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#每週Ruby說
今天來跟大家聊聊 #愛莉莎莎 如何造成公關危機? 該如何正確回應 #蒼藍鴿 事件?

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過年期間愛莉莎莎釋出一支反擊蒼藍鴿的影片

以回應蒼藍鴿日前在影片中評論 #肝膽排石法 的事件

影片請參考 https://youtu.be/ZV2Ss724vC0

過去我曾經寫過幾篇關於公關危機的文章
分析出在台灣公眾人物的危機處理標準程序只有兩種

一種是立刻認錯誤並承諾改善來止血 (利用群眾的鄉愿心態)
另一種是完全不回應讓時間淡化傷害 (利用群眾的健忘心理)

如果要選擇正面對決並堅持自己的主張

在台灣的公關危機史上也不是沒有成功案例

但前提是對峙的雙方在專業領域上必須站在同一個高度

而愛莉莎莎在不具備相關專業背景知識的情況下

選擇以影片正面回擊蒼藍鴿的評論

以我個人的觀點來看至少犯了以下三個錯誤

1.選擇錯誤的危機處理程序
如同我過去幾篇文章中提到的

除非你的品牌價值是建立在某些不可撼動的信仰上

否則面對批評與指教最好的解決方案永遠是放低姿態

愛莉莎莎的個人品牌並非建立在信仰這個基礎上

再加上他的專業背景並不是醫療相關領域

所出示的所有證據也都只根據部分商業書刊而非專業醫療人員的諮詢

這些條件加起來就注定愛莉莎莎不能靠「死不認錯、正面反擊」等方式來回應

而必須選擇更謙虛、看起來更有智慧的方案

以利用台灣群眾特有的鄉愿心態來面對此次公關危機

2.對於政治正確的判斷失誤

其實大多數的群眾在面對醫療行為時

也常常會出現以經驗主義來反駁專業知識的現象

甚至可以說大多數的群眾是更習慣用經驗主義來替代專業證據的

這幾日除了愛莉莎莎反擊蒼藍鴿之外

也有一位小兒科醫師在臉書上建議各位父母不要讓小孩看 #鬼滅之刃 而被網友攻擊

文章請參考 https://reurl.cc/qmZRAR

許多動漫愛好的網友在面對這篇文章時

第一時間的反應就是以自身幼時的經驗來反駁小兒科醫師的專業

而不是探討動漫對於仍在發展身心的幼童會造成甚麼影響

這顯示我們用經驗主義來反擊專業知識似乎也不是那麼愚不可及的事情

因為相同的事情每天都在發生

但愛莉莎莎為何在這次的回應影片中翻車了呢?

主要原因是愛莉莎莎忽視了「有明顯危害」的政治正確風向

自蒼藍鴿1月1日發布影片以來已經過了一個多月

網路很明顯已經吹向肝膽排石法對於健康有害的風向

甚至在多位醫療人員陸續出面為蒼藍鴿背書後隱隱成為主流共識

如果這時再跳出來反駁就會嚴重違反政治正確而備受批評

顯然愛莉莎莎本人與經紀公司在後續影片發布時

並未考量到政治正確的風向問題

3.對科學文獻的錯誤認知

在國際上享有聲譽的科學期刊通常都具有非常嚴格的審查程序

並發展出一套被稱為影響力指數(impact factor)的指標，用來評估該期刊在學術上的權威性

大家耳熟能詳的科學期刊(Science)的影響力指數為41.8、自然期刊(Nature)為42.7

而本次蒼藍鴿引用的醫學期刊 Lancet 的影響力指數則高達60.3

Lancet 身為醫學領域的領導期刊

自然不可能像是愛莉莎莎所言的那麼一般或隨便

即使是讀者投稿也需要經過許多專家學者把關

通過後才能順利刊登

在自稱肝膽排石法是經過嚴謹查證後才決定拍攝的背景下

對於科學期刊價值的錯誤認知

可以說是整支影片最大的敗筆

在上一波危機還未度過就立刻引來下一波危機的愛莉莎莎

有人預言他可能會如同理科太太一樣逐漸沉寂

但我個人對於這個看法則持有相反的意見

首先

愛莉莎莎的人設並非高智商的知識型網紅

核心價值不在專業知識的分享

何況理科太太的人設在完全崩塌後也沒有退出螢幕前

只是將核心轉往其他平台獲取收益而已

愛莉莎莎本次的公關危機未涉及到人物品牌核心的情況下

即使是專業內容受到大眾質疑也不阻礙他的人設與本質

所以距離被網友下架還有一段很大的距離(除非他接下來連續失言)

