放閃文+文長+宣告,慎入!
這一個月來因蝴蝶升降枕的群眾募資,新產品開發及諸多專案,導致工作量爆炸,常常睡眠不足下終於身體發炎抗議了。
前幾天發現喉嚨痛了起來,沒有發燒身體也沒有不舒服,但每天還是一堆行程需要大量說話,就在昨天下午講完一場演講後我竟然失聲了~原訂今天中午要對枕頭募資的贊助者的感謝直播也緊急取消。
但今早更糟糕,幾乎說不出話來,讓我驚慌的是今天下午有一場重要的企業內訓無法改期,怎麼辦呢?
首先趕緊跟邀約方說明我的情況,說明完還是得去,這時若是一般講師也只能硬著頭皮上場了,不過幸好我有我的愛妻在,我今天就請Vivian跟我前往會場。感謝邀約方非常體諒,同意我在部分說明及運動教學就由Vivian上場,而一向認真教學的Vivian也獲得一致好評,就這樣,我們這一對最有默契的夫妻又完成一場不可能的任務,結束後我們相視一笑牽著手離開會場。
我們已經很久沒有一起去執行演講任務了,今天很懷念過去我們兩人南征北討到處授課兼小旅遊的歲月,如今我們開了公司,建立了團隊,就算去新加坡也都是團隊一起,因此這種兩人同甘共苦親密工作的感覺特別懷念。
今天我們是騎著摩托車去的,騎車時風大,馬路上車聲隆隆,回程我們一路無語,路上Vivian雙手抱著我,用她的手不停的輕拍我的胸部跟腹部,當下我有一種被疼惜與溫暖的感覺,平常Vivian總對我說:『不要太累了喔』,而她用這種肢體語言讓我感受她對我的愛與關懷,直到此刻我才真的聽進去她的那句話:『不要太累了喔』,眼眶也微微濕潤了起來。
這兩個月真的有點過勞了,剛好明天安排了3天休假,等會就要夜奔宜蘭岳母家,而升降枕的募資也將在我休假回來後結束。就在剛剛,有朋友發現升降枕募資已經突破1000萬,群組一片恭賀聲,殊不知這項小成就的背後是我們團隊開了無數次的會議與丟掉多少個失敗品才完成的,而接下來才是大考驗,我們更是戒慎恐懼的安排後續產品生產規劃、品質審查、出貨調配等,而解鎖贈品的線上課程也在製作中…無論如何;開心是有的,但更多是感謝,感謝這麼多人因為信任我,信任身體智慧,就在沒有成品的情況下決定預購,而且還要等到1月會2月才能拿到枕頭,在此非常感恩,也在此宣告,我們不會辜負您的信任的。
有學員或朋友私下問我,募資結束後還能有募資時的優惠價嗎?答案是不可能的,因為募資專案是有跟募資顧問簽合約的,撇除法律問題,我也不會做有違背商業品格的事情,更何況;募資時的優惠價格太接近出廠成本,募資就是以量制價,團體預購讓我們能來跟工廠取得較好的出廠價格,未來正式上市後若還是用募資時的價格是無法讓企業永續經營的,因此募資時的早鳥價格絕對是未來不可能出現的。
本文有點長,除了感謝我的愛妻Vivian、感謝身體智慧團隊與募資顧問-貝殼放大團隊之外,重要的是以下三點宣告:
1、 我會好好照顧自己,劃下界線,要給自己足夠的休息時間,在此一併謝過關心我的朋友們。
2、 蝴蝶升降枕的募資只剩三天,早鳥超低價格未來不可能再出現,只會回到合理正常的價格。
3、 募資破1000萬的解鎖贈品已經解鎖達標—護脊睡好眠線上課程,也只有募資期才有贈送,未來將回到知識付費的正常銷售上。而這課程將從放鬆呼吸、睡前儀式、筋膜伸展到延伸睡姿技巧,是非常有價值的課程,若錯過這次贈送行列,就只能在未來的官網上購買了!
4、 最後;感謝募資期預購蝴蝶升降枕的朋友,在此宣告:我們不會辜負您的期待的!
原生曲線 蝴蝶升降枕 群眾募資早鳥優惠預購倒數計時,只剩三天:
https://www.pillow-bodylearning.com.tw/
還沒跟上的朋友,快跟上!
