題..
: 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
: 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
: (UPS.FedEx.TNT.DHL)
: thx!
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◆ From: 61.62.245.39
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作者: omnelette (omnelette) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Sun Mar 19 00:11:39 2006
我們公司都是FOB給客人 所以快遞費用一律客人負擔
一般來說 除非客戶指定 通常我選擇最優惠的費率
寄得最多的是TNT 因為它最便宜
其次是FEDEX
TNT優點是便宜 0800小姐親切 業務也聯絡得很勤
查帳單的話 負責的先生都很幫忙
缺點是收件速度有時慢了點 要碰運氣 有時候會發現貨物沒有搭當天班機出去
FEDEX優點是收件快速 遞送也很超快
0800的客服幾乎每個聽起來都很專業 同時也是超貴啊~~
同時它的包裝材也很PRO
UPS收件也快 可是打過幾次0800 小姐都兇兇的~
DHL寄沒幾次 no comment!
其次 郵局的EMS也會寄
運費不一定比TNT便宜 要看國家跟重量
缺點是 掌握貨物動向比較難
有些國家做得比較好 可以在網站上直接查詢
有些國家 你只查詢台灣的專線 或直接問你的客人收到沒
整體來講 我還是認為 TNT是不錯的選擇
※ 引述《snowspring (snow)》之銘言：
: 我們家比較常用dhl...所以只能提供這個...
: 我是覺得收貨和送貨方面還滿快速、準時的，這一點很讓人滿意，或許是全球的關係。
: 但唯一一點讓我覺得比較不好的就是查帳務，速度之慢，真的會讓人生氣。
: 也許是因為面對的客戶太多，以致於回覆才會這麼慢。
: 有時候打去高雄服務處查，往往到了下午3.4點左右，座位上幾乎都不會有人接電話了
: ~>"<~
: 我想再他們一邊promot自已，做美美宣傳單的時候，是否也該在人事方面多改善一下。
: 080服務的小姐很好，只是他們只能提供詢問的動作，查詢的部分，都要轉接專人。
: 據我所知，tnt，送達目的地的時間，會比較慢一點，但相對運費就比較便宜。
: 參考一下吧:)
: ※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: : 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: : 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: : 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: : 就要把這家換掉...
: : 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: : 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: : agent的優勢在於容易找到人解決問題..
: : 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
: : 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
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◆ From: 218.175.65.202
※ 編輯: omnelette 來自: 218.175.65.202 (03/19 00:12)
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作者: Rolly (Diver) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Sun Mar 19 13:33:06 2006
我們公司之前用過TNT，去年十月改用FedEx
先講TNT，就如大家所說的，運費便宜，但是比較慢一點
服務都很OK，總之就是間便宜的快遞公司XD
再來就是現在正在用的FedEx，
我只能說FedEx真是讓我滿意極了～＊＊＊
一開始老大叫我先跟FedEx詢價，請我把前幾個月的快遞帳單整理出來，
然後把公司帳單傳真過去給業務看，以便議價，
結果我只跟業務說每個禮拜都會寄文件、樣品到歐洲，
FedEx的業務小姐竟然就直接給我很好的折扣，
跟老大報告時，老大傻眼了一下，還問我是怎麼談到那麼低的折扣…
現在用FedEx用得很開心，服務好、包裝材料多、寄件又快，
有時候星期五寄的，歐洲客人星期一就收到了…
不過就寄件而言，唯一的缺點就是沒有歐洲地區優先派送，
但是其實本身的寄件速度就很快了，沒有優先派送也還OK！
總之，大推FedEx！
雖然沒有用到UPS，但是卻受了UPS一堆鳥氣…(以下根本就是Hate文）
有一次歐洲客人寄樣品到我們公司，但是文件袋竟然破了，樣品也就不見了，
打了通電話找UPS理論時，客服人員的口氣就不是很好，又說待回兒再回電給我，
稍後主管終於回電了，但口氣還是不好，只說無法賠償樣品損失，只能賠文件快遞費用
其實整件事，我們的客人也有錯，但是重點不在這，
而是UPS的服務態度真是差到讓人想罵髒話，一整個就是沒誠意，
而且給人感覺就是要跟你對槓上一樣…
之後詢價也有問UPS，
業務小姐問我們現在是用哪一間公司的，我說TNT
業務小姐就酸酸地說：「那很慢喔。」(心裡OS：我也知道很慢，就是這樣才想換的！)
之後申請了帳號，回傳申請表後，業務小姐說要傳報價給我們，
結果等了幾天也沒傳，也沒打電話來問，就直接用FedEx了…
對於UPS的評價就是「跩」，整間公司不知道在跩個什麼鬼，
講話的口氣都差到一個爆點，
不只我賭爛UPS，就連公司的經理老大也對UPS很感冒，
不知道UPS今年成長10%是誰在幫它成長的…
結語就是請大家愛用FedEx，把爛UPS淘汰吧…XD
※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: 就要把這家換掉...
