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紐約時報2021轉捩點專欄：以人為本，擁抱AI新經濟

2020全球經歷了翻天覆地的變化，或許對大部分的我們來說，都體驗了這輩子以來最為嚴峻的社會性挑戰，也讓人們放慢腳步、拉高視野，進一步思索個人、社會、全球之間緊密互聯的生命共同體意義。 時值年末，紐約時報 New York Times推出了 「轉捩點Turning Point 2021」年度特別企劃系列專欄，邀集國際專家共同探討2020世界變局下的幾大關鍵轉捩點，以及未來更深遠的影響和意義。

我受邀撰文，在這篇 「Give the A.I. Economy a Human Touch | 以人為本，擁抱AI新經濟」的文章中，首度提出了AI新經濟時代將導致失業潮難題的三種解決方案，在英文簡稱三個R ：Relearn 二次學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。

▎以人為本，擁抱AI新經濟

近年來，自動化、機器人與人工智慧已經接管了部分常規性、重複性工作。 在全球新冠疫情的衝擊下，安全保障及降本提效的需求迫切，為自動化取代人工的落地進程起到推波助瀾的作用。 疫情期間，各行各業都竭力避免人和人直接產生接觸，類似餐飲外賣、快遞流通、遠程醫療都提供了無人接觸的新形態服務 模式。 但疫情趨於穩定後，大多數人仍然迫不及待地重拾和他人碰面開會、熱鬧聚餐的美好接觸。

當人類社會大步邁往「AI新經濟」的同時，2020這一年，我們都上了一堂人性本質的必修課。

我在1983年開啟了AI生涯，在當年提交美國卡內基· 梅隆大學博士學位的申請書上我寫著：「AI是對人類學習歷程的闡釋，對人類思維過程的量化，對人類行為的澄清，以及對人類智慧的理解。 AI將是人類認識並理解自己的最後一里。」

某個角度看，當年的我或許錯了，但某些方面，22歲的我可能說中了！

AI程式和演算法在不少任務上已經能夠仿效、甚至超越人腦的表現，如果AI在功能上取代機械式的重複工作，促使人們解放身心去探尋生命的真諦，我們將進一步重拾人類社會獨有的情感和人性光芒。

人工智慧對重複性工作的衝擊已然揭開序幕，和人類雇員相比，AI的本領更強大、成本更低廉。 即使某些工作由於短期因素被迫臨時取代，長期來說也大概率將一去不復返。 人工智慧帶來巨大經濟增長效益的同時，也正掀起前所未有失業潮。 我在「AI新世界」一書中預計，到了2033 年，約 40% 的工作將被AI和自動化取代。

AI新經濟革命的浪潮已然來臨，隨之而來的工作消亡問題，是人類命運共同體的時代性挑戰。

AI將取代數百萬計的工作，AI未來會成為人類的工具甚至同事，在迎接2021年的當下，我提出三種解決方案，在英文簡稱三個 R：Relearn 二次 學習，Recalibrate 二次定義，Renaissance 二次復興。

▎二次學習 Relearn

我們應該發出嚴正警告，喚醒那些正踩在失業懸崖邊緣的人們，鼓勵他們主動出擊，重新學習。

令人欣慰的是，有不少人類的技能是AI學不會的，特別是那些需要創造力、社交技巧、複雜工藝、還有仰賴人工操作AI工具的崗位。 我們可以逐步幫助人們掌握這些新技能，積極投入「二次學習」，為AI新經濟下的新型工作場景做好準備。

職業培訓機構需要儘快重設課程，增加AI時代可持續就業的培訓科目；政府可為這些培訓提供獎勵和補貼，企業應當參考類似Amazon亞馬遜的職業選擇計劃 （Career Choice program） 方案，為每位時薪制員工花上四年的時間和經費，補貼個人職業再造所需的培訓專案，幫助員工報考如飛機維修技師、電腦輔助設計師、醫療護理師等職業所需的職業證照。

值得關注的是，隨著財富增長與壽命延長，「銀髮看護」方向的關懷型職業將成為社會剛需，其重要性與需求量都會水漲船高。 世界衛生組織預測，要實現聯合國「人人享有良好的健康和福祉」的可持續發展目標，全球醫護人員需求的缺口高達 1800 萬人。 過去，這類關懷型職業往往被重視度欠佳、薪酬也普遍偏低，但往後，這些「以人為本」的關懷型職業將成為AI 新經濟運行的基石，也值得更多人考慮通過二次學習來投入。

為了進一步平衡人力供需失衡，我們甚至可以考慮把目前義工服務類型的工作調整為全職薪酬工作，諸如捐血中心人員、動物保育員、夏令營老師、心理諮商師等。 可預見的是，自動化時代一旦到來，社會將需要大批義工為失業人員提供熱線諮詢，輔導人們解決職場轉換的疑難雜症，排解心理壓力而可能造成的社會問題，這些義工也應當獲得合理的報酬和認可。

