#每週三出色溝通力100問
#第9問
職棒終於又開放觀眾入場了,
這週幾場賽事相當關鍵,
攸關著上半季冠軍獎落誰家,
中午和一位業務朋友豪仔邊吃火鍋
邊聊著這幾年進球場的一些體驗。
豪仔問說:妳本來就很喜歡棒球嗎?
我笑笑的說:我就連支持的統一球隊,
三個洋將名字、背號和臉都對不起來,
名符其實的偽球迷啦!
豪仔不可置信的說:看妳聊成這樣,
我還想說你應該從小看到大。
我也蠻好奇的問:你呢?
看你剛剛聽的就一副完全沒興趣的樣子。
豪仔這時卻岔開話題問到:
我們綠金人真的很吃虧,
只要顧客一閒聊起生活上的內容,
就常讓對方認為我們無趣,
而我也真不懂更不知要怎麼搭腔?
我吞下口中的肉、放下筷子,
分析著綠金型的保險業務和顧客間的互動關係,
同時給予幾個建議作為參考。
專業、謹慎、中規中矩的綠金業務,
遇到在乎感受的藍色或橘色顧客,
常在互動中被認為無趣或過於呆板,
若為新客開發容易被拒於門外錯失機會,
即使是老顧客彼此間也只會維持基本互動和關係。
因此面對非專業話題時,綠金人可以這樣做:
「心情放鬆腦袋放空」
別試著要將對方聊的內容給內化,
不用想去記住、更別檢視,
也沒有一定要做內容上的回應或討論,
輕鬆當一個聽眾就好,有時對方也只是需要一個人聽他說話。
「表情跟著內容走」
刻意去感受對方在分享時的情緒,
讓自己表情跟著對方內容的
喜怒哀樂曲線做變化,
也能適時的以點頭、身體微向前傾表示出感興趣的樣態。
「拓展生活中各式體驗」
凡事都能去嘗試體驗,
無需當成學問深入專研,
即使只懂皮毛也沒關係,
遇到顧客提及各式議題時,
多少能插上分享一兩句話,
也容易讓顧客認為專業之餘,
你也為他帶來有趣、好玩、新鮮的感受。
豪仔聽了後點點頭,
拿出手機跟我分享
他為了在顧客面前有話聊,
展現幽默有趣的樣子,
下載的100則笑話大全,
我看了幾則後狂笑,也笑著對他說:
綠金在顧客前如此在乎專業展現樣貌,
這些笑話你怎麼可能說來娛樂顧客啦!
平常生活太過嚴肅的你,
話題總是只圍繞著工作的你,
在和他人聊及生活話題時記得:
心情放鬆腦袋放空、表情跟著內容走,
你也能成為他人心中可以聊的咖,
若能多拓展生活中各式體驗,
無聊這個形容詞也會隨之褪去。
有時沒有目的的閒聊,反而才會聊出目的。
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本文作者:出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監,
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師,
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課;
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
卡姊部落格:https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁:https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
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《帶領人有感》
和許多長久經營夥伴時段的學長姐相較,我只能算是最嫩的菜鳥,因此尚乏「有料」的成功經驗談,但短短三次的帶領,倒觸動了一些個人「有感」,十分適合作為新春感言。
想起去年此時,我人在醫院陪爸爸度過難關,心裡跟眾神發願,要多行善事,少自以為是,之所以走入夥伴時段,一部分也是出自於行善的實踐意念。一次一次和人群靠得更近,對於「自以為是」的盲點,彷彿首次張開了雙眼那樣。
面對人群,不如想像中艱難,尤其身體四爻的設計,某種程度就是磁鐵吸吸樂,雖然頭腦不習慣被人注視,身體卻蠻怡然自得。難的是心態的「開放」與「中立」。
甚至,我覺得「開放」與「中立」,可能也不是最適合的形容詞,我想要表達的是,「不預設」也「不干涉」的那種純然與超然。在想像中應該血肉黏濃的夥伴時段,維持一個客觀的中介質感,最後成了我最大的學習和收獲。
