我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。
回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”
回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。
這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。
另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。
上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
晚上吃釋迦 在 [轉貼]這八種水果晚上可不能再吃了- 看板vitalitydiet 的推薦與評價
這八種水果晚上可不能再吃了，不然醫生都救不了你
https://myhealth911.com/20170621_1166972.html
這事一個水果大豐收的季節~
水果也是麥咭很稀飯的一種食物
它水分充足、甘甜可口
而且，還含有豐富的維生素
雖然水果很好吃，但素，有八種水果，晚上可不能吃，就算再喜歡也要戒口啦，不然可
能連醫生都救不了你啦～
1、榴槤
榴槤是水果之王，雖然味道臭臭的，可是吃起來卻很香，而且果肉味具有很好的滋補效
果。但是，晚上可不能吃榴槤噢，因為雖然它含有的蛋白質和脂肪都不高，但它三分之二
都是糖，是高熱量食物。
晚上吃榴槤會加重有高血壓或者低血壓、心功能不佳、胃腸道潰瘍等患者的病情。而且，
就算健康的人在晚上吃這麼高熱量的食物也不合適的。
2、櫻桃
櫻桃富含糖、蛋白質、維生素及鈣、鐵、磷、鉀等多種元素，含鐵量在水果中也是名列
前茅，是補鐵、益腦良品。
但是，糖尿病患者可不宜貪嘴噢~
3、牛油果
因富含植物脂肪，牛油果有“森林奶油”之稱，是一種高能低糖水果。從保健功能來看
，牛油果有健胃清腸的作用，並具有降低膽固醇和血脂，保護心血管和肝臟系統等重要生
理功能。
但由於牛油果的植物脂肪含量很高，不宜晚上食用。而且，牛油果最好一天隻吃一個噢～
4、芒果
芒果是常見的熱帶水果，生糖指數高，糖尿病患者是不宜多吃。而且芒果又屬於致敏食
物，過敏體質的人僅僅接觸果皮，也有可能過敏，因此過敏體質者要慎食。
5、山竹
山竹具有降燥、清涼解熱的作用，但每天吃3個就差不多啦，過多食用會引起便秘。因為
山竹富含纖維素，在腸胃中會吸水膨脹。而且，山竹含糖較高，肥胖者宜少吃，糖尿病人
更不宜食用。
6、火龍果
火龍果富含維生素B1、B2、B3和維生素C、胡蘿蔔素、花青素，並含有鈣、磷、鐵等微
量元素和水溶性膳食纖維，可預防便秘、助通便，也被作為“減肥水果”。
但由於含有的天然葡萄糖容易吸收，糖尿病人一餐不宜多吃。有腸胃功能紊亂、容易腹瀉
的人，也應少吃。
7、提子
提子皮和提子籽內含有抗氧化物質，對心腦血管疾病具有預防作用。
但提子糖分含量高，十個提子的熱量相當於二兩米飯的熱量，糖尿病患者不宜多吃。
8、釋迦
釋迦口感偏甜，含糖量高，每100克釋迦可含總糖15.3%~18.3%，維生素C為265mg。所以
，糖尿病患者要慎食。
高糖分、高脂肪高熱量的水果，晚上是不宜多吃的，因為晚上人體將要進入休息，攝入
太多的能量無法消耗
不但會增加體重，而且還影響睡眠品質～
晚上可以適當地吃，一些膳食纖維豐富的，熱量糖分低的水果，比如...
1、鳳梨
鳳梨中含有的鳳梨蛋白酶能幫助消化蛋白質，補充人體內消化酶的不足，增強消化功
能哦。
李時珍在《本草綱目》中寫到，鳳梨可以健脾胃、固元氣。餐後吃些鳳梨，能開胃順氣，
解油膩，助消化。
2、木瓜
木瓜中的木瓜酵素可幫助人體分解肉類蛋白質，飯後吃少量的木瓜，對預防胃潰瘍、腸
胃炎、消化不良等都有一定的功效。
3、獼猴桃、橘子、山楂等
他們富含大量有機酸，能增加消化酶活性，促進脂肪分解，幫助消化。
4、桂圓
晚上吃水果既不利於消化，也會因為熱量過剩而導致肥胖。而且，入睡前吃纖維含量高的
水果，還會影響睡眠品質，對腸胃功能差的人來說，更是有損健康。
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