▎二次定義 Recalibrate

在整體社會邁向AI新經濟的轉型期，有不少職業需要重新定義具體的工作內容和工作方式。

我們都經歷了資訊革命，短短幾十年內徹底改變了人們的工作方式。 AI時代則進一步催生各行各業的智慧化高級解決方案：AI能海量計算量化任務的最優解，AI能測算不同條件下的沙盤推演， AI能協助不同行業的職務優化流程，代勞日常重複事務。 我認為，很難有單一通用型的AI工具。AI必須針對各個產業提供高客製化的解決方案，舉凡藥物分子研發、行銷廣告策劃、新聞資訊核實等任務，都能透過客製化的AI 工具來實現。

當我們採用「二次定義」的方案，充分把以人為本的人性特質，和AI善於優化的技術優勢深度結合起來，許多工作職業將被重塑，不少新興崗位也將隨之而來。

AI和人類各展所長、分工協作，AI能既智慧又敏捷地承擔起各種重複性任務，從業者的時間就能花在需要溫暖、創意、策略的人文層面工作，發揮1+1 > 2 的縱效。 舉例來說，人們生病了仍然最為信任人類醫生，醫師用著專業AI醫療診斷工具，快速準確地為患者計算出最佳的治療方案，於是能勻出更充裕的時間和病人深入探討病情， 撫慰他們的心靈。醫生的職業角色將被二次定義為「關愛型醫生」。

正如在大陸，移動互聯網催生了滴滴司機、美團小哥等職業，AI的崛起也將創造出漸露雛形的新工作。 目前已經有AI工程師、資訊科學家、數據標註員、機器人維修師等AI時代的新職業，我們應時刻關注AI新經濟進程中湧現出的新興崗位，確保就業大眾掌握情況 ，輔以培訓。

▎二次復興 Renaissance

中國歷史上有膾炙人口的唐詩宋詞元曲，濫觞於義大利的歐洲文藝復興則誕生了輝煌的文學、音樂、建築和雕塑，數百年後仍為人讚頌（譯注：Renaissance一詞即為文藝復興）。AI新經濟將能激蕩出怎樣的人文復興？ 值得我們翹首以盼。

AI新經濟時代將改寫職場規劃的固有模式。人工智慧與自動化技術為人類代勞了重複性事務，我們得以重新檢視傳統意義的工作形態，我們工作與生活兩者將如何重新平衡？ 我們每週的工作時程表是不是能更加個人化？ 如今的退休等同於個人生產力終止，但往後是不是能開展截然不同的第二人生？

AI新經濟時代將促成一套全新的社會契約。 AI將人類從重複工作釋放出來，我們的時間空出來了，我們的心志解放了，人們終於能夠專注於最擅長的領域，釋放激情、創造力及才華，把我們的能力用於發明、發現、創造、創意等層面，人人都有機會通過AI時代的二次復興，重新發掘內在的真實潛力。

AI工具將成為繪畫、雕塑及攝影藝術家們的得力助手，AI視覺工具可以按照他們的指示來構建、實驗、完善作品。AI文字工具可輔助小說家、詩人、記者為寫作注入新靈感。老師們花在批改考卷和作業的任務交給AI，時間精力節約出來，得以設計嶄新的課程教材，激發學生的好奇心、批判性思維和創造力。 課堂間傳遞標準化知識資訊的任務交給AI，時間交給老師和學生們進行個人化互動、啟迪孩子們的情商，老師們才能蛻變為AI時代的教育家。

▎締結新的社會契約

針對人類社會即將迎來前所未有的失業潮挑戰，上述三種解決方案是當務之急。 不僅公司企業需要對大量即將失業人員再培訓，政府及有關單位需要提前規劃大筆經費來支撐這個過渡階段，學校需要及早檢視課程體系，培養具備創造性、社交技能和跨領域知識的未來人才。 我們需要重新定義職業道德、社會身份、企業責任及政府角色等概念，需要接納更多元化的工作生活平衡理念。簡而言之，我們必須通過AI來徹底改造社會，締結新的社會契約。

在上述各方面，人工智慧技術在裡面的角色都至關重要。如果我們運用集體智慧，人工智慧就可讓人們釋放天性與創造力。

期待我們本著以人為本的精神，擁抱AI新經濟。

作者：創新工場董事長兼CEO 李開複博士 – 計算機科學家、企業家、作家

本文經紐約時報授權編譯，原文網址：https://www.nytimes.com/2020/12/10/opinion/artificial-intelligence-economy.html

