#百工日記
#揭開CRM顧問的神秘面紗 😀
👉 何謂 CRM（ 顧客關係管理，Customer relationship management ）？而 CRM 的顧問又是什麼樣的角色呢？讓我們來看看「我是金魚腦」小隊，與前輩訪談中所得到的心得吧！ 👏
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👉 心得摘要：「很開心我們有進行這個採訪，我們平常真的沒有機會了解到這職業的實質工作內容，這次經驗真的收穫很多。
尤其對於撰寫本篇的我而言，這項工作所有需要學習的事物以及承擔的壓力，剛好都和我喜好的非常相近，感覺總算能替自己的未來找到實質的職業去做努力了。」
👉 完整心得：
我們採訪的旅者為擔任 CRM 顧問的陳幸妤小姐。採訪前，我們都對這個職業感到很陌生，CRM 對我們來說是個陌生的詞彙，而顧問這個職業雖然對我們不陌生，但也不瞭解它的實際工作內容。
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經過採訪前的功課查詢，我們了解到 CRM 就是顧客關係管理 (Customer relationship management)， CRM 顧問藉由觀察公司的顧客趨勢，進而提供相對應的顧客服務內容和系統，提升公司整體的利潤。真的覺得這個職業真的太有趣了！
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總體來說，他們會把現在的科技運用在顧客管理上面，讓顧客使用上會更個人化以及方便有效。我 印象最深刻的例子為中國的嘟嘟巴士，他們運用乘客的數據收集，不但規劃出個人化巴士的行駛路徑，還依照數據裡乘客的年齡偏好等，讓廠商能產生最適合那些乘客的廣告，達到有效的行銷。
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而 CRM 顧問從這些想法中找出需要應用的的科技和心理策略等，產生顧客管理平台的藍圖，在交給後端工程師來製造出實體。
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Salesforce 頭家學堂客戶關係 陳幸妤 管理資深顧問 我是金魚腦 No.精選叩問旅者 這個職業需要的就是不斷的學習，他需要了解現在最新的科技發展。
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雖然不用特別了解那些科技背後的程式碼等，但須知道 #如何去有效運用它；他 #需要學習顧客的心理，這樣才知道怎麼樣的服務會迎合消費者喜好。
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此外，這個職位具有很大責任的壓力，當企業採納你為顧問時，你必須確保你提出的點子可以真正替公司提高利潤，不然你的名聲容易下滑。
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很開心我們有進行這個採訪，我們平常真的沒有機會了解到這職業的實質工作內容，這次經驗真的收穫很多。
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尤其以撰寫本篇的我來講，這項工作所有需要學習的事物以及承擔的壓力，剛好都和我喜好的非常相近，感覺總算能替自己的未來找到實質的職業去做努力了。
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此外，經由和業界前輩訪談，我更能詳細問出我需要擁有的技能（英文能力）和證照（各項 BA 證照，尤其商業模式分析）等，以及工作可能面臨到的事，這些都是平常學校不會教導的。很謝謝這次的訪談，讓我們真的能探索自己未來的職涯發展。
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#從前輩的口中認識新的世界
#希望大家都能找到自己心儀的方向
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