... 但有些是事實沒錯，身為王品西堤人一定要澄清&說明幾件事，第一點、大家最多問題 ... 一堆客人又抱怨為什麼要改、新口味吃不習慣、以前比較好吃！ ... <看更多>
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... 但有些是事實沒錯，身為王品西堤人一定要澄清&說明幾件事，第一點、大家最多問題 ... 一堆客人又抱怨為什麼要改、新口味吃不習慣、以前比較好吃！ ... <看更多>
#1. 服務變調？王品老主顧客訴反遭店長辱罵- 生活 - 自由時報
鍾姓房仲負責人爆料，去年他帶73名員工到王品旗下西堤牛排用餐，結帳後向張姓店長「客訴」，店長竟語帶諷刺，指鍾男員工多拿贈品。
#2. 3 萬人來用餐、零客訴！他如何讓生氣的客人，最後都笑著離開？
「我們明明有訂位，為什麼要等20 分鐘？」一位男顧客在王品牛排台中文心店門口，對著服務生破口大罵，他不滿的是，已經事前預約，卻還要現場排隊。
#3. 顧客滿意度經營 - 王品集團
每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產，因此，王品集團透過顧客用餐建議卡、顧客0800服務專線及官網意見信箱等，調查顧客滿意度並蒐集顧客意見，進而制定完善且有效率的 ...
#4. 奧客夫婦「無限上綱」 王品集團員工被逼到辭職 - 三立新聞
一名自稱是知名餐飲業「王品集團」旗下的員工，在臉書《靠北奧客》寫了一篇4500字，控訴一對奧客夫妻將他的同事逼到引咎辭職，並直接點名「中和市景平路 ...
隨著台灣餐飲業蓬勃發展與國民生活水準提高，民眾對於餐廳品質更加要求，餐飲業經營重點從餐點本身以外，慢慢延伸到外場服務。但由於服務業特性，使得以『人』為商品 ...
#6. 王品處理客訴馬上辦 - 了寶爹
王品 總公司有一個六人小組，由戴勝益直接領導，專門接受客戶的抱怨電話，只要客戶留下姓名和電話的申訴，總公司一定馬上處理，並要求被申訴的店長，隔天要 ...
#7. [問題] 王品集團的服務態度- 看板ServiceInfo - 批踢踢實業坊
今天去吃王品集團的王品牛排是因為我訂位六點但是已知男友會晚到所以提早 ... 的其他臨桌的客人好像也紛紛跟服務人員抱怨餐點內容或是卯起來寫服務卡.
#8. 王品集團戴勝益遇到奧客該怎麼辦
王品 集團戴勝益遇到奧客該怎麼辦顧客會抱怨，是表達他的不滿情緒，只是常常都會發作過頭，但就算錯在客人，客人終究是客人，要當作自己接受磨練的機會 ...
#9. 王品集團個案全解析 - Wang Steven晨曦的部落格
由於餐飲服務業是「體力」和「情緒」密集的產業，第一線人員在工作時，除了要不斷巡視走動，還得直接面對顧客的不滿和抱怨，因此更需要激勵和回饋，才有 ...
#10. [新聞] 服務變調？王品老主顧客訴反遭店長辱罵- Gossiping板
記者吳仁捷、張慧雯／綜合報導〕鍾姓房仲負責人爆料，去年他帶73名員工到王品旗下西堤牛排用餐，結帳後向張姓店長「客訴」，店長竟語帶諷刺， ...
#11. 讓顧客感動王品完美服務的關鍵 - 政大教發中心電子報
張勝鄉表示，王品教育訓練的唯一目標，就是「讓同仁的想法和做法與公司一致，並且 ... 抱怨是寶、是進步的契機、也是改變的動力，因此王品非常重視顧客的抱怨處理。
#12. 台灣王品集團：顧客反饋的秘密 - 每日頭條
海量的顧客資料和數據儼然成為王品發展的助力。2012年王品於台灣上市，旗下擁有王品台塑牛排、西堤牛排、陶板屋、原燒等13個品牌和300多家門 ...