【盧斯達：黎明何式凝等人的幾個問題 — 無法適應真實、我執太盛的負氣哀鳴】

黎明（不是北京那個）、何式凝她們的議題，其實在運動爆發初段就陰魂不散至今，雖然是小眾話題，但仍想探討黑暗的根源，並沒有甚麼高深玄理。去年八月一次拘捕行動，警察令一名女子走光，何式凝翌日就在天水圍警署外，發起了聲援集會。集會不久，警察就從警署湧出，放催淚彈和抓捕現場參與者。何式凝拿著咪，直播了一陣，最後沒被捕，因而被網民視為導致天水圍一役最少七十多人被捕的甲級戰犯。

說何式凝直接導致示威者被捕，並不公道，只是何錯判形勢 — 不是只錯判警察不一定給你和平集會，而是錯判了今日的社會運動，是一個衣香鬢影、人畜無害的場合。很多名人也參與示威，他們要不蒙面，要不低調，除了不想搶風頭，主要就是要避免何式凝遇到的問題。例如梁頌恆「示威途中坐的士逃走」，也是一個敵對派系廣為流傳的另類事實，他親口跟我說過，現場也很多人知道不是，但由於涉及其他人的官司，他就沒有為自己辯護。

有事情，好的壞的，都容易落在知名人士頭上，特別是拿著咪的被視為有權，於是責任特大。如果事情只是到此，何式凝真是純粹的受害者；但何受到網民批評之後，就開始了私心的報復。

例如在《立場》差不多時間一個私人對談聚會，在場的參加者，例如練乙錚梁繼平，費煞思量地思考當時火紅火綠的政治形勢，何式凝卻在說自己，說自己受到抹黑和欺凌、說著自己覺得「民主運動沒理由會慘得過我經歷的愛情」、對民主運動「一往情深」但最後發現痴心錯付……諸如此類。這裡已經看到走火入魔的苗頭，當然入魔之前是否就沒有入魔，就不在此討論。

總之，何式凝之後就接受了至少出現在三個外媒，批判反送中運動。第一個是何在《Discover Society》寫的英文評論，何在文中質問，抗爭者是否弱勢，就代表沒錯，例如女示威者被其他示威者欺凌（例如？除了何式凝這個自認的案例之外）、例如打爛地鐵、對警察施行暴力。

何視自己為雞蛋，而抗爭者反而是高牆，抗爭者的罪名是「將邊緣人滅聲」（silences the marginalized）、「打壓另類聲音」（suppressing alternative views）。這個觀點後來在何於另一個媒體 GenderITblog.org 的文章更加升級，直指運動只歌頌勇武，女人邊緣化，「運動倫理」要求和理非必須掩護勇武，她很不滿意，而且又拉出了「歧視中國人」的萬能理論。這裡已經包含了之後黎明夫婦去光榮冰室踩場、機械式移植白人歧視觀來香港對整體黃絲作道德批判，也是女性主義友好 Priscilla Sham 那篇想寫給白人告御狀但遭十幾間外媒拒絕的文章的基本理路：運動內藏壓抑邊緣人的暴力，只歌頌勇武，不同情和理非。

做了一大輪 literature review（可能不算，我只是 blogger，未到 correspondent 的境界），這些人歸納出來，就是這幾個問題。

1. 學者在社會運動中，失去光環，甚至被唾棄。這是結構性問題。無可否認，抗爭的慘烈成果（推倒人人害怕的《逃犯條例》）是由武力抗爭者換來，solely，沒有奧援的。6 月的時候，社會賢達都是反對武力的，只是推倒了條例就出來一齊慶祝慘勝。任何香港人只要正面現實，都知道學者關注、寫論文、寫評論、政工作者選舉，沒有一招能夠克制暴政，就只有冒著殺敵一百，自損一千的自毀血氣，才能拖慢一下怪獸的腳步。一國兩制魚死網破，進入赤裸裸階段，確實已經沒有太多學者能夠影響的可能。不客氣地說，他們能夠了解事態，已經萬幸，沒人要他們指點迷津。何黎之類，內心明顯很難接受這種身位的轉變，好像小朋友入黑社會以為可以斬到落銅鑼灣做陳浩南，但最終發現經濟政治轉型，只能走水貨一樣，接受不了，內心已經不太喜歡這個運動，就種下了猛烈批判運動的問題意識。

