#AI人工智慧語音助理進入商務應用
#未來不論是會議記錄自動化或者AI客服中心都會大量應用客製化語音助理
Salesforce在今年的年度大會上，與亞馬遜Alexa合作宣佈將Einstein Voice Assistant的功能推至各行業。
透過新的語音智能(voice intelligence)，可將自然語言轉化為文字，可為電話服務中心的銷售及服務團隊，提供更即時的洞察，了解客戶的想法及市場趨勢，以提供更個性化服務。Einstein Voice Assistant又可在高層會議上，報告公司、客戶最新動態及預估未來發展。
開發人員可以在Salesforce Customer 360平台上創建自定義語音應用。包括重新定義工作流程，甚至取代任何影響生產力的手動數據輸入。
另外，語音助理已經在幾個行業正在應用，比如：
在韓國，SKT的智慧音箱 NUGU 與銀行以及券商合作，用戶可以在家裡就查詢匯率，詢問分行機構的辦公時間，得知分行接待客戶的數量，並通過語音抽號碼牌與得知目前叫號情況，等到號碼差不多的時候再出門辦理。且智慧音箱可作金融商品推薦，包括儲蓄與貸款等商品廣告。
餐飲業也開始有利用螢幕型智慧音箱點菜的應用，與排隊時迎賓的應用，餐廳可以事先把相關FAQ寫入智慧音箱後台，消費者就可以在排隊等候時詢問用餐的相關問題。顧客也可以透過智慧音箱啟用「呼叫店員」、「推薦菜單」、「結帳」等各式各樣的功能。
韓國SK Telecom與CU便利商店合作，讓智慧音箱進駐便利商店，由於便利商店有幾個問題存在，比如輪班頻繁交代事項沒有落實、新人剛上工的時候會有很多執行細節要提醒、貨運補充生鮮商品的運輸狀況，都可以透過隨時更新數據庫的智慧音箱做營運協助。
更多的語音助理寄身在智慧音箱上的應用，請參考全文。
十分鐘了解智慧音箱的商業應用案例 (http://bit.ly/2D3Tn9W)
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www.smarthomelab.tw 智慧家庭實驗室
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