黑粉的流入甚至還能增加頻道收益

我之前的文章也說過公關危機通常也是轉機

本次事件不但不會對愛莉莎莎造成影響

反而有機會讓他的頻道迎來新的流量高峰

在搭配合理的公關操作策略

甚至能讓他再趁機收割一批新的訂閱者

目前來看

最好的公關解套方式就是在蒼藍鴿發布新的影片回應前

立刻與蒼藍鴿達成和解

共同拍攝一支影片來傳播正確的醫療知識

並放下身段對於之前的錯誤道歉

最後提醒各位讀者

市面上很多片面的商業書籍

習慣把片面的醫療知識重新包裝

誤導民眾在看了一本書後就覺得自己很有知識了

事實上卻造成許多醫療人員的額外負擔

如果身體真有不適

即使只是小問題

都請務必尋求專業醫師的建議

而不是誤信江湖偏方最終危害自己的健康

晚上十一點，我急著找個清早可以拍照的攝影師…出書幕後

Medium好讀版：https://bit.ly/2KRDRoD

出 #追不到夢想就創一個 書前兩年，我就簽了合約，當時有三家出版社在談，有一家名氣很大、感覺很會賣書，另一個想要做非常專業的小眾書，而高寶書版的編輯珮旻讓我覺的，她是真心關心年輕人，她想要做一本書，幫助大家找到迷惘的職涯出路，我沒有問版稅，走出出版社前，就決定了要讓跟她一起做一本幫助大家的書。

但出書的雄心壯志，很快就被我在eBay一年13次的瘋狂國際出差澆熄了，eBay的市場有南非、新加坡等，到南非，單程就要30個小時的航程，想像你從台灣飛到美國，下飛機就兩小時又上飛機坐回台灣，從矽谷到南非單程就這麼遠，經濟艙。

每次出差回家，我就感冒兩周，飛機、飯店實在太髒了，我雖然是空中飛人，卻對時差很不行，通常要兩周時間才能調回時差，通常調好時差，就差不多要準備下一趟旅程了。

接著我就到了臉書工作，不只要到奈及利亞、迦納、衣索比亞、印度等國家，不僅每天早上七點就得到公司跟英國、以色列開會，整天開會連上廁所都要小跑步，幾乎每天晚上也要跟歐洲、印度等團隊開會，週六晚上跟以色列開會（以色列周日到周四上班），周日晚上則是開始跟印度連線。我連睡覺時間都沒有，完全沒有時間、心思想寫書這件事。中間編輯剛好留職停薪半年多，也沒人催我。

後來開始籌備新創，有了一些彈性時間，編輯也留職停薪回來了，我們倆都發現欠過年兩次的債要趕快還，於是花了半年多閉關寫書。過程我也完全沒問編輯台灣流行什麼，只想把我的經驗一五一十分享給大家。記得有一章我寫道我在西北大學讀書的時候，常常一邊洗澡，一邊趴在牆上痛哭，覺得我真的不夠好，是學校選錯人了，寫到那裡，我也淚流滿面。

還有一章寫到我為了練英文，會去西北大學隔壁的養老院陪老人聊天，當年我照顧的老人如今已經一百多歲，我這幾年不太敢打給她，因為我很怕知道，她已經走了。寫文章的當天，我鼓起勇氣打到養老院，她已經神智不太清楚了，但聽到她在電話上說：「喂！我不知道。」我也放聲大哭。大雪、零下二十度的冬天，當我跟他訴苦找不到工作的時候，她笑著問我：「要玩拼圖嗎？」那一幕，還是歷歷在目。

要出版時，突然疫情變很嚴重了，有天，再一周就要印封面了，我們發現我平常的照片都畫素太低，但是加州疫情嚴重，攝影工作室都勒令關門了。我透過朋友介紹，晚上十一點多找到了一個攝影師，我一下也找不到什麼衣服可以穿，隨便找了一件白色t-shirt，約了隔天一早在她家中庭拍照，兩天後，封面就定稿了。

