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#短篇小說 #時光膠囊 ＃隨筆小說

身為第一線接觸客戶的房仲業者，我的人生品質和房市一起跌落谷底。
　
聽說房價還會再跌，我想，現在能睡合租雅房，還不是最壞的人生。
　
客戶傳來的訊息鈴聲成為我每天早晨的鬧鈴，我從凌亂的文件、報紙、信函和用過的衛生紙中迅速爬起，身體則反射動作地掃起手機，拋下自尊，有禮貌、有耐心地回應客戶的各種問題。
　
安撫客戶因收到那張瞧不起人的斡旋價格而生氣甚至想取消專任委託的心情，並有耐心地解釋客戶委任售出的物件會被壓低的缺點原因，以及給予客戶一定會在專任期間把房子賣掉的信心。
　
來回了半小時，客戶總算是打消掉想提早結束專任契約的念頭。
　
老實說，我也沒有信心能在一個月內賣掉屋齡超過三十年的四樓公寓，畢竟我和那間公寓有著差不多的年齡，也和我一樣有不怎麼理想的價值。
　
我望著吊掛在門後整燙過的黑色西裝，對唯一整潔的東西探了口氣。我進到租屋處共用的浴室，看著鏡面的自己，一邊刷牙，一邊扯著睡翹的頭髮。
　
十五年前的我絕對想不到未來是如此吧。
　
曾經擁有一票好友，過著順遂又快樂的高中、大學時代，成績、交友狀況、體育體能、談吐社交應對都算在優等之上，然而為何會變成這樣呢？
　
我甚至已經記不得在小學的作文題目裡寫了什麼「夢想」。
　
「二十五歲的時候我們來挖時光膠囊吧！」
　
模糊的記憶裡，我想起了某人曾說過的約定。
　
已經離約定好的日子超過五年了，老實說，我連國三畢業那天在哪裡埋了什麼東西都不記得了，可每當我想要捨棄現在，回到過去重新再來的時候，便會想起「他」的聲音。
　
會記得這個聲音，是因為他平常很少說話，除了回應老師的問題之外，他從沒有主動跟任何人聊天，也沒有加入任何團體，一直以來只是靜靜地坐在位子上閱讀小說。
　
光是待在座位上看漫畫就令好動的國三生坐立難安了，何況是文學小說呢？
　
當時我身為班長，主動邀約一直沉默的他加入時光膠囊的行列。
　
他是第一個把信件寫好塞入瓶子裡的人。他或許很早就擁有夢想，說不定現在也正朝著夢想前進呢。比起當時很有人緣的我，那個人已經從潛力股變成績優股了吧？
　
我拔掉刮鬍刀的插頭，停止「好想回到過去、好想重新來過」的妄想。
　
當我回房穿好西裝準備上班前，手機傳來了一則訊息，對方選擇必須付費的手機簡訊，是被我封鎖的緣故。
　
「阿祥，我們見個面吧，拜託你，再給我一次機會。」
　
俯視著千篇一律的文字，從以前必須要忍耐想見對方的衝動，然後變得無感，直至覺得厭煩。
　
就算回憶裡是像天使般溫柔的女性，一旦被背叛了，現在也只剩下厭惡的感覺。
　
如果可以，我真希望別因為女友劈腿而哭得死去活來，別意氣用事離職，也別遷怒家人，搞到每逢農曆除夕我都自願加班，獨自過農曆年。
　
　
　
我的夢想到底是什麼？
　
想著這些，我已經走到公司對面的便利商店，買了三明治和蜜豆奶抵達上班場所。
　
以前高中每天一瓶蜜豆奶，我唯一沒變的習慣大概是喝蜜豆奶吧。
　
「阿祥，你臉色看起來很不好。」
　
上班的三小時後，店長從我身後經過提醒我，我才曉得感到喉嚨刺刺的，腦袋昏沉的原因是發燒了。他曉得我為了說服買家提斡旋，奔波了幾個晚上因此受寒，最終放了我半天假。
　
我在店附近的耳鼻喉科看完病，拿了藥，提步走回租屋處。
　
可想到那屋子樓上正在裝修，聽說是要把一層公寓改裝成三間套房出租，那是大工程，想到貼在大門的工程紙張寫每天早上九點到下午五點施工，現在才中午，我便掉頭走到公車站。　
　
——去找時光膠囊吧，看看以前的我寫了什麼。
　
熟悉的公車號碼進站，我招了手，踩上公車階梯，裡頭的乘客只有三名，我便坐在前方的單人座位，前往以前就讀的國中。
　
實在挺意外我會想知道十五年前的自己究竟寫了什麼，如果能從信上找到夢想，或許我可以從三十歲再度出發，去做不同的工作，加入不同的圈子。
　
但會有嗎？以前的我是抱持著什麼心態活下去。
　
公車在市區繞路了好一陣子，終於抵達我所就讀的國中。校門前剛好有站牌，下車不遠處就是管理室，我向管理員說明想進校的原因之後就被攔住了。我也知道隨便挖土會破壞學校的精心培育的樹叢，可我也找不到任何理由可以踏進校門。
　
