關於 王道文字客服 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

祝大家閱讀愉快. 周末愉快.

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最近2-3周整理了11家公司的財報內容. 這些我都已經放在blog那邊. 有興趣的可以去看看(保持點神祕感, 就不特別寫出來是哪些公司了😉). Again, 因為時間跟體力有限, 我只針對一些公司做重點總結. 重要的地方我也已經劃線或是用中文翻譯. 如果看不懂英文的部分, 可以問我, 或是使用Google Translator.
(註: 我未必有投資這些公司; 就像之前說的, 看這些公司的財報, 可以幫我了解持股所在產業的趨勢, 還有世界的趨勢).

🌻"API經濟"概念股: Twilio (TWLO) (下面這段如果有錯誤的地方, 歡迎指正😅, 畢竟寫出來是拋磚引玉👏)

這次的疫情概念股之一Twilio, 從低點到目前, 漲了三倍. 您有沒有錯過呢?

之前不是很懂Twilio, 但連續看了幾家SaaS公司年報&財報後, 才發現它的價值在哪裡.

基本上, Twilio就是在它的平台上, 放了很多可以做app的工具, 然後讓程式開發者依照自己的需求, 用這些工具, 在各種介面, 做出千變萬化&且符合自己需求的app. 像這次的疫情, 因為有視訊, 線上購物, telemedicine, 網路銀行…的需求, Twilio的使用者就可以利用Twilio的平台, 做出這樣的app. 而程式設計者, 也可以透過Twilio的工具, 將各種應用軟體, 在不同的介面或是平台上接軌&整合.

而Flex是Twilio主要平台之一, 專攻客服需要用到的app (85%的客服中心仍然是就地佈署(on-premise)的狀態). 因為電商&數位化的發展, 這部分也會有很大的需求.

Anyway. 希望這樣的理解無誤…...Twilio這次的財報結果我也整理好&放到部落格那邊了.

From 分析師: “I understand your platform people are going to always find new ways to use the Twilio platform and that's I think a really exciting part of the story.”

From CEO:
“In many ways our platform approach allows us to be adapted very well to changing circumstances.”
“And I think we do continue to see opportunities that arise that have been maybe not created because of COVID but accelerated like greater macro trends that have been accelerated because of COVID that our opportunities for us to go address with future products.”

"SaaS经济从一个角度看也是API经济，对于参与者而言，在跟其他友商的集成程度非常重要。这一点在电子签名协议工具领域尤其如此，因为单纯的签名没有没意义，只有和业务办公财务等流程结合在一起才有价值。"
--->這也是Twilio一直在漲的原因
(文字來源: https://news.futunn.com/stock/13031433?src=2&user_id=112614)

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今天盤後Farfetch(FTCH)公布財報了. 目前是上漲10%. 恭喜股東們!

上次寫的個股初步研究文在這裡:
https://makingsenseofusastocks.blogspot.com/2020/07/farfetchcom-ftch_29.html

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對Insurance Technology(InsurTech)有興趣的讀者, 可以看看這份資料. 最近有家做InsurTech的公司Everquote(EVER)大跌, 但基本面看起來沒變. 有興趣的可以研究一下.

CBInsights Quarterly InsurTech Briefing Q4 2019
https://drive.google.com/file/d/18VATZabUa6V6CVtoOvFEsC8OKLQCfjh2/view?usp=sharing

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對數位廣告有興趣的讀者, 可以看看這兩份資料.