#13. 碩士論文連鎖餐飲業品牌故事行銷之研究－以王品集團為例 - nhuir
本研究希望，藉由品牌故事的分析，了解王品集團是如何以故事進行品牌定. 位打造品牌行銷。 ... 面對顧客的抱怨，王品的主管必定親自登門造. 訪，使顧客感受到王品的 ...
#14. 王品成功學 - 今周刊
接著，戴勝益報告五月營收、目標達成率、抱怨與讚美電話總數，以及客訴前五名的品牌，接著他分享了幾個故事與人生體悟，並期許大家今年達成二○％至三○％ ...
#15. 王品成功的關鍵羅毓明：四大採購絕招張勝峰：流程標準化與 ...
結帳離開時，服務人員不只會口頭詢問顧客的用餐感受，還會附上一張印有0800服務專線的名片，讓顧客隨時反映意見。 面對顧客諸多的意見、抱怨或建議，王品在處理時，會先將 ...
#16. 別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法
不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤。 案例：五金量販店. 有位老婦人在五金量販店跌倒了，店員發現後趕緊上前關心。老婦人 ...
#17. 王品集團連鎖餐廳之顧客滿意度與忠誠度研究 - ypu.edu.tw
1993 年王品集團在台中成立第一家王品台塑牛排，正式將品牌進攻台. 灣市場，標榜著讓顧客高級享受用餐的過程，有賓至如歸的感受。隨著餐. 飲事業的精進，面對眾多同業的 ...
#18. 以瓦城和王品為例 - 義守大學
提供更好的服務品質與餐廳環境,讓消費者感到經濟實惠,才能再次吸引顧客上門消費. ... 本研究以王品和瓦城餐飲集團做為個案研究對象,透過文獻資料分析其經營狀況,.
#19. 84630426_2727_106_CSRreport.pdf - Amazon AWS
王品 集團只專注做一件事，就是開品牌、開餐廳，把餐 ... 秉持誠信經營，以卓越的經營團隊，提供顧客優質的餐飲 ... 每日統計公佈顧客0800電話抱怨或讚美.
#20. 王品集團
姓名: 潘欣佩學號: 9722619 指導教授: 鄭政宗博士2009/05/06 王品集團. ... 的產業，第一線人員在工作時，除了要不斷巡視走動，還得直接面對顧客的不滿和抱怨，因此更 ...
#21. 顧客抱怨時，各利害關係人想法與作法
王品 餐飲集團從公司政策著手，要滿足任何一位前來消費的顧客，而且要從各個角度、各個層面來滿足他們的需求，因為他們提出的問題、看法或者是反應都是對集團有所幫助的。
#22. 行销案例分析—王品集团的行销策略分析 - 百度文库
他們是主人和貴賓的關係，沒有服務生，只有主人與貴賓。由於這樣的理念，顧客滿意度一直是王品關注的焦點，而針對顧客的抱怨，王品的主管必定親自登門造訪 ...
#23. 好企業就是好大學！王品牛排店長：3萬顧客零投訴笑著離開的 ...
豈料，用餐過程中，他卻發現女士臉色不悅。 從客訴處理、個案解說，讓同事學習更細膩的服務. 一問之下，莊運崇才得知，原來女士下車 ...
#24. 化危機為轉機的客訴處理技巧
柒、事件溝通與追蹤處理. 捌、案例分析與討論 ... 更多的時候，顧客會抱怨，當然是他認為他權益. 受損或已受到傷害。 ... 王品集團董事長戴勝益：不久前攀.
