#天下專欄 疫情加速零售數位化，不僅 B2C 受惠，D2C 更是火熱
在一個經濟體的零售數位化過程，最早發展的通常是 C2C 模式，也就是個人間的線上交易，例如 eBay、Yahoo! 拍賣。
因為相較於知名品牌，小賣家比較願意冒險，把白牌、二手、平行輸入的商品，放到網路上銷售的門檻較低，且他們的成本結構，也較容易在小經濟規模獲利。
第一波上網購物的買家，也是較精打細算的探險家，喜歡在良莠不齊的拍賣市集中找 C/P 值，證明自己的藝高人膽大。
隨著交易量越來越大，更主流的品牌與買家會漸漸被吸引上網，這時 C2C 模式開始捉襟見肘，因為品牌需要控制商品來源、購物體驗與價格，而大眾買家則需要簡單可信任的購物環境，所以，Amazon、momo、PChome 等 B2C 模式開始崛起，並逐漸成為主戰場。
在北美，這個交棒約在 2005 年時發生，台灣則是在 2010 年前後。接著 B2C 電商一路蓬勃發展，直到所有一線品牌、後期大眾消費者都被吸引進來。
然而這不是故事的結尾，到了某個時間點，品牌會發現它與它的忠誠客戶都上來了，但透過 B2C 模式，無法提供最極致的品牌體驗。同時間，要線上線下無縫接軌的服務主顧客，B2C 平台也很難配合。
於是 D2C (Direct-to-Consumer) 模式應運而生，也就是品牌自營的電商通路，同時與實體店面的系統串連，以提供忠誠顧客無微不至的服務與購物體驗。在台灣，這個發展也稱為 O2O (Online-to-Offline)，或是 OMO (Online-Merging-Offline)。
極少數最頂尖、具營業規模的品牌，可以自組上百人 IT 團隊打造這個系統；在那之後的品牌，則需要科技公司的服務。這類型科技公司通常是以 SaaS 模式存在，在北美，主要業者有 Shopify、Magento 等，在台灣，則有 91APP、 Shopline 等。
根據最新公布的第三季財報，在疫情影響下，北美民眾加速把消費移至網路。B2C 代表 Amazon 的北美營收年增來到 33%，較 2019 年底的年增 21% 大幅提升；D2C 代表 Shopify 的交易額年增則來到 109%，較 2019 年底的年增 49% 呈現暴漲。
換言之，疫情加速零售與品牌的數位轉型，除了 B2C 受惠，創業者更要注意 D2C 的發展。
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