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惡意棄單 定義 在 Re: [問題] 請問蝦皮買家棄標，又要求要重寄的問題- 看板e-seller 的推薦與評價
本來想推文，不過越打越多，想想用回文的^^"
也許分享內容不全然是跟原PO完全有關，也請多包涵
老實說，蝦皮這個制度雖然不算完美，但對於賣家我而言相當友善的
對方不取件，賣家頂多損失包材和包裝、寄/取件時間 (雖然說這也是成本)
也不用逆物流運費，通常2~3天就回到原門市了
但總比對方取件後，後續用各種理由退貨，要付的成本比不取件高
對蝦皮也是，因為沒發生爭議、一切順利，每個月都還是有退貨逆物流補助要審
但如果發生爭議，蝦皮還也是要花人力去裁判
如果是到消保官的案子，蝦皮還要派人列席
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回到原PO的問題
我當賣家初期，遇到不取件的買家，心裡也很不愉快
遇到不取件的直接封鎖+給負評
不過這只是賣家要用什麼角度去看待買家不取件而已
如同前述，如果你眼光放在損失包材、寄/取件時間的成本
你就會覺得對方不取件，讓你損失這些
但如果對方是取件再按退貨，你要負擔退件運費，還要檢查商品是否被拆過
以及每月的逆物流補助申請，如果一個月就這麼一個退件要申請
你可能還會嫌麻煩就不申請了
這些還只是逆物流都沒有爭議的情況，如果退貨有爭議，要花的成本就更多了
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再來則是買家「惡意」棄標這件事
到底什麼是「惡意」? 我相信每位賣家對於這個「惡意」都有不同的定義
甚至不同經營階段，也會有不同想法而去定義
看到原PO的分享，我也感同身受，遇過類似的，
分享自己不同時期遇到的幾個實例，以及處理經驗
一、經營初期
1. 買家不取件，所以我收回退件後，直接給負評+封鎖
2. 有時會用聊聊提醒即將到期、尚未取件的買家 (有餘力看那些商品尚未取件的話)
，大多買家都會回覆並取件，如果藉口很多的，就算了，已經讓他知悉了
如果買家仍未取，就封鎖+負評
二、大概經營半年後，其實跟時間無關，只是遇到幾次心裡懶得去搞封鎖+負評
1. 買家不取件，收回退件看看商品包裝都如初，就算了
2. 看心情，詢問對方逾期未取的原因，大多有被問的買家，都會回應，很常是忘記
蝦皮各年齡層的都有使用者，我就遇過六十多歲的、或是完全新手的
下單後就沒在看訊息的、或是手機通知沒開
也有遇過原PO的狀況，無法領、來不及領、有棄標記錄的 (有棄標記錄我一樣會出貨)
有的買家說來不及、無法領、忘記的，也沒說要重新下單，這種我也算了
我通常都還是會表示歡迎的回應
因為理由是說給賣家的，什麼理由不重要，逾期未取件才是重點
通常買家有承諾、且再重新下單，我就會再出貨，還沒有遇過第二次不取件的
有的還會再多訂、甚至還有回頭客
(如果在我的店2次未取的話，就封鎖了)
原PO疑問的「買家說要負擔運費」，應該只是他重新訂要負擔的運費，
逾期未取件的逆物流費用，買賣家都不用負擔，是蝦皮自己吃下來
到這裡，要如何定義「惡意」?
對我而言佛心看待了，也不需要先預設立場或貼標籤給買家
有些逾期未取件的買家，仍是潛在顧客
如果是經營初期，逾期未取，我退件領到後，一律封鎖+負評，
因為那時候看每個逾期未取件的買家都是「惡意」棄標
三、特殊狀況，曾經遇過2個很「有趣」的實例
1. 買家逾期未取件，我詢問他原因
對方回我他忘記了，會再重新下單，我表示歡迎回應他，不過他也沒下單
同前述，這種我都隨便；
沒想到隔兩天跟我說是我賣太貴，問我買了可不可以多送點東西，他才下訂
這時我心情就不好了，跟他說請找別的賣家、敬謝不敏
然後封鎖+負評，評價就是把這一段經過寫出來
2. 買家下訂單後，我看蝦皮這位買家的取件記錄僅有33%，3件僅取1件，
看買家的評價記錄都是最近一個月、以及近日的
但我還是出貨了。我猜測是新買家，什麼遊戲規則都不懂的
我商品寄出後幾天，買家說無法貨到付款，要銀行轉帳，問我銀行帳號
我詢問也提醒他是否因為貨到付款的訂單沒去領，半年內兩次就會被禁選貨到付
他回覆我超過了，所以他無法用貨到付
我回覆他，我看到的這個訂單是貨到付款，應該就是貨到付款沒錯
(以及跟他宣導不可私下用銀行帳戶匯款、第三方詐騙等等XD )
但這個訂單仍是逾期未取，
我心裡想是系統bug、棄單時間順序因素
導致他選了貨到付、訂單寄出後才被系統禁用貨到付
不過，我收回退件後，還是沒有封鎖+負評，因為這個買家可能只是新手
蝦皮這個平台也給予相應的限制
我也只損失破壞袋包裝、領退件也只是每天出貨順便領
過了一陣子，這位買家再次下單，我也出貨了，不過我起初並沒有留意這位買家
而是偶爾心有餘力，看一下運送中的訂單是否有即將到期的
看到該帳號和頭像有點眼熟，查一下買家訂單才想起這個超低取件率的新手
不過這次還有好幾天才會到期，所以也沒提醒
也幸好對方有完成訂單
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我只是一時心血來潮+有閒，拋磚引玉
每位賣家依不同的經營型態、性質、規模，也許都有不同的處理方式
(也有賣家遇到是一律封鎖+負評的，省之後的麻煩，反正不缺這個買家)
回到一開始說的，對我而言，至少蝦皮現行制度是很不錯的
逾期未取的成本僅有包裝......沒了，認真精算起來就是包裝+寄的時間
逆物流運費則由蝦皮吸收
算算成本付出最大的其實是蝦皮吧，但為什麼蝦皮仍要自己吞這項費用?
如前述，買家取件後的退貨退款機制更複雜、要承擔的成本比單純逾期未取的逆物流高
(這應該又是另一個討論)
總而言之，對於逾期未取件，買家真的想買就會再下單
小弟我就佛心看待了
※ 引述《satopo (...........)》之銘言：
: 我蝦皮賣場營業時間不長，且規定須先匯款，至今只遇過一次刻意惡搞的買家。
: 這次提醒某買家領件期限快到，要去取件，
: 對方直接回我人在外地，來不及領要棄標，一句對不起都沒有(也是賣家)。
: 總覺得是找藉口(對方曾有棄標紀錄)，就跟對方說請他務必去領，
: 因為我包裝很用心，這樣是浪費我的耗材費用等。
: 對方回我他可以負擔運費，請我重寄一次。
: 我不太懂什麼是他可以負擔運費，請我重寄一次?
: 請問商品退回我這，是退回的運費賣家負擔嗎?
: 重寄也要對方願意重新下標吧? 而且他要如何負擔運費?
: 請問多久的時間商品會退回我這呢?
: 還請有經驗的蝦皮賣家們，可以告知我如何處理比較好，謝謝
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