#25. 從王品觀理論
戴勝益領會出單一品牌的市場極限值，王品的發展空間已達 ... 的口味測試，詢問1,500位VIP顧客，並派主廚到美國取. 經，設計出新菜單。 ... 顧客抱怨處理等。
#26. 王品牛排必勝經營策略 - 阿甘創業加盟網
戴勝益用—「客觀化的定位、差異化的優越性、焦點深耕」17字真言擬定出王品牛排必勝 ... 開店商家在經營管理店面上，可每星期召開改革會議，徹底檢討客訴事項和顧客意見 ...
#27. 03-西堤.pdf
西堤牛排是王品餐飲集團底下的分支，董事長戴勝益先生，. 是在清苦的生活中成長，當初他毅然 ... 以卓越的經營團隊，提供顧客優質的餐飲文化體驗，.
#28. 服務業eBusiness 應用案例分析
服務業eBusiness 應用案例分析 ... 之路邁進，目前已有44 家分店（王品13 家、TASTY 15 家、 ... 再搭配填寫資料的實質優惠方案，建立與顧客的良性互動機.
#29. 台灣連鎖餐飲集團聲量調查：王品聲量高，但部分品牌好感度欠佳
夏慕尼則有負面用餐經驗的抱怨，牛排有油耗味、餐點口味不如預期都讓網友相當失望，更直言對王品集團的餐點已無期待。此外，不少網友反應用餐環境空調不足 ...
#30. 300萬筆顧客資料，餐飲品牌王國的數位行銷術
我們一直維持個別品牌的發展個性，顧客不會在王品牛排看到西堤的 ... 更多精彩行銷案例與專家訪談請上：【數位狂潮– 行銷長的必修課】臉書粉絲頁 ...
#31. 顧客關係管理報告
1. 4960S039杜昀芳. 4960S090魏培修. 指導老師：盧寶泰老師. 王品集團簡介背景; 王品旗下 ...
#32. 進擊的美食巨人- 專訪王品集團戴勝益董事長
王品 集團創立於1993年，不僅為台灣創造出全新的精緻餐飲文化，也帶動國內餐飲服務業的進步發展。目前旗下企業包括：王品牛排、Tasty西堤牛排、陶板屋 ...
#33. 王品集團成功解析 - 金魚不是魚
王品 如何在快速擴張的同時維持服務品質，在不同品牌間複製成功的經驗？ ... 身為第一線面對顧客的員工，突然被一個素昧平生的人咆哮又抱怨，任誰都會 ...
#34. 服務品質 - 國立高雄第一科技大學
來自餐廳顧客的讚美和抱怨向來是餐飲服務品質的指標，因此不少 ... [ 業者作法] 王品設立0800「天使之音」，24 小時回應並處理顧客意見。 至於缺口五，如何降低顧客 ...
#35. 我的網站要改版,但不知道如何做,請問貴公司怎麼進行?
您的網站還是陳年老菜脯嗎?舊思維下的網站企劃! 您應該聽過王品集團餐廳吧!為了滿足消費者視覺觀感，每5年會花費巨資將餐廳重新裝潢並同時改善顧客抱怨的缺點，來提高 ...
#36. 傾聽消費者的抱怨是最謙卑的顧客管理 - 莊錦華- 痞客邦
另外一次，是我個人在牛排館用餐，當下填寫問卷對牛排的口味有些許的抱怨。很快地，我接到王品集團的回覆，表達歉意並附贈優待券，期盼有改進的空間並 ...
#37. 「罵」你是喜歡你！顧客投訴，餐廳這樣做能「熄火」 - iFuun
台灣王品集團對客戶投訴的重視是出了名的，他們認真面對每一次顧客的意見回饋，一旦發現 ... 曾經有個案例，當客人向餐廳老闆抱怨點餐時，老闆只是不停地說「對不起、 ...
#38. 服務失敗也能補救！專家教你逆轉贏得顧客忠誠 - 遠見雜誌
蘇國垚認為，這就是一聽到客訴，店家就馬上拉起戒備，更怪罪客人身上刺龍刺虎，雙方鬧不合，結果就是鬧上媒體，店家損失代價慘重。 分析這個案例，首先， ...