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分享這兩天,我在新聞媒體露出的報導專訪。
《想做銷售千里馬 就要懂得「賣自己」》
邱吉爾說:別浪費一場好危機。
擁有二十八年銷售經驗、《超業攻略:比銷售技巧更值得學的事》作者解世博指出,新冠疫情來得突然,疫情影響並不是針對個人,而是整個經濟體,「既然不是針對我而已,那就太好了!因為這樣很公平,誰能在危機中找到新的機會點,就會是贏家」。
你一定好奇,身為一個業務員,不能走進群眾時,該怎麼維持業績,甚至創造業績?解世博想與大家分享一個親身經歷的故事。在台灣,擁有咖啡癮的人很多,有四成民眾每天需要至少一杯咖啡。有一段時間,咖啡廳開立速度飛快,大概可以媲美便利商店的密集程度。無論是與朋友小聚、洽公、讀書、扮演文青等,咖啡廳已經成為生活必要存在之一。
然而,新冠肺炎爆發,為保持社交距離、防止群聚感染,許多人不敢前往咖啡廳,顧客日益流失。「但是,那天上班路上遇見一台咖啡餐車,老闆跟我說,顧客不敢上門,他就乾脆關店,購買簡單設備做餐車,推出戶外,顧客就不用再擔心疫情而不來消費」。即便戶外餐車會風吹、日曬、雨淋,可是老闆樂觀的說:「吹風更好,咖啡香可以飄得更遠」,如果不斷自怨自艾,生意永遠不會上門,「誰能主動出擊,才有贏的機會」。
無論是疫情衝擊或產業轉型,解世博強調,全員銷售的年代,如果業務員還是每天被動等待顧客上門,只能等著被電商取代。當今銷售業務員應該掌握兩個原則,第一,「順勢而為」,既然是趨勢,大家都面臨一樣的問題,抗拒不會有好結果,應該敞開心胸接納眼前局勢,設法找出突破點。
第二,「減少摸索」,如何轉型、克服當前困難,需要大量取經,但非茫然摸索,「現在網路這麼發達,能夠參考的影片、課程很多,不要摸著石子過河,你只會徒增挫敗感」,多學、多看、多聽,才能掌握銷售契機。
面對產業型態轉變,若能掌握上述兩個原則,即便遇到黑天鵝造成大環境低谷,抑或日新月異的科技發展帶動產業轉型,業務員都能掌握對客戶的切點與服務,不用怕節奏被打亂,更不用擔心被時代淘汰。
產品只是工具 「人」才是銷售亮點
解世博表示,想在危機中創造新商機,還要看一名銷售員是怎麼看待業務銷售這項工作,「很多人以為,業務員賣的是產品,實際上,我們是賣『自己』」。他認為,很多消費者對業務員的印象無非是「一支喙糊瘰瘰」,其實,業務員單靠嘴過日子的時代已經過去了。隨著互聯網發達,客戶可及資訊有時候比業務員還豐富,想要在客戶心中留下印象,一定要表現出「亮點」!
「請記住,產品只是一項工具,銷售最難的部分是怎麼把自己賣給客人」,客戶要先接納人,才會接納你說的話,進而接受產品。如果客戶連讓你說下去的機會都沒有,產品要賣給誰呢?當一名銷售員成功把自己賣給客戶的時候,客戶才容易買單,而且,這只是邁向超業第一步。
接下來,作為一個業務員,必須思考包裝自己最有效的方式,「這是一個比亮點的年代,銷售人員滿街跑,如果不能把自己的亮點營造出來,就容易被淹沒」,解世博的見解是,身為一名業務員,要善用自身的理念與價值觀,將其故事化,「用心交心」,擺脫冷冰冰銷售話術,用溫度讓客戶看見差異性。
「有一個讓我畢生難忘的客戶」,解世博透過自身經歷,勾勒出一名超級業務員如何用溫度取得高度,「當我跟這位女性客戶即將談妥簽約時,她先生突然跳出來制止,理由是業務在搶業績時,話都說得很好聽,等合約到手後,根本不把客戶當作一回事」。
眼看即將到手的業績就這樣被攪黃,如果是你,會氣憤?會氣餒?還是會微微一笑繼續爭取下一次服務機會?解世博打趣說:「我當然傻眼啊」!但是,他謹記那位先生反對的原因,不是要記仇,而是時時刻刻警惕自己,「積極表現、服務與關懷,並不只是要簽下一單業績」,他真心對待每位客戶,更是為贏得客戶尊敬,對方心服口服買單。
