【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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家樂福配送範圍 在 [閒聊] 家樂福當日配使用體驗- 看板hypermall - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
最近冰箱又見底了...
不知道要吃什麼的我 就又開始爬之前網友推薦的自有品牌來回購
之前有訂過"一般配送"的冷凍、冷藏產品，經驗是六天前訂購
出貨地點離家裡大約 7.3 公里 當天待配送時間 09:14 送達時間 10:47
目前因為疫情影響 沒辦法選宅配時段
所以遇到的主要問題就是配送當天只能乾等電話 並且食物大多都沒有冰的很完整
馬鈴薯炸物類 水餃包子類 貢丸類 全部都軟軟或能捏下去 包裝外面充滿露水
基本上就是要馬上塞冰箱 馬上開急速冷凍的情形
那次訂購是 21 樣產品 被取消 1 樣
這次剛好預估下午有時間等 搭配 Line Pay 3% 回饋 來幫冰箱補充點食物
最一開始碰到的訂購問題 就是 商品沒有了
到底是"一般訂單"沒有了 還是"當日配送"沒有了
你要一直 try and error 找到真的能放進去購物車當日配送的產品
然後第二關 你的分店沒有那個產品了
他會再幫你配送分店 然後再把那個分店沒有的產品篩掉...
我都已經填完所有資料要送出了 結果再幫我把商品篩掉 又要重新下單
剛好我有折價券門檻 又要湊滿門檻 又要重打序號 又要留言放哪裡
來來回回下單完被打回來 訂單商品被移除了5.6次...(頭痛
而且只能湊滿 10 件商品 再多就不給下單了
還好有幾樣本來就會買來當常備菜的東西能下訂 不然真的很難湊好商品
下完單的結帳時間 14:48 待配送 17:15 送達時間 18:17 距離 4.9 公里
買了 10 包 8 樣商品 沒有缺貨的 大概是要缺貨的 都真的被前面的打回票了
神奇的是 這次是跟 Panda Go 合作的
拿到的商品 馬鈴薯球 貢丸類 毛豆仁 還是包裝充滿著水珠 捏起來有的地方偏軟
但是 湯包類 至少還是整塊結冰的(等等 還是說 這是退冰了又黏在一起?!
不過幸運的是 沒有商品缺貨的 冰箱又能讓我存活了一周
基本經歷是這樣 如果居家防疫真的缺食物 可以訂訂看
運費才 40 元 下單後有人幫你理貨 能買到我最近都找不到的貢丸
而且上網找找優惠 還是能找到 900 - 100 之類的折扣碼 再搭 導購 + 信用卡
如果善加利用組合技 居然能比現場買還要便宜 (我五點領錢買晚餐時 又去順便買別的
但是很多東西都訂不下來 我要吃的水餃都沒了 也沒庫存了 讓我好難過QQ
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明明是同一天買 為什麼現場毛豆會比較貴 線上比較便宜 還能折價啊...
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※ 編輯: CJhang (111.71.213.85 臺灣), 06/30/2021 20:33:14
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