端午節收到了高齡九十幾歲的朱楚雲老將軍的祝福與勉勵。
這個毛筆字的手寫信,充滿溫度與生命閱歷淬煉的智慧。
這讓我想起在新書《積善》裡的一個故事,就是描述我與朱楚雲老將軍的好緣分。
跟大家分享。
我就是我說的話,真實就是力量
@文/許峰源《積善》
最近,我收到了一封信,送了朱老先生一本書,圓了朱老先生一個小小的心願,完成了一件簡單的好事。
二○一九年年底,我收到一位讀者分享的照片,這是她剛過九十歲生日的老父親在讀完我的著作《做一個簡單的好人》後,在書的扉頁上寫下一段文字給所有的子孫:「這本書很值得一讀,希望你向他請益。他重視『人』,人為萬物之靈,天下的主宰,雖有天、地、人三才,但事在人為。如何重視『人』─也就是我自己,並戰勝自己,就可為萬物之靈。」
看著這段話,想著這位九十歲高齡的朱老先生,我的內心很是觸動。
後來我透過出版社,將我剛出爐、熱騰騰的新書《內心的太陽一直都在》簽上名後,送給朱老先生作紀念。
過了幾個星期後,二○二○年一月四日,我在臺南政大書城舉辦《內心的太陽一直都在》的新書發表會。
這是我第一次正式舉辦新書發表會,其實內心有點忐忑,因為地點在臺南。雖然政大書城真的很用心宣傳,但相對於臺北有捷運等大眾運輸工具,臺南對於全國各地的讀者來說,相對好像比較不便,必須要專程開車或搭高鐵、臺鐵、計程車來參加發表會。
沒想到,到了臺南政大書城現場後,距離正式開始還有一個多小時,就已經有幾位零星的讀者來到現場占位置。
其中有一位讀者特別醒目,因為年齡特別大。我大膽推測這位讀者就是之前的那位朱老先生,他身旁還有三位家人陪著他。
但我內心有個小疑問,我記得朱老先生住在新北市土城……這麼遠,九十高齡,有可能大老遠跑這麼一趟嗎?
我上前與他們攀談閒聊。這位老先生一開口講話,我愣住了,因為滿口純正的湖南鄉音,我幾乎聽不懂,還好經由他的家人從旁協助翻譯,終於可以對得上話了。
經過確認後,果然沒錯,是朱老先生與他的家人,他們專程從新北市搭高鐵到臺南後,再搭快五百塊錢的計程車,來到新書發表會的現場。我稍微心算了一下四個人來回高鐵、計程車、住宿費用……他們來這場發表會的成本也太高了吧!我的內心滿滿的感動,甚至有些鼻酸了。
這場新書發表會,朱老先生整場坐好、坐挺、坐滿,還第一個舉手發言問問題;經女兒翻譯後,我發現他的問題迥異於一般的讀者,很有生命歷練的深度。在我用心仔細回答後,我們彼此留下了一次面對面接觸互動的好回憶。而我們簡單的對話過程,也引起了我對朱老先生的好奇,因為在那濃厚鄉音的表面下,似乎有著深似海的人生閱歷、博學多聞的底蘊。
我們互留了聯絡資訊。我想著,或許我們還會有緣分見到面。
這個懸念到了二○二○年五月,有了好的發展。
我收到了朱老先生親筆寫的一封信。
當我收到這封信時,雖然只是一張很平凡的紅色直條紋標準信紙,我卻愣住了,因為整封信是用毛筆字寫的。我再三確認後,真的是手寫的毛筆字,而且寫得非常非常好,就像我們看過的那些古代名家的字帖,端正的楷書有著靈動的筆觸。
峰源老師您好:
我看了您的大作,勝讀十年書,誠有高山仰止之心,乃在《湖南文獻》寫了一篇心得,寄上一份,敬請指教。又想和您見面一談行善之事,不知您的時間許可否?