#39. 中山醫學大學電子論文系統
本研究以台灣本土的大型連鎖餐飲集團——王品集團為例，針對一線服務人員進行訪談，並透過筆者 ... 2.2.2 面對顧客抱怨的補償措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29 第三節王品 ...
#40. 店長私塾答客問，5招再升級
高端訓（ 以下簡稱高）：菲律賓最大餐飲集團快樂蜂（Jollibee）來王品考察 ... 但如果顧客每次來都抱怨、甚至是職業性抱怨、抱怨方式也傷害員工和服務 ...
#41. 端盤子- 從王品服務生到企業御用講師，詹振誠 - 理財寶
我抓住機會，最後得到全集團接待員考核第一名！ 在準備考試過程中，只要一空班，我就抓緊時間收集顧客抱怨案例，詢問主管為何事件會這樣處理，每 ...
#42. （王品）流程標準化，服務差異化（顧客經驗管理）
結帳離開時，服務人員不只會口頭詢問顧客的用餐感受，還會附上一張印有0800服務專線的名片，讓顧客隨時反映意見。 面對顧客諸多的意見、抱怨或建議，王品 ...
#43. 王品問卷
本次调查,主要采取问卷调查的方法,对100名考生以及老师发放了问卷调查表,问卷全部收回,针对问卷反应的信息做出分析。 王品先前以「紙本問卷」調查顧客用餐 ...
#44. 顧客滿意與抱怨處理訓練班 - 中華汽車人才培訓中心
組織溝通、人際溝通、顧客滿意(含CRM)、客訴應對技巧、領導統御、服務心靈 ... 授予唯一的中國最佳商業案例研究獎 ... 王品成功關鍵的6件.
#45. 王品原燒餐卷現象：我們該兌換的是對台灣的信心 - 女人迷
今天女人迷想和大家從不同的觀點看「王品集團發放餐券」的新聞事件， ... 嘗試的形象，因為許多成功案例讓人們相信「公益」和「獲利」呈正比成長。
#46. 王品奧客
王品 奧客. 顧客會抱怨，是表達他的不滿情緒，只是常常都會發作過頭，但就算錯在客人，客人終究是客人， ... 表面上看起來，奧客的案例多不勝數，但事實上比例並不高。
#47. 王品問卷
《王羲之王献之二王小楷七品小楷书黄庭经乐毅论东方朔书画。 待客如「王」,服务「品」质──王品牛排.PDF; 快递保价屡登热搜问卷“数 ...
#48. 王品奧客 - 高雄海鮮餐廳推薦
一名網友抱怨，他在親戚經營的夜市牛排攤幫忙，5日晚上卻遇到一名顧客，對於沒有送上餐包感到不滿，甚至怒吼「為什麼 。 王品(中国)餐饮有限公司佛山桂澜 ...
#49. #3/25更我是王品西堤人 - 美食板 | Dcard
... 但有些是事實沒錯，身為王品西堤人一定要澄清&說明幾件事，第一點、大家最多問題 ... 一堆客人又抱怨為什麼要改、新口味吃不習慣、以前比較好吃！
#50. 王品客服
王品集团Wowprime 王品集团品牌介绍排排榜; 品田牧場; 王品顧客抱怨案例; 王品(中国)餐饮有限公司济南经十路分公司; 常見問題- 王品瘋美食 ...
#51. 王品客服
“餐饮向善”大会| 王品集团·陈正辉:以人为本,打造善的。 企业首页-长春一王生物科技有限责任公司; 联系电话-王品食品贸易有限公司; 王品顧客抱怨案例 ...
#52. 王品集團之策略矩陣分析 - 逢甲大學
結. 帳離開時，服務人員不只會口頭詢問顧客. 的用餐感受，還會附上一張印有0800 服務. 專線的名片，讓顧客隨時反映意見，並且. 每一個顧客抱怨，都會被拿來當成教. 育訓練 ...