2. 何黎也嘗試過絕食，也被友好視為「對香港民主莫大貢獻」，但事實上，她們自己都知道沒用，也沒賺到她們所想要的名聲和迴響。所以內心的怨毒，就指向了受萬人敬仰的勇武派，批評運動的倫理不公平，勇武被高舉，和理非（即她們）被打壓。這就是社會賢達的自我中心，高到一個無法接受現實的程度。他們假定自己永遠都是舞台中的主角，問著是誰搶走我的角色和對白。問題是時代不同，角色不同。再多說一次，一國兩制已經進入最後階段，政治事務不是靠學者名流賢達出來體制內爭取，出來做秀「喚醒民眾關注」，就能改變。對方強來，人民只能武裝自己。香港人已不需要賢達來啟蒙，但這是一個葉公好龍的故事，賢達以為自己希望人民覺醒，但人民覺醒了之後，就不會再需要賢達。識趣的人會默默成全人民，而何黎則放不下，仍想做主角，竟然將批判的矛頭指向前線抗爭者。是多麼自我中心的人，才會有的心態？被打的、被姦的、要走路的、失去生計的，是前線，受到歌頌，對他們的損失連 min pay 都還不到。不要跟我說平等主義，任何國家的起源，甚至一些國家的福利制度，就是與戰爭高度關聯。有份打仗的，就有福利，福利比平民更高。如果平民跟士兵福利一樣，那才是不公平，那才是歧視。一個不講階級的軍團，一定滅亡。

3. 勇武受到歌頌，不代表和理非受到迫害，反而是前線犧牲，政治利益由和理非收割，不管是黃店好生意、學者有得寫論文、KOL like 數變多、藝人表態因而翻身，全部都是吃人血饅頭。所以我不明白為甚麼勇武人財兩失、可能一生不能歸港，值得何黎等人妒忌。以前梁天琦的政敵很妒忌梁天琦，我只會想，妒忌甚麼？你去襲警然後被告暴動坐五六年，你都可以受人敬仰啊，你不敢，就不要貪，不要投訴。不要付出少少，就想拿全套福利，還用一堆學術概念包裝自己的貪心，三分顏色上大紅。正常的和理非，是會感到高山仰止，或者自愧不如，不會有陰暗的報仇心理。基於共同體的慾望，他們會互相保護，但這都是基於無我奉公之心，才能成立。如果在運動和大時代中放不下自己，我執極盛，就會不斷追問，為甚麼我沒有受關注。當你真的深入前線的慘況，你不會敢這樣想，一秒都不敢，但何黎之類，明顯心志不在此，他們把自己看得太重要。

4. 批判整場運動，又涉及到很多社會學特別是女性主義的進路。白人是很喜歡自我檢討，這也是美德，因為太強，自然要克制。美國公共知識份子不反美，是混不下去，因為美國真是高牆。於是檢討殖民主義、檢討白人中心、檢討歐洲中心、檢討男性主導，全部都是顯學，找到邊緣，繼而向「主流」發起進攻；找到雞蛋，就向「高牆」進攻。然而這一套來到之後，就全部搞錯。十年前後的左翼，視香港人為高牆，中國人為雞蛋，不斷批判香港人歧視中國人，錯誤將香港人視為殖民主、帝國主義者，卻不看明白顯淺的事實：香港人正承受殖民統治，粵語、香港人身份、香港人的求職機會，全部都是帝國脈絡下的弱勢。要拼筆疾呼，為弱者發聲，一定是站在香港人身邊，但因為很多人習慣了「主流就是壞」的進路，拿著教條就無視現實，無視社會，彷彿香港人是主流，所以就壞，就要批判，卻完全不看在整個中國和中國化的中國，香港人是小數，是權力遊戲的低端人口，於是這些正義魔人，以為自己行善，實際上卻是中國殖民者的知識界同路人。

5. 至於女人或性小眾，本來就有一個「我們被迫害」的大論述去撐持，所以一套控訴「被主流迫害」、「我沒有得到平權」的攤、膀、伏，就像肌肉記憶一樣打出來。和理非邊緣化，是子虛烏有，因為最終獲得利益和議席的，都是和理非；享受「沒有逃犯條例的香港」的，則是全香港人，他們是沒資格也不會投訴的。例如何的案例，就只是自己錯判形勢兼 on9（何在自己的回顧也承認），卻拉著全香港人 95% 人落水，為自己壯聲勢，彷彿運動真有一個系統化的迫害機制。何的是私人恩怨，黎則更是無風起浪，去找光榮冰室麻煩，進行國際（包括中國媒體）抹黑，但她們極為純熟地將自己的私利，包裝進一個大論述去要求「平權」。然而香港黃絲，就只是一群要前線拯救的弱者，備受四面八方打壓，不是白人不是美國不是霸權，找他們平權，是向更弱勢者抽刃。黎明團伙去為難一班在光榮冰室打工的阿姐，就已經是顯例。即使黃店老闆，也是小商人，政治打壓一來，也是風中殘燭，撐不久的。當然來者亦可以自稱嫉惡如仇，不看對方多強多弱。那麼我們就會問，在其他不公義的事情，這些人是否就一樣不看具體條件去一刀切嫉惡如仇，如果沒有，這是不是選擇性針對呢？是否只對一些沒有還擊能力或意願的人進攻？為何你們對掌權的人這麼寬容，對沒權力的人這樣嚴苛？為甚麼「中國血統」的人移民香港，比白人印度人南亞人容易？為甚麼喬寶寶很想做香港人，但一直拿不到身份證？黎明有去入境處激情對話嗎？沒有，當然黎明繼續在國際媒體鬼扯，也說香港人和中國人是同一種族，那麼親疏有別自然是天條，「中國自由派」有多自由多普世多公平，亦已昭昭。如此的中國特色的要求公平，當然是選擇性的。黎明團伙一直要求光榮冰室及支持者「承認歧視」（真荒謬，自己假做一個罪名要人承認，惡過共產黨法庭），我也要求他們承認自己是「選擇性爭取公義」。

