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2021.09.05 | 酷哥的離開
9/5當天晚上，我們幫狗仔採買完肉回到家時，大約七點四十分左右
我們先簡單把肉分裝完後，準備讓狗仔們離開房間到客廳
我一邊打開晚餐的同時就聽到女友驚慌大喊『酷哥怎麼倒在這邊』
我馬上衝過去酷哥房間，看著他側躺在地上，但是頭在桌子底下
平常從來沒看過他用這個姿勢睡覺，房間的攝影機也被他撞斷線
從來都很期待著我們回家的酷哥，對我們的呼喚一點反應都沒有
我把酷哥從桌子底下拖出來，圓圓的眼睛是張開的，上面有灰塵
舌頭也伸出來，但沒有看到嘔吐物在前面，身體也沒有外傷
我以為他可能誤食了房間的東西噎住昏倒
便把手伸進他喉嚨裡探了下，但甚麼都沒有，連溫度也是
『幹怎麼這麼冰』我心裡驚了一下，同時酷哥的身體也一樣冰冷
只剩下腋下還有一點點微微的餘溫殘留，我心裡已經有底了
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儘管已經大概猜到沒有辦法救，但還是請女友打電話先去獸醫院
同時把全身癱軟的酷哥搬上車，鄰居聽見也來幫忙我一起抬上車
為了希望可以在最短時間內趕到醫院，也同時顧及大家的安全
我們也聯繫了派出所希望能有警車協助開道，可惜派出所只能協助人類
一路上把所有的交通規則都違反了一遍，三十分鐘的路程只花了十分鐘多
到了獸醫院，車子隨意插著就跟獸醫院的人員一起把酷哥抬進去急救
氧氣管插進喉嚨，有的人忙著壓胸，有的人忙著打強心針
我們在外面焦急得看著裡面，但什麼忙也幫不上
做完一輪急救，獸醫會聽一次心跳，看完搖搖頭後便繼續急救
大概過了半個小時左右，最後一次聽完心跳
獸醫抬起頭跟我們說『真的沒辦法了』
當下的我們除了崩潰大哭，也沒別的事能做
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雖然難過得程度已經無法思考太多事情，但家裡還有其他三個
還是很好奇為什麼酷哥離開，便問獸醫可能的死因
獸醫表示:『照你們說家裡沒有嘔吐物跟脫糞的情況下，也沒有太多掙扎的痕跡，有可能跟心臟比較有關係，但是肛門一點點脫糞是有血的，味道聞起來是有病毒性腸胃炎的跡象，病毒性腸胃炎是德國牧羊犬的好發疾病，這個疾病也會侵襲他的心臟，造成休克，他這幾天有沒有嘔吐、腹瀉、精神不濟、食慾不好...等。』
都沒有。酷哥不只吃得好，我們出門前放他去上廁所，還蹦蹦跳跳衝出去，再蹦蹦跳跳跑回家看起來一點生病的樣子都沒有...
酷哥以前在流浪時有得過心絲蟲，後來雖然痊癒了，但心絲蟲造成不可逆的傷害已經無法挽回，一個腸胃炎竟然要了他的命。
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酷哥最後的身影是七點十三分，在那之前的一小段時間
他看起來不太舒服，柚子一直到他身邊看他好幾次他都沒起來
只是窩著睡覺，七點十三分攝影機錄到酷哥坐起來的畫面
然後就什麼都沒有了。柚子那天看起來有點嚇壞了
好像不知道發生什麼事，酷哥突然就不動了
當下看到的我，其實心裡有數可能現場急救也回天乏術
但我不知道脫離身體的靈魂，是不是知道自己已經離開了
曾經被丟棄的酷哥到了不一樣的地方，是不是以為自己又被拋棄了
送去醫院，也知道缺氧這麼久，萬一真的救活，可能他再也無法跑跳
只是有點自私的希望，哪怕一點點生命跡象回來都好，讓我知道你還在
還能趕快跟你說我們沒有丟掉你，只是你的時間到了，肉體不能用了
或許這些都是酷哥安排好的吧，他只留了一點點的體溫讓我記得那個感受
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獸醫院讓我們最後在裡面跟酷哥說說話，同時間我們也聯絡了寵物天堂來接酷哥