#53. 王品客服
电商运营客服为王———打造金牌电商客服美國半導體 此处应该有成功案例常用赞美语(熟记或做成快捷语) 沟通技巧之语言方面情景模拟顾客:“您好,在吗?” 客服:“ ...
#54. 王品遭批是培養奧客的機構戴勝益出面回覆了！ - Yahoo奇摩新聞
秉持「以客為尊」四字箴言，是王品不容變更的企業精神。然而，如此無微不至的服務品質，卻在顧客...
#55. 王品奧客
一名網友抱怨，他在親戚經營的夜市牛排攤幫忙，5日晚上卻遇到一名顧客，對於沒有送上餐包感到不滿，甚至怒吼「為什麼 。 王品台塑牛排,虽然是全熟,但是 ...
#56. 王品奧客
一名網友抱怨，他在親戚經營的夜市牛排攤幫忙，5日晚上卻遇到一名顧客，對於沒有送上餐包感到不滿，甚至怒吼「為什麼 。 arhuro: 結果真的就是把客人養成 ...
#57. 王品奧客
外出吃牛排，餐包是標準配餐嗎？一名網友抱怨，他在親戚經營的夜市牛排攤幫忙，5日晚上卻遇到一名顧客，對於沒有送上餐 ...
#58. 王品問卷
王品 点餐问卷_问卷星; 獨立問卷範例_王品牛排_顧客滿意度調查 ... 王品餐飲集團成功案例完整文章：http://bit.ly/3iG8cHO2021～22年疫情期間是餐飲業 ...
#59. 顧客抱怨
Search: 顧客抱怨- bq.riyunu.uk. ... 每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產，因此，王品集團透過顧客用餐建議卡、 ... 客户抱怨处理案例-勤学培训网.
#60. 老主顧要贈品遭酸拿太多王品店長嗆：奧客，來鬧事的！
一名鍾姓房仲負責人去（2015）年帶大批員工到西堤牛排用餐，因覺得員工加水、催餐動作慢，結帳時向店長客訴，反被對方譏刺，指鍾男員工拿了很多贈品，兩人爲此大吵；鍾男拍 ...
#61. 管好員工就用這幾招| 新聞、政治、財經 - 華新要聞
本書引用經典案例，邏輯嚴謹，說理透徹，深入淺出，娓娓道來，通俗易懂。 ... 由於他經營的點心以貨真價實而聞名，因此，每天顧客盈門。
#62. 我這樣管理，解決90%問題！前王品執行長楊秀慧靠小框架扭轉大問題的管理學
雖然王品是做西餐起家,但中餐有很多服務眉角很值得我們學習。 ... 我通常會用案例分享,尤其是透過會議將顧客讚美和抱怨的案例分享給同仁;也會請門店分享他們近期遇到的 ...
#63. 顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 第 265 頁 - Google 圖書結果
案例 4 王品餐飲集團的CRM策略(一) e化特色 1.透過POS,掌握250家直營店銷售狀況和禮券管理。 2.利用CRM,讓顧客管理公司,並進行顧客消費歷史管理。 3.
#64. 拿翹夫妻索賠！她灰心辭…同事po文控奧客王品回應挺！
服務人員追蹤當天其他顧客，也沒發現有相同狀況，而晚上接手處理後續的店員，陪同仍舊不舒服的太太就醫。對方卻在醫院裡抱怨食物中毒，不過醫生診斷後， ...
#65. 「抱歉，這是公司規定」戴勝益：只要對客人說這句話，就完蛋了
曾經有客人反映，在王品集團用餐，聽服務員介紹菜色，太過樣板，似乎缺乏對不同 ... 8、顧客來用餐忘記帶兌換券，要求贈送禮物時，同仁說：「不行！
#66. Re: [問卦] 餐廳意見箱寫非常不滿意會怎樣的八卦?