兩年後,這位太太主動打電話給解世博,對他說:「你快來我家,我先生居然說買保險就是要找你!」原來,一開始合約沒談成,並沒有讓他停止「服務」腳步,兩年內定期關心、定期回訪以及定期關懷,踏踏實實地讓那位先生感受到誠意。這段故事印證他一路走來堅持的信念,唯有真心誠意關懷每一個客戶,而非著墨於當下的業績,才能永續經營行銷業務這條路。
超級業務養成術 千里馬就是你
或許很多人認為要成為超級業務,必須口才好、外型亮麗才有機會。解世博笑著說這些刻板印象在他身上都找不到,除了前面提到的幾個特點,這些年也歸納出三個超級業務員特質:首先,從事銷售,先問自己「為什麼從事銷售」?如果只是抱持發大財的想法,你永遠不可能成功。「我覺得銷售可以幫助人,也可以成就自己」,這是解世博踏入銷售業務這個行業的信念、信仰,他呼籲所有從業人員,一定要擁有信念、信仰,才能走入其中,否則會因短視近利而限制發展。
再來,從事銷售業務、往超業邁進,要有「企圖心」。並不是設定每個月做幾百萬業績,也不是衝公司第一,是要有「挑戰自己」的企圖心。「我相信每個人心裡都有兩個東西,一個叫不滿,一個叫期盼,這就是對自我期許的企圖心」,解世博解釋,當業務員對自己有期許、有期盼時,才敢挑戰自己,走出舒適圈。要成為超業,想要發光發熱,絕對不能坐以待斃。
最後,也是最重要的特質「同理心」。「如果說武俠小說裡的倚天劍加上屠龍刀就可以號令天下,那企圖心就是屠龍刀,同理心就是那把倚天劍」。許多例子可以看見,當企圖心強過同理心,就會忽視客戶真正的需求,只為業績,不擇手段。
相反地,如果一名業務員發自內心站在客戶角度思考,從對方角色出發,客戶自然會感受到你的中肯,與別人不一樣的地方。因為具有同理心,才能站在客戶角度分析,找出對方最適合、實用的方案。具備這三項特質,人人都有機會成為超業,這些條件比技巧還來得更重要。
回首這次疫情,哀鴻遍野,解世博卻認為,不管目標是不是成為超業,這對銷售人員來說都是很棒的轉型機會。一方面可以帶動新業績,另一方面可以鞏固老客戶,「以前太平盛世時,太習慣不斷進攻,搶市佔率,卻忽略對老客戶服務」,仔細想想,當初客戶為什麼會買單,不就是因為服務做得好嗎?現在,正是持續服務,深耕老客戶的最佳時機。
「危機?還是轉機?」想法決定一切,疫情遲早會過,等到疫情過後,這段時間作的努力,將決定誰是贏家。
從解世博的眼裡,你可以看見滿滿的熱誠,面對一般民眾避而遠之的銷售業務工作,卻是他引以為傲的志業,「一天銷售人,終身銷售人」,那股銷售魂根深柢固。他勉勵所有從業人員,業務員這個工作必須抱持個人使命與信念,大量去接觸、認識各類型的人,或傾力服務目標客戶,擁有這樣一個善的想法與信念,業績自然就可以源源不絕。
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時代力量 2020 競選政見:
銀髮正義,關心高齡化社會,安心照顧
依據國發會推估,台灣將在2026年邁入「超高齡社會(高齡人口比例超過20%)」,老化速度甚至超過日本。2065年時,台灣高齡人口比例將超過4成,每1.2位生產者需負擔1位老年人口,所以無論是政策或社會制度,應及早因應超高齡社會所造成的影響,而這不單只是長照的問題,包括醫療、醫藥、無障礙等面向,都該提出因應對策。
📌精進高齡照護制度及整合資源
現階段台灣高齡照護制度主要依賴長照2.0,然而長照2.0目前存在困境,包含:
❌「財源不穩定」、「照顧年齡層較狹隘」
例如49歲以下之年輕型失智症患者若未達標準則被排除適用,或僅需陪伴安全看視之各年齡層障礙者亦被排除在外
❌「主管機關多頭馬車權責分散」