看來，電視上演的「一群人回到學校挖出時光膠囊」的劇，根本是理想狀態。或許他們是選在六日沒有人進出學校，或是偷跑進去挖的吧？
　
即使被管理員拒絕，我仍在校門前躊躇著。沒有挖出時光膠囊，我就能以反正我找不到以前的夢想而繼續喪志下去了吧。
　
從事房仲業的這段時間，我學到了很多，同時也感受到那並不是我喜歡的東西，只是沒了這份工作，我就無法繳納房租，也沒有伙食費，可能得露宿街頭，去公園洗澡，拿報紙當棉被……然後……也許就這樣過一輩子，死了也沒人發現……
　
「……吳彥祥，你是吳彥祥嗎？」從行政大樓跑出了一道陌生的人影，即使對方走到我面前，喊著我的全名，我仍不記得他是誰。
　
「是我啊，你都喊我小胖耶，我在這裡當老師。」
　
啊！聽見這熟悉的暱稱，讓我想起對方是每天喝三瓶蜜豆奶的傢伙，我發喜帖時體重超過一百二十公斤，現在的體型只有以前的一半，難怪我認不出他。
　
「你來做什麼啊？」
　
「……其實我想來挖時光膠囊。」
　
「啊，那個啊，我已經挖出來囉！前年我們學校要興建校舍，我機靈馬上挖出來。」已經不胖的小胖帶著我進到校園，走回教師辦公室，他從抽屜裡拿出早已氾黃，但好險用了塑膠袋加膠帶層層保護，不至於受潮到無法辨識的信件。
　
「就只剩下你和小誠沒來拿了。」小胖把剩下的二封信都交給我。
　
對……那個不愛說話的同學叫做小誠，陳譽誠。
　
「什麼時候你會叫人家『小誠』了，當初不都說無口誠、默默誠。」
　
「哎唷，都已經當上老師了，當然不能這麼沒禮貌啊。你來得正好，就交給你保管吧。」
　
「不是吧，譽誠要拿也會回來拿啊，你給我幹嘛。」
　
小胖感嘆地搭著我的肩膀說：「這就是命中注定啊，我下學期要轉去別的學校了，你剛好在學期末找我，這是天意，天要叫你交給小誠。」
　
「可我沒有他的聯絡方式，連電話也沒留，怎可能知道他啊。」
　
「你沒看過卜學亮的『超級任務』嗎？不覺得按照一封信件的線索去找人很刺激嗎？」
　
「拜託，這是你硬把任務塞給我的藉口，喂！」
　
我說話的同時，剛好敲了上課鈴聲，只聽見小胖說：「糟糕，為了救你進來學校差點遲到，我先走囉。你好久沒來國中同學會了，下次一定要來喔，大家都不會介意那件事啦，你也別放在心上。還有下個月是我生日，可以請我吃飯當作生日禮物。」
　
「你想得美！快去上課！」
　
小胖跑離辦公室沒幾步，又掉頭探往室內，說著：「要我陪你出校門嗎？」
　
我知道他在擔心什麼，我搖頭。
　
「又不是三歲小孩，快走啦，下個月請你喝酒。」
　
「哎呀，太好了，那電話要接喔。」
　
小胖說完，正式離開了這層樓。
　
當時，我與從大學交往的女友準備要結婚，我沒有漏掉一個，把這項好消息告訴國中同班的所有同學，直到婚禮舉辦的前一週，才發現女友長期和她職場裡的上司劈腿，後來也輾轉得知在我當兵的時候女友也做過類似行為。
　
被即將成為家人的女友背叛很難受，面對想為我祝福，提前準備要來參加我婚禮的親朋好友，我更無言以對，最痛苦的是他們想安慰我，得在我面前避開有關結婚的話題。
　
從那時候開始，我便減少與朋友的聚會，萌生了想拋棄過去，重新來過的想法。
　
「咳、咳……」我摀著口鼻，在公車上輕咳了幾聲。失算，沒先買口罩，以至於得到隔壁婦女的白眼相對。
　
我主動離開二人座位，站到中央，學生陸續上車，我才知道這天是段考，看大家趕著回家的樣子，大概是段考第一天想回去唸書吧。
　
我在擁擠的學生群中俯視藍色格子的信封，譽誠本人都沒來認領的信件，為何我得透過信封的蛛絲馬跡把信件送到本人手中呢。
　
我沒有偷看別人隱私的習慣，下車後買了小攤販的皮蛋瘦肉粥當晚餐，把自己關回雅房，在吃飯前先拆開自己的那封信。
　
信封裡放了一張以前價值連城的特殊卡片，而信件上屬名給十年後的自己，正確來說，是五年前的我。
　
——不知道你現在有沒有很愛的人？組織家庭了嗎？
　
——每週六日有沒有帶父母出去玩，一至五有好好工作嗎？
　
——我啊，現在每天都得早起唸書、留校自習，我好忙喔，好羨慕你不用補習也不用應付考試喔。
　
——我好想早點長大，賺大錢，出國旅遊，把整套七龍珠買回家，還要買最新的主機、最新的遊戲片、最新的手機也不用被老爸罵。
　
——最後，不管你現在發生了什麼事，有了什麼困難、或是想做什麼決定，我都全力支持你喔，十五歲的我替你加油打氣。
　
看了以前的自己寫的信，多少有被過去的自己感動一下，但也只有一下而已。

