《只要方法正確，就能有效取悅》
只要方法正確，大部分的顧客很容易感到愉悦。請先讓禮貌成為你的外貌，再運用適當的說話方式，面對每位不一樣的客戶。
一位銷售人員不但要有良好的專業知能，而且還必須掌握幾種絕招，才能在商場上遊刃有餘。以下有四項絕招，強大的潛在效果往往被忽略，可是一旦做到了，甚至成爲習慣，效果便相當驚人。雖然一時可能得不到明顯的回饋，累積個幾次，良好的效應便會在客戶心中滋長。
*微笑
在顧客面前，流露出自然而甜美的微笑，不僅給人親近，友善，和悅的感覺，也讓人心中留下美好難忘的第一印象。留下美好的第一印象，就是踏出成功的第一步。
微笑的技巧是要掌握分寸，淡淡一笑，真誠的態度，微微地點頭，既不能做作，不不應過分，出自内心的笑容才是自然的。
一次完美的微笑，可以讓對方感到親切，進而產生好感，下一步的銷售活動就可順利地進行了。
*傾聽
傾聽是對發言人的尊重與禮貌，對談話内客有興趣，同時表示聽話人的誠意。傾聽對發言人來說，使他滿足了發表欲：對一個心中有苦悶的人來說，不僅發洩了積怨，進而會將對方看作「知己」。
傾聽，對於一位不滿的顧客更是重要，推銷員必須誠意地傾聽，才能使顧客心悅誠服，化抱怨為祥和。
傾聽的技巧如下：
1.眼睛要注視對方，眼睛除能看物外，還會產生感情，用這種感情與顧客互相交流，效果最好。
2.臉部要表示出誠意與興趣，無論對方談話內容如何，必須真誠，有興趣地聽下去，使對方引為知已。
3.對方未說完話不可中途打斷，就算有意見或疑問，也別在對方尚未說完時插嘴，這是最不禮貌且易惹人反感的。
*讚美
到一個陌生的環境中，可以環顧四周，然後適當地加以讚美，例如「哦！您的房間眞乾淨、清爽」，「您家的擺設淡雅舒心」，「實在富麗堂皇」，「非常古香古色，幽雅大方」等等。
讚美必須由遠而近，從物到人，由衷地發自內心，不能強裝，做作，更不能阿腴奉承。
成功銷售員的共同特點，就是引起顧客的好感，接下去什麼事都好商量。多說「請」和「謝謝」
不管感謝任何人所做的任何事，都會讓客戶的自我背定度上升，你會讓他覺得更有價值也更重要。
同時，自己也會得到好處，每次你向客戶表達感謝時，你的自我肯定度也會隨之一提升，你會覺得更加快樂、覺得更有自信及勇氣，會覺得做事更有效率和效果，對自己的成功更有把握。
一定要養成隨時隨地感謝他人所做所為的習慣，對客戶的禮貌一定要眞誠。
你是否有禮貌，別人一清二楚，你不僅要對客戶有禮貌，多說「請」或「謝謝」，同時也要對客戶公司上下每個人都保持禮貌，這種舉止行為為，讓客戶在公司同事面前覺得有面子，客戶會很高興你這樣做。
或許過分的禮貌會讓你覺得自己是個小學生，或許看起來有些老套，而且顧客也未必像你一樣有禮貌，但是你要了解，禮貌本來就不是顧客的職責。中國有句俗話說「禮多人不怪」，需牢記在心。
「請」和「謝謝」是與顧客建立密切關係以及提高顧客忠誠度的有力言辭，這些話不僅容易說出口，也非常値得努力去說。
你與顧客的關係永遠要保持和諧、融洽，爲了創造互相愉悅的環境，多說「請」和「謝謝」，就是一種非常好的方法。
其實，顧客並不難取悅，只要方法正確，大部分的顧客很容易感到愉悅，只有極少數是徹底不可能被取悅。
人際交往的最高原則就是求同存異，每個人都有他的獨特之處和人格魅力，我們「要學會欣賞每個人的不同之處，了解他們。
禮貌是最容易做到的第一步，請先讓禮貌成爲你的外貌，再使用適當的說話方式，面對每個不一樣的人。
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