按照現行做法,長照服務要找衛生局,但需要租借輔具或反映居家照顧員服務品質等則必須找社會局,權責區分混亂不明,中央部會委由長照司負責,地方卻無相對機構可加以整合。
因此,我們認為應該針對以下面向進行討論:
➖持續討論長照相關法規
長照需要多面向法規,才能使體系建構完整,包含《長期照顧服務法》、《長期照顧保險法》、《長期照顧服務機構法人條例》、《社會福利基本法》等,但至今僅通過《長期照顧服務法》及《長期照顧服務機構法人條例》,相關法規仍需持續討論。
➖整合不同職類專業人士共同納入長照體系
透過《治療師法》修法、《公共衛生師法》立法、社工師及照服員的待遇改善、以及修改《志願服務法》充實活化志工人力等,充實人才庫,才能讓長照資源更有效被運用。
➖完善高齡者就業促進及托老制度
因應中高齡就業需求,除了監督《中高齡者及高齡者就業促進法》之實際運作,也鼓勵企業托老,讓中高齡勞工無後顧之憂,並且檢討修改《性別工作平等法》中,關於家庭照顧假之規定,研擬長期照顧假之可行性,給予勞工更大的彈性運用時間,平衡工作與家庭的需求。
📌強化銀髮消費者保護及反詐騙機制
根據今年台灣失智症協會統計資料指出,失智症患者發生財物損失時,有將近一半尚未被確診失智症,更有高達8成的患者並無輔助或監護宣告。其中,對患者進行財務剝削的人高達3成以上來自家屬,其次才是詐騙集團、朋友或同事、及商家等人員。剝削管道包括透過金融服務為最高,其次是利用買賣、借貸或理財等方式。
因此,要強化銀髮消費者保護,時代力量提出以下建議:
➖參酌台灣失智症協會倡議,積極推動家庭照顧協議及監護人監督制度
➖金融機構必須將高齡者或有詐騙警訊信號者,納為「客戶背景過濾」之重點區塊,並善盡風險評鑑之「客戶盡職調查」,以保障銀髮消費者財務安全
📌加強遠距健康照護
因應台灣某些偏鄉醫療可近性較低,或高齡者及身心障礙者出門不便,又尚未有便利之軌道建設可供使用,時代力量建議:
➖5G新技術,減少城鄉醫療差距及資訊差距
5G並非只是傳輸速度較快而已,它的特點在於:延遲性低,並可同時串接數千個低功耗物聯網設備,可以同時監控數個生命徵象,進而大幅減少所需耗費之監測人力
➖檢討「通訊診察治療辦法」等規定是否應調整適用範圍
📌增進銀髮健康樂活
呼應2015年聯合國教科文組織大會修訂通過,「參與體育運動是所有人應享有的基本權利」,我們主張從各年齡層培養運動習慣,且盡力讓所有國民都能享有運動之權利。建議研擬「體育運動基本法」,除了強化現有各地高齡樂活據點之功能外,從法規制度面鼓勵各年齡層發展適合的運動項目。
除了督促教育部體育署「運動城市推展專案」在各地設立運動熱區外,衛福部也應配合銀髮族特性規劃合適之安全活動場所,並同時提升CPR及AED之認知及操作。
📌打造高齡友善及無障礙的醫療環境
根據醫改會於2019年5月22日公布的無障礙診所友善環境體檢報告,發現同時具備「無障礙通道、無障礙廁所與無障礙溝通」三項指標的診所,僅占全國健保西醫診所的5%,台北、基隆、屏東等地都是掛零。
健保APP查詢無障礙診所的資訊也錯誤百出,導致行動不便就醫者有77%不知道可以用APP查詢友善診所。因此,我們認為衛福部應鼓勵設置無障礙基層醫療示範點,並要求內政部營建署及各地方政府積極訂定推動無障礙之行動計畫與推動時間表。
不只便民,也讓分級醫療不致淪為口號。
📌醫療勞動問題需被正視且關注
醫事人員過勞,是造成「病人不安全」的一大原因。過去,在政府與人民團體的倡議及努力之下,醫事人員的勞動環境開始逐步改善,例如私立住院醫師納入勞基法、護病比納入醫療法等。但是,目前的制度與規範並不夠,過勞的情況仍然在發生,護病比仍然失衡。希望未來立法的過程中,讓醫療勞動問題可以得到配套及解決:
➖增設醫院勞工董事,並排除主管階層
