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【主打自助的旅遊網，客戶下訂後還是一直來電話！「專業分工」會讓組織對問題無感】
旅遊網站智遊網（Expedia）在客服中心的資料，發現一項統計數字難以置信到不可思議的地步：透過智遊網預訂旅遊行程的顧客裡，有58％會在預訂後來電尋求協助，不論訂的是機票、飯店房間或租車都一樣。
沒錯，線上旅遊網站的最大賣點就是自助服務，根本不需要打電話。請想像一下，有座加油站可以讓你在加油時直接使用刷卡機，但大約有6成機率會出現問題，讓你不得不走進加油站辦公室尋求協助。智遊網當時的情況就是如此。「我們一直想要縮減開支，原本10分鐘的電話，能不能縮短成2分鐘？但，真正的問題應該是：為什麼顧客會打電話到客服？」這就是掉進了「專業分工」的陷阱...⬇️⬇️⬇️
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【深夜書房】
大多數人都會同意「預防勝於治療」，但我們的行動卻往往不是如此。
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#工商書房 #上游思維 #在問題發生前解決的根治之道
▌工商書房 閱讀新識力：bit.ly/2XZGHJm
#由客服APP升級的客戶忠誠計畫
#打造遠傳幣生活經濟圈
#遠傳 #行動客服 #客戶忠誠計畫 #數據經濟
「#遠傳心生活 APP是由原本的「遠傳行動客服APP」升級而來，除了提供原本遠傳用戶所屬門號的相關資訊外，並可同時享受遠傳心生活所提供吃喝玩樂好康優惠活動與遠傳幣的回饋。」
這是一個以打造客戶忠誠計畫出發的服務，再輔以遠傳幣這個與新台幣1:1掛鉤的虛擬貨幣打造內外服務生態圈，內部是把遠傳friDay與智慧家庭等消費端服務橫向串連(不知ROC ID跟手機號的歸戶做了沒?)，另一方面是與跨領域的生活類領導品牌合作，包括肯德基、必勝客、易遊網、KLOOK、foodpanda、倩碧、健身工廠等，加上遠東集團百貨等關係企業線下通路，是個很有野心的客戶忠誠計畫。
姑且不論立即的成效，單單就是把內部山頭林立各部門的用戶數據、電信數據、生活與物聯網數據打通，做為各種企業客戶推展的基礎，這之後就有很多話題可以玩。
過去，消費者總是說越老的客戶越不值錢，好康的都在NP攜碼客戶這邊，而客戶忠誠計畫則是一個避免價格競爭提升用戶體驗的手段，也會是個很好的嘗試。
遠傳宣布推出「遠傳心生活」APP，行動客服與吃喝玩樂一手包!
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expedia 智遊網臺灣客服電話： 02-7743-8472，輸入訂單代碼就能找到客服其他地區，客服連結： Expedia客服資訊累積點數使用與折抵: 訂「旅館」或「機加酒 ... ... <看更多>
智遊網客服 在 [資訊] 用智遊網訂被加收國外交易手續費返還流程 的推薦與評價
無音樂好讀圖文網誌版：https://blog.xuite.net/jellytaliya/blog/563953409
無論是出國旅遊或是國內輕旅行，訂房絕對是個很重要的環節！不知道大家規劃旅遊
行程的時候都用什麼方式訂房？現在很多訂房網為了留住會員，都會推出xx晚送一晚
、積點換現金或換折扣的優惠。
比如以下：
尤其有時比價後發現訂房網真的比官網訂便宜時，就會忍不住用訂房網站下訂、立刻
刷卡付房費，在一個期限內要是看到別的飯店更便宜又能免費取消非常方便！
而我比較習慣在智遊網(Expedia)上訂房，不僅有時會出現比飯店官網房價便宜的價錢
，也能積點折房價、評價飯店還會送折扣碼，對我這個愛省錢的人來說覺得滿划算的～
但是有用智遊網訂房過的人，一定會發現自己的信用卡帳單來的時候、每筆刷卡訂房紀
錄上面都會出現一筆「國外交易手續費」，訂一次收一次、訂五次就收五次，累積下來
也是一筆不小的金額！
大家會不會曾幾何時產生過「為啥我人在國內上網刷卡、不是在國外飯店櫃檯刷卡付費
，為什麼要付這筆國外交易手續費？」的懷疑呢？
其實會這樣懷疑的人，你是對的！這筆錢是可以跟智遊網要回來的！大家不要傻傻地繼
續刷卡訂房又加付國外交易手續費啦！以下以自己的訂房經驗順便教學「如何跟智遊網
討要國外交易手續費」的流程：