吃完粥，我沒有得到預想中的動力，視野範圍內又有那封譽誠的信，我便以想從信中得到聯絡方式為由，戰戰兢兢地拆開那封充滿格子與線條的信函。
　
我躺在床上，吃了第二包藥之後，腦袋昏昏沉沉地，然後把譽誠的信攤在眼前，搭配著逐漸想睡的欲望去閱讀。
　
第一個想法是，字還真漂亮。
　
第二是，不愧是喜歡閱讀的人，文筆優美。
　
第三是……
　
一張折成許多十字折的素描紙。
　
啊，我想起來了，當時美術課要畫同學的素描，因為譽誠找不到人一組，我跟老師說，我們這組可以多一人，三人互相畫彼此。
　
當時是譽誠畫我，比起把美術課當作同樂會的我們，譽誠相當認真地觀察我的五官，用炭筆仔細得描繪，最後我只看到半成品，而現在攤在我眼前的是完成版。
　
雖然沒有很驚豔，但對一個國中生來說已經相當不錯了。
　
就在我完整攤開素描紙時，裡頭掉出了一封信。
　
咦？裡面還有一封？譽誠當時是第一個寫完塞進時光膠囊，沒想到內容這麼充實？
　
我看著信封的TO，要給的人……是我？
　
為什麼十五年前不直接給我呢？
　
想起譽誠在大家把時光膠囊埋進土裡時，跟我說二十五歲要一起挖出來，或許這封信是想給五年前的我吧？
　
我低頭看著他給我的信，前面是感謝我總是想到他，然後……
　
——十年前的我非常、非常憧憬吳彥祥，但我太膽小了，只敢在未來跟你說，我真的……
　
——很喜歡你！！
　
我快速地坐起身，什麼病痛還是愛睏都在瞬間消失了。
　
咦？這樣嗎？
　
我很訝異，因為我從沒想過會被同性告白，而且我還時常想起那傢伙的聲音。
　
上天沒有給我太多時間來驚訝，手機響起了，那不是客戶擾人的訊息，也不是前女友要求和好的簡訊，是小胖打給我。
　
「阿祥，我幫你約到人了啦！下個月我生日來幫我慶生，譽誠說會來喔，你就順便把信交給他吧。」
　
「啊，我剛剛才拆開。」
　
「咦！真假！那可以再黏回去嗎？」
　
「是可以啦，那……那你要幫我假裝沒拆喔。」
　
「放心，是說好險喔，你沒有暴力拆信。」
　
當小胖說完，我看著自己的那封，信封已經被撕碎，只有信紙完好。還好我很有耐心地拆開譽誠的那封。
　
「那你要來對吧？下個月八號我生日，晚上七點在老地方居酒屋。」
　
在得知譽誠的心意之後，我猶豫了一下，但就只有一下下。
　
「當然啊，我說要請你當生日禮物。」
　
「這樣就對了嘛！那不見不散喔！」
　
當小胖要掛斷電話前，我即時阻止了他，「對了，你給我譽誠的電話，我想在聚會之前把信先給他。」
　
「哎呀，這麼性急，裡頭是有什麼不可告人的祕密嗎？」
　
我擔心在生日聚會把信拿給譽誠時，會被這群人鼓吹要在眾人面前開信，我才想提前把信交給譽誠。
　
「就算有也不告訴你。」
　
「呿，好啦，我待會傳Line給你。」
　
小胖掛斷電話後，傳了一組我一輩子也不會忘記的手機號碼。
　
突然間，我覺得房市有救了，我的人生也許會因為這組電話號碼而復活。
　
一邊想著這些，我勾起笑容把這組號碼登記在聯絡名單中。


　
　
　
　
　
　
　

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ps.因為之前跟房仲聊天，得知不是頂樓的四樓很難賣掉，但並非所有的四樓都不好賣喔><

180101《經營者養成筆記》重點整理及讀後感part3◎文/陳泰源

閱讀進度→第二章-獲利能力-經營者是生意人

《第一節》
由衷希望顧客高興，所有工作必須徹底遵循「一切以顧客為中心」的原則。不能只是停留在字面上的理解，而是要深入去感受這些話的涵義，必須在所有經營環節徹底且認真執行。因此，從一開始商品的企畫階段，就該抱著贏得「顧客滿意的笑容」這個願望進行，並且為了贏得顧客滿意的笑容而不懈努力。當被問到「公司到底是誰的？」這一問題時，正確地回答應該是「公司在本質上是為顧客而存在的。」因為公司是依靠顧客所支付的錢而維持的，如果面對顧客，表現出「為了我們公司股東的幸福，請您購買我們的商品吧！」或者「為了我們公司員工的幸福，請您跟我們買商品吧！」這樣就太可笑了。因此，必須一心一意地為顧客著想，只有堅持一切以顧客為中心，最終也才能讓股東和員工幸福。做生意就如同每天接受顧客投票一樣，顧客不會把票投給不為他們著想的企業。