Statista Digital Advertising Report June 2020
https://drive.google.com/file/d/10Lp1y0Bff5rGqfy6q9Wqr4VzXAAkeWoQ/view?usp=sharing

AdAge Leading National Advertisers 2020 Fact Pack
https://s3-prod.adage.com/s3fs-public/2020-07/lnafp_aa_20200713_locked.pdf

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說出"內容才是王道(content is king)"的媒體大亨Sumner Redstone去世了....R.I.P.
https://www.worldjournal.com/7094639/article-%E5%9D%90%E6%93%81cbs%E3%80%81%E7%B6%AD%E5%BA%B7-%E5%AA%92%E9%AB%94%E5%A4%A7%E4%BA%A8%E7%91%9E%E6%96%AF%E6%9D%B1%E8%BE%AD%E4%B8%96%E4%BA%AB%E5%A3%BD97%E6%AD%B2/?ref=%E7%BE%8E%E5%9C%8B

Pictures: 小鎮運河風光+比基尼美女美背照; 運河邊的帆船; 停車場下方的壁畫(有著綠色的極光.....因為這邊看的到極光)

［Facebook今次幾頭痕。但，應該冇事掛？］因為實在客戶實在太廣了

TL：DR—大品牌齊齊杯葛Facebook（雖然可能只係一陣），影響當然緊要過你啲網友杯葛。但，Facebook 最大嘅100個客加埋，都只係佔佢6%收入。你唔落，大把對手爭住落。

1. 本人一向係Facebook （隻股票）忠粉，2018年3月Facebook爆鑊，劍橋「泄密」風波，甚至「賣用家私隱賺錢」。當時唔少人聲稱Delete Facebook，甚至有人話「霸權崩潰第一步」。當時股價亦急插15%。本人同意係公司面世以嚟最大危機，但當時仲幾老定，覺得根本唔會有事，亦寫過文（https://bit.ly/2Af0776）。睇死你班友，好似小學雞離家出走咁，過兩日就返返嚟啦。結果估中，好快就冇事，股價早排先創新高。

2. 但真係好似羅樂林咁，法治可以死完又死，香港最黑暗的一天一年都幾十次，今次Facebook，就真係更加大危機，一鑊畀一鑊勁。當然正如我一路講，成功嘅企業有邊日唔係面對挑戰？係你啲窮撚網友先以為大公司坐定定收錢（收租可能係嘅）。美資公司，邊間唔係關關難過關關過？你投資，就係相信嗰一萬蚊，公司會用得好過你—咁人地梗係勁過你啦。

3. 不過，今次真係相當大鑊。股價兩日就跌12%。

4. 好啦，今次咩危機？又係有人杯葛，但今次係廣告客戶杯葛，咁就大鑊好多啦！仲要唔止一間，係好多間，仲要係大公司—即係，你啲仙都唔仙嘅濕鳩網友話杯葛，少返一萬幾千個，小朱不知幾開心。但落廣告嘅大客，另一樣嘢。

5. 故事都有啲長，但某程度上，都係由Black Lives Matter（BLM）引起，遠因就係美國（甚至全世界）相當極化。好簡約地講，因為某啲友（主要係侵侵）寫啲嘢好具爭議，唔少人認為係hate speech，煽動仇恨，有其他平台就封鎖呢啲友，或者屏蔽，或者標記係有問題 – 但Facebook堅持唔制。Facebook理據係，大佬，我唔係真理仲裁者。咁，任由呢啲hate speech出現，就令某啲企業唔高興，話有違佢地核心價值云云，加上亦都有人發現呢個運動，於是企業唔再在Facebook落廣告住，咁話。有啲就其實係完全唔再在社交平台落廣告。

6. 慎防有人唔知Facebook 點賺錢，你玩Facebook好似係冇畀錢的，啲KOL經Facebook賺錢一樣一個仙都冇分畀小朱。咁公司點賺錢？Senator，we run ads（https://bit.ly/3idb1ew）．Facebook同好多科企一樣，好靠Network Effect，越多人用就越值錢，所以佢唔收用家錢—但聚到人，自然可以向落廣告嘅商家收錢，原理同免費電視差不多。