提供一下個人在王品的經驗 我有在意見中勾了不滿意 結果一個先生在我要離開時就問 ... 女服務生比肉好吃主管讓我帶女回家重新考慮 09/06 12:33 推mou5009:王品牛排抱怨 ...
#67. 顧客關係管理｜結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
企業表現同理心情:顧客在遭遇服務失誤後,通常會產生不滿意、焦慮、挫折感, ... 服務人員對於投訴顧客進行耐心的溝通說明,站在顧客的立場去想,對顧客的抱怨和憤怒表示 ...
王品顧客抱怨案例 在 [問題] 王品集團的服務態度- 看板ServiceInfo - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
文有點長... 慎入...
還有請不要誤以為我是反諷的..... 謝謝 >"<
我只是想分享今天我所受到的服務感受 讓我有深深感受
今天晚上去吃王品集團的王品牛排
對於王品集團的服務態度其實以前就覺得很驚艷
特別在我去年去過 夏慕尼 之後已經大為震驚
今天又再一次對於服務人員的服務和態度 充滿大大的感動和好奇
究竟是什麼樣的培訓課程能讓一個服務人員的態度和儀態都讓人滿意
(雖然餐點內容我覺得中等 ~ 中上 沒有到非常好吃或非吃不可的境界)
但還是不得不佩服這個體系出來的工作人員
關於去年去吃夏慕尼的事情是因為
我們訂位七點。 後來因為六點四十就到了，所以問服務人員能否先進去等!?
結果服務人員說那剛好有一組 六點半(不太記得是六點還是六點半)的取消
所以直接幫我們安排入座
結果一到了那個鐵板吧檯 其實真的滿後悔比人家晚進場的
因為 打從一開始的點餐 到上餐都比別人晚
也就是我們在點餐的時候就有人已經再喝湯了
雖然 開胃菜 麵包 濃湯 都不是在鐵板吧檯處理的 能很快解決
但是後來當我們選定好 主餐和沙拉的時候
我們的餐點已經被安排和別人的一起出
也就是當你還在喝湯的時候 你的沙拉已經 做好放在鐵板吧檯上用鐵板保溫
當別人已經開始拿到現做現吃的
你卻要快點把自己的餐點解決好讓那份保溫的餐點送到你的位子上
主餐的部分師傅還是會看你的用餐速度去決定...
但是團體出菜的櫻花炒飯也是已經躺在鐵板上等你吃....
更不用提噹你還在品嚐櫻花炒飯的時候 身旁的客人都走光了
工作人員也紛紛在收拾其他人的餐盤
只剩下自己在那邊吃 其實我個人覺得壓力還滿大的 .....
後來填寫顧客意見表的時候 男朋友和我都特此覺得不愉快
因此把此事件註明起來 寫在顧客意見表上
結果後來店長看到卡片後 馬上過來 單腳跪下詢問我們的意見還有解釋狀況
當下真的受寵若驚 心想也沒有必要單腳下跪啦... 我們不是澳客|||
然後因為我在卡片上說麵包和大蒜麵包醬很好吃
所以 又送我們6個雜糧麵包和些許大蒜麵包醬
之後又電話道歉一次和傳簡訊過來
說因為服務不周到所以下次來的話招待一客免費 (以簡訊憑證)
但是我們當然不會去阿 因為這個真的對我們來說太不好意思了...>"<
今天去吃王品集團的王品牛排
是因為我訂位六點 但是已知男友會晚到 所以提早入坐怕位子被取消
結果我到位子後有跟服務人員說
要等人到在點餐 因為怕對方點餐會有時間壓力 所以等人到再點(包括看菜單)
服務人員離開的時候我還聽到他用MIC跟其他員工說 XX桌客人要等人到再點^_^
結果還是被三個不同的服務人員詢問是否要不要先點餐或先看菜單 我都一一拒絕|||
然後男友也在六點準時抵達 但是沒有人帶位所以找了一下 = =
之後點完餐點有著名 麵包不要牛角麵包 飲料要外帶
但是送麵包的時候還是有牛角 XDDD (我後來想想他應該不知道...)