因為我是菜鳥作家，每次校稿都想要一改再改，書的排版等決定也都拿不定主意，我想，編輯應該是上輩子沒有燒好香才會遇到我。
快要出版前，我突然覺得很緊張（大概是我反應比較慢，編輯已經緊張完了，我才發現馬上要出了），這時候，我給了一些人試讀，每個人都有一些不同的反饋。

我慌了，想要大改，符合「市場的趨勢」，編輯說：「只要符合你的初心就是一本好書！」、「妳的初衷就是想要幫助跟你一樣出身平凡的人，對吧？那賣得好不好，就放寬心吧！」但我還是失眠了好幾個禮拜…。因為一直改內容，害編輯最後到了印刷廠，一邊看印、還在最後校稿。

上市的第一個禮拜，我得失心超重，每小時都盯著排行榜，中間也有不少阿里布達的鳥事，像是媽媽在某個平台幫親戚訂書，收到卻少了四本，平台卻堅持開封當下沒有錄影就不賠（是誰沒事會開封錄影啊？！我媽又不是拍開箱影片的YouTuber！）

沒想到一個多禮拜就三刷了！而且大明星理科太太 Li Ke Tai Tai還讀了我的書，讓我上她的百萬訂閱頻道！我在家惡補的幾天太太的影片，到的時候緊張地語無倫次。前同事 半路出家軟體工程師在矽谷 則是超大心，跟太太一連寫了三篇推文。

因為書受到好評，演講的邀約超級多，但大部分的時候，大家一聽到我不在台灣，加上疫情暫時沒有回台灣考量，就想算了。有時候看到在台灣的作家到處演講，我也會很羨慕。

書上市將近一個月後，我終於收到書了，租了幾件洋裝，大拍特拍了一下照片，其實也沒什麼用到，就只是純粹想彌補之前封面拍照的匆忙。

大概一個月後，在緊鑼密鼓的新創籌備下，我也就差不多忘記書這件事。

神奇的是，接下來的六個月，每天幾乎都有讀者來信，來自台灣、美國、馬來西亞、法國、日本、韓國、英國、荷蘭、新加坡…他們告訴我，這本書給了他們力量，接下來，他們就會跟我分享他們的故事，很多時候，他們的故事比我更精彩！

我也在砍掉重練的新創籌備中，在他們的故事裡，得到了勇氣。很奇怪，明明是我要鼓勵大家勇敢的，沒想到，每一封來信，都給了我勇氣。我都有珍藏起來，新創談生意被拒的時候就偷偷拿出來複習、補氣一下！哈。

今天出版社通知我，書進了年度百大商業職場書，而且又再次再版了。謝謝大家的支持，我只是想要成為你的陌生人，因為過去十年，許多幫助我的貴人都是陌生人。

謝謝編輯珮旻、經紀人瓊瑩，還有大力支持的學長阿卡大心捐了書給政大學弟妹。也跟大家預告，明年阿雅要出一本職場實戰的書，分享我在工作上的生存法則，還會出產品管理和行銷的課程。大家加油，我們一起加油！#追不到夢想就創一個

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大人學, YOTTA友讀

但他
不是一般人，是走過時尚花花世界的人
這決定，彎下腰不怕熱學煮麵，不容易
現在很多稍有姿色的人們
年輕時用自己的姿色賺錢
人老珠黃沒才藝沒有長期飯票
但是也沒辦法辛苦從基層做起
只能每況愈下的找更低階賣姿色的工作

⋯⋯⋯⋯⋯我兄弟故事的前情提要

🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖🦖

我們怎麼認識的⋯⋯⋯⋯
2010年我做精品公關
在Model casting認識他
2013年10月20日我創業
他把工作排開來台中工作室幫我加油
(圖二)

楚翔小哥哥是我10的好兄弟
我大學剛畢業我在精品公關公司上班
10年前跟現在完全不一樣
都是靠平面媒體露出網路剛起步
平面分報紙、週刊、月刊
報紙：四大報蘋果、聯合、自由、中時
週刊：壹週刊、時報週刊、TVBS、明報周刊
月刊：
國際中文版～ELLE、Vouge、Bazaar、柯夢、美麗佳人
月刊～Belle、La Vie、Wepeople、Tatler 、Vintage Luxe⋯等等