大概九點多一些，酷哥的身體就讓他們載回去冰存了。
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酷哥的身體，除了最近看大腿感覺肉少了些，沒有異狀
連躺在手術台上時，毛都還是柔順發亮的
因為撿到的時候就不知道實際年齡大約多大了
看著他嘴巴周邊的白毛慢慢變多，我以為還有五年八年
沒想到我們才相處四年半多，竟然走得那麼突然
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一直以來，酷哥都是個貼心溫和的乖孩子
他不欺負弱小，也不太會破壞東西
出去散步總是一步三回頭，確認我有沒有跟上
放他跑跑時，只需要一聲口哨馬上就會奔回我身邊
永遠看他的眼神都是那麼溫柔善良
我們的相處總是因為他的貼心增添不少歡樂
離開當天，幫我把酷哥搬上車的鄰居，身上有沾到酷哥脫糞的血
在獸醫院的手術台也有一些開始流出來
但家裡和車上，卻奇蹟似的一點都沒弄髒
這孩子連到最後一刻，都還是這麼貼心
其實我一直以來一點都不覺得他麻煩
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當天晚上，酷哥來我的夢裡
我問他現在在哪裡
他給我看了一個很美的地方
有湖、有山、有草原、天上的陽光是黃金色的
天上有鳥有蝴蝶，酷哥踩到湖水時濺起竟然是彩虹的顏色
他的毛色比遇見時更光亮，體態也變得輕盈
他對我吠了兩聲，我想這就是狗狗心中的天堂吧?
我又問他離開時的感受，他讓我體會了一下
是心臟被人抓住扯下來的感覺，痛了一下我就醒了
當然是哭到爆炸，但心裡其實放心很多，知道他去了一個很好的地方。
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我們安排9/9幫酷哥火化
這中間每天我們都有過去看酷哥
本想說要不要幫他準備點特別的
結果看半天其實平常都吃得很好
已經沒有什麼特別的可以準備
就把他平常會吃的東西都帶去看他
火化當天，我們準備了滿滿一桌
羊排、牛排、土雞、鴨胸、鮭魚、優格、雪凝鮮乳、水煮蛋...
都是他平常愛吃的東西
幾位朋友也有來送酷哥最後一程
最後道別之後，讓酷哥送去火化。
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『火來了!趕快跑喔!』幹，真的是哭著講
因為酷哥的體型比較大，火化時間比較長
我們幫酷哥在櫻花大道挑了一個位子
我相信他應該會喜歡吧。
火化完的骨頭，寵物天堂說真的很少見
看骨頭的年紀已經很大，但是牙齒的狀況還是很年輕
這幾天他們都一直說酷哥真的被我們照顧得很好
(當然，自己的孩子，哪有受委屈的道理。)
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一直以來我都以為是我在教狗當狗
到頭來根本都是狗在教我做人
只是生離死別這一課真的太難
永遠都來不及準備好
寵物是我的一陣子，但我是他們的一輩子
他們不在乎我們有沒有錢，不在乎我們是不是才剛罵過他
一回頭他永遠都笑笑的在等我們回家
酷哥的離開，我覺得我陪他的時間很多
一直也努力給他吃最適合他們吃的食物
能力範圍內能給的都給了
唯一一點遺憾就是沒有好好的道別
不過也許這也是他自己的安排吧
我們會努力趕快走出難過的心情
酷哥在另一個世界一定會過得很好
過兩天比較有空，再來把酷哥的影片好好整理給大家看
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酷哥，我們永遠愛你 !
謝謝你這些年的陪伴

