【雖然服務無法即時，但我們一直在】
各位鄉親大家近日都好嗎？
端午連假好好宅在家，親友能在身邊很好，無法相聚視訊或電話也很棒，靠著大家溫柔而堅定的心，期盼早日終結疫情，回歸過往自在的生活！
暫停了兩週的接單，終於要在端午連假後重啟。疫情升級這一個月以來，我們一直處於危機處理的狀態，思考著如何因應這場劇變，又該如何與支持我們的消費者溝通？好好把食物送到大家手中。
疫情爆發後，大量的需求湧入網路市場，帶來爆炸性的訂單，加上物流大塞車，各方問題應接不暇，說沒有壓力是騙人的……
我們取消分流，調度所有人力支援出貨支援接線（電話隨時滿線，不容易接通真的很抱歉🙏），仍不及滿足瞬間爆量的消費需求及客服問題。加上疫情期間，人才招募不易，如何在服務客人與保障同仁勞動條件間取得平衡我們時刻檢討反省。
物流是電商的命脈，隨著黑貓及各大物流業者的超負荷，不只我們出貨延遲，連我們各地合作農漁夥伴們的商品都無法順利集貨北上，致使出貨速度再拖延……各式各樣的非常態，讓客人們收貨時間比我們原先公告的又更延長真的深深深深抱歉，如此極端傾斜的情況下沒有一方是贏家。
這段期間，特別感謝願意耐心等待給予包容的客人，您的每一句加油辛苦了都能幫我們瞬間補血🌡，在這段看不見盡頭的日子裡帶來滿滿的善意與光明；也非常感謝對我們提出批評與建議的客人，您的聲音是我們不可或缺的養分，希望經過這次的經驗我們的服務與各方面品質可以更上層樓！
這段日子讓大家久等，我們致上最深最深的歉意🙏🙏🙏
👉️616重啟接單注意事項：
1.僅開放冷凍商品之訂購，生鮮蔬果在幾近崩潰的物流體質下我們決定暫不讓它們冒險，避免各方的損失及食材的浪費。
2.下單後一律兩週後出貨，請不急的朋友再行下單。有鑑於先前的經驗，物流與電商是密不可分的夥伴關係，物流無法順暢的前提下我們沒辦法保證商品如期集貨完成發貨，更無法保證發貨後隔日配達。但如果您收到商品有任何瑕疵或失溫情形，請拍照回傳客服，我們一定為您處理，敬請放心。
3.這段期間為了防疫安全，減少人流及接觸風險，暫時僅接受信用卡付款之訂購方式，也請大家多多體諒。
疫情帶來的影響不知不覺累積了許多負能量，但別忘了給宅配人員多一點關心，給客服人員多一些包容，在這樣的亂世裡，人與人之間仍不忘保有一顆溫柔的心❤
最後，
祝福大家
都能享用餐桌上美好的食物
好好吃飯好好生活
好生凍客服 在 好生凍| Taipei - Facebook 的推薦與評價
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