現在只剩Facebook 跟 Instagram 😂

以前記者會需要設計活動才有記者要報導
所以通常都是請名媛明星或是模特兒
之前我才說我很常跟高以翔一起工作
我們公司辦記者會很常找他，人超好
當時他經紀人是羊咩，很客氣的美女
但現在記者會只需要KOL了啦🤣

做公關最令人開心的就是～～
Model casting 選麻豆🤣🤣🤣
辦男裝秀的時候就需要選模特兒
我想皇帝的後宮就是挑模特兒的感覺吧
我跟楚翔就是在這個時候認識的😝
但我先說我們從來就沒有曖昧唷🤭
我們是清清白白的好朋友😂😂😂

🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️🧜🏻‍♀️

我要開始介紹名模陳楚翔了💁‍♀️💁‍♀️💁‍♀️

他走過的時尚大秀：
Gucci、Prada、Burberry、
YSL、Paul Smith、Y3⋯等都有走過
大家可能以為啊模特走秀有什麼特別的？
對！就是很特別！精品只愛找外國模特
台灣模特兒除非條件很好根本不考慮
2015年Gucci全智賢來台灣那場
他也有被挑上！真的超屌！
那年茉莉被Guuci邀請到米蘭看秀
全程商務艙+住Park Hyatt
去酒莊喝酒+吃米其林三星
那年中港台只有邀請我(亞洲代表)
全部～全程都是Gucci招待
所以精品是沒有再看預算的
他們只要最好的人選走秀
不夠好的次等他們都不要

♦️楚翔除了是個時裝模特兒也是演員

🔹電影：《屍憶》、《醉‧生夢死》
《西城童話》、《六弄咖啡館》

🔸MV主角：張惠妹《黑吃黑》
羅志祥《空中飛人》⋯⋯等等

🔴他還是神基因理科太太 Li Ke Tai Tai的堂哥

🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺🥺

感人的故事從這邊開始⋯⋯⋯⋯⋯⋯

這樣的他～跟我說～他要去賣牛肉麵
他說賺得越來越少不夠養父母跟伴侶
他之前回老家領一年多12000的薪水
白天中午在高溫的廚房當牛肉麵學徒
下午跑回台北去繼續努力參加試鏡🥺
他一面不放棄夢想一面為生活努力❤️
對一般人來說這又沒有什麼？！？！
但他
不是一般人是走過時尚花花世界的男模
這決定，彎下腰不怕熱學煮麵，不容易
現在很多稍有姿色的人們
都是用自己的姿色去賺錢
等人老珠黃沒有才藝了又沒有長期飯票
但是也沒辦法辛苦從基層做起
只能每況愈下的找更差的賣姿色的工作

我真的覺得我兄弟超級棒❤️
我說真的
試問有那個男生本來是時尚模特
趕勇敢告訴別人！對！我現在要賣牛肉麵
我現在在北京大學唸書～同學非富即貴
好像真的從來沒聽過男生說遇到困難
然後現在打腫臉充胖子的男生比比皆是
明明自己沒錢跟別人借酒借錶拍照放ig
最討厭這樣的男生在我面前抽貴雪茄
炫名車、名錶，名酒，甘我屁事🤷‍♀️
跟他講話沒有如沐春風超級浪費時間
Very uncomfortable 🌚🌝

楚翔這種實在的人
他富貴我替他開心
他困難我陪他度過
世界本就世事無常
只要態度對，有自尊
就算是收垃圾，清化糞池
有昭一日一定會功成名就
有的富豪還真的是收垃圾起家的呢！
徐老闆也是挑磚，晚上睡剪布台起來的😍

我們大家為楚翔拍拍手👏
一起支持他們牛肉麵店🐂
在桃園已經是30年老店
我跟你說假日還要排隊的
網路上一堆人推薦老大秋

牛肉麵店名：老大秋
地址：桃園市蘆竹區南崁路二段75號
電話：033228853
時間：週二～週六 11am-2pm

#mollymoda

我想永遠當公司的小鮮肉啊........