《醫療法》43條在送出行政院之後,躺在立法院等待屆期結束、下一屆從頭來過。在財團醫院面前,《醫療法》修法變成遙遙無期、沒有人敢處理的法案。時代力量主張讓醫院勞工參與醫院治理,成為保障醫療勞動的燈塔。
➖主治醫師的勞動保障配套
在私立住院醫師納入勞基法之後,主治醫師變成了另一個過勞的缺口。在尚未納入勞基法之前,時代力量主張主治醫師的工作時數以及契約內容,需要有適當的法規保障。
➖基層醫事人員勞動規定應符合國際趨勢
在醫院評鑑及醫療法之中規範之護病比、藥師合理調劑量等,應該要符合國際趨勢,並以基層實際工作者為計算基礎,以避免醫院用「均分」的方式進行概算。
📌社區共同照護,需要專業人員聯手
如何有效利用社區中的醫療、長照資源,讓需要照顧的人得到應有的照顧,需要有願景的政策跟相對應的配套:
➖賦予治療師更大的責任
物理治療師、職能治療師、呼吸治療師、語言治療師…等治療師,在長照與社區共同照護中扮演非常重要的角色。礙於現在的法規限制,讓專業的治療師們在「健康促進、傷病預防、延緩失能照護或特殊教育」上沒有辦法完全發揮所長。時代力量主張,透過法規的修訂,讓治療師們可以與不同專業連結,共同照顧民眾的健康。
➖善用社區藥局資源
社區藥局也是基層醫療的一部分,透過社區藥局與不同專業的連結,可以建構出台灣更綿密的健康照顧網絡。
➖連結居家醫療、護理與長照、社工資源
居家醫療與長照要能夠互相配合,才能支撐被照顧者的所有需求。居家醫療人員,包含醫師、中醫師、牙醫師、護理師、藥師及其他醫事人員,在制度上應該能夠與長照、社工資源做更好的連結,讓民眾在醫療及生活上的照顧能夠更同步。
➖持續關注社工與照服員的勞動問題
第一線的社工及照顧服務員,是社區共同照顧網絡不可或缺的執行者。在職場上的勞動問題,同時也會影響照顧品質,間接影響了被照顧者的權益。透過勞動法規的落實,並且與社工、照顧服務員的實務結合,才能讓第一線工作者獲得適當的保障,安心地替社會照顧家中需要照顧的人。
📌保障病人用藥權益,增加醫療專業給付
隨著高齡社會的來臨,台灣在醫療費用的支出也越來越高。健保資源絕對不是只看近五年,而是要往後看20年、30年、50年的事情。健保應跟上國際潮流,讓現在正在付費的所有人,在面對50年後的挑戰,也可以提供同樣高品質的照顧。
➖消除不合理藥價
藥品在流通買賣過程之中,除了一般的市場機制之外,還有很多其他因素會被納入考量,例如健保參考其他國家的核價、團體協商因素、醫療院所品項選擇權及採購合約等,是一個非常複雜的議題。
但這導致部分的藥物健保價過低,揚言退出台灣市場,而一些藥物健保價高於週邊國家,造成健保資源無法有效利用。時代力量認為,健保用藥應該盡可能的回歸市場機制,保障人民有安全、有效的藥物可使用。
➖落實自我用藥
在健保法中明訂,非處方藥品不在健保給付的範圍之中,監察院也糾正了衛生福利部。但這20多年來,因為行政怠惰與配套措施無法落實,導致健保資源的浪費。時代力量主張,應該要持續增加民眾自我用藥的認識,提升自我照護的技巧。健保資源也可以真正用在刀口上,保障民眾用要跟就醫的權益。
➖新藥核價機制獨立透明
台灣新藥進入市場的速度,已經被鄰近的中國、日本、韓國超越,除了病人沒有辦法使用到最需要的藥品,也可能造成偽藥從鄰近國家流入。應該要加強新藥核價機制的獨立性及透明度,讓台灣的制度成為國內外廠商所信賴的公平制度。
➖建立調整保費的客觀機制
過去保費的調整常常因為選舉、政治因素而被左右,甚至還有立法委員用政治力使健保破產的倒數沙漏更加速進行。時代力量主張,調整保費應該有更客觀的處理機制,透過凝聚全民共識,跳脫選舉因素,讓健保真正可以獨立永續的經營。
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