但是之後續兩次麵包的時候 又於第一次說只要雜糧麵包 但他又給我牛角+雜糧各一 XD
喝湯的時候 第二次序麵包 送麵包的人又太晚送來了 湯都喝完了 ~"~
然後主餐的餐點男朋友覺得有點難咬 所以當服務人員跟我們詢問餐點內容時
我跟他說我覺得我的(酥烤小牛排)很好吃但是男朋友的覺得他的(台塑澳洲牛)有點難咬
服務人員有詢問是否要更換或加熱我們馬上一致搖頭拒絕!!
但試過十分鐘後又送來約莫半分的 酥烤小牛排給我男友 並幫他加熱剩下的台塑牛排
但是我們當然吃不下了阿 所以就通通打包了 >_______<
但是最後我的外帶飲料還是送上來了沒有外帶||||| XDDDDDDDDDDDDDD
因為我這次在用餐時就不停的在想要怎麼寫評分表
服務的同仁也有詢問是否有需要改進的地方 我就說我不好意思說 我用寫的好不好
連主任都拿名片給我 |||
後來填寫 意見表的時候 我把上述內容寫在背後整張寫滿
包括 詢問三次是否點餐 沒人帶位 雜糧麵包很好吃 但是一直給我牛角麵包|||
可以換酥皮濃湯很貼心 主餐牛排很好吃 但是炸蒜片送來是冷的
整體服務 : 餐點普通 服務優質 笑容可掬親切
大概是這樣 我忘記了 沒拍照 >__<
結果 主任說因為服務不周到 所以招待我們6個雜糧麵包帶回家 包括沾醬
還送了我們兩個相框 + 造型氣球 + 照片
最後吃一頓餐卻拿到四個西堤紙袋超誇張的阿!!!!!!!!!!!
包括兩袋是打包的餐點 一袋是招待的麵包 一袋是送我們的相框
害的其他臨桌的客人好像也紛紛跟服務人員抱怨餐點內容 或是卯起來寫服務卡 .. - -
所以我結帳完回到家後真的覺得很不好意思 又傳了一封簡訊給主任..
*(因為他給我的卡片上有他的手機號碼)
結果他的回答也著實讓我感到敬業和驚訝.... https://ppt.cc/k52Q
我回到家後到現在一直在想
到底是什麼樣的訓練讓每個員工都能僅然有序
並且遇到問題時坦然面對而不是逃避 顧客至上這四字好像已經不是服務的標準
自從這兩次吃飯的事件之後
我又對服務業們產生更大的尊敬 謝謝你/妳們的專業和服務
讓我享受到不僅是餐點 也是人和人相處的一種真誠感受
P.S 請問 顧客意見表 真的那麼重要嗎 )0(
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.187.1.219
也是一桌十人你點甚麼從沙拉開胃濃湯通通知道你要吃甚麼
而且也很貼心幫我門外帶 (天殺的我們一桌十個人居然把飲料和甜點通通外帶)
所以走的時候一人一帶拎著走~~~
所以不太清楚他們工作訓練的內容還有狀況是怎樣
只是沒有看到他們微笑表情的時候
我都會想說是不是在暗攪客人很機車之類的 = =
可是我不會讀心術阿....嘖嘖...
但每次搞到最後自己都像是非常不好意思的莫名奧客這樣 = =
如果你有甚麼可以分享的可以告訴我嗎!? 我個人還滿想聽的 謝謝你 ^_^
不知道服務有沒有這麼好 ^__^
※ 編輯: iwtfmtl 來自: 60.251.111.133 (08/01 15:34)
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