1.刷卡訂完房後、在信用卡帳單上會發現國外交易手續費：
2.把這些被加收的國外交易手續費截圖、記錄下來，然後到智遊網首頁，點選頁面上的
支援選項、選客戶服務：
3.點進去後會出現下面這個頁面，然後點選「聯絡我們」的按鈕：
4.點進去後會出現下面的頁面：
5.在標題這邊選擇「查詢關於」的選項：
6.然後選擇「帳單與退款」的選項：
7.接著就會出現可以讓你寫名字、e-mail信箱、行程編號跟發問的框框，如果想退款的
行程編號不只一個，那就選擇其中一個填寫就可以，將前面「信用卡出帳的明細帳單截
圖」附上、按傳送寄給客服：
8.然後客服會在48小時內回信給你，先說明為什麼會被加收這筆手續費的原因、並請你
將訂房時收到的行程編號與被加收的國外手續費依綠框裡的格式寫好給他：
＊這裡要給大家一個小提醒：由於國外交易手續費收取的金額跟訂房時的價格相關，所
以訂房時的房價越高、國外交易手續費被收取的金額就越大，因此如果不止一筆訂房紀
錄，那就可以依這樣的邏輯填寫訂房時的行程編號、對照國外交易手續費的價格填寫。
9.都填寫好、回信給客服後，客服就會回信給你，注意對照一下所有訂房紀錄的行程編
號是否正確：
10.約過2個禮拜、10個工作天左右，信箱裡就會收到每一筆訂房時的行程編號所「被收
取的國外交易手續費」的退款通知：
11.點進去會看到以下的內容，注意察看退款金額、退款帳戶名稱，跟當時刷卡的信用
卡後四碼是不是正確：
這裡順便提一件事，因為我其中有一筆訂房紀錄是在申請國外交易手續費退費後才取
消的，但是取消當時看到取消返還的金額跟當時刷卡訂房的金額落差92元：
我就又寫信去問客服了XD！但是客服給我的答案我滿不能理解的，他說是因為：
「每一張信用卡交易都會先通過美國銀行，這個程序上有一定的機率被收取一筆國際
交易費，由於是隨機收取的，所以此費用不會顯示在Expedia的行程單總價格內，請見
諒。如您在完成預訂后發現價格有別，您可以通過電話或電郵聯繫我們確認價格詳細，
如確認為國際交易費，我們可為您辦理手動退款。」
所以如果你也遇到這種狀況：先申請國外交易手續費退費後才取消訂房→發現取消訂房
返還的金額跟當初訂房金額有落差，就先在官網繼續走完取消訂房的流程後，再寫信給
客服說明這筆訂房、退訂紀錄中間的差額有多少，客服就會一併幫你處理。
最後就是等下一次信用卡帳單出帳明細時、仔細檢查每一筆返還的金額是不是對的囉！
以上就是用智遊網訂房時如果遇到被加收國外交易手續費時，要如何請求官方返還的流
程。
如果在官網寫了「聯絡我們」的意見信、客服沒有在48小時內回信的話，可以直接寫信
到他們客服信箱、或打電話過去：
智遊網中文客服電話：+886 277438472
客服e-mail：[email protected]
雖然每次訂房都要跟客服要求返還國外交易手續費這點頗麻煩...但所有往返都可以使
用中文算是非常方便，祝大家訂房愉快、退款順利囉！
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雖然我用到現在都還滿正常、有訂到就有住到的..
但以這種處理態度感覺應該要考慮換其他的訂房平台了><有推薦好用的訂房平台嗎？
看到「Expedia集團旗下除Expedia網站，還擁有Travelocity、Orbtiz、Hotels.com、
Hotwire、Trivago、CheapTickets以及eBookers、Wotif、AirAsiaGo、lastminute.com.au
、MrJet等品牌」這段發現都是同一家@@？
也許可以寫信去agoda客服問問？
大概我本人比較龜毛、用訂房網訂完後還是會去信問飯店訂單是否有成立
所以到目前為止都是有訂到就有住到這樣
我這次請求返還國外交易手續費、客服回信還滿快的
本來還想稱讚他們處理速度一下的說..
單看版上的討論串是真的覺得滿扯的..還滿想伸其他訂房網的推薦><
但平常使用(我訂過房、訂過機+酒)是都還沒遇過訂了之後被片面取消的狀況就是了
說搞剛也還好啦～就是寫客服信囉！而且如果Expedia這訂房網這麼惡劣～
那就更不能付本來不應該付的國外交易手續費啊XD
※ 編輯: taliya (123.193.190.229), 02/08/2018 13:12:57
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