作為一個頭腦發達的投射者,第一次的夥伴時段,讓我異常緊張,深怕砸鍋,更怕踢館。腦中預想了N種小劇場,公關職業病發作,陷入不斷RE稿、QA自問自答的無限迴圈。結果,第一次來到我面前的朋友,除了情義相挺的Adeline,其他都是一張白紙,對於人類圖所知有限。幸好我準備了好笑的個人簡介,爭取一點時間讓大家上網跑圖,確保我們on the same page。
有了第一次的教訓,第二次挑戰台中,我想嘗試放鬆一點,不要把自己搞得這麼緊繃,迎接我的,卻是大部份對人類圖涉獵頗深的民間高手,交雜著小部分對人類圖一知半解的自修新手。當下足足有一分鐘,腦子裡懊悔自己為何如此輕忽,同時緊張觀察大家是否覺得我很遜,手心甚至微微冒出汗來。我用交換禮物的橋段設計,來幫助自己從過度緊張中換氣,慢慢把節奏感抓回來,不斷提醒自己,好,今天妳不是來Review也不是來被Review的,只要把妳想說的好好說出來,就好了。
如果沒有這兩次的試水溫,我一直以為自己已經準備好了,準備好要面對陌生的各種類型的人,準備好每個主題我想要切入的路徑,準備好笑話,準備好gimmick。然而,最重要的準備,我始終沒準備,我抱持著一種顢頇的刻板心態,進入最初的夥伴時段。
我以為,會參加的朋友,一定都是同道中人吧,至少對人類圖很有Fu,於是第一次我準備了好多好多的內容,原本只是探究情緒中心的本質,但我又想,這些大家應該早就知道了啊,所以又額外預備了閘門、通道、情緒波等等的周邊範疇。
我也以為,大家提出問題的時候,應該很渴望得到正解的,我要好好練習如何給予正確的回應。自己不眠不休整理了一拖拉庫題庫大全。
但,事實是,大部分來到我面前的朋友,往往在人生中走到某個迷茫、轉換、悲苦、不為人知的階段,因而驅使他們尋找不同的工具,幫助他們度過現下的難關,因此,他們想來了解的是,人類圖到底是甚麼?可以幫到我甚麼?
與其說他們尋求解答,不如說他們期待傾聽。經過一些波折,大家都知道,自己的解答,通常不會在別人那裡,有時他們光是說著,就順藤摸瓜找到了謎底。
那麼,我的角色是甚麼呢?如果不是給予答案或授業解惑,我真實能夠「帶領」甚麼?
於是,在認領第三次的夥伴時段之前,我讓自己沉澱了一段時間。中間也偶爾去參加其他類似的分享支持場合,看看別的領域會怎麼做。慢慢地,我發現,有些場合,只是坐在那裡便覺得自在舒服,特別當一個引領人把學科的知識充分內化,藉由他口中講出的尋常生活,就可以清楚地看見,那門學科的真正修為是甚麼。
我還想起來,大學時修哲學課,教授不知道為什麼出了一個孔儒科舉時代的題目,「己欲為何?」意思是,你這輩子所謂何來,試申論之。當時到底寫了哪些,早已記不得,似乎是以「渡」為中心思想,協助擺渡一方至另外一方。
兩相對照,還真有點輪迴交叉愛之船的意境。原來我很早就察覺自己的使命,只是使用的方法不對,擱淺荒廢了許多年。現在,我想試試自己是否能夠回歸單純擺渡人的角色。
擺渡人,只是載你一程,功能不比指南針。但我能確保你在我的船上,很安全、很舒服,能暫時晾乾身上溼透的衣服。我並不為你指路,不過,我會為你指出我曾走過的遠路、近路、冤枉路。
第三次夥伴時段,我換上的就是這樣的心態,也是相對最放鬆的一次,即便周遭穿插了數不清的煩人的事,落席的那一刻,心裡非常平靜,如同登台前準備得差不多,直接丟本的狀態。
我充分地意會到,每一次的你們,都是不同的人,在深深淺淺的生活裡,遇上大大小小的困境,我不要把人類圖講得太學術,也不用傳達得太煽情,因為人類圖是關乎日常實踐,讓我舉些身邊的例子給你聽。你會知道,該怎麼覺察、要如何練習。
你們說的話,我會仔仔細細地聽,很多時候,只要我附議說,對,我也是!超中!從你們臉上安慰的表情,我就知道付出同理遠勝於提供正解。更多時候,你們會回應,但我並不是這樣運作的,我對於某某某的感受並不強烈。我們於是可以辨識出差異,再一次地認知到,人類圖並不是粗略的分類或歸因,它是協助我們了解彼此差異的基石,如果還做不到互相擁抱,起碼我們願意互相尊重。
帶領的關鍵是,讓你從我身上,看見困難之中,一直存在好多可能性。讓你發現人類圖這個可靠的工具,運用它,走出自己的路,而不是依賴它,只找短速的路。
BTW,大學教授在那題申論,給了我高分。還揚揚灑灑地批示:祝君成功。
是啊,投射者終其一生,都在謀求成功,連夥伴時段也不例外。可是,成功不見得是所有追尋的終點,適得其所,恰如其份,成為自己,才是。
寫下來,願自己以此為戒,為慎,為鍵。新的一年,就這麼樣不急不徐,不忮不求,本本份份地當個擺渡人吧。
