[電子商務] 我看台灣&英國電子商務之...我的開場白
從開台一直想寫有關電子商務,但這個主題實在太大又傷腦力,先來跟上時事講一下感想好了.台灣最近好像這三個關鍵字很紅:文創,創業,電商.各種時事話題圈內人都似乎自己講得很開心. 我這個外人來先提一下感想好了,之後慢慢會有詳細續集.
台灣的電子商務大多是集中在平台,通路自己並沒有經營獨立的電商網站,反而是在平台上開店.因此台灣的電子商務大多是英國稱之為pure play retailer / e-retailer 或marketplace的形式. 英國這兩種形式當然以Amazon & eBay為代表,但各產業也都有獨立的e-retailer.除了這兩者,英國還有現在經營得很好的multi-channel retailer實體通路有自己的電子商務,整合實虛兩通路,更有電話購物客服,mobile shopping等等的不同通路但帶給消費者一致的購物與服務.
在這兩週台灣的亞太跨境電商與Yahoo電商跨界論壇與數位媒體,我看到幾個很熱門的字:實虛整合,品牌,大數據,行動,跨境 (還有App & 三方支付我就不想提了), 這些都是sexy字眼,讓我感覺許多電子商務的事項,例如社群,user experience,tagging,landing page optimisation,funnel improvement,checkout...這些是舊話題了,基本項目不再有吸引力,即使持續有新做法新趨勢而不再受大關注可以先放一邊了.
該說是喜新厭舊嗎? 還是說因為求廣求發展而有取捨? 每個品牌在不同階段的發展應為首要而非追求新熱門.平台除了擴張,也需要持續改進現有功能.
另外我也發現大多數知名的數位媒體,在探討如何改進網站表現時,很多時候文章是將西方的媒體討論文章將英文翻譯成中文,當然都寫得很好聽是資源合作,授權文章,但讓我不禁有疑問,為什麼台灣數位人自己的經驗,建議與討論的文章就是比較少有.
我自己在台灣網購經驗,每次買每次都很沮喪,我無法篩選商品filter到我要的條件,也無法比較商品; 商品細節不太清楚; 頁面我以為是在看家樂福DM; check-out更是繁複,線上付款或超商付費,當我還沒有了解全貌下已經完成checkout無法更改.為什麼不可以線上付款超商取貨？怎麼沒有one-page or guest checkout 呢? 運送雖然很快,但是為什麼沒有簡訊給我1 hour delivery window?
這些看起來很小,但是是成功的細節,提供更user friendly的購物環境與經驗,讓我會願意繼續在這個網站購物,也讓商品價格成為不是唯一重要的事情.
這個開場白似乎變得有點發牢騷,但這的確是我的疑問. 我日前參加Adobe annual summit,除了大話題例如ibeacon技術,internet of things,也持續關注各項marketing, optimisation, data analytics, future retailer的專精發展.在keynote中,並邀請了當紅英國男星Benedict Cumberbatch來座談,早知道他要來,我老早就去搶第一排的位子了!!! 請他來做什麼呢?我想是為嚴肅的研討會增進些輕鬆吧,至少在場一半的女性會很開心.他跟digital world有什麼關係? 至少他演了Alan Turning圖靈,他也談了他對social Media的感想.
開場白扯遠了,但在電子商務這區域,有機會會多說
家樂福線上購物客服電話 在 [問題] 請問家樂福線上購物的電話哪支打得進去- 看板e-shopping 的推薦與評價
如題，請教大家中元節有買家樂福線上嗎？
上週就先訂了本周公司要拜拜使用的貨品，昨天應該到貨卻沒到，
網路詢問無回應，今天先打電話想問，
客服0809-001365根本各種等候，線上等15分鐘都沒輪到，
改打發貨倉楊梅，他們說購物要打楊梅客服0800--698-788
響了一下聽聽廣告就說無人接聽需要轉接，謝謝您的來電(?!
從九點客服該上班到現在除了365，這支也至少試了五次就是沒人聽
若今天還沒到是不是得到實體店重買～
尤其是現在線上的選項是說，若沒貨他們會直接刪除該品項
會不會乾脆兩千多的訂單直接被取消呢？
有人有這樣的經驗嗎？謝謝！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.231.211 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1629164537.A.9FD.html
... <看更多>