Search
許多顧客都開始使用智慧、即時的服務，以及各種方便使用的應用程式，因此企業愈來愈能收集到更多有關顧客歷程的完整文字資料。把這些來自顧客直接評論的見解，與顧客交易的分析結果結合起來，再搭配其他來源的資料，如此就能讓企業對顧客體驗，有量身打造的完整觀點。
#AI #行銷
—
如果您喜歡《哈佛商業評論》、或是覺得我們的內容有幫助，歡迎按下網頁中的「#我要訂閱」，訂閱是支持創造這類內容最佳的方式。
引：採用以顧客為焦點的架構，提取代表顧客體驗（customer experience，CX）的關鍵字，再對應配置（map）到以下面向：資源（例如知識、系統、產品、技能等）、活動（例如修理、訂購、交付服務等）、影響到體驗的環境或情況（例如週末）、互動（例如通話、聊天等），以及顧客角色（例如提供建議或中立）。接著，我們判斷顧客在各個接觸點上的情緒反應（開心、喜愛、悲傷、憤怒、驚喜），以及認知反應（讚美、抱怨、建議）。
最後，AI會產出一些關鍵特徵（feature），並將那些特徵轉化為預測變數，用來訓練模型去預測客戶是滿意、無意見，還是抱怨，而且不使用量化調查分數就能做到。
#別再依賴單一指標
https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0010547.html
Thailand Weekly 本週看泰國航空變賣家當，隔離天數減少，還有美國量販店下架泰國椰子產品
▌哲哲的泰語影片課程即將上線，正在做市場問卷調查！填問卷的人會有額外的優惠哦！
問券連結: https://forms.gle/1QZF4DLe74KcJWi99
▌Chapters
0. BlackMagic的廣告，大推直播轉接器｜00:00
1. Intro：泰國天氣冷所以哲哲又遲到？｜01:02
2. TripAdvisor提醒，給負評可能進監獄？｜03:14
3. 泰國觀光局（TAT）鬆綁旅遊簽證規定！｜07:52
4. 泰國準備要減少隔離天數到10天？｜11:57
5. 泰航自救，遣散員工變賣家當，依然欠債3500億？｜17:19
6. 為什麼美國量販店集體下架泰國椰子產品？｜22:56
7. 哲哲的泰語線上課程即將上線！｜27:12
8. Ending｜28:48
▌BlackMagic 的官網連結，大家用力點擊！
ATEM Mini Pro ISO
https://bit.ly/3jMEY5Q
Blackmagic Pocket Cinema Camera 6K
https://bit.ly/2Fh6ZDu
▌KapaGrand | 泰國精英簽證好康優惠專案:
泰國精英簽證，又稱泰國國家益利尊榮卡，是泰國觀光局主辦的國家級俱樂部會員會籍。購買精英簽證的會員可以依照不同的方案獲取5-20年的泰國長期旅遊居留簽證，每次入境最多可以待在泰國1年的時間，但只要在方案簽證效期內是可以無限次數出入泰國。精英簽證的特色是其提供的尊榮服務，所有會員都可享有機場出入境快速通關、機場VIP貴賓室、泰國銀行開戶和許多購物、高爾夫耳與按摩優惠，另外如頂級的EUP和EPA方案甚至會提供1年1次健康檢查和機場轎車接送等尊榮服務。
現在凡是購買精英簽證的會員都可享有額外6個月簽證效期，KapaGrand 也會額外贈送優惠好禮，另外只要在10月底洽詢購買的朋友，還可以參加泰國知名藍象泰式餐廳價值5000泰銖餐券抽獎活動 (共會抽出3名)~
如有興趣的朋友，歡迎透過以下方式和我們聯繫：
Line ID: kapagrand , 或直接點擊: https://bit.ly/2TqTrJ3
Whatsapp: +660922479337, 或直接點擊: https://bit.ly/37DQtci
Wechat ID: kapagrand, 或直接點擊: https://bit.ly/3mmuefm
簽證詳情全文: https://bit.ly/3omClKy
▌追蹤哲哲
Instagram：http://www.instagram.com/jerstylesCH
Facebook：http://www.facebook.com/JerStylesCH
▌合作聯繫哲哲
Contactjerjer@gmail.com
▌我的直播設備，這些廠商品質都很好，推薦
Deity Microphone
https://www.deitymic.com/
Blackmagic Pocket Cinema Camera 6K
https://bit.ly/2Fh6ZDu
ATEM Mini Pro ISO
https://bit.ly/3jMEY5Q
▌製作團隊
內容團隊
哲的媒體工作室 Jer de Media
企劃與撰稿 哲哲
中泰字幕 Jer de Media
#ThailandWeekly #哲哲 #泰國 #曼谷
【線上課程】《過好人生學》～讓你建立迎向未來的思維與能力！
課程連結：https://pse.is/H8JXH
第一講免費試聽：https://youtu.be/-EHOn0UxMys
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pros.is/KQZZH