6. 其實說來說去，很多事情是微枝見大樹。香港人不排外的，但會甄別。這不是明文政策，很多時候是一種集體潛意識，但政治共同體確實不是自出自入，不是你說一句虛無普世的「支持民主」就當你是。南亞人也不一定勇武，他們只是出來派水，大家就重新連接。有人說南亞人不是香港人嗎？大家是搶著認對方，因為甚麼，並沒有明文規定，沒有 check list，他們沒有絕食，不是甚麼高等學府的學者，但他們沒有「亞亞咋咋」，一心為了香港，不求自己身位，沒有一天到晚說自己被歧視（雖然日常生活確實存在），沒有一天到晚玩弄非主流身位和身份政治，所以確實沒無緣無故的愛，也沒無緣無故的恨。一些片言隻語，乃至挑機動作，都可以看到一個人的心性，有沒有為大局著想，就是小處組成。

7. 當然他們又會說，只講大局就是壓迫個人，要「放飛自我」，那麼就請便，但香港共同體不設 free lunch，民主自由也不是 free lunch，在一個穩固的界內，區分我者他者，我者才能實行民主，才能講主流支流。跟一個乞衣講平權，說你好高騖遠不設實際已經很客氣了。也許很多社會賢達都很響往 John Lennon 說的「Imagine there’s no countries」，認為人人化成原子，這就是自由了，但很抱歉 John Lennon 從來沒有真正法西斯國家抗爭和生存的經驗，他的東西就像共產主義一樣，不能實行在現實。破壞群體和社會所得到的不是自由，而是失範，我發現這些人尋求的是宇宙鴻荒的虛無境界。有些人甚至已經說自己沒有五大訴求，那你有甚麼資格對我們有訴求？等於一個中國人去質問美國，為甚麼美國大選自己沒有選票一樣。不付出就要福利，跟那些去外國生子拿居留權的蝗蟲有甚麼分別？又去投訴移民局壓迫個人了？看人家管不管你。

當然香港共同體也要有成為主流的氣魄，來討債吧，自憐吧，一個正在流血出生、被敵意包圍的國族，還真的至少要受得起一些蒼蠅纏繞。

意外看到這篇文章。以下這段是我最想跟大家分享的。

「在這當中還發現了一個有趣的現象，來自家境良好的員工其工作態度往往比家境有狀況的孩子認真，這完全大出原先的意料之外！你可以感受到這些孩子所受的教育觀念就是“把事情完成為第一優先”，而不是去斤斤計較3塊錢5分鐘的得失，當有機會時你會給那個孩子更多機會？突然想想，有時候社會階級會複製，家庭的教育成了最大的分野。」

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再次談談棉花糖實驗。

簡單來說，幼兒時期給孩子一個穩定的環境（不一定需要富裕）
會是他一輩子的資產。

如果生長在一個不安全、不穩定的環境中。

孩子會變得很急功近利，無法看到長遠的利益。這個不利他將了的成長，更不利將來的職業生涯～～～～

這篇 超商經營一年心得感想 寫的真詳細!
看來便利商店老闆真的不是人幹的 . . .