直播筆記:《Ｋ大的教育品牌運營力》

12/18 Tesa 舉辦的《Ｋ大的教育品牌運營力》，收穫很多，覺得朋友沒聽到很可惜。所以我用回憶做了點筆記。

...

講座中包含了至少五大主題：

具辨識度的個人品牌定位與經營
最省力的線上教育課程設計
高留存率的遊戲化運營課程
可持久的員工培育心法
提升滿意度的學生社群經營

前三個部分，幾乎可以當做是得到app裡面的梁寧產品運營與華杉品牌力的課程完美案例，太宏大我就不贅述。

後兩個部分，我比較少在別的地方聽到，所以特別記錄下來分享。

有責聲明：以下以講者Ｋ大的口吻紀錄，如果有什麼地方寫的不精準，數字糊掉，都是我的記憶問題，不是講者的問題喔。

#可持久的員工培育心法

一般來說，好的互動式線上課程需要大量助教，但是沒有完整設計的話，助教很容易陣亡。為什麼？因為你要他做的事情難度太高，品項太雜，不容易做好，也不容易累積。開玩笑，做得好的就是很會教的，他就自己去開課就好了，幹嘛跟你領助教的薪水？

所以我會把課程練習題設計成是分解動作，不但學生操作起來容易上手，助教也容易指導。再加上讓助教只專門指導固定的項目與難度，久了指導的速度就會變快。

不過學生就是有各式各樣，問題千奇百怪。助教每教一兩百個學生，會遇到一些奇怪的，不在原來設想過的問題，可能要耗比較長的時間才能回答。這時候一般人就會覺得挫折：怎麼這麼遇到難搞的學生是不是我的問題？

作為老闆，你要鼓勵他把這些問題的解法寫下來，甚至做成小卡，之後其他人有類似問題可以拿出來用。

如果解這個問題多花了他半小時，只要再花十五分鐘做成圖卡與紀錄，就可以資料共享還可以節省未來時間。

未來若其他人遇到類似問題，使用之前做的攻略，可能只要五分鐘就能解答；只要遇到兩次，就省了五十分鐘，完全超過上次花的四十五分鐘。

不但省時，還有成就感，這樣助教就會進步。

但助教進步之後，他的工時省下來了，本來要花八小時回答問題，現在六小時就能解決。

作為老闆的難題就來了，你是要他繼續做其他的事情補滿這八個小時，還是讓他可以提早休息或者去做別的自己喜歡的事情呢？

如果選擇讓他補滿時間，這是工業時代管理機器人的思維，最後助教不會進步，因為你的利益跟他的不是一致的，只有選擇讓他提早休息，他才有動力越做越好。

- 模組化助教的工作
- 鼓勵寫攻略
- 創造雙方有共同目標的管理規則
- 最後，不要讓助教太累，人太累是不能有好品質的工作的。

#提升滿意度的學生社群運營

線上課程的核心，其實不是你教會了他什麼，而是陪伴。

陪伴的意思當然不止是陪聊，在這群人剛踏入社會進入人生新階段，感到徬徨、無所安置自己的時候，在他有興趣的領域，有人跟他有共通的學習經驗、煩惱、突破共同的關卡，得到一些成就感，讓他有些可以在朋友圈打卡炫耀獲得稱讚的信物，最後也許帶走一些能力、解決一些人生困惑等等。

不要小看這個需求，我前陣子陪太太參加身心靈課程，講師只不過是表達「我不加批判地聽你說，什麼都可以說」，學員就哭得唏哩嘩啦不能自己，你就知道現代人有多寂寞、多需要被接受跟被了解。

如果滿足他被接納的需求，又幫助她增加自尊感，甚至增加賺錢能力等等。那你的課程等於在馬斯洛多個需求裡面都滿足他了，學員還能不愛死你嗎。

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方法之一是創造陪聊群，或者說水群。

我們的學生都會有交作業群、水群、好寶寶群。

交作業群自然是討論作業怎麼做、助教會給予個別指導等等。

但水群才是關鍵，水群就是大家拉低賽的，講講天氣如何作業多靠杯難，上班遇到什麼鳥事，老爸老媽男女朋友如何等等圈圈。

水群的運營有兩個關鍵

- 老師要自己帶話題，沒有學生會沒事一直主動開話題，沒這麼主動的人
- 要找出兩種角色：團體寵物跟王牌理論家。團體寵物是讓整個群的氣氛活絡的，大家看到他出現就會開心，什麼梗都會跑出來，有這種人才能讓群的氣氛熱絡。王牌理論家是很會講，講的頭頭是道，連老師都會佩服他的。這時候你就要cue 他，讓他有光芒，滿足他的榮譽感與發表慾。

講師千萬不要幻想，開了群後說『有任何問題都可以問』就會有人問問題，那只會讓群體死掉而已。學生要是知道該問什麼問題，他就不會來上你的課，會自己去自修或者去開課了，學生就是會要等著人cue。

另外，交作業群也會讓助教有成就感，因為他陪伴學生度過一個個人生難關，超難寫的作業都在助教的陪伴下度過，學生最後寫心得的時候都會感謝助教。這會讓助教得到正面回饋，工作動力也會變高。沒有人是可以一直在沒有正面回饋的狀況下，還很高興的工作的。