三個要點……↓

第一：必須讓顧客感到驚喜。以超出顧客想像的形式，將顧客需要的東西提供給顧客。如果讓人產生一種「不過如此、別店也有」的感覺，那就不可能給顧客留下任何印象。

第二：要養成這樣的思考習慣→顧客的需求非常重要，我們必須以高於顧客所期待的水準來滿足顧客的需求！「顧客到底在想什麼？顧客現在的心情是怎樣的？」為此，我們必須認真傾聽顧客的心聲，如果不傾聽顧客的心聲，就無法滿足顧客的要求。雖然依照顧客的心聲提供商品和服務，但顧客卻不會如我們所希望地一樣支持我們，為何？因為顧客所追求的是他們尚未見過的商品或尚未體驗過的服務，這才是顧客的真正心聲。顧客能夠告訴我們的僅僅是問題和需求，作為專業人士，我們必須根據顧客所反映的問題和需求，充分發揮想像力和創造力，以超出顧客期待的水準將顧客的需求化作實現。只有這樣才能創造出顧客真正需要的附加價值。這不僅是商品有形的服務，也同樣適用於接待顧客等無形服務，只有當我們能夠讓顧客享受到超出他們所期待的貼心周到服務時，我們的服務才能夠留存於顧客記憶中並令顧客感動。

第三，要隨時謹記：作為商品和服務的提供者，我們必須生產出自己真正認為優質的商品並創造自己真正認為優良的店舖。「如果我是顧客，這樣的衣服真想擁有很多件嗎？我希望每天都來這裡逛逛嗎？我希望我的朋友家人都愛用嗎？自己鎖在這家店，真的能使自己在家人和孩子面前為之驕傲、感到自豪嗎？」顧客可以洞察一切，其中一個共同點是「熱賣商品都是店家充滿信心銷售的商品」。

【心得】
房仲工作跟一般店鋪不同，無法製造產品，只能仲介商品，因此，針對「服務品質」就該特別加強！單就服務這一塊，可以做的有很多，例如：

1幫房東把房子租出去後，仍持續提供房東與房客針對屋況瑕疵修繕的溝通。
2帶看間數較多時，事先自備罐裝水，發覺客戶口渴了，拿出水來，顧客會覺得貼心。
3事先預約看屋時，主動詢問是否有停車位需求？若自己有開車的話，能載客戶看房子，當然更好囉！
4屋主委託房子，你願意幫屋主打掃整理房子。
5客戶生日，逢年過節，有挪出預算送禮物。
6你能在最短時間內，整理出實價登錄，讓客戶可以即時馬上知道行情。
7委託你賣房，跟你買房，能讓客戶有安全感。……等等。

總之，服務要超越同業，才能讓客戶有「這樣的服務我還沒體驗過呢！」的感受，所以要不斷提升自己的服務品質；另外，最近因為有師父教，得到的心法是：要學會在聊天與互動過程，不知不覺中，植入客戶對你的好感。

《第二節》
日復一日，完成好必做工作，腳踏實地做好每一項工作，所謂經營就是每天認真完成理所當然的工作，並對所完成的工作進行檢查，進而思考接下來應採取的方法並修改計畫，可以說經營正是這一過程的周而復始。真正獲利能力關鍵在於能否腳踏實地做好理所當然的工作。使用激烈手段舉辦活動，即便能夠招攬顧客也難以維持長久。對經營者而言，最重要的就是珍惜每一天、每一位顧客。並且每天致力於減少浪費，堅持不懈地對經營的每一個環節進行改善。未來存在於每天充實的工作中，而認真解決眼前的每個問題也正是我們通往理想之路。

並非能力問題，而是習慣問題，你是否每天都能認真對待自己理所當然的工作？徹底進行清掃、商品陳列整齊美觀、實施精準的庫存管理。店員能夠以精神飽滿的狀態、開朗樂觀的態度接待顧客？妥善處理客訴，每天都像偏執狂一樣地關注營業結果，自己發現問題，並逐一解決。能否做到這一點並非能力問題，而是習慣問題，所以任何人都可以做好，重要的是要有意識地錘鍊自己，直到變成一種習慣。此外，如果上級不能帶頭做好理所當然的工作，部下就不可能將自己的工作做好。

【心得】
認識我的人都知道我是一位嚴格自律的人，今日畢、今周畢、今月畢，我都徹底執行，例如：每天我都規定自己至少要跟？組屋主、？組買家互動，每天都要閱讀不動產新聞，每個禮拜要開發進一間，也要分享經營所屬區域大直的地方新聞，每個月也都會整理大直最新的實價登錄轉傳給客戶。縱使我做房仲7年多了，縱使這是日復一日的工作，習慣沒變，但我作業方式始終不斷微調，覺得怎麼做可以更好？

包含我自己的租賃合約版本，我每一次出租房子，遇到房東與房客之間的糾紛，發現其實是可以事先在租約內容先寫好的，我就會做補強，一直不斷修改、進化，於是，現在跟我租房子的客戶，租屋糾紛都能大幅降低。

另外，美商era總裁也說過，領導就是管理自己、影響別人，我現在有一個帶新人的群組，我也會每天傳給新人們，告訴他們我今天做了哪些事情？讓他們知道，身為學長的我並沒有偷懶，而且比他們做更多！！！而他們也因為我以身作則，漸漸地積極了起來。