7. 事情可以好多角度拆解。但首先，唔少牌子本身在BLM都有其立場，你可以當係行銷嘅一種，咩都好。咁如果照樣在容許hate speech嘅Facebook　出廣告，難免會畀顧客話　—　咁不如反客為主，先將一軍。
8. 呢度帶到第二點，我自己估嘅。但，相信好多牌子，甚至其他傳媒，對Facebook早已恨之入骨，只係因為誰大誰惡誰正確，唯有一路鬧一路用一路落。有人第一個企出嚟杯葛，一呼百應啦。

9. 當今參加嘅，實在有好多公司。最初係North Face，Patagonia．但之後仲有電訊龍頭Verizon，FMCG（＊）龍頭聯合利華（Unilever，P&G死敵，Lipton同 Dove嘅主人），可口可樂，星巴克。驚未？部份唔係只杯葛Facebook，係停晒所有社交平台，有啲就post照出但唔畀錢推廣告（幾咁仆街！）。有啲只係停到七月底（好有誠意！），不一一盡錄。

10. 我？都仲係樂觀嘅。

11. 首先，Quartz 有文寫過（https://bit.ly/2NETcqV），對收入影響唔係太大。固然Quartz篇文寫時未有可口可樂同星巴克加入，但入面講嘅大約都啱。因為Facebook真係太無敵。

12. 你以為大牌子惡？Facebook 仲惡。就算100大企業加埋，都只係佔廣告金額6%，你睇呢間公司嘅customer concentration risk幾咁低！廣告貢獻最多嘅，係啲中小企—諗下都合理，我大牌子冇廣告其實都有人識，但，中小企想上位，梗係勁落廣告—你大企業唔落呀？多謝晒，我借機會搶你份額添（雖則未必得）。Facebook 800萬個廣告客戶，全世界不同地方，大陸都有（是的！大陸理論上上唔到Facebook，但大陸公司一樣進貢唔少），點齊上齊落？我估唔少公司唔介意借呢個機會搶廣告時間。

13. 另外，你見到有啲公司（開名啦，星巴克），十分搞笑，Post照出，只係唔再畀錢落ad．個感覺就唔係割席，就似係一路唔妥Facebook多啲，照用，但唔畀錢你賺。正。又，好撚心啦，聯合利華出嚟扮正義企業。我真係醉了。

14. 同時，你見我寫咗兩次，有啲公司，係停晒所有社交平台—呢個緊要。證明，唔少公司唔係只係針對Facebook—而係唔想捲入呢啲政治爭拗。固然支持BLM好似係王道，但唔好忘記侵侵都一大班粉絲，亦都唔少人（包括香港人）覺得BLM係左膠嘢，只係唔多敢出聲。即係，企業好可能點都會得失人，咁不如唔搞好過—反正仲可以慳錢，而呢排公司啲筆直又緊，生意又未必好。

15. 雖然見到越嚟越多公司加入，但我覺得，要好多公司齊上齊落聯手杯葛，都實太難了。總有人唔怕呢啲嘢，你唔落就我落。你諗下，其實現代人而家最寶貴嘅，就係時間。無數咁多公司就係爭你嘅時間睇廣告，但你一日就係得咁多時間，你再有錢都係咁多。你聯合利華唔玩？咁我P&G多謝晒先。就當P&G都唔玩，咁我大陸牌子就落咯。

16. 事實見到，Facebook嘅廣告收入，非常之resilient —例如之前因為肺炎跌咗，即時就有班原本歐筆嘅人補上。

17. 個關鍵係，今次同2018年3月相反，企業杯葛，但啲客一路上緊Facebook，唔見得短期走人。咁，對手落，你唔落？你頂得幾耐？定考慮去返TVB或CNN落廣告？不如諗下登報紙？或者賣紅隧廣告？

18. 本人相信，收市後先爆咩可口樂同星巴克都唔落，Facebook股價就再會插，加埋之前都升唔少，近排市況亦差。照計會繼續跌。但你話廢都好，我都係嗰句，屌，貴嗰時又話升咗好多唔敢買，但跌落嚟又話唔敢買唔知見底未。好呀，你叫見底嗰時小朱發個私訊畀你丫。原來好多人係幻想，間公司係會無啦啦平五折畀你去買的。