" 超商經營管理心得

開一間店需要面對多少問題？從無到有簡單盤算一下，地點、產品、租金、生財器具、人員、原物料等都會是問題的來源，在這當中我認為最重要的是要準備多少的資金才算足夠？畢竟除了前置成本外，多數的店家都是敗在流動資金的不足而發生黑字倒閉，經營過程中的酸甜苦辣也只有自己才能體會。經營到現在恰恰滿一年了，無論賺盈虧損，這一年中所獲得的經驗是彌足珍貴的，沒有走過的人講再多他們也不會懂，畢竟那是別人口中的故事，趁著印象深刻的時候趕緊記錄下來，做為往後發展的塾腳石。

因緣際會下加盟了一間超商體系，加盟的好處在於上述的問題除了資金都不用做多考慮，加盟總部都幫你準備好了。但相對的你所能的獲利情況完全被總部算死，特別是在既存店的情形下，既存店早累積了大量的數據資料，你能從這間店賺取多少報酬不會超出那個數字，總部自然只會給你個餓不死但也賺不活的金額，因此有人說加盟超商就是花錢買個工作，現在想想的確是如此。除非該店的所在位置有重大性的外在環境影響，不然一間加盟店能賺就是那麼多。真的想要賺錢就是要新開店，賭這個新商圈的將來性。但如果真能賺的超出太多，就可以看到總部會想方設法將你的店收回，好一點的是約滿不續，差一點的就是搞小手段強迫解約，網路上己經有夠多的相關故事可以探討，在此先不談這問題。

有關於資金的準備方面。加盟事業一開始便要準備兩筆錢；第一筆是權利金，另一筆則是保證金。權利金的部份等同於跟總部租借招牌所付出的費用，以我fc-2的模式而言就是花了30萬元買5年的經營權。另一筆30萬元則是保證金，如同房屋租貸中的押金，這筆保証金會在契約期滿後以定存利率返還。除此之外總部還會要求加盟者提出一份房地產當做擔保，並提供另一位保證人提出房產証明。總結一下，經營一間超商最起碼的條件就是需要60萬現金+二份房地產+周轉金，所以請不要輕視任何一間超商老闆，每一個的口袋可能都比你想像的要深一些！

超商的例行事務煩多，一般性的事務如店況清潔、商品銷售結帳、進貨補貨等等之外，店鋪的管理人員除一般事務外則會多面對結算帳務、營收送金、編排班表、商品訂購等等的行政事務。一個全然的新手要馬上上手並不是一件容易的事情。因此各超商總部都會派遺管理職負責協助，數字超商叫做顧問，我家則叫做擔當，名稱不同但內容相似，這些人的功用就是負責維繫店鋪的經營跟傳達總部給予的目標。對於新進加盟主而言，初期系統端有較多的操作實務可以透過他們得到幫助，但等到整套系統上手後就不是非常需要他們的幫助，因此這些顧問或擔當最主要的工作就是和加盟主“討論”店鋪的進貨及銷售，在他上肩負上層給予的業績目標下，這些溝通往往都只會和實際情況有一定程度的落差，最後往往都是站在對立和爭執的居多。

在一間運作穩定的店鋪，結算帳務的部份多半能在一個鐘頭內完成，相信有不少老手甚至能在半個小時內完成，營收送金的快慢則是要視當日百鈔兌換成千鈔的速度，這裡最大的風險在於忙到後來忘記送金，搞到最後被店會追帳。至於訂貨的部份，超商業進入台灣己經30多年了，在這過程間對於訂貨管理也一直朝向電子化。現在可以看到每家店鋪人員都是背著一台平板在訂貨，拿著一台pda在驗貨，看起來似乎多了一點科技風，實際上卻不見得是這麼一回事。

進貨和銷售間往往還是會存在著巨大的落差，這倒不全然是公司系統設計上的問題，最主要原因在於商圈的種類繁多，無法用一套通則或簡易分類來進行管理；如果拿房地產來類比，就像是同一棟大樓會因為樓層面向，甚至是對面大樓是否會有壁刀風水等問題而影響房價。商圈也是同樣的邏輯，相同的一個商圈會因店鋪所在的位置造成兩間比鄰的超商營收差異極大。另一個問題則在於銷售數量，對於數據分析而言，樣本數必需夠大才有分析效益，但就單店而言，多數的商品進貨量一天就1-2個，單一商品在數據分析前平均銷售是1.3個，分析後應該要加訂成1.5個，請問你是要訂1個還是2個？這也造成系統訂購對實際經營情況幫助有限的最大因素，到最後店鋪端還是需要要靠人工經驗去加權訂購。

和經營層面有著sop相比，我相信人事的部份才是超商業最困難的地方。畢竟超商是24小時在營運的，只要沒有人就只能自己不停的貼班，近日日本7-11發生爭議事件就是最明顯的例子。超商業難以留人最主要的原因在於它無法給予員工未來，而薪水條件也僅能合乎於基本工資，加上街頭相同性質的商店林立，員工只要在你這過的些許不如意，也能很快的跳槽到其它店家去。對於公司的經營層面，人力的訓練成本向來是昂貴的，如何能將一位優秀且己完成訓練的好員工變成重大的課題。但如何在無法給員工未來的情況下留人？