《第三節-迅速實行》
速度變得越來越重要，同樣是爭取五千萬用戶，收音機用了38年，電視機用了13年，網路用了4年，蘋果公司推出的iPod用了3年，而臉書卻僅用了2年。速度對於經營也越來越重要了，如果我們能比其他任何公司都快的速度，提供全世界公認的真正優質商品的話，我們就能以前所未有的速度開創並引領巨大的市場。當機立斷、立刻實行，速度包含「迅速搶佔先機」和「快速完成工作」。經營者必須比任何人都更迅速地把握住這些變化。如果應對遲緩，就會給公司帶來致命性的打擊，為此，我們必須時刻帶著危機感來密切關注事務的發展變化。

關注度不夠也將導致失敗，關注度不夠就會使我們不能及時意識到變化的發生，而當我們意識到的時候，卻往往已經來不及應對。如果我們先別人一步注意到變化的發生，就應搶先採取行動，不怕失誤，當機立斷、立刻實行。錯過了時機，那麼我們辛苦才想出來的創意就如同廢紙。警惕「報告文化」，報告比行動多，每次會議報告資料都堆積如山，相關人員為了製作資料一定花費不少時間，而執行力下降。理想的時間分配比例應該是行動占9分，計畫占1分。馬上做、必須做、直到做好，光想不動，下決心行動，卻不能堅持到最後，半途而廢，簡直是在浪費時間。如果我們店鋪出現問題，顧客也給我們指出來了，可是如果顧客下周再來時發現這個問題依然存在，顧客會感到震驚與失望。我們將因此失去顧客，而失望的顧客回去後還會跟許多人講起我們店的事。因此，失去一個顧客也就意味著我們失去幾十、幾百、幾千個顧客，如果沒有迅速解決問題的行動力，就會引發這樣的問題。能夠充分利用時間的人才能取得成功，只有善於利用寶貴時間的人才能成為成功的人。同樣一件事情，別的公司要花三天才能做的事，有的公司花一天就完成了，贏得時間的公司就是贏家。

【心得】
說到趨勢，我自己的部分，當我年初發現大直商業區、娛樂區的爭議時，我就意識到，大直未來3年內，勢必只有住宅區才有成交量，因此縱使再怎麼努力成為大直第一名，實質上的業績恐怕也不好看，因此，我後來除了換公司到大安區之外，我也一直致力於「固守大直」與「拓展市區」，加倍經營。

公司的部分，台灣的房仲產業生態，傳統店頭將越來越難生存，除了支付房東租金、秘書底薪、廣告、水電等營運開銷，有獲利的店頭已經不多了，絕大多數都是虧損狀態，再從Uber、Airbnb的興起也可以看出未來網路平台化的趨勢，來店客、臨時馬上要看屋的客人也越來越少，購屋民眾早已習慣事先在家做好功課再預約看屋，加上台灣面臨少子化、高齡化趨勢，未來房市成交量低迷將為常態，在地精耕固然重要，但也一定要擴大經營範圍才能生存，而且要改走樓面式以降低營運成本。

這也是為何總裁率先看到趨勢，搶佔先機，複製新加坡era模式套入台灣，一年招募超過130位以上成員，而新的一年即將開始，美商era不動產反而開始擴張營運，也把隔壁的百坪辦公室承租了下來！！！

《第四節-現場、實物、現實》
經營不能紙上談兵，過去有句話叫做「在賣場一定能找到答案」，意思就是各項工作如果不置身於現場、實物、現實等實際情況中，不依據親身的感受進行經營，就會脫離根本，辜負顧客的期待、失去同事信任。工作絕不僅僅是下達指示，作者提到某年曾希望做出一個CP值極高的產品出來，當然困難度很高，最終生產出來的產品也很粗糙，當作者就此事詢問負責人，得到的答覆是：「我曾在電話中多次向中國的工廠下達指示。」於是，作者對負責人進行了嚴厲地批評：「光打電話下達指示怎麼行！中國工廠是我們的合作夥伴，只有你親自到現場，實際面對產品，和他們一起努力，才能解決問題。」

越是複雜的問題，越要本著現場、實物、現實的原則去面對，否則問題不可能真正得到解決。親臨現場工作的好處，只要你到了店鋪，顧客自然會把問題告訴你。例如：「這種商品沒有這個尺碼嗎？為何沒有這樣的商品呢？」顧客會告訴我們很多重要資訊，如果我們能夠認真傾聽，不視為過眼雲煙的話，我們一定會有很多發現，例如：做得不夠好的地方、欠缺的地方、甚至潛在的商機等等。這些都是我們求之不得的。

【心得】
說到買賣房子，秉持著「現場、實物、現實」的精神也是同樣重要。對買家而言，若沒有親自看屋就直接購買，衍生許多消費糾紛，像預售屋就是如此，只能參考樣品屋，剩下的憑想像，或者是帶租約賣同時又不能打擾租客進屋看的房子。

對房仲而言也是，我曾為客戶介紹外區的房子，當下配對各方面條件都符合需求，唯獨沒有事先去現場看屋，就跟客戶介紹，去現場看時，才發現原來景觀看得到福地，如果我能事先去看？或者至少我能事先詢問接案人「此物件有沒有大家都知道、顯而易見的缺點？」若我事先得知，事先告訴買家，說不定就省下了彼此白白浪費掉的看屋時間。