敬愛您的讀者
朱楚雲 敬上
四月二十六日
在讀完這封信,並仔細閱讀朱老先生在《湖南文獻》寫的長篇心得後,說實話,我內心滿激動的,尤其在朱老先生謙卑的人生格局面前,顯得開心又惶恐。
我感受到這次見面是朱老先生的小小心願,我的內心浮現了一個好的起心動念。我立刻循著信件留下的聯絡方式,請出版社協助安排,我想要專程請朱老先生吃飯。
當我們內心浮現一個好的起心動念時,不要輕忽、不要讓它閃現滑過,要緊緊抓住並及時付諸行動。往往這些善念是老天爺給我們的暗示,而付諸行動的善行會引領我們遇到一個又一個的好緣分。
我們約在出版社附近的薺元小館。感謝出版社的用心,道地的料理一定很合朱老先生的胃口。
當然,這次見面除了我、出版社的同仁外,還有朱老先生的女兒,我很需要靠她幫忙翻譯……
當我們見面後、開始用餐時,為了能夠多聽懂一些朱老先生的話語,每當朱老先生說話時,我就會放下手上的筷子,用最大的專注度聆聽朱老先生說話。
奇妙的是,我還真的慢慢聽懂大約兩成左右的內容,其他關鍵字請他女兒幫忙翻譯後,大約就能聽懂六成以上。
原來,朱老先生不只飽讀詩書、博古通今,還是一位書法家,更是一位經歷過真正的戰爭、走過大江大海的軍人,官拜空軍少將,是一位軍界知名的儒將。
聽朱老先生分享,我才明白,原來中國一百多年來的戰爭,從太平天國的湘軍、八年抗戰的湖南空軍、國共內戰,幾乎都是湖南人出面打的仗、流的血,用命換來的保家衛國。
更有緣分的是,原來,朱老先生當年來臺灣後,從民國五十年起,就住在三重正義南路底的空軍三重一村,還擔任村長一職多年。而這個空軍三重一村就離我豆乾厝的老家不到兩百公尺遠,從小這個地方就是我們最喜歡去玩耍的祕密基地。
朱老先生還提到,以前常常買一家叫作「牛車許」的臭豆腐,那位老闆叫作「許仔」。每次只要許仔踩著三輪車的臭豆腐攤進來眷村時,他都會跟許仔買好幾碗,只是常常因為許仔聽不懂他的湖南鄉音,雞同鴨講,鬧過好幾次笑話。
朱老先生口中那位踩著三輪車賣臭豆腐的許仔,就是我的阿爸!
朱老先生說:「人生的緣分真是不可思議,沒想到許仔的兒子這麼有出息,做著這麼不容易的大好事,只可惜許仔已經不在了。但,我相信,你的父母親在天上,會庇佑你現在做的事情,更會因此感到榮幸與驕傲。」
朱老先生勾起了很多我兒時的回憶,也給我很多人生的啟發與鼓勵。他說在我身上看到了曾國藩先生的影子,勉勵我要以曾國藩先生為榜樣,在有限的人生歲月裡,創下立德、立言、立功的大業,這是一個真正的男子漢應該做的事情。
曾國藩三個字,還有立德、立言、立功三句話,一直縈繞我心,讓我受寵若驚。
對了,曾國藩是湖南人。
這一天,我很開心,朱老先生也很開心,我深深地感受到,我完成了一件簡單的好事。
我內心隱隱約約感受到,朱老先生是關聖帝君派來的使者,來檢驗我是否能夠保持平凡的心念、是否能夠言行如一,持續走在學習成為一個簡單的好人的人生正途上。
一封平凡的書信、一位簡樸平凡的九十歲高齡老先生,我是否願意專程撥出時間,好好地、不帶功利算計地與他見面,只是單純閒聊,只為能夠滿足老人家一個小小的心願,這對我自己是一個考驗。
很欣慰的是,我做到了。
在這個好緣分中,朱老先生他老人家圓了一個小小心願很開心,但其實我自己才是最大的受益者,因為我履行了內心一個簡單的、好的起心動念,我做了我內心覺得應該做的事情,讓我更接近真實的自己。
一個人無論寫出再多了不起的文字、說出再多撼動人心的話語,都不能代表什麼。真正的關鍵是,這個人能否做到他所寫出來、說出來的一字一句,讓自己的心與口的距離在實踐的過程中逐漸縮短,也就是他是否是一個真實的人。
當我們努力做到自己所說出口的每一句好話,就是修練真實自我的過程,也就是立德;只有真實自我的立德,我們說出口的話語才會有進入無數人心中的感染力量,才能夠立言;而只有真實話語的立言,我們才能產生超越時間、空間的正向影響力量,連結無數人、驅動無數人去完成一件又一件大大小小的好事,才能夠立功。
人活在世上一輩子,立德、立言、立功是三不朽的大事,你我每一個人都有做到的潛能,只要從現在此時此刻開始,學習當一個真實的人,心存真實的善念、講出真實的話語、做到真實的一件件小小的好事。
一個人強大的生命力量來源,就是「真實」,我就是我說的話,就這麼簡單、這麼直接、這麼有力量。
