《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
激崩效果 在 [心得] 使用減肥藥瘦身- 看板BeautyBody 的推薦與評價
不好意思，文章很長，請斟酌服用 Orz
自國中到現在(24歲)，我的身材一直都是標準偏肉一點點
156 cm 45-48KG，可能是下半身肥胖的關係，看起來比實際體重略重
最大的興趣就是吃美食，學生時期打工的薪水大部分都奉獻給各家餐廳了
雖然有時難免羨慕那些身材纖瘦曼妙的朋友們
但想想自己也不胖，日子過得開心健康就好，也就一直沒有認真減肥的念頭
直到去年在澳洲遊學時，幾乎每天都大吃牛排烤雞和起司蛋糕等高熱量食物
體重也首次突破到53，足足比出國前重了八公斤 囧
為了那些穿不下的褲子，慢慢地靠著少吃瘦到50，但此時體型還是臃腫
回台灣後，因為飲食情況恢復從前，慢慢地自然就又瘦到48
乍看好像差不多瘦回來了對吧，但體型跟出國前卻完全是兩回事
我向來都是一瘦就先瘦胸部和腰腹，要胖就先胖大腿和臀部
跟從前48公斤時期相比，胸部更小，下半身依舊肥胖，一向纖瘦的腰腹變得滿是肥肉
為了想瘦得更好看，我很認真地爬文，也開始每天慢跑運動 (2009/09)
大約在維持半個月後，我姐跟我提到他們公司一位男同事服用減肥藥的事情
因為先入為主的觀念，我第一個反應當然是：「他被騙了啦!!!那個沒效啦」
每次轉到那種減肥前減肥後的廣告，我都覺得很假，不就是用修圖軟體修出來的嗎
再說減肥除了少吃多動以外，是沒有其他捷徑的，當時的我是這麼認為
直到我姐接著說下去：X先生已經吃了三個月，目前停藥一個月了
瘦了十五公斤，還沒有復胖，由身為同事，天天見到X先生的我姐口中說出
心理開始有些動搖，我相信X先生服用減肥藥後真的瘦下來了...
但還是對天底下有這種不勞而獲的事情存疑，便叫我姐去問個仔細
得到的結果是：從服藥期間到停藥都沒有不舒服的現象，也沒有特別去運動和節食
服用三個月，平均一個月吃一盒瘦下五公斤，總共瘦了十五公斤
停藥後約一個月尚未有復胖跡象
硬要說的話，唯一困擾的地方是「因為一直變瘦，要花錢買很多新衣服」XDDD
這....聽到這裡我除了半信半疑外...也有些心動了
我也曾偷偷想過，該不會X先生其實副業在作直銷，賣減肥藥吧
但後來證實不是，他很低調，從來沒有推銷行為，向他買也買不到藥
這件事情顛覆了我一直以來的價值觀，除了不可思議以外，更讓我覺得混亂
最後抱持著想變瘦、好奇想試驗等念頭，加上我姐的慫恿 (我吃有效的話她也想買)
反正只吃一盒就能瘦到我的夢幻目標(43KG)，如果沒效就算了，反正也沒副作用
大不了靠著原本的慢跑、控制熱量，相信時間一久下來也能慢慢瘦下來
這是我當初天真的想法，卻不知道後來要付出這麼慘痛的代價...
我是向網路上查到的經銷商購買，她也有介紹如何使用藥物，注意事項等
服藥的前一個多禮拜我還是有保持慢跑運動，但我姐希望我先停止
她想確保如果到時我瘦下來是純粹因為藥有效而非運動的關係
想了想我也覺得對，這種試法我才能放心推薦給沒時間運動的男友
服用這個藥前幾天有口乾舌燥的情況，多喝點水就OK
大約服用一個禮拜後，會開始對吃飯和食物這件事沒有興趣
但我都會盡量吃到平常飯量，因為我本來就不想靠著抑制食慾而變瘦
再說我自認飲食習慣正常，極少吃炸物甜食、不喝飲料、不吃宵夜，食量也不大
如果因為正常吃飯就不能變瘦，那這個減肥藥根本不如所說的有效。
一個多禮拜後，體重開始一點一點變輕，體型也開始產生改變
超過兩個禮拜後，我開始越來越瘦，每天起床體重都持續降個幾百公克
這是我第一次變瘦，卻沒瘦到胸部，瘦得最多的卻是向來頑固的下半身
看著逐漸消瘦的腰腹部、大小腿，我這時候才開始害怕起來
「我到底每天送進嘴巴的是什麼東西??」
「為什麼我什麼都沒作，卻一直變瘦」
「那些消失的脂肪去哪了??怎麼消失的」
這不是就是你當初想得到的嗎?? 是阿，但對於超出我認知的事情真的發生了
雖然大家都說：很好啊 很好啊 變瘦、變漂亮了，我忍不住覺得有些恐怖
但我仍然選擇繼續把藥吃完，藥吃了三分之二時
我胸部以下呈現從未有過的纖瘦，每個人看到我都會說：你怎麼瘦那麼多
當然我還是覺得開心，錢沒有白花，三分之一的藥還沒吃完，此時已瘦到44KG
姊姊、男友還有認識的朋友們也高高興興地一起合購了
那段時間，我開始有失眠、胃痛、貧血頭暈情況出現，但我只當是自己的問題
直到某天晚餐吃了麻油雞，或許是含酒精的成分刺激下，我心跳突然急劇加快
從那天開始，我就停止服藥，但我的健康狀況開始急轉直下
心跳會不定時突然加快，快到一分鐘一百三、四十下，有種負荷不了的感覺
那種藥好像會刺激胃部產生氣體，我經常感到從胃有氣體衝上來而不斷打嗝
也有胃食道逆流的情況，身體變得很虛弱，容易頭暈
從沙發上站起來，突然眼前變成一片黑，閉上眼睛，再睜開，還是一片灰黑
看醫生時，很不好意思的坦承吃減肥藥這件事情
醫生說要靠藥物瘦下來當然有效，也很快，只是代價跟風險太大了
他開給我讓心跳變慢的藥，囑咐我停藥後需要觀察一段時間
又過了一個多禮拜，心跳才慢慢恢復正常，不再忽快忽慢
減肥藥引起的症狀開始慢慢減緩....
可是我的身體健康卻沒有好轉，心臟不再忽快忽慢，卻變成一種痛感
胃食道逆流停止了，胃酸分泌過多還是持續
整個人變得很容易生病，不斷地感冒、經痛劇烈、經期變得只剩兩天
一天要服用三種不同的西藥，它們共同的副作用就是 疲勞、無力、嗜睡
我吃了兩個月的藥，每天我的精神都很差，昏昏沉沉的
後來又加上調身體的中藥，每天喝兩帖，生活就在吃藥吃藥吃藥中度過
所以我目前已經都停藥了，即使身體還是不舒服，但至少有精神多了
我把這段服用減肥藥經驗說出來
主要希望大家如果有考慮使用減肥藥瘦身的話，務必要想清楚
這背後可能隱藏著你無法承受的慘痛代價
當初，我也因為別人吃了沒有副作用而認定這種藥不傷身體
事實上除了我以外，其他人確實吃了都沒有產生不適
但我偏偏吃了就有副作用，還遠超乎我的想像
不要因為別人吃了沒事，就認為自己也一定那麼幸運
強烈建議別冒這種險，健康的減重方式才是善待自己
要是時光能倒流，我一定不會碰這個藥....不過太遲了Q.Q
希望大家都能健健康康地瘦下來!!!!!!!!!!
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