《第五節-集中解決問題》
捨棄的勇氣，集中解決問題所需的自信，一旦認定的事，就要集中所有經營資源去做。最理想的經營是僅憑藉著某一種商品就能獲得極高的銷售業績。作者舉例，NIKE公司的CEO曾向蘋果賈伯斯取經，賈伯斯說：「NIKE公司有幾件商品是任何人都想擁有的，但是也有很多並不出色的商品，應該捨棄這些平庸的商品，將經營的重點集中在最好的商品上。」很多人選擇分散，雖然明白集中的重要性，但同時又擔心將經營資源集中在同一種商品上之後，該商品卻出現滯銷的情況。出於這種考慮他們最終往往選擇分散。之所以做這種選擇是因為他們對要集中經營的商品缺乏自信。因為缺乏自信，所以選擇分散。但是，顧客是不容小覷的，他們擁有很強的洞察能力，能夠分辨出哪種商品是商家缺乏自信的商品，而且絕不購買。最終，分散經營資源生產多種商品，結果只會給公司造成損失，因為效率降低，還會抬高成本，賺不到錢甚至會使企業大傷元氣。因此，我們應該集中力量生產令我們有自信的、最高標準的產品，同時捨棄那些不盡如人意的商品。

問問自己假如不去做將會怎樣？試著自問自答。對於那些即使不做，從整體來看也並非什麼大問題的事，還是不要浪費時間去做的好。但是，那些如果不做就會給公司造成致命打擊的事，如果不做就絕對會輸給競爭對手的事，如果不做就有可能使公司失去飛躍發展機會的事，就必須要去做。不要分散精力去做太多的事，只要集中力量做好這些至關重要的事就可以了。重要的大事必須集中所有資源竭盡全力去做，否則就無法取得真正的成就。如果以對小事所投入的資源和精力去做大事，結果必將一事無成。人的能力和時間都是有限的，尤其是時間，如果想取得巨大成績，就不能瞎忙。工作並不是優先做容易做的和自己擅長做的事，而是要優先去做那些不做就會造成嚴重後果、做好了就會帶來顯著效果的事。

要與值得信任的工廠建立合作夥伴關係，一些不懂得經營的人總認為，既然要在全世界開設店鋪，就應該將生產工廠分散於更廣泛的區域，才可以降低風險，其實是錯誤的，如果選錯合作廠商，無法信任的分工合作，光是管理就會精疲力盡，甚至可能因產品品質出問題而給顧客造成極大不便。因此，我們應該集中資源，與和我們使命感相同，值得信任的合作夥伴交往。也需要向對方表明我們的誠意，已誠相對，絕對是提高經營效率的有效辦法。資金也須謹慎評估後再使用，必須綜合考慮費用和效果之間的關係，這是鐵則。也就是說，必須好好考慮我們所花費的時間和費用是否能夠帶來相應的利潤。一旦資金充足，往往就忘了要設法節約使用，所以資金充足有時反倒是件對公司不利的事。經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提，謹慎使用資金的習慣。只有產出大於投入，公司才能賺錢，因此必須用心思考怎樣才能以盡可能少的資金投入創造出盡可能大的效益。因此，集中使用資金也是十分重要的。節約的目的是要把錢花在刀口上，因此不能平均分配，對於那些不花錢也無大礙的事情就一分錢都不要花。反之，對於那些花了錢就能帶來巨大效益，就能為公司帶來飛躍發展的事情，則應該加倍投入。節約之處該徹底節約，該投入的則要集中資金投入，這種收放自如的方式才是經營者的用錢之道。無論是戰略還是合作夥伴、資金等方面，原則都是集中，不能分散。這其中蘊含著獲利的真諦。

【心得】
關於集中火力資源，從房仲業務上，我從兩個面向去談。

過去，我對於那種不管如何問，再怎麼介紹物件，總是已讀不回的客戶，我都給予一樣的精神與時間去經營，因為我想證明「奧客我也能征服的！我一定可以感動客戶的！」但結果總是事倍功半，可我總是天真的以為，縱使他不買，也一定能將我服務的好口碑傳遞出去，但讀了這本書之後，我發現，我應該要將客戶分成A、B、C等級，一旦被我列為C級客戶，我將不再付出我寶貴的時間。

對於物件也是，產品本身是否該列為主攻，應該將產品本身的優缺點羅列出來，看是否優點大於缺點，同時搭配屋主的價格心態，如果發現物件的優點多於缺點，屋主的價格認知也很成熟，就應該想辦法說服專任委託，然後強力猛攻！

集中，蘊含著獲利的真諦！讀者泰源謹記！

另外談到「經營者要養成在任何時候都能以缺乏資金為前提，謹慎使用資金的習慣」，我從事房仲，原本是在一個負債、還債的壓力下進行，後來因為高估自己的賺錢能力，又買了高額的儲蓄險，導致過去這7年來，我從是房仲展開任何一切可能需要用的開銷，我都盡量壓到最低，例如，人家製作三角板、傳單塞信箱、大樓形象廣告、廣告面紙等，我都不花，因為我是在一個「缺乏資金」的意識下進行房仲工作，所以我致力於網路行銷，並且集中火力，也確實有看到成果，算是印證書中所講的觀念。