在這我選擇的方式是給予員工培訓，這裡說的培訓並不是指把員工送去上公司開設的企業大學，並不是說上這些課程沒有用處，而是僅讓員工精進店鋪相關的課程，即使取得中階、高階的証照又如何？當他們離開店鋪後這些証照一點用處都沒有，員工也不會真心的認為你是在栽培他。那怎樣才算培訓？我對於全職員工採取補貼的方式讓他們去補習班學習專業課程，唯一的要求就是取得証照回來。要是在學的學生，只要是商管科系的學生不習慣學校課業的就親自開課，現在想想也是蠻有成就感的（笑）。總之要讓員工感受的到，他們在我這工作不會是浪費時間，將來離開我這裡，一樣會有所成長，同時留下願意付出心力的人才！

在招募人力方面，相信只要店鋪不處於學區都會有相當的困擾，使用傳統人力銀行系統極難找到願意來投履歷的人，系統自動配過來的更多是屬於系統上沒做設定的人，但去年新興的手機軟體“小雞上工”將目標群鎖定在學生打工族群，對於尋找人力方面順利許多。至於如何面試新人？在短暫的對談中能否找到合適的人選，除了經驗之外，多半是面試當下的氣氛及感受，但真正應聘進來後是否適任，運氣的成分可能占了更大的一部份。逐漸離開草創期的現在，我更喜歡採用內部人推薦的方式，畢竟一個工作場所能不能過的和樂，人和人之間的相處態度是最重要的，而內部人推薦來的員工往往也較能符合自己所需要的氛圍，可以省去很多磨合或是衝突的時間。除此之外，要和在職期間表現優秀的離職員工保持良好的聯繫，特別是學生族群。往往在臨時有需要時可以請他們回來支援一下班別，別小看這一個或兩個班，往往就是一間店還能不能順利運作下去的關鍵！

在這當中還發現了一個有趣的現象，來自家境良好的員工其工作態度往往比家境有狀況的孩子認真，這完全大出原先的意料之外！你可以感受到這些孩子所受的教育觀念就是“把事情完成為第一優先”，而不是去斤斤計較3塊錢5分鐘的得失，當有機會時你會給那個孩子更多機會？突然想想，有時候社會階級會複製，家庭的教育成了最大的分野。最後，薪水除了準時外，最好更要能提早。依正常的情況是10號給薪，但我通常正職人員1號就發薪了，其餘兼職人員最晚在5號也會給他們薪資。愈早給薪，讓員工愈能心安，同時也能彰顯自身的誠信。

無論是任何的工作，時間一長都會出現煩燥感，畢竟同樣的一份工作從剛開始的擔心、有趣，直到上手後就會變成機械式的運作，這個時候是最容易產生放棄的念頭，為何我要在這裡？我到底在這裡做些什麼？之類的想法。面對這種困境，一開始採取要求自己“心靈平靜”的方式進行抗衡，要求自己心平氣和的對待每一個周而復始的工作日。目標是很崇高，可惜我不是得道的高僧，實際上要做到卻是異常困難，畢竟除了日常瑣事，還要面對一堆莫名奇妙的澳洲客及台灣鯛，要讓自己心平氣和的過完一天還真不是那麼容易的一件事。後來開始退而求其次要求自己“耐煩”，既然煩悶是不可避免的挑戰，那就讓自己直接的面對它吧，遇到所有阿里不雜的事情全部都當成人生中一場修練，修練自己的心性和磨鍊自己的脾氣。

這一個念頭的改變居然在處理事性上進展許多，發現自己對於澳洲客有較大的寛忍態度。但再怎樣的耐煩到最後還是有一定的極限，所以又開發出了第三種的態度“逃避”，這個逃避不是說逃避現實，而是讓自己的心靈可以有放空的空間，好比說現在會在閒瑕時間讀書， 充實自己管理能力的經理人雜誌， 商管學業有關的經濟學、微積分，彌補自己過往不足的英文互動CNN等，找時間準備TOEIC考試等等。你可以問我唸這些東西要做什麼？有些還這麼難，但我只能說，當人可以完全的浸盡在學術領域裡是多麼幸福的一件事情，至少我在算微積分解題時可以得到在上班時所得不到的成就感！還可以讓員工覺得一個超商的老闆居然可以教經濟學是有多屌的一件事情！！

最後給有心加盟甚至開店的朋友，務必要注意的幾件事情
一、勞健保的支出，其費用會比你想像的高出許多。以我一間店8個員工來計算，每個月要支付的勞健退3萬元跑不掉，而每兩個月繳交的營業稅大約2萬多元。這兩個費用通常所謂的“加盟專員”是不會告訴你的，因為你一算上去，10個人有9個人會馬上拒簽不幹。