【8/3開課！】《人際回應力-看懂情緒，輕鬆對談》~第23期（僅剩五位名額）
一個人的命運，是回應力的總和！
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/157
更多學員心得分享：http://goo.gl/Guc6V6
【線上課程】《自信表達力》～讓你不再害怕開口
從「敢表達、說清楚」到讓人「聽得進、會去做」的完整學習
課程連結：https://pse.is/RG5NC
第一講免費試聽：https://youtu.be/fAjySLoa2f8
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pse.is/NUJK9
【線上課程】《理財心裡學》～擺脫家庭影響，從心培養富體質
課程連結：https://pse.is/EPBWE
第一講免費試聽：https://youtu.be/HgrDK7pqR-0
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pse.is/NJ5VE
【線上課程】《時間駕訓班》～
學會提升效率，擺脫瞎忙人生，做自己時間的主人
課程連結：https://pse.is/DDDHB
第一講免費試聽：https://youtu.be/flfm52T6lE8
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pse.is/GXZWM
【線上課程】《人際斷捨離》～
讓你留下怦然心動的關係，活出輕盈自在的人生！
課程連結：https://pse.is/E5MW5
第一講免費試聽：https://youtu.be/YyLvd1cNcDw
不定期推出補充教材，讓學習無限延伸：https://pse.is/LVRLY
【我們有Podcast囉～】歡迎到Podcast應用裡搜尋「啟點文化一天聽一點」訂閱我們！
Apple Podcast～https://pse.is/N2WCZ
Google Podcast～https://pse.is/PEN2Z
在Himalaya收聽～https://www.himalaya.com/ekoob
在Spotify收聽～https://pse.is/PQT76
在SoundCloud收聽～https://soundcloud.com/ekoob
桌遊【人際維基】～一玩就懂得別人的在乎：https://goo.gl/Ej4hjQ
到蝦皮購買【人際維基】：https://goo.gl/ASruqR
=========================
歡迎來到「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，我們結合心理跟生活的真實運用，陪伴你每天進步一點點；如果你也想要每天都有所進步的話，就請你一定要訂閱我們的頻道。
另外呢，為了服務更多我們在世界各地的聽眾啊，我們現在的內容也進駐了「喜馬拉雅」的服務。
在APP store或者是Google play裡面，搜尋「himalaya，h、i、 m、a、l、a、y、a」，你就可以下載這個APP，並且在裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」，同樣的可以訂閱收聽我們。
最近因為天氣越來越熱，所以身旁有很多朋友，把自己家裡的冷氣，無論是裝新機也好，還是舊換新也好，開始進行這樣的工程。
在這個過程當中，因為身旁的人知道我經歷了幾次家裡的裝潢，和辦公場所的裝潢；所以可能有相關的廠商資源都會問我，那當然我很樂意分享。
可是在過程裡面哦，有很多朋友也開始在討論一個問題，那就是哦，如果我把冷氣打開了，然而這個時候我要出門大概一兩個小時，我到底要不要把它關起來？
如果不把它關起來，家裡沒人和冷氣這樣吹，好像很浪費電；可是呢，當我把它關起來之後，我再回來溫度又上升。
那冷氣又要在高速運轉，把整個空間的溫度再降下來，才會有涼爽舒適的感覺，所以有一點困擾，有點糾結！
那當然了，問這種問題千萬不要用經驗法則，直接問專業的就對了，我幾乎問了所有身旁有相關知識的朋友，冷氣的廠商等等的，他們都一致說一件事情。
就是哦，如果你要把冷氣打開來，你如果不是出門個三、四個小時，一整個早上，或一整個下午，那你就繼續開著吧，因為這樣比較省電！
因為當你由於短暫的出門，而頻繁的開關冷氣，這樣的耗電量，和對冷氣的耗損反而是比較大的；然而你聽到這裡，今天我是要跟你討論「冷氣」這件事嗎？
當然不是了，而是透過生活當中這樣的感悟跟發現，跟你分享一個對於你的工作品質，和生活品質很有關係的概念，那就是「多工處理」。
很多人都很羨慕那種像千手觀音一般的存在，就是呢，他同時可以做好幾件事情，就像是電腦可以同時開好幾個視窗，同步運作一樣。
總覺得呢，這些人效率比較好，總覺得這些人比較有本事，可是我要給你推翻這個概念！
在2009年的時候，史丹佛的一位學者，他做了一個研究，他想要研究那些所謂能夠多工處理的人，他到底是怎麼樣同時完成幾個任務的？
他認為自己沒有這樣的能力，所以他很羨慕那些能夠做到多工處理的人；而這位教授帶領他的研究團隊，發了大概200多份問卷，去調查那些學生裡面能夠同時處理多樣事物的情況，他們的工作效率如何，結果是如何？
