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作者: yuenblack (NIKO) 看板: fastfood
標題: [抱怨] 摩斯漢堡居然可以一天惹怒我兩次……
時間: Tue Apr 19 19:57:43 2011
如題，我真的覺得很神奇。
摩斯漢堡這間日系速食店居然可以一天惹怒我兩次。
今天下午工作結束之後我就去了摩斯京站店。
在他們那個讓人摸不清頭緒的紅龍前排隊排了一陣子，
(因為那個紅龍拉得太詭異了導致我還被插了隊，
反而是沒有在這裡面排隊的人先被請去點餐。)
突然發現這間店的櫃檯除了正職之外兩個計時人員點餐都奇慢，
不過沒關係，也許是新人嘛！OK的。
後來輪到我的時候，幫我點餐的是一個女生，
我和她點了一套黃金炸蝦堡+A餐。
然後將我的環保杯放在櫃台上。
首先，那女孩完全無視我的環保杯就要拿檯面上已經裝好的冰紅茶給我，
被我制止了之後她好像很慌張，
就開始在廚房和飲料台來回行走了好幾次才備齊我的餐點，
我就和我那躺在檯面上的555元在那裡等了一下。
沒想到這只是她旅程的開始，
接下來要撕點數給我的時候，
她發現收銀台裡沒有，晃啊找啊晃啊找啊的都沒有，
居然來跟我說：「我們沒有環保杯點數喔！可以嗎？」
我問她說：「是妳們沒有參加活動嗎？」
她說：「不是，我們有參加活動，但是目前點數沒了，可以嗎？」
小姐妳在跟我裝傻嗎？既然點數沒了那妳也得告訴我有什麼替代方案吧？
況且妳們這種店面不在住宅和辦公大樓附近到底誰會特地帶環保杯來裝，裝
到妳們點數都沒了？
我不顧店員是不是會覺得我是個貪小便宜的女人，直接跟她說：「當然不可
以啊。」
她只好又去晃啊找啊，這次終於想到了要問其他的同事點數貼紙在哪裡，
一個女生跟她說了在另一台收銀機底下，
她找不到，就開始有點不知所措，這時候我真的覺得我是個壞人。
後來等到店裡的正職接完手上的客人之後才停下來找了一張給她，
我終於拿到了我的點數。
那女孩就收了檯面上的錢結帳。
(是的她現在才結帳，要是我拿了錢帶著食物跑掉她不知道該怎麼辦……)
我的餐點是125，我給了她555，
她找了330元給我，我數了一下，跟她說：「小姐，我給妳555元。」
她愣了一下，是的她沒有使用便利的計算功能，說：「呃……」
我把手上找的鈔票攤開說：「妳不是應該找我430元嗎？」
她才拿了一張100元給我。
我其實要抱怨的點不是店員，而是這間店負責人事調派的店長or正職。
拜託，請不要把還沒訓練好的計時人員丟去一個人站收銀，
這對她們來說壓力真的很大，
效率不好會搞錯就算了，人當新人的時候誰不犯錯？
但是要是今天是遇到根本不體諒對方是新人直接拍桌破口大罵的客人這些新
人不是很可憐嗎？
雖然一天就抱怨了兩篇……
但是我把客訴內容寄去總公司之後還是會去吃摩斯= =
沒辦法～生菜比較新鮮分量又剛剛好嘛O_Q
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.23.167
我覺得有問題的是店長，不是店員。
我上面也有寫了我抱怨的不是店員。
我知道京站店業績很好，那就更不應該推新人上去收銀，
我今天其實從頭到尾都沒有甚麼情緒，
但是要是遇到像之前過年那個去7-11盧資料夾盧到店員當場被開除的澳客
那個計時人員不就很倒楣？
我沒有請店長出來= =;;
你可以說說看我搞了哪些狀況給她嗎？
貼紙是我該拿的，對我的確可以不拿就走，
那下一個人拿環保杯來她也這樣跟人家說呢？
我今天客訴給總公司完全沒有提到時段/計時人員的性別跟姓名，
因為我覺得錯不在計時人員。
我也沒有認為不會就不應該站櫃檯，
而是不應該把一個不熟的人推上用餐時間的櫃台，讓她一個人孤立無援。
今天我看到的情況就是那個女生整個很慌張，卻也沒有人可以幫她，
當年我在摩斯做的時候也是先從人少的時段慢慢練，後面也會有個前輩盯著我。
那個店員是新人，很抱歉，我認為有問題的是店的人力調度。
老實說，我對台灣的服務業容忍限度已經是很高的了。
很多人多推崇日本的服務業多笑臉迎人甚麼的那些我都覺得是鬼話，
那些人在日本做過一次服務業就知道要做到那樣有多痛苦，
所以在台灣就算店員對我臭臉，口氣差我都覺得無所謂，
錢有找對，不要在前台講手機喝飲料不結帳，
這幾點做到我是不會說甚麼的。
我自認我今天態度已經是很好的了，
就連找錯錢我也是新人店員算了，100元有回來就好，
客訴我也是針對店長人力安排的問題，
因為我覺得被一個人推上火線的店員真的很可憐。
您或許覺得我對那個店員很差勁，故意找碴，
但是我想我還比不過動不動就拍桌大罵的客人。
我之前住在日本，
因為日幣的小額硬幣沒有什麼用所以我在那裡養成了盡量減少硬幣的付款習慣，
我不太喜歡錢包塞滿硬幣。
※ 編輯: yuenblack 來自: 114.44.23.167 (04/20 00:04)
※ 編輯: yuenblack 來自: 114.44.23.167 (04/20 00:19)
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