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全球火紅的教育品牌美國🇺🇸LeapFrog開團啦 :https://gbf.tw/rxxtc (數量有限到6/30止!) #玩出英文的深度及廣度
學英文變好玩後小孩就默默的進步,延遲一天開團姍媽已經接到好幾通電話說要補貨等很久了,這次多加了小小孩的主題益智遊戲教具,LeapFrog最厲害的就是👉用玩的學習,英文耳朵跟直覺就是這樣練出來的,看希妹玩就知道
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⭕直播回顧:https://reurl.cc/MvxNVn
📸全系列詳細影片:https://reurl.cc/O18bW3
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姍媽一開始就是入手這台LeapStart 互動學習機,當初也覺得奇怪為什麼要把點讀筆連在機器上,好處是小小孩不會摔筆,還有台個人筆電😂自從出了3D學習筆後變好強!!
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有3D的書+3D筆多了幾秒的動畫,就讓小孩更專注在聽筆講什麼,加上畫面也能秒懂,再玩書本上的互動遊戲就能猜出意思,想當初姍媽家也是默默的玩學習機,都沒有畫面居然也玩出心得😂
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(真心說:解決中文強勢的問題,丟進全英文環境學最快!)
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姍媽覺得這套LeapFrog點讀最特別的是,歐美教育專家設計
✅ 點讀設計
✅ 書本內容
✅ 互動遊戲
#內容廣度跟深度就算是中文教材也沒有這麼好玩的設計
目前一共有5種分類,39本書
🎯LV1 幼兒 (Pre School)2-4歲
🎯LV2 學齡前 (Pre Kindergarten)3-6歲
🎯LV3 幼稚園 (Kindergarten)4-7歲
🎯LV4 學齡 (1st Grade) 7歲以上
🎯 閱讀行動套組
跟其他點讀教材不一樣的地方是,書本的互動效果讓小孩超開心,學習主題也很廣泛,不是只有ABC、123、形狀、顏色…簡單的認知學習而已,還有數學、科學、自然發音、閱讀理解,未來還有身體主題
厲害的是將這些主題套用到「迪士尼」「皮克斯」等卡通人物上面,套上小孩最愛的人物學習真的很值得,當初姍媽買它也就是為了能讓小孩主動學習阿,多聽正統的英文句子很有幫助,長期目標是小孩的英文程度能跟上中文程度😆
🧡姍媽分享文:https://reurl.cc/L3ovb9
🧡妮媽分享文:https://reurl.cc/6gWEvk
#來看有那些學習主題
第1級
📙字母ABC
*學習主題:發音配對 / 探索及閱讀訓練 / 押韻練習/字母發音
📙數數123
*學習主題:數數 / 數字辨別 / 數量配對 / 問題解決能力
📙The World of Baby Animals 寶貝動物世界
*學習主題:生命科學/記憶/動物/環境科學
📙Mickey & the Roadster Racers Story Book 米奇妙妙車隊3D
*學習主題:閱讀理解 / 因果關係 / 形容詞 / 團隊合作
📙Peppa Pig™
*學習主題:閱讀理解/社交技能/分享/禮節/詞彙/邏輯技能
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第2級 幼兒
📘3D Frozen 冰雪奇緣
*學習主題:詞彙/地球與空間科學/天氣和季節/植物/排序與分類
📘Disney Princesses Activity Book 迪士尼公主養成記3D
*學習主題:名詞 /形容詞 /複合字 /語言溝通技巧
📘Around Town with PAW Patrol 汪汪隊立大功
*學習主題:字彙/文化與人物/訓練邏輯/問題解決能力
📘Moonlight Hero with PJ Masks 睡衣小英雄