《第六節-與矛盾鬥爭》
專業人士的工作價值，經營就是與矛盾鬥爭，作者以自家服裝品牌為例，一貫走簡約風，但又希望讓人穿了產生憧憬，因此又要盡可能在服裝中注入新意和熱情。簡約，又要有新意、熱情，意義上而言，兩者完全是相反矛盾的，但如果解決了這個矛盾，理念也就能夠實現。例如蘋果公司的產品，也是解決矛盾的代表性產品。例如：把品質做好，同時又要壓低價格，明顯是相互矛盾的，一般人都認為做不到，覺得做不到就放棄，那就只是個門外漢。而我們是專業人士，所以我們該是專業的，如果我們和一般人沒什麼兩樣的話，那我們薪水的價值、存在的價值又在哪裡？一流的專業管理人員，絕不會一上來就說「做不到」，他們會說「好的，我們試試看」，然後想盡一切辦法解決客戶提出的問題，直至圓滿達成。專業人士的工作方式就應該是這樣，與矛盾鬥爭、設法找出解決問題的辦法，這就是專業人士的附加價值，顧客的笑容也將因此而浮現─沒有顧客笑容的地方賺不到錢。

解決矛盾就增加機會，不解決矛盾，就沒有下一步的成長。矛盾與挑戰是如影隨形的，因為進行挑戰時所面臨的矛盾都是自己第一次經歷的，往往讓人不知道該如何應對。此時，你是「太難了，這樣的話根本幹不下去」，然後放棄，還是努力去思考解決問題的方法呢？這將成為決定將來能否成功的一個很大的分水嶺。只有不放棄挑戰，頑強拚搏，努力尋找解決的辦法並堅持到最後的公司，才能創造市場，解決矛盾後，將有更多更大的機會等著你。發現真正的問題，從根本上解決，絕不能採用治標不治本的辦法來解決問題。例如，店員們很辛苦，有些經營者就想透過給店員加薪的方式提高他們的幹勁，這就是治標不治本，不難想像，一旦加薪後，他們還會要求再加薪。加薪的前提是先提高營業額，這就是經營的基本道理，做為經營者，遇事就想透過錢來解決，思考時，可進行這樣的自問自答：是不是缺乏高度一致的目標和理想？是不是因為員工教育做得不夠好？是不是因為我太獨斷，只把員工當操作員？是不是員工已經很努力，卻沒有得到應有的獎賞和表揚？透過這樣的自問自答的方式，來挖掘問題的本質並採取行動。解決問題不能見招拆招，而是要去發現問題的根源所在，再去解決。

【心得】
房仲工作的矛盾，不外乎就是兩個面向：

一是買賣雙方對於價格上的認知差距，屋主想賣高，買家想買便宜，這就是矛盾，因此，如果能解決這個矛盾，讓屋主“感覺”賣高，同時又讓買家“感覺”買到便宜，這時，房仲的價值才能被體現出來。

二是服務費，買賣雙方都希望成交一個滿意的價格，可是又希望能付出較少的仲介費，如何讓客戶「非常開心+付足滿%服務費」，這兩個點是充滿矛盾的事情，如果在議價的過程中，房仲可以把服務做好、做滿，就有可能解決了這個矛盾，這才能體現出房仲的價值之所在，技巧可以有很多，但觀念至少要有，要保有這樣的意識去服務客戶就對了。

《第七節-做好準備，執著於成果而非計畫》
準備工作的重要性，為了能使經營順利進行，事先做好準備工作是不可少的。做為經營者，想實現高效營利，就必須提高準備的能力。經營者準備不足，也會給顧客造成不便，比如，顧客沒有找到自己想買的顏色和尺寸。如果顧客是因為看到廣告宣傳單而專程過來，或者是為了停車兒等了好久才進店裡的，當她看到自己想買的東西沒有賣，那是怎樣的心情？於是就會失去顧客對我們的信任。深入思考，直至成功的畫面浮現於腦海，做計劃最重要的是要使成功的畫面浮現於腦海，「這樣做的話會出現這種結果、進行到這個階段也許會出現這樣的問題，這個時候在這方面做好控制問題的關鍵。」不斷摸索，直至成功的畫面清晰地呈現於腦際，透過這個畫面你可以知道「這樣做一定能夠成功」。進行深入的思考，直至成功的畫面浮現於腦海，是一個很重要的過程，這才是真正的做計劃，而不是紙上談兵。

不要執著於錯誤的東西，在進行某項工作時，計畫雖然很重要，但是不能過分執著於計畫。花了很大力氣做成的計畫，往往容易陶醉其中，固執地希望按照計畫進行，請大家千萬不要犯這種錯誤，只有最終的成果才是我們必須執著追求的，除此無他。如果情況發生變化，想要獲得最終成果就必須放棄原有計畫，不管那是一份你寫了多少頁的計畫，都要毫不猶豫地放棄。所謂的計畫就是隨著實際情況、競爭對手的情況以及公司情況的變化而不斷修正的。我們應該更加重視商人「識時務」的智慧，而不是官僚的智慧。

【心得】
民國2014年，我發現房地產趨勢開始往下走，賣方市場轉為買方市場，我便從開發型業務(賣方)轉型為純銷售(買家)，我逆勢操作，確實讓我在2016年的成績獲得該店業績的冠軍。於此同時，自從轉型做買家之後，漸漸地，我被客戶拉往外區，內湖或市區，成交占比中，一半是原本精耕的大直，一半來自外區，也因此同年獲得了「成交件數/頻率第一名。」

