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彰化銀行電子帳單 在 [心得] 彰銀-沒收到帳單被告知逾期- 看板creditcard 的推薦與評價
我真的怒了!!
辦了20年的信用卡
累積下來清清白白的信用分數
就被彰銀給搞砸了
申請信用卡時有申請電子帳單
結果前兩個月(2014/9 2014/10)只來了紙本帳單
周一銀行打電話來說信用卡費(2014/11)逾期(2014/12/18)未繳
馬上衝去補繳
剛剛打電話去客服
客服說前三個月會有紙本帳單(只有收過兩份)跟電子帳單(沒收過!!)
跟客服反映沒收到帳單
客服也很制式的說會把滯納金取消掉
那會不會影響信用分數(聯徵紀錄)呢?
" 來不及了!! 送出去了 "
" 來不及了!! 送出去了 "
" 來不及了!! 送出去了 "
這是怎樣
你的帳單沒寄來通知要繳費
逾期超過大半個月才通知逾期
然後就兩手一攤" 來不及了!! 送出去了 "
我根本不care你折讓的滯納金(違約金300+利息10)
我care的是累積20年清清白白的信用紀錄就要給你賠上了?
這個彰銀信用卡部門到底哪裡出了問題
我真的怒了!!
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在這邊非常感謝網友們的指教
讓我這個少一根筋的持卡人上了一課
剛剛彰銀的小姐有打電話來說明
並會盡力幫我處理聯徵相關的事情
剛在電話中
我跟她反映
1. 我有申請電子帳單(昨天才知道), 卻連續數個月沒收到
2. 紙本帳單沒寄到
3. 短期逾期沒有任何的通知(電話 or 簡訊 or email)
4. 如果銀行都沒通知, 有多少持卡人會按時, 按金額繳費?
5. 貴行的SOP有問題, 請調整不然你們後段客服會忙到翻
6. 我非常注重我的信用, 請慎重處理這件事, 我會去調聯徵追蹤此事
有網友說按時繳款是持卡人應盡的義務
這個我非常同意
打從我有了信用卡之後
我一直非常認真的去執行這個義務
但是我很好奇
如果銀行沒有給帳單明細
有多少人有辦法 按時 足額繳交信用卡卡費?
有十分之一嗎?
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後續追蹤報導
彰銀找到沒有收到電子帳單的原因....key錯了 :(
我目前也拿到自動轉帳的申請書準備去申請了
google日曆....也弄好了
感謝各位的指教
上了一課
感謝彰銀的吳小姐跟陳先生不厭煩的幫我追蹤
希望他們的業績蒸蒸日上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.40.213
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1420564230.A.E45.html
新辦信用卡還沒想到要去辦就....出包了
我喜歡富邦
看起來彰銀的作業真的有進步的空間
我care呀
我是昨天跟客服通電話之後
才知道我有申請email帳單
也就是說....過去這幾個月我根本忘記我有申請電子帳單
他們也剛好沒寄電子帳單
兩個撲龍共湊在一起
我辦過台新 中信 永豐 花旗 富邦 國泰等多家信用卡
無論是紙本帳單 電子帳單都沒有漏過任何一次
這是我第一次知道帳單會寄丟的事情
第一次 總是不知道問題出在哪裡
我也是常收到帳單才知道
我親愛的老婆大人最近的壓力有多大買了多少東西
我以前就是100分
我希望能繼續保持下去
水費繳費日期不知道的人 就不用自來水了?
電費繳費日期不知道的人 就不用電了?
更甚者 你用過多少水 多少電
你知道要繳多少錢?
可是我就真的沒收到:~~
我只希望收到我的帳單
還有哪時候要繳多少錢這點卑微的要求呀
自動扣繳還要注意有沒有扣到
謝謝
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 11:44:01
這位大大說到重點了
銀行沒給我帳單
我不知道全部的明細+金額
不是每個人都跟樓上大大一樣是Pro級的卡神
能把這麼多卡按耐的這麼好
我們只是要個方便
第四張卡就搞成這樣了
我真的該思考一下合作的銀行
至於彰銀制度完善不完善
身為一個消費者
我不是很care 也不瞭解
這是他們內部該調整的事情
但是 我沒收到帳單 造成逾期 造成信用上的疑慮
我一定要個是非明白
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 12:52:37
那....很抱歉 我不是
如果是銀行的問題
請銀行好好檢討
不要把消費者反映的問題
把責任推回消費者身上
畢竟不是每個持卡人都是卡神
天天在研究卡片的優惠 繳費截止
如果銀行不好好解決問題
而是關在家裡臭幹消費者
那....根本不能解決問題
不是嗎?
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 13:09:14
很抱歉 讓你們不舒服了
這是一個很好的case
請你們回去檢討一下目前的流程有沒有可以更進步的地方
前面的人把事情做好
後面的人就不用幫前面的人擦屁股
你們提出的契約 消費者自己該注意繳費期限
這些我都同意 而且我也覺得你講得有道理
但是 你面對的消費者有幾個會如你所說的注意繳款期限
不然你們試試看一期帳單不要發
看看會有多少客戶打電話來跟你們要帳單?
你們應該去看看其他的銀行在做些甚麼事情
電子帳單審核通過後就寄一封確認信過去
確認帳號正確性
沒有確認再用電話追蹤
短期逾期有盡到告知義務(簡訊 email 電話)
這樣可以彌補帳單寄丟的風險
(就像很多停車費需補繳會送簡訊通知)
如果你們沒有站在消費者的立場
去想辦法去降低問題發生的次數
而是當事情發生時把責任推到消費者身上
把你的客戶當賊
ㄟ....我覺得你們會把自己的路走窄
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 14:10:08
重點在解決問題呀
我有好朋友在彰銀呀
我也希望彰銀好
重點在解決問題呀
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 14:17:23
你噓我沒關係
你的建議我知道了
但是我不喜歡人身攻擊
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 14:24:33
我很久很久前持有花旗信用卡時並沒有這種服務
如果你不喜歡花旗
你可以參考一下國泰世華
國泰世華扣款前也會通知
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 14:33:20
給你一個讚!!
※ 編輯: smilecmc (1.160.40.213), 01/07/2015 14:59:19
我正緊張的在萊爾富買江蕙的票
冒著被後面排隊夥伴圍毆的風險下
我隨即停下搶票的動作
馬上請彰銀的好友幫我全額繳
從銀行催繳電話到完成繳費....20分鐘內
只要欠錢 我會很有誠意馬上處理
但是彰銀在判我違約前
沒給我任何提示 有機會去還錢
除了even0213大大所講的
銀行是債主 欠債還錢 理所當然外
我覺得銀行更是提供服務的人
信用卡就是他提供的商品
無論是紅利回饋或是啥服務
你要提供好的服務才能把你的規模做大
從中賺取更多的手續費
我不知道各位是怎麼想的
我覺得提供一個完整的交易過程
是提供服務方的銀行應打造的環境
身為一個消費者(同時也是負債人)
我覺得在這個case中
彰銀有沒做好之處
當然 我沒去追帳單也是我的失算之一
從這次當中 我學到了教訓
要定時去追帳單
不能呆呆的等帳單來
因為 銀行是有可能會出包的
難道銀行付給加油站也是100嗎?
虧錢的生意也不會做
他只是在你沒看到的地方賺錢
給你一個讚!!
最近蠻多沒收到帳單的客訴
※ 編輯: smilecmc (1.160.42.57), 01/07/2015 20:49:55
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