二、盤損金額，每月因進退貨驗收不確實或是遭小偷等的盤損金額大約5000元上下，除了要求員工在進退貨的部份多做注意外，小偷的部份是難以預防的，一個慣竊總是出現在人最多最忙的時候來偷你東西。加盟主能做的也只有透過監視器存証後報警，然後...沒有然後了，因為根本抓不到！依現行的流程是要等下次小偷出現後再通知警察前來詢問，但等警察趕到小偷早就走遠了！我現在的處置辦法就是直接跟小偷講明，本店不歡迎你，原因你自己知道，至於“抓小偷”這種事就不用再去想了。

三、基本工資年年調漲，在當老闆之前我也是會想著怎麼薪水這麼少，在當老闆之後就會發覺薪水給太多，打從3年前開始基本薪資便每年向上調漲，120~133~140到今年的150，前陣子又在勞資協調，預計明年可能又會再上漲一波。對於大公司來講這樣的薪資上漲可以透過人力的調度和支援來因應，但對於小商行來講這是無法承受的重中之重。現行是時薪和基本工資脫勾，但我更希望政府能否考慮基本工資和營業額是否也能脫勾？大企業能給予優渥的薪資這是無傭置疑的，但再這樣下去只會讓小商行無法存活下去。不是人人都有能力在大企業一展身手，至少我還能保護到一些需要基層工作的孩子或二度就業的勞工，如果政府再這樣齊頭式的拉基本工資，可以預見的是違法和倒閉的小商家只會愈來愈多！

四、工作時數永遠超乎預期，一間不能關門的店永遠都無法讓你放心。畢竟你的員工無論是正職還是兼職，各自有各自的生活和需求，也許是家中有突發狀況，也許是上班突中發生意外，當最後人排不出來的時候就只有你要貼班負責。一天在店裡面工作16小時幾乎是理所當然，連上60天沒有休假更是常有的事情，現在我只要有一天是只上8小時就有“今天是放假“的感覺，那天有突發狀況，一口氣連上24小是可以預期的事情。

除非有重大的外在變化，不然這五年肯定是是小賺小賠的局面了，如果要算上機會成本那可就是大大的損失了，但為何還要做下去？最主要的原因居然是社會責任！？以前我會覺得老闆說這句話不過是個幹話，但現在發覺我一個人的辛苦可以養活7-8個人，這樣似乎也是非常了不起的一件事情。如果讓我用一句話來總結這一年的經驗，我會說“年輕人，好好找個不會碎碎唸的老闆跟就好。“，老闆這工作不是人幹的！（笑）。 "

原文出自:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php…

Jack是一名勤力的打工仔，在股票交易時段，沒有太多時間參與。所以一些新聞和消息而引致的市場波動，容易令Jack損手爛腳；Kenny懂得選股，能夠選出長期升值的股票，可是因為性格急進，五年前買入的一隻股票，當時股價＄100，現時已經升到＄500，可惜他早於四年前的＄200已經離場；而Francis以經濟和基本分析作部署，投資國家資產，但由於指數大起大落，往往在高位買入而低位沽出。

其實平均成本法可以解決三人的投資問題，什麼是平均成本法呢？英文即是Dollar Cost Averaging，又稱懶人投資法或定期定額投資法。原理是以一個定期和定額的方式，買入選好的資產。假設Jack看好石油走勢，他便可以把每個月剩餘工資的10%，如＄1000投資落石油資產。

這個投資方法有三大好處。第一，這個方法可以解決Jack沒有太多投資知識和時間，以機械式的方法，投資長線升值資產。第二，這個方法也幫助Kenny分開了理性和感性部分，雖然理性選擇了優質資產，但感性上因為股價不斷上揚，會令Kenny早早離場，結果股價發展和Kenny的理性方向一樣，但因為太早離場已錯失良機。最後，可以幫助Francis在大起大落時，仍然爭取長線有升值潛力的資產買入。我們可以上世紀一個最壞的情況作例子，如1929年美國大蕭條，道指跌逾九成，及後指數一直創新高，至今已有一萬八千點水平。假設1929年八月以一筆過方式在高位380點買入，要25年才平手；相反，Francis以平均成本法買入，每個月定期以＄1,000買入指數，即使在高位買入，早於5年已經回本，7年後更可賺24%，回本時間由25年縮短至5年，這也是平均成本法經歷了多個經濟週期，仍然沿用至今的原因。

平均成本法也有其盲點，如投資的資產價格最終也是下跌，我們也會無利可圖。例如80年代開始月供日本股票市場，至今也是虧損的。平均成本法是一古老並且有效益的方法，可以應用在不同的投資者上。但事前我們需要做一些準備功夫如選擇基本面良好，有長線升值能力的資產，我們便可以更有效投資。

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