Search
🗣新光人壽利用 AI 技術偵測業務員詐欺
新光人壽在去年金管會罰了三張大罰單，是壽險同業的最大苦主，其中一件被罰720萬元，主因是業務員製作假保單、以親友地址作為保戶的地址，挪用二千多萬元保費。
新壽表示，這是2019年金檢查出的案子，於是痛定思痛，參考過去偵測保險詐欺的好人壞人模型，在去年初啟用「#業務員防詐欺風險控管模型」。
新壽利用分析模型建構及「#社群網絡分析技術」（Social Network Analysis，SNA），以AI偵測業務員詐欺風險，有40多個風險樣態。
如多名保戶有共同地址、電話、Email，或是保戶短期內以解約或貸款投保新保單，保戶解約或展期等件數爆增等異常行為，將旗下1.4萬多位業務員依分數歸類出高、中、低風險。
該平台透過視覺化工具網絡圖分析，可讓查核人員很容易就發現異常，接著再由業務品質小組人員出動，進行實地查訪，確認問題，去年一年抓出20多位挪用保費、不當行銷、不當勸誘保戶的業務員。
AI防弊
業務員若出問題，不僅影響業務拓展，更嚴重損害公司商譽，這次從同業及自家公司過往資料分析，發現最常見的業務員詐騙案，都是用「阻絕式詐欺」，即保戶聽信業務員，填寫錯誤的聯絡地址或電話，導致保單相關權益通知受阻；其次是保戶基於信任業務員，將現金交付或匯入業務員私人帳戶；或是以不當話術，勸誘保單解約或貸款來購買新保單，造成日後招攬以及財務糾紛。
新光人壽2020年共吃了金管會三張大罰單，
也讓它決定開始使用人工智慧強化，
「分析模型建構及『社群網絡分析技術』
（Social Network Analysis，SNA），
以AI偵測業務員詐欺風險，
有40多個風險樣態」
將新壽旗下1.4萬多位業務員
依分數歸類出高、中、低風險。
「再由業務品質人員去聯繫客戶確認問題，
去年一年抓出20多位挪用保費、不當行銷、
不當勸誘保戶的業務員，
進行懲處，
將可能擴大的『弊案』扼殺在萌芽時期。」
＃人工智慧
AIoT數位轉型策略與實務 博客來購買：https://www.books.com.tw/products/0010875914?loc=P_0001_007
AIoT的現在與未來Ted演講：https://www.youtube.com/watch?v=lCXRPlaUk0s&t=4s
中華亞太智慧物聯發展協會協助企業數位轉型 https://www.facebook.com/APAC.AIOT/
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210113004172-260410?chdtv
壽險公會#保險詐騙#挪用侵占#保戶款項#違反招攬#保費代繳去曾爆發數次保險公司不肖 業務員 侵占私吞客戶保費真實上演神鬼 業務員 詐騙案，民眾糊里糊塗的 ... ... <看更多>
業務員防詐欺風險控管模型 在 #業務員防詐欺風險控管模型 - Explore | Facebook 的推薦與評價
explore #業務員防詐欺風險控管模型at Facebook. ... <看更多>