但，自從離開了原本的公司後，到了市區，卻發現公司沒有任何一位同事經營大直，只有我一個人單打獨鬥，我若有買家要服務，還得要靠在地房仲店頭配案，案子都掌握在同業手中，遇到不會議價的接案人真的很頭痛，而且，若當天臨時要約看屋的客人，也都比較無法即時服務，無形中也錯過了許多機會。因此，我下定決心，嚴格執行「每周一開發」，大直的物件，不論優劣，我要一一委入，並且同時要發展組織，剛好有新人不排斥做大直，我便拉來訓練與合作，我負責買家、網路行銷，新人同事負責在實體上與管理員打交道、開發拜訪屋主，若遇到臨時要看屋的客戶，也可即時協助帶看，新人開發到物件，因為有我在，不用擔心沒有買家，形成互補。

我想，這就是「著重於結果，計畫則隨時調整修正」的一個範例吧？

未完待續……

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上周記者會的新聞稿 原發佈為"七月實價登錄" 剛好那天之後政府就宣布延到九月 於是更改之

<九月前將爆實價登錄逃命潮 一手老屋成淘寶標的>

五二○建商聲稱推案量達千億案量，並已成近幾年新高，但房市專家Sway提出警訊，國內外景氣「內憂外患」，希臘、西班牙、油電雙漲、證所稅等利空因素，將成「房市復仇者聯盟」，五二○的龐大案量將落得「喊喊而已」，許多個案將因為銷售疲軟而順勢遞延到第三季的九二八檔期，投資置產者宜多觀望。

但對自住客來說卻有「實價登錄逃命潮」的利多，由於財政部決議討論房地產實價課稅的實行，且七月一日實價登錄上路延到九月實施，導致許多一手屋主持有時間長且獲利驚人，在擔心未來課稅政策不明的陰影下，已經引發老屋降價逃命潮，以避免未來再被課徵高額實價交易稅的可能性，房仲已經從賣方感受到「九月前成交」的壓力，如果屋齡超過十年且為一手屋，大刀一砍六折出價，再慢慢加價上去，就有機會買到比市價稍低的合理房屋。

老自住屋將爆逃命潮
綜合最近的國際情勢內憂外患，九月份實價登錄以前，房市專家Sway大膽預言，台灣房地產市場交易仍會持續低迷，菜藍族投資客及假豪宅投資客，搶在登錄以前，預估將會有一波逃避登錄的賣屋潮，因為這些投資客並不願易成交價格被公開，未來難矇蔽消費者，於是乾脆先賣先贏，以免實價登錄後交易將出現窒息，更難操控房價買低賣高。

目前已經有大量的「第一手持有戶」出現在房仲店頭轉售，因為消費者已經不願意購買黑心投資客的速成裝潢屋，而內含奢侈稅的物件更是被唾棄，深怕一不小心買貴，更不願意幫投資客抬轎。

一手持有戶的屋主持有期間多超過五年，主要還是十年以上的自住屋，Sway觀察這類型自住屋的屋主持有成本相當低，在投資屋被奢侈稅綁住後房仲無房可賣，轉而說服這些老屋主逢高出脫，趁機賺一筆，不少屋主眼見「隨便賣都大賺」的心態，加上房仲鼓吹，紛紛在今年拿出來銷售，不少房仲私下表示，說服屋主的技巧，多半利用「服務費減半」的方式，並加減吹噓房價可以賣到行情，屋主多讓房仲牽下「專任委託」獨家銷售。

但這兩個月成交量仍然低迷，預估至九月以前，為了不讓房價曝光，更不想讓國稅局掌握賣屋有多少真實獲利，這些老屋主恐會出現第一波降價潮，搶在實價登錄以前，用相對高價出脫持有已久的房屋，以獲利了結，否則，如果拖到實價課稅之時，這些成本很低的房屋，將會被課到高額稅金，而不是現行的土地課減免的自用住宅土地增值稅、房屋課評定現值，一來一往差距三倍以上。

實價登錄上路後，專業投資客預估將祭出人頭成交法，把打算逃奢侈稅的人頭自用戶高價假脫手給人頭戶，製造高價假象，進而吸引自住客高價購買附近或同大樓投資戶。但財稅單位應提早知悉此種市場交易問題，嚴逞嚴抓投機客的操作，讓實價登錄的功能能夠全數發揮，再配合實價課稅的進行，方能讓居住正義從口號變成實際，降低不正常的投資炒作歪風。

不過，值得注意的是，屬於剛性需求的自住客看屋仍相當踴躍，但不管是回籠次數還是考慮時間一再拉長，不少消費者經過數個月的看屋訓練下，逐漸了解自己的需要與眼光，買方受騙的情況及將減少，而「騙賣方降價」的動作將漸漸增加。
目前建商採取的，一般個案已經不敢再加價，包括興富發建設、華固建設等都在調整庫存量，以降價來增加餘屋的去化。
豪宅滯銷狀況仍未解，先前出現數樁假成交、假新高價的新聞，原因導向投資客放話打算增加手上投資房的賣相，但一一被屋主澄清所打破，而政府有關單位也應調查，早日讓房市資訊明朗化。