: 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
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◆ From: 61.229.4.97
※ 編輯: Rolly 來自: 61.229.4.97 (03/19 13:35)
※ 編輯: Rolly 來自: 61.229.4.97 (03/19 13:38)
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作者: FAY021620 (糖糖ﰠ) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Sun Mar 19 19:43:24 2006
我們公司也是走FEDEX來寄 送客人的樣品,由於客人時常跟我們要樣品
相對的我們一個月的帳費也是很可觀的
但是,FEDEX的服務效率和態度真的是不錯
還滿準時來取件,有時候不到一小時候就會來收了!!
至於DHL寄過兩次
我覺得取件的速度很慢!都會五點之後才會來收!
也不曉得當日是否有送出!
總之,FEDEX雖然有點貴,但是服務的態度很好!
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◆ From: 59.115.7.131
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作者: fayeice (米~* 菲~* 飛~*) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Mon Mar 20 00:17:59 2006
運費自家付的話
都是用TNT
但是他們報關的古's 超會出包= =
常常報關文件都給我出錯
就是便宜而已 沒其它優點= =
EMS 也是便宜
但是要自己拿去郵局寄= = 很麻煩
有種不大安全的感覺( XD...我不是很信任郵局哪....)
不過寄了幾次 地址對的話 好像都有寄到客戶手中啦^^"
FedEx
服務好 寄件也快速 什麼都好 客服的專業知識很夠
包材提供(ex: 專寄文件的信封啦 防水袋啦 裝invoice P/L的小袋袋 還有紙箱啥的)
還有文件收到會主動回覆處理人員資料
........不過就是貴了點=.=
所以 如果是用客戶的account付費 才會用
DHL
個人覺得不好用=.= (不過也只用過一、二次 ^^")
※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
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: 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: 就要把這家換掉...
: 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: agent的優勢在於容易找到人解決問題..
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關於愛情 對於咖啡 唯一的體會
愛情與咖啡 不是肢體五官的感覺
需要一點想像力 讓過程顯得可貴 餘溫值得回味
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◆ From: 218.174.167.169
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作者: wanji (temps s'envole) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Tue Mar 21 21:19:53 2006
EMS 最便宜~通關轉運比較慢到一點~
郵局在我們家附近不怕寄件不便~所以還好...
不過也可透過快遞公司報價~配合EMS來收件唷~
寄到亞洲通關轉運到客戶端~或我們家要三天左右~DHL是工作日隔天到達
DHL
服務好 客服態度好~24HR客服~ 線上查件方便~
收件者態度佳~寄件快速~
客服的專業知識很夠~不夠的話 還可請"專員"回電
包材提供(ex: 防水袋啦 紙箱啥的)
量大好像可以要求提供PRINTER+墨水 自己印提單唷~
線上叫件DHL CONTACT還有可設定給相關人E-MAIL..會主動回覆處理人員資料~
(不過我都電話叫件)
DHL比FEDEX便宜~ 又常有一些活動喔~^^
剛看其他網友的文~ 再補充一點~ 桃園機場報關和查帳的電話比較不好打通~
不過可以留言請他回電~ or直接轉總機要求回電吧~
FedEx
收件者很跩~請他等一下都不行~
查帳的也梃機車的~
最近剛好發生大陸的收件者付費沒付錢~轉成要求我們家付費~
後來我們聯絡客戶後~對方已經付現給他們大陸fedex了~
但台灣這邊一直跟我機車說對方帳號沒恢復~不能改發票啥的~
後來有位小姐請我退發票回去~ 結果另外一小姐又退回來~
說啥他們家帳不能做~ 啥美國帳務系統~
人家錢都付了~ fedex帳不能做關我屁事~
叫件語音系統很煩~要一步一步來 不能馬上跳客服
折扣也給得比DHL低~
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◆ From: 219.84.85.245
※ 編輯: wanji 來自: 219.84.85.245 (03/21 21:38)
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作者: HsiaoPing (撞到國際換日線) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Fri Mar 24 00:54:50 2006
※ 引述《okt (花開了...)》之銘言：
: 我待的公司..一直以來都是跟UPS的agent合作..