好寶寶群是上課後還想繼續練習，有人指導的同學，交費後才能進群提作業請人指導。我們每堂課的好寶寶群比例約當堂課的15%，以50%的人交作業來看，幾乎就是30%的retention rate，在不花一毛錢持續招生的狀況下，這種重複購買率高得不可思議。

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最後，上面這種學生社群運營方法也看客群。一般來說，客群是年輕人比較可以這樣搞，成熟上班族哪有時間陪你這樣玩，或者是投資社群也很難這樣做。為什麼？成年人生活圈子固定是一個原因，另一個是社群不能只有閒聊瞎聊，要跟上課內容與實踐有關，也就是展現上課成果。可是我們繪畫社團可以叫學生貼作品，投資社團貼對帳單的話，大家都會有顧慮吧。

所以另一種變通做法就是辦線下活動，一天或兩天的面對面活動，讓同班或同級的同學可以出來見面說話，認識彼此甚至家庭小孩。這也是一種提升滿意度與留存度的做法。

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- 線上課程的核心是陪伴，先有陪伴再有學習
- 閒聊群的起頭者一定是講師，靠學生是不會啟動的
- 講師或助教要去找兩種角色：團體寵物與王牌理論家。前者活絡氣氛，後者讓社群有料。有趣有料，大家才會留下來
- 活絡的社群加賣複習或進階課，可以有高達30%的續購率
- 成年上班族生活圈比較固定，也可以靠低頻高訊息含量的實體活動培養感情

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（連載完畢）

#回顧024 #搭便車的鳥 #那個羽毛 #大鳥與植物還有一車的芒果 #卡卡度國家公園
那個⋯有一件事情我很確定，那就是卡卡度國家公園有 #魔法。

卡卡度國家公園，我是用切蛋糕式的旅行移動方法穿越了它的兩條道路，並沒有花時間在那裡面，卡卡度是個大概可以待好一陣子的地方，沿路經過了不同的植被與景色，實在是很美，我慢慢地行駛、邊欣賞路上各種秀麗美景、#藍天白雲、#溪流與森林，在這裡面開車，真是太享受了，沿路也沒遇到幾台車，好像整個國家公園都是我家的那種感覺。

心中覺得很開心，副駕駛座依舊是那可愛的 #旅行盆栽，天空不時有不同的鳥兒一群一群的飛過，當下這 #快樂、#自由、在美麗地方的感受，可惜了，只能自己爽，無人能分享。

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一群很美的大鳥從車頂飛過，我在車裡大叫（因為實在是太酷而大叫），從擋風玻璃往上看，每隻鳥的肚子尾巴那好像都有橘尾黑羽，天啊！太酷了！那 #好像是那個羽毛，在朋友家看見的那個羽毛，那個我超喜歡、#超想要蒐藏一根的羽毛，一整群的那種鳥耶！

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「咚」
那一群大鳥從前方飛走，不知道為什麼有一隻，卻從後照鏡旁邊回頭，
然後⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
就撞上了⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。

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在這 #渺無人煙 的地方，
一隻群體移動的大鳥與一個人（的車），
#相遇的機率⋯？

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找了個可以迴轉的地方，
回頭看看，
鳥是飛走了，
還是⋯受傷了⋯？
（拜託不要死掉）

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看見鳥在地上，好像飛不起來，
我瞬間覺得超想哭的，
不知道該怎麼辦，
在這個沒有訊號的地方⋯。
（拜託不要死掉⋯⋯⋯）

拿了芒果盒，想去裝鳥，
必須將它先帶離高速公路上，
以免被後方來車輾壓⋯⋯（那就活不了了）

拿著芒果盒，
站在高速公路中間，
我不知道要怎麼把大鳥裝進去⋯
#它會不會攻擊我啊⋯⋯⋯😭

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我又回到車子，
拿了條布，
回去高速公路上把鳥用布蓋上，再移動去芒果盒裡面。

然後將它安置在車尾巴的空間，
在它附近都是裝滿芒果的箱子、和芒果的香氣。

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往前開了十分鐘，又停車，
想了想還是把大鳥移到前面，後面太熱了，前面有冷氣可以吹。
而且我看的見感覺比較放心。

