「你要小心你的思想，因為它會變成你的語言；你要小心你的語言，因為它會變成你的行動；你要小心你的行動，因為它會變成你的習慣，而你的習慣則會成為你的命運」
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昨晚看到這篇文章時，
覺得有些體悟，
嘗試訴諸文字。
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文章內裡面提到三個重點：
一、認知是行為處事的源頭
二、行為是有無結果的保障
三、結果是我們一生的追求
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一切起頭在於「認知」，
以個人來說，
我認為最大的認知就是務必要知道自己是有「愚笨之牆」的存在。
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有時候不認同對方看法，
不見得是對方的問題，
可能是對方觀點已經超出你的認知邊界。
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解法就是不斷的學習，
意識自己仍有所不足，
才有成長的空間，
想辦法拓寬知識道路，
將愚笨之牆越推越遠。
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以團體協作來說，
最大的挑戰就是「取得共識」，
確保每位成員往同個方向前進，
且產出質量符合預期。
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營運最容易出現認知不一致的情況，
畢竟我們的工作絕大多數都不是1+1=2的因果關係，
很多事必須要調動相當多理論基礎、過往經驗、實務操作，
甚至得創新試錯才有機會一窺端倪，
因此在部門內或跨單位來說，
常必須去面對「講不清、理還亂」的狀況。
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如果對方的認知是「還能怎麼做可以更好？」，
那就會很好溝通。
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但如果對方的認知是「我已經做得夠多了！」
那溝通起來就會辛苦很多，
靠說服、靠數據、靠魅力可能都沒用，
只能比誰的拳頭(權力)大。
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最後表面上願意做，
但內心卻是排斥的，
如此就反映在「行為」上，
自然產出的「結果」就不會太好。
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說到這裡，
我曾經看過一本管理學書籍(或文章)，
裡面提到的管理方法是不需要在乎對方的認知，
因為想取得共識這件事情本身就是天方夜譚，
只需要確保對方的行為合乎質量即可。
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究竟哪種方式比較好，就因人而異了。
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