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#小鐘 鐘昀呈 #小馬 倪子鈞 #劉畊宏
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演出 吳宗憲
 
紀錄片製作
容易文創有限公司
 
演唱會畫面提供：華貴娛樂
 
 
演唱會製作
主辦單位：華貴娛樂
監製：温昇樺 蕭貴倫
統籌：黃慧玲
行政統籌：王欣茹  蔡詠雯
行政協力：王欣雅  蔡奇軒  陳芊慧
媒體統籌：馬國駿  呂雅惠
平面攝影：黃必賢　
攝影助理：陳咨妏

經紀公司：容易文創有限公司
業務行銷統籌：詹美慧
服裝設計：凱斯造型 小娟
服裝助理：戚瑋祐
化妝：吳穎唯  許嘉凌  許瑟茛
髮型：張哲嘉 
 
演唱會嘉賓(依出場順序)：鹿希派LucyPIE、無尊、阿虎、卡古、小馬、小鐘、劉畊宏、大女孩
 
特別嘉賓：高雄市長 韓國瑜
 
Music Director音樂總監：阿咪老師
KB鍵盤：阿咪老師 林信維
Guitar吉他：泰樑  歐冠
Bass貝斯：阿智
Drums鼓：阿文
Percussion打擊樂：阿宏
B.Vox合音：林美璊  朱永怡 懷恩
Violin小提琴：駱思云  陳芃彣
Viola中提琴：張家瑜
Cello大提琴：李姿慧
 
 
 
製作單位：必應創造B’in Live Production
舞台設計：吳昱欣
執行導演：鐘啓銓
執行製作：林瓏穎  陳欣嵐  蕭意親  楊乃錡  鍾庭宇  林伯駿
視覺執行：李勝文  簡伯勳  張惠淳  任怡靜  張斯潔  吳彥葶
燈光設計：施皓哲
燈光執行：施皓哲  謝欣哲
音響工程師：林泓昇  林嘉平
導播：羅文星
助理導播：張景帆
 
舞蹈統籌：簡志澄
編舞：郭靜婷
舞者：嚴守潔 陳怡珊 陳顗亘 徐若文
舞者服裝助理：盧建成
 
票務：拓元售票系統
 
工程硬體統籌：必應創造
硬體執行：郭翊鴻  陳信彰  陳佑典
舞台監督：甯鈺琇
舞台工程：城鎮事業有限公司
音響工程/燈光工程/視訊工程：必應創造股份有限公司
樂器工程：發聲現場股份有限公司
結構工程：鉉儀股份有限公司
特效工程：宏盛科技特效工作室
電力工程：鴻洲電業工程有限公司
攝影工程：無限映像製作有限公司
場地佈置：展億活動整合有限公司
 
特別感謝
高雄晶英國際行館
台灣愛多股份有限公司
新加坡商旭潤有限公司 (台灣分公司)
 
 
容易文創有限公司
吳則含
詹美慧
黃冠豪
鄒宜蓁
張育庭
吳孟桓
陳韋廷
陳旻君
魏伃君
李毓玲
羅心敏
李懿忠
楚怡辰
莊浩瑜
江至航
謝秋華
賽達吉哇斯
彭紹瑋

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紀錄片使用配樂
Jesu Joy of Man’s Desiring

「Kevin MacLeod」創作的「Jesu, Joy of Man's Desiring」是根據「Creative Commons Attribution」(https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) 授權使用
來源：http://incompetech.com/music/royalty-free/index.html?isrc=USUAN1100189
演出者：http://incompetech.com/


第一樂章
詞:楚怡辰 曲:楚怡辰

製作人 Producer ：袁惟仁John Yuen楚怡辰 Chuman Chu
編曲 Arranger ：陳子杰 Jay Chen
配唱製作人 Vocal Producer ：楚怡辰Chuman Chu
弦樂 Strings：李琪(北京)弦樂團
吉他 Guitar : 蔡科俊AgainTasi
製作協力Co-producer 李杰蔚 楊奇芮 楊奇恩
執行製作 Executive Producer:瑞坤 蔡曉恩
和聲編寫 Backing Vocals Arrangement: 于立成(于大山) 楚怡辰(天天)
和聲 Backing Vocals ：吳宗憲 小馬 小鐘 劉耕宏 于立成 楚怡辰 陳柏全 唐寧
弦樂錄音師Recording Engineer：江松松/許世進
弦樂錄音室Recording Studio：北京樂家軒錄音棚
錄音師Recording Engineer：王永鈞Chief Wang彭成意 Chen yi Peng
錄音室Recording Studio：強力錄音室Mega Force Recording Studio
混音錄音師 Mixing Engineer：黃欽勝 Adam Huang
混音錄音室 Mixing Studio：強力錄音室Mega Force Recording Studio