（地圖上藍色的路線）#完全沒有訊號。

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往前行駛，希望哪裡有什麼 #國家公園服務處，或是什麼中心。

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經過了一個 #加油站，
我進去詢問「我的車上有一隻好像受傷的鳥，請問我該怎麼做？」

「繼續往前開，有 #遊客服務中心。」

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到了遊客服務中心，到處都喊遍了，沒人！！！
【公告公告】遊客中心的員工 #翹班喔！
都沒有人喔！
是什麼情形⋯🤯

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再繼續往前開，啊～～～～～～～～～～～

大鳥從盒子爬了出來，
爬到副駕駛座位上了。

趕緊停車，想將它放回盒子裡面。
（盒子裡面鋪了軟軟的布，不是比較舒服嗎？）

再次上路。
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啊～～～～～～～～～～～～～～
大鳥又爬到副駕駛座上面了⋯⋯⋯⋯

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（還是沒有訊號）

（#完全不知道這是什麼鳥）（只知道它的某處藏著一根我很喜歡的羽毛，的那種鳥）

好吧！
既然🐦想在副駕駛座⋯
那，就這樣吧。
鳥高興就好（我拜託🐦不要在車裡面飛）

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就這樣移動了快2小時⋯

到了 pine creek，有點訊號了，趕緊打電話給先生
「欸 誒！我車子裡面有一隻鳥」
「ㄜ⋯路上撿到的⋯」
「小雛鳥嗎？」
「ㄜ⋯蠻大一隻，黑色有斑點的鳥⋯」

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拍照，傳了過去，先生興奮的說「賣尬，是阿丘比丘耶！」
我「⋯⋯⋯？ #蛤？」

先生「這是一種 #保育類的鳥，它們很特別，妳真是太幸運能夠如此近距離與它接觸，它也很幸運遇到妳把它撿起來。」

先生剛好在他老爸家，公公問「發生什麼事」
先生回「有一位搭便車的旅客」
公公不爽碎念著「#你老婆到底在哪裡啊？她多久沒回家了？難道她不知道不應該隨便載搭便車的人嗎？她不知道這很危險嗎？」
碎碎念的老人家在看到先生給他看「搭便車的鳥」照片後，開懷大笑，也覺得很神奇，問我在哪裡撿到的？

嗯⋯⋯⋯⋯⋯就是，
它們一整群從車頂飛過去，
然後這一隻回頭，我們就撞上了⋯然後⋯
就⋯⋯⋯⋯撿到了

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傳照片給jabiru朋友跟她確認
「這是不是那個橘尾黑羽毛鳥？？？」

朋友在訊息裡放滿了🤣表情符號回訊
「哇靠！妳不是想要它的羽毛嗎？#妳竟然得到了一整隻耶！！！！」

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Pine creek 的 #野生動物中心 竟然跟我說
「我們沒辦法收留它」
「我們沒有鳥籠」
「妳要帶它去Katherine 凱瑟琳的野生動物中心」

😭😭😭😭😭到底是在幹嘛啦⋯
我也沒有鳥籠啊⋯

遊客中心員工翹班、野生動物中心不收留⋯

這隻鳥到底怎麼辦！？！？！？

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在我往凱瑟琳移動時，先生打遍那區域所有中心的電話，剛好，這是一個 #星期日，這裡沒開、那裡不能收⋯

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「我可以把它載去陪我 #摘櫻桃 嗎？」

「不可以，它屬於北方，它的家人（那一群）都在那區域，妳把它帶來南方、天氣不適合，它會死掉」「再說，#飼養野生動物是違法的，妳不能這麼做」

「喔⋯⋯⋯我想說⋯我跟這隻鳥很有緣份說⋯⋯」

「妳要讓它回到它應該在的地方、做它們野生動物做的事情、#它不是寵物 」

「知道了啦！！！！！」

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雖然不知道究竟要帶這隻鳥去哪裡，我還是覺得，副駕駛座有一隻大鳥、一個旅行盆栽、和一堆芒果⋯⋯⋯欸！超酷的啦！

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Pine creek到凱瑟琳大概一個小時，
我邊開車邊思考，⋯
那大鳥今晚睡車子嗎？
我睡帳篷嗎？
還是大鳥睡帳篷嗎？
一起去住青年旅館嗎？
然後明天星期一野生動物中心開門再送過去嗎？

-2019 Nov