他把自己的調查對象，分成那些經常能夠同時處理很多件事情的人，和沒有這麼做的人；而且他推測哦，能夠同時處理多項事務的工作效率更高，這是他的假設。
然而研究的結果出乎他們的意料，這個教授說他原本以為，那些能夠多工處理的有神奇的能力，結果發現他們根本就抓不住重點。
他們看起來好像每件事情都顧到了，也都做到了，沒有什麼事情能夠難倒他們，然而他們每件事情都做得不怎麼樣，也就是說「樣樣通、樣樣鬆」。
那這個部份，跟我前面說的冷氣，有什麼關係呢？
其實人的大腦運作，表面上看似能一次做很多事；然而事實上，並不是同時做很多事，你只是在一個時間區段裡，在你針對的很多事情裡面不斷的切換。
打個比方吧，如果你在五分鐘裡做五件事。其實你並不是在五分鐘內，5件事情同步的做；而是你在五分鐘裡，不斷的在這5件事情當中切換；一次你仍然只能做一件事。
可是每一次切換，就像是你的冷氣要關掉重開一樣，它是非常非常耗電，非常非常耗損的；不止如此，如果叫冷房效果來看的話，這樣子幾乎是沒有任何的冷房效果。
所以呢，這也讓我想到我自己，在面對很多學生、個案教練跟輔導的過程當中，常常很多人在面對生涯，有一種狀態叫做「熱情症候群」。
就是呢，你每次見到他，他有興趣的事情似乎都不太一樣，然而你問他為什麼先前說A，現在要換B了？他會告訴你，我現在對B比較熱情，而過一段時間換CDEFG…如此類推下去。
如果從正面的角度來說的話，可以說他們興趣廣泛；但是呢，如果從負面的角度來看，那就是滾石不生苔，他老是在切換的過程，他根本無法累積對自己有本質性的幫助、有本質性前進的任何能力。
我都會說，這樣的現象叫做「熱情症候群」；他人生中最大的熱情，就是在追求熱情～這句話你仔細想一想，他其實是蠻荒謬的哦！
所以呢，回到你身上來看，無論是你在面對短期的工作，還是長期的生涯，你會有這種狀況嗎？
你老是在開開關關，然後自我安慰說我興趣廣泛、我可以多工處理；然而事實上是你同時處理幾件事情，就等於你同時搞砸了幾件事，因為沒有一件事情可以累積，沒有一件事情有真正的扎根啊！
其實呢，我很喜歡一句話，叫做「讓時間成為你的朋友」。
在人生當中，我們往往過分的高估我們在短時間裡面能夠完成的事，但是卻過分的低估，我們透過長時間的累積能夠走到的地方、能夠完成的事情。
如果你要讓時間的複利效應，在你身上起積極的作用的話，你就永遠要記得一件事情，人沒有辦法多工處理，你只能一次做一件事。
而且更重要一點是，你不是只是把它做了或做完，你要把它做好；而這樣的思維跟行為會帶給你最大的好處就是，你可以用相對省電的方式，維持你生命的品質，讓時間會成為你的朋友。
希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也請你給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們。
然而如果你對於企業文化的商品，或課程有興趣的話，特別是面對自己的人生，怎麼樣能夠創造出結果，怎麼樣讓時間能夠成為你的朋友，關於這方面呢，我的線上課程【過好人生學】，會帶給你很大的幫助。
尤其是我們從即日起，到6月12號的晚上十二點止，我們推出了季節限定的優惠。在這段時間裡面，你只需要花1413，你就可以一世一生的讓【過好人生學】，陪伴你學習成長跟前進，期待你的加入！
那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。
J.D. Power問卷調查指出：Luxgen在2018年非豪華品牌顧客滿意度中奪冠。
https://ppt.cc/fDg7ax
對於這項調查網上討論眾說紛紜，全民試車手怡塵也想一探究竟，所以我們就在今年的U6 ECO GT/220 CLUB 第四屆大會師來直擊訪問實際擁有Luxgen的車主，他們對於今年J.D Power的調查結果以及原廠服務品質的看法吧！
同場加映：https://ppt.cc/fsdLSx
車主或關心這個議題的朋友們，歡迎留言寫下你們的建議哦，我們一起來讓台灣的車界更進步！
-
※訂閱全民瘋車Bar:
https://goo.gl/LRfZZ9
※怡塵FB粉絲團按讚:
https://goo.gl/VVsjmx
※怡塵IG追蹤:
https://goo.gl/GMM1Vd
-
合作請來信:
[email protected]
提供服務品質問卷相關PTT/Dcard文章，想要了解更多服務品質問卷、服務品質的定義有關歷史/文化文章或書籍，歡迎來小文青生活提供您完整相關訊息. ... <看更多>
問卷 標題：服務創新與服務品質對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以連鎖電信公司為例研究目的：主要目的以所屬電信業者的服務創新去分析消費者對於服務品質提升的 ... ... <看更多>
服務品質問卷 在 服務品質問卷在PTT/Dcard完整相關資訊 - 小文青生活 的推薦與評價
提供服務品質問卷相關PTT/Dcard文章，想要了解更多服務品質問卷、服務品質的定義有關歷史/文化文章或書籍，歡迎來小文青生活提供您完整相關訊息. ... <看更多>