*學習主題:配對 /2D和3D圖形 /測量物品的長度 /溫度計的使用 /合作 /思辨能力
📘Pre-K STEAM 科學與自然
*學習主題:提問和觀察力 /勇於嘗試與驗證錯誤 /合作/解決問題
📘Read & Write 寫字遊戲
*學習主題:書寫 / 發音 / 單字辨識
📘Pet Pal Puppies Math with Social Emotional Skill 數學好好玩
*學習主題:數數 / 情緒表達 / 數字 / 相反詞 / 分類和歸納
📘First Day of School with Critical Thinking 上學趣
*學習主題:探索學校和教室作息 / 日曆使用 / 適應新環境和新事物
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第3級兒童
📗LeapStart® Toy Story 4
*學習主題:閱讀理解/文字結構/詞彙/因果/物理科學
📗Trolls Solve It All with Poppy & Branch Activity Book 魔髮精靈
*學習主題:解決問題 / 創意表達能力
📗Pixar Pals Activity Book 迪士尼皮克斯 數學特攻隊3D
*學習主題:形狀辨識 / 聽力技巧 / 數學運算 / 圖形對稱
📗Reading Adventures with Health & Safety 閱讀探險隊
*學習主題:子音和混音 / 閱讀能力 / 安全的生活習慣 / 培養說故事能力
📗Amazing Animals with Conservation 世界動物真奇妙
*學習主題:認識動物 / 生態系統 / 環境科學 / 生命科學
📗Cook It Up!Math with Logic & Reasoning 烹飪學數數
*學習主題:加法 / 邏輯推裡 / 測量方法 / 減法
📗Kids' World Atlas with Global Awareness 世界文化
*學習主題:風俗民情與節慶 / 知名地標與景點 / 地圖使用技巧 / 世界地理 / 世界語言
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第4級兒童
📕Spy Math with Critical Thinking 數學小偵探
*學習主題:數學推裡 / 多與少的比較 / 位數(個十百位數) / 時間表達 / 思辨能力
📕Superhero Vocabulary with Communication Skills 超級英雄故事島
*學習主題:複合詞 / 閱讀理解 / 字彙能力 / 母音
📕Sace Science with Thinking Like a Scientist 宇宙大探索
*學習主題:地球和外太空科學 / 歷史 / 物理科學 / 學習用科學家的角度思考
______ 開團時間 及 專案 ______
因為疫情的關係有3本書還是大缺貨,#新進的書也數量不多!!之前有買大全套要補書的媽咪,可以直接入手「汪汪隊立大功」&「行動閱讀套組1」,只要用3D筆點讀都有動畫唷~~
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很多媽咪都說想試水溫,或小孩還沒基礎要怎麼開心,小鳳跟姍媽有組合了「英文入門」方案,持續讓小孩學習一段時間後再來加書也可以唷,如果有上雙語、美語的寶貝就可以考慮「小全套」或「大全套」最划算,還有贈送 🎁80%美國孩子都在使用的線上閱讀系統,將近1千本的線上電子書,讓英文學習更完整
⭕77折團購價格
⭕組合最低63折
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⏰開團日期:6/24~6/30止!
#姚小鳳粉絲專屬福利
只要在開團期間任何LeapFrog貼文留言轉分享就會抽獎送「兒童漂浮夾克一件」價值$1350
下單的朋友也會加碼再抽一件
一共有2個機會唷,快揪朋友來參加😘
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孩子的英文~姚小鳳俱樂部
點讀筆俱樂部 ♥ 姚小鳳
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