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※ [本文轉錄自 KTV 看板]
作者: ltung (.....) 看板: KTV
標題: [心得] 抱怨新竹笑傲江湖光復店
時間: Thu Jan 17 19:12:27 2008
※ [本文轉錄自 Hsinchu 看板]
作者: ltung (.....) 看板: Hsinchu
標題: [閒聊] 抱怨笑傲江湖光復店
時間: Thu Jan 17 18:34:26 2008
時間：2007/01/16 10：00PM 左右
地點：笑傲江湖光復店
這次的抱怨文，主要是因為ㄧ個堂堂的服務業，態度居然可以這麼的差
事情經過如下：(不想看這個長文章的人，可以直接跳到最下面，看心得感想)
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話說我跟我同學ㄧ行人，到笑傲江湖光復店唱歌
開開心心唱歌的我們，在9點多快要到10點的時候
突然發現歌唱到一半就被卡掉了，
原本要繼續唱下一首歌的我們發現點歌畫面內的歌曲一首一首的不見，
當下，我們的第一的動作 按下了服務玲
過了五分鐘都沒有回應當然就去找服務生了
服務生回答我們正在處理了，我們也想說就算了那就讓他們處理巴
在這途中，服務生有到我們裡面來處理，
我們問他們說那這段修理的時間要怎麼補償我們，
他說會補時間給我們，但是對於我們沒有要唱的久的人來說ㄧ點用也沒有
他也說了沒有其他的補償方法，只能補時間
但是過了20分中左右依舊不行
我們想說那也就不唱了，現在結帳，請他們給我們折扣就好
(我們選的方案是唱四小時的，但是我們才唱將近一個小時)
ㄧ開始，算出來的錢居然只有將原本的錢扣掉300元
(現在跟我們溝通的人從服務生變成了當天晚班最大的人---領班)
我們想說這樣的折扣太少啦，
畢竟我們也才唱了ㄧ小時，
然後我們就請教他們有無其他的方法，可以讓折扣更多一點
他ㄧ直說沒有辦法，這是公司規定只能夠這樣
他也一直說他已經盡了最大的努力幫我們想辦法了(我們一直請他幫忙，他也一直這樣說)
於是我們說我們就用小時來算好了，
算出來的錢大約1600百多元(之前是2400左右，他用1.5個小時算，包含了維修時間)
那我們就想說1500那就算了，
結果他又說了
我已經盡了最大的努力幫我們想辦法了，公司規定就是這樣，我已經沒有辦法了
ㄧ定要算我們1600百多
於是我們又這樣跟他耗了將近半個小時
我們隔壁包廂的人走了
(跟我們遇到一樣的問題，一首歌都沒有唱到，但是已經在吃東西了)
他們說他們ㄧ毛錢都沒有付，這讓我們讓火大啦
因為
在之前的過程中他ㄧ直跟我們說，用小時算的話，要加上歡樂吧的錢(我們也說沒有關係)
但是現在是怎樣，他們也在包廂吃了半個小時到一個小時，
居然都可以不用付錢，
這樣，剛剛跟我們說的話又是怎麼回事呢？
他ㄧ直解釋說： 沒有沒有，他們只是到下面結帳
但是 他們明明沒有去結帳的離開，
我們請領班過來看，他卻不過來的站在原地說：
不不不，我們已經將他們轉到經國店去了，這跟剛剛說的不一樣巴!!!
最後
他說那是另一位服務生跟他們溝通的，
我們說好那請你將那位服務生請來讓我們問他
結果他走了之後，也沒有去找服務生
就回來直接跟我們說算1600，
我們就說算1500，他也很OK的好了(所以我們絕得他剛剛應該去打電話給經理之類的人吧)
結束之後，我們問了她貴姓
她說姓陳 (我們稱之為陳小姐)
之後我們去問了櫃檯最大的人(他們稱之為領台)
領台跟我們說 她姓黃
之後我用疑問句 她姓黃???? 問了三次
領台 改口說： 不好意思，我才剛進來而已，不太清楚，她姓什麼???
之後，我問其他服務生，每ㄧ個都說不好意思我不太清楚她是誰??不認識她??
經過了這件事情之後，我相信我再也不會踏進該間KTV了
事情結束
以下是我對這整件事情的感想
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1.一個堂堂的服務業，再跟我們溝通的過程中沒有說ㄧ句對不起甚至是不好意思
2.在我們溝通的過程中，一直不讓我把話說完，一直打斷我的話
隨即強調，這是公司的規定，我已經最大的努力幫助你們了
難道一個服務業，不該將消費者的話聽完，再做解釋嗎?????
3.過程中ㄧ直覺得很理直氣壯，甚至有種要說話比我們大聲，把我們壓下去
難道你以為聲音比較大就比較了不起嗎？我們就會怕你嗎？
4.連一個誠信都沒有
連真實的姓氏都不敢說，分明就是覺得你剛剛是自己做錯事情
到了最後還要跟我說謊，你到底把消費者當成是什麼了呢？？
到了這裡，也謝謝大大可以把這麼長的文章看完！！
耐心的聽我抱怨
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※ 編輯: ltung 來自: 140.114.55.230 (01/17 18:41)
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