: 這個agent雖然給我們很優惠的折扣..但是他們家operator的專業程度卻稍嫌不足..
: 時常沒辦法立即解決問題..公司的業務跟會計時常建議我找到更好的公司..
: 就要把這家換掉...
: 但是聽說UPS的作業方式是很官僚化的..有問題要找人解決的話..
: 總是一關推一關..內部的小小皮球賽..
: agent的優勢在於容易找到人解決問題..
: 因為常常打電話過去booking..接電話的人就是那幾個..很好認..
: 所以想要和大家討論一下國內的四大國際快遞的服務態度.專業解決問題能力.
: (UPS.FedEx.TNT.DHL)
: thx!
我們公司是用FEDEX,服務很不錯,問貨物追蹤很快就能知道答案,
甚至是有時候我們就把東西準備好,他們會在車上幫我們打包好,
他們的包材樣式很齊全(比DHL多種類),
給你做參考..
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◆ From: 61.230.11.51
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作者: laptop (留與不留 存在與不存在) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Sat Mar 25 16:14:00 2006
EMS可以到府收件 簽一個快遞上門收件合約就好.就不用跑郵局了
費用上EMS 一各月有寄出一萬的以上的話是95%
小弟量比較大一點 所以是去買打折郵票9折=EMS 原價85折
如果在ems 打折優惠期間 再打9折...
以歐美國家來講 應該EMS 是最便宜的..
FEDEX 和UPS 都有account.因為有時候用客戶account當然需要.
Fedex 北美25kg 重物箱算便宜 箱子也很不錯 我還打電話索取了幾十個過
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◆ From: 219.91.94.141
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作者: rainwi (rainwi) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Mon Mar 27 18:11:44 2006
對於四大國際快遞
我們公司只有用過DHL
雖然貴
基本上服務態度都還算不錯
不過它有很多龜毛的規定
一堆東西不收
有時還要寫切結書
有點麻煩
不過它常常會推出重貨優惠
另外還用了DPEX
它的服務也很OK
只除了刷單比較慢以外
費用也比DHL來的低
通常是看地區
如果是東南亞的
就用DPEX
若是澳洲、美洲等
就用DHL
大陸地區用的是飛捷
是小公司啦
不過和我們配合的恰恰好
費用上也算是最低的
只不過專業度SOSO啦
而且接電話好慢喔
要等很久
等到很懷疑是否有人在上班
而大陸上海地區找到另一家更便宜的
是台灣佐川
但上海地區以外的地方還是寄飛捷
因為常常都寄一堆貨物
而且單價不低
不敢貿然換掉快遞公司
畢竟默契度要夠的公司
是要長久培養的
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◆ From: 60.248.107.79
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作者: avboid (期待蜜月旅行) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Mon Mar 27 23:15:18 2006
對於四大國際快遞
我們公司目前使用DHL FedEx
基本上服務態度都還算不錯
因為公司是生產墨水匣的
走快遞通常受限,因為疑似危險品.因為是有液體類的東西
目前只有DHL可以收,只要附MSDS,一定要進倉,做正式報關,不可以做簡易報關.
FedEx則是聽到有液體類,就完全不收.
所以,我們要寄sample就只能走DHL而已.
加上目前 DHL的運費價格給我們比較低~所以大部分都走DHL
但有時候會寄一些文件~
曾經做過實驗~
同一天寄文件至中南美洲~
發現FedEx比較快到客戶手上~
所以,現在比較急的文件就寄FedEx.
也有寄EMS~比較不急的文件,可以慢慢的到客戶手上的,加上運費比較便宜~
也有客戶指定走TNT的SERVICE~
我覺得報關部的電話超難打的,很難找到古先生~
因為我傳了文件過去要報關,就想要知道對方有沒有收到文件,會不會沒收到,就沒報關
我也寫了,做好報關單請先傳真給我核對....
但走了好幾次~
沒有一次先傳真~打電話也找不到人~
有客戶是走UPS的..感覺就SOSO,沒啥大感想~
另外,因為公司在新竹市~
TNT,下午四點以後就不可以叫件了~
UPS是新竹沒有設點,是由桃園下來收件的,所以也差不多四點左右就要叫件了
否則到公司收件的時間就會比較晚了~
至於到大陸的快遞
目前是走二家
一家彪記另一家則是遠達~
比較常走的是彪記,覺得效率還不錯~
進口件則走遠達~
通常有快遞公司傳dm來時,我都會看一下價格看是否有競爭性,而決定是否留下來參考囉!