19. 下篇我會再講下，點解twitter好似咁勇猛，夠膽死搞侵侵（明明侵侵就係twitter代言人，未有佢之前應該一半香港人都唔知係乜）。但Facebook就唔敢搞佢？呢個未必同咩老細立場有關，而係兩間公司business model唔同。下篇講。

20. 小朱做嘅，其實亦只係將嗰啲文label返，但你依然可以睇到。可以算係中間落墨，好過冇，但好過乜都唔做。最後，可能都係企業施下壓，Facebook又做下嘢，大家繼續打牌　—　畢竟你諗下呢啲咩種族呀貧富不均呀，嘈咗幾十年。

21. 講金融嘅去到呢度完，想聽我講多兩句政治之類可以睇埋。當然我唔係好想啲討論集中在呢部份。最好就睇完自己諗下算。

22. 又，真係覺得Facebook會死嘅，咁就買Google啦。是但一間，實中一間。唔通真係返去TVB賣廣告咩。
23. ————————————————————————————————

24. 如果叫我估呢，固然呢啲咁嘅種族呀，不公呀，社會兩極呀都存在。但，侵侵的確係一大助燃劑。正路地（睇賠率睇其他model啦下），侵侵應該就冇得連任。到時拜登做場戲又好乜都好，點都玩大和解大團結。即係，呢波咁嘅嘢，照計去到十一月，點都收皮。我咁估。

25. 另外，我係傾向支持Facebook做法的—你地貼乜，關我鬼事？如果係犯法嘢當然要下架，但唔犯法嘅，點去執行？正如之前都有好多人話，假資訊偽科學要ban—咁請問咩係假資訊？香港地N咁多人信咩動物傳心，嗰啲係偽科學啦掛。咩自然療法呢？周兆祥呢？中藥呢？鍾嘉欣老公呢？你問我全部都偽科學。我當然唔信，亦恥笑，但人地有冇言論自由？人有冇戇鳩嘅自由？好似應該係有的。我係Facebook，我點去仲裁？有人話中移動數據證明大陸死撚咗幾千萬人，你證點明冇？同樣地，咩叫hate speech？叫人蝗蟲係咪？黑警死全家呢？打曱甴呢？耶撚正仆街呢？KOL呃鳩錢呢？係咪hate speech？點解冇hate speech嘅自由？

26. 然後又要講，「言論自由」。話你知，好多人拗到老母都出埋，根本大家唔係講同一樣嘢。你講最狹義嘅，「言論自由」只適用於公權力—即係，你唔會講完句嘢畀人收監。但唔包你唔會講完句嘢失業，唔包人地唔會屌你老母杯葛你唔去你間舖。

27. 咁理論上，你可以話，Facebook只係等於一個私人平台，我可以有自己規則，我個平台就係唔畀人鬧黑人，得唔得？好似得。問題係，當你某啲私人平台大到一個點，就變咗有公共性了。Let’s say，我係互聯網渣fit人，我可以隨時令到一個人上唔到網，我就係唔畀人鬧白人嘅，得唔得？就唔多得了。因為現代社會，上網係人權，你上唔到網，近乎你嘅聲音就消失。相反，如果你只係某個群組，就另一樣嘢。

28. 大約係咁，Facebook搞到大，就自然會有呢啲問題。再唔係以為成班哈佛仔物化女性畀分嘅小手作了（所以其實，根本Facebook本身就係厭女企業，做乜唔杯葛？）。「原來做億萬富豪都咁辛苦嘅」「聽朝準時返工啦」（埃汾唔使，放假中）

（＊）FMCG，Fast Moving Consumer Goods是也，零食化妝品洗頭水等等，唔同你買部洗衣機用幾年（定一年？）咁。呢啲字唔識，就畀人拋到了。當然用得太多個人就會膠。所以學會佢，但唔好成日用。

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