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多做一點點,顧客會感受到的
王文華
明天又是新的一週,一起來練習服務「顧客」。
不管賣不賣東西,每個人都有「顧客」。那些跟我們有業務往來、我們需要為他創造價值的人,比如說客戶、老闆、同事、需要協調的其他單位,都是顧客。
我的顧客,是讀者。過去一個月,因為出了《空著的王位》和《61 x 57》兩本書,我和同事們服務了很多顧客。我們學到四件事。
第一件是服務必須「個人化」。
通訊軟體的發達,讓「一對多」的溝通變得容易。但我們反其道而行,強調「一對一」。也就是提供個人化、有機、有感情的服務。當我送一個訊息給你時,我只想專心地,對你一個人,說話。
我們實踐「一對一」的方式是:開一個網路商店,幫顧客在書上,簽上「他們」的名字。
書上簽「作者的名字」不稀奇,簽「讀者的名字」就特別了。
這項服務,意外讓我走進了讀者的生活。
一位讀者用我的書來求婚,希望我在書上寫:「空著的『后位』,妳願意嫁給他嗎?」。
另一位要我寫上他女友的名字,因為「會送給她是因為她要生日也要分手了。」
另一位要我祝福他同樣在創業的朋友。我寫下:「祝福你早日登上自己的『王位』」。
另一位要我寫下:「給我那些想要成為A咖的朋友」。
我們學到的第二件事:顧客的觀感,取決於細節。
書店的店長是Lance,26歲,沒做過電子商務,但懂得如何建立觀感。
他買了很多氣泡袋,把書放進郵局信封前,先放進氣泡袋。彷彿這些書是高級保養品,經不起任何磨損。《空著的王位》的封面是聚光燈打在麥克風上,他把書放進氣泡袋的動作,像是要把光芒裝進百寶箱中。
他在每個信封中都放一張「出貨單」,上面清楚記錄著讀者的大名,和給我們的簽名指示,讓讀者收到時能核對信封內的產品。
他在信封上貼好「大宗掛號印刷品郵資已付」的貼紙,這樣來幫忙寄送的實習生就不用一個一個貼郵票。
寄到最後,明明算好數量的書卻不夠。Lance 說:「因為剛才發現有幾本書的扉頁髒髒的,不忍心給客戶。」為了讓顧客盡快拿到書,他跑到附近書店,用零售價補貨。
我們學到的第三件事:錯了就改,不要硬ㄠ。
第一批的《61 x 57》出完後,我們進了第二批貨,開箱後臉綠了。
我們竟然訂了「沒有包膜」的版本。
《61 x 57》是一本細膩的愛情小說,所以封面設計地很細膩。為了保護封面,網路書店賣的版本,都包著透明的塑膠膜。(實體書店要讓讀者翻閱,所以不包膜。)
我們是網路書店,應該包膜。
當我們看到訂錯了貨,第一個反應是安慰自己:沒關係,反正書會放進氣泡袋。
但軟弱了五分鐘,我們決定送回印刷廠重包。
我們不想「合理化」自己的過錯,或說服自己這個錯無所謂。對錯的原則只有一個,就是顧客拿到怎樣的產品是最愉悅的。做錯了,迅速重來,好過於慢慢找藉口。
我們學到的第四件事:成交,是開始,不是結束。
成交的「交」,不只是「交易」,而是「交往」。
收到錢、寄完書後,我們跟顧客的旅程才開始。在不打擾的前提下,我們一對一地寫信給他,了解開箱的狀況、邀請他到線上社群來認識其他買書的讀者、詢問他是否需要其他書的試讀本、給我們改進的意見。
結果有一位讀者問Lance已經賣完的《史丹佛的銀色子彈》還有沒有貨,他非常非常想要。Lance跟我說:「Tom你就把你書架上存檔的那一本捐出來吧。反正你不需要看你自己寫的書。」
我捐了。
以上這四件事,都沒什麼大不了。說穿了,就是在基本動作外,多做「 一點點」。
我們用這「一點點」,經營這家書店(https://goo.gl/PY12K7)
我們也用這「一點點」,在生活其他地方。
傳訊息給朋友,盡量一對一。讓收到的人覺得:你是在跟他說話。
幫老闆做事,多一個「氣泡袋」。他還沒想到的細節,先幫他做好。
跟女友約會遲到了,立刻道歉。不怪老闆不怪交通不說其實晚一點吃飯更有情調,就是我錯了啦!
跟不再有利益往來的朋友,保持聯絡,建立起關係。有「生意」,未必會有「關係」。但有「關係」,一定會有「生意」。
人生,是一連串關係的流轉。為別人多做一點點,別人會感受到的。
你曾為別人多做一點點?別人曾為你多做一點點?留句話,分享你的經驗。讓我們用接下來這個禮拜,一起練習「一點點」。