【#萬能的超商店員，如何做到「什麼都賣、什麼服務都有」？】文／吳偉立
你也可能沒意識到，儘管每間超商門市的店員都不同，但你下意識卻把他們看成是 #同一個人：無論你是在台北市區、嘉義奮起湖鄉間或綠島海邊，他們都跟你講一樣的話，你也買一樣的東西，用同樣的話語應對店員。你在購物的過程中獲得安全感，超商也從台灣本島賺到綠島，而 #無論哪裡的店員也都是領最低薪資。
這一切之所以順利運轉，關鍵就是便利商店總部的管理機制。總部殫精竭慮地 #拆解現場的工作內容，確保無工作經驗、兼差性質的最低薪資勞工，都能在短時間上手；也設計相對應的低階權限，#將最低薪資勞工在無意間犯錯或刻意報復而產生的傷害，#壓制在門市層次，無法向上蔓延至總部⋯⋯
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