뀊
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作者: wug () 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Tue Mar 28 20:42:11 2006
看到這一連串的文章，想到我最近慘痛的遭遇 >.<
做貿易不到半年，之前公司一直是用UPS的
最主要寄的是文件，樣品比較少(很貴！)
寄了幾次，發現EMS很便宜，就改用EMS寄 (<--錯誤的開始)
結果…寄不到五次，就給我寄丟了
寄了20幾天，查詢都顯示還在台北郵局
還好等了一個禮拜就決定不等郵局奇蹟出現而是快辦遺失手續
會這麼快決定，實在是對郵局失望到一個地步
網頁上查詢的電話是在桃園，每次打去，都是不同的人接的
桃園只一直說沒有進件記錄(∵還在台北郵局)，也不會幫我去問台北郵局
沒有人要負責，每次打去都跟我核對資料，我已經急得要死
然後開始抓我傳給他們托運單上的小毛病
最後說，叫我東西趕快再給他們一次，他們免費幫我寄一次 (我才不敢給第二次了)
我說：那文件很重要，而且沒有第二份了
結果得到的答案是：這麼重要的文件怎麼會給我們(郵局)寄呢？不是有fedex..DHL...嗎?
心裡真是ooxx到了極點！ 也讓我馬上決定放棄郵局再幫我找出來的可能性
之後，郵局完全沒有主動跟我聯絡
我為了這些弄丟的文件，也真是忙翻頭，眼看船又早一個禮拜到，快急死了
郵局的錯，卻讓客戶、船公司都歸錯在我身上 (唉......)
反到是幫郵局代收的OCS主動跟我聯絡，說會幫我追
不過也跟我說不要抱希望，丟了查詢單也不知道會查多久......唉
因為氣到一個不行，打電話去也不知道要找誰，不過還是堅持要提賠償，不管有多少
連寫了三封語氣急迫的email，直到昨天有個小姐打電話給我
也沒報名字，說是郵局的人，
叫我一個禮拜後再打電話跟另一個x先生連絡 (why又要一禮拜?why不是他主動打給我?)
我心冷到不行，說了個好，掛電話，連再見都懶得跟他說。
以後，若非必要，我絕不再寄EMS，寄丟率高，沒客服(甚至根本沒有?)
貴，就給他貴一點吧！
昨天，一個文件遲了一點，打電話去UPS查，專人服務，
今天還專程打電話要給我收件人的姓名(其實我已經上網查到有人收了)
這就是貴的價值吧！ 嗚！
變抱怨文了，對不住呀～
標題是四大……我只用過UPS，嗯，推薦。 End.
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作者: francesx (..睡覺囉^^) 看板: intltrade
標題: Re: [討論] 四大國際快遞的服務品質及專業
時間: Tue Mar 28 23:01:09 2006
我要大推FedEx
先說DHL的使用經驗
之前因為部門都是寄DHL
結果有一次就發生星期一寄樣品到大陸 照理應該隔天星期二收到
結果星期四客人再追 沒收到
打電話查DHL 原來他說有代收關稅問題
簽收人說法:星期二派送的時候 對應的小姐進去拿錢
要先墊關稅 結果DHL就跑了 (然後他忘了這回事 = =)
DHL說法:簽收人拒付關稅 所以他們就把貨物拿回去
我們超生氣的 如果有這種問題
那DHL為什麼不當天通知我們 或隔天再派送??
拖到星期四我們自己發現?? 星期五才派送
打電話去客服 也是不了了之
他們把一切責任都推給派送人員
說派送人員非DHL正式員工 他們也很抱歉
後來問DHL 如果單據上直接勾關稅由寄件者付費
手續費印象中是美金15元吧 台幣近500 爆貴
FedEx的使用經驗
很明顯 服務人員品質好很多
一開始雖然因為全部要用英文地址很不方便
代收關稅手續費便宜很多
只是管道要求盡快--電匯 支票
不能公司月結 還滿麻煩的
有一次要直接寄東西給大陸客戶 客戶放假中
不方便問郵遞區號
於是同時請教DHL & FedEx
DHL說 這種區域代碼 要當地人才清楚
要我自己去問當地DHL
我就請問他是否有當地DHL的電話 她叫我自己上網找
甚至沒說"請"
因為態度很差 我再問FedEx 態度很好
直接幫我轉當地的FedEx 還傳真過來當地的郵遞區號
還發生了一些小事
總之之後就都是FedEx的擁戴者
(唯一輸DHL就是 寄文件DHL NT200 FedEx都至少400以上)
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