本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展，這幾個月對外演講時，很常會碰到 想走自媒體、個人品牌，如何自我打造社群的問題，正好在《斜槓複利》的課程裡，也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問，關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言，一年多來採用付費訂閱制，大多訂閱服務的留存率為35%-45%，而跨界有96%，每次分享的時候，很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢？我的建議是，設計一套機制，讓成員從被動轉為主動，並對組織有認同感與榮譽，其中包含參與者的角色轉型與當責，也就是說，讓成員參與營運及自主成長，同時增加組織人力、提高組織認同感，就能加深黏著度，甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗，讓他們從陌生客到老顧客，以心理學和神經學家的角度切入來說，大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」（Dopamine），能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示，多巴胺能帶來愉悅感，而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢？
所謂的組織價值觀與文化營造，包含了成員進入社群的第一印象，初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱，比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴，這就是一種；而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式，取得歸屬感與認同感，像是社群固定範本的自我介紹，實體活動迎接新成員時，可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度，都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後，還要讓用戶從陌生積累出信任，並且針對不同用戶的成長階段，有不同的接觸方式，讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷：
首先是「接觸點」：針對陌生客戶的接觸，陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」：接觸過後，如何讓用戶進入社群場域呢？比方說進入到私密社團，產生互動行為，包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域，則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報，讓用戶可以透過文字的接觸，對群體有初步的認知。
第三是「深入點」：實體活動的出席、分享、交流，或者是近期比較熱門的遠距線上活動，透過實際的互動、用戶參與活動、發言等，了解組織的運作。
第四個是「連接點」：經歷接觸、進入、深入三個階段之後，用戶就可以開始不再限制於社群交流，而是運用社群的力量，進入到用戶的私領域，也就是LINE、臉書等不同的社交軟體，將用戶加入群體內所屬的社群，並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」：進入到用戶私人領域時，就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時，很容易再共創，或者是生活上有不同的交流。比如說，可能會突破社群的界線，互相出遊，或者一起運動，在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後，就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升；前面章節我們提過認知不和諧理論，也就是對使用者來說，認知跟行為是要一致的。如果不一致，他不是改變行為就是改變認知。
也就是說，當他越認同你的社群，他就會對社群有更高的互動。但當然，用戶也會因為組織不再能滿足他的需求，而漸漸流失，這就要看長期如何黏著。
不過，假設發生價值觀不相符合而用戶離開時，其實也不必強求，因為人都是會改變的，不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言，社群透過制度建立、文化營造，用凝聚力來守護初心，還是很重要的。
而更重要的，就是如何堅持這些細瑣的規則！
完整內容：《斜槓複利：個人商業獲利時代》，請點留言處
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Pic：為了直播活動不出錯，和團隊教學如何安全使用麥克風
社交互動英文 在 Re: [討論] 為什麼很多男生會培養出詭異的送禮心態- 看板Boy-Girl 的推薦與評價
跟風看了幾天 看到台灣男生有下面情況
1. 跟有名人拍照, 她是誰不重要, 有名就好, 台灣人個性覺得純拍照不好意思,
總會帶點伴手禮, 送罐水也好, 我給你東西你跟我拍, 這是我的好意不用不好意思.
EX:大部份沒用網路的長輩
2. 真粉絲, 有看直播實況知道她的需求, 會簡單互動.
EX:帶貓跟狗來打招呼或給貼心小東西. 或故意送troll的東西(大冰奶/壽桃/雞屁股)
3. 非粉絲純路人, 覺得女實況主環島很厲害, 單純加油打氣.
EX:金山鐵馬大哥, 一開始用中文搭話發現她不會中文改切流利英文,
然後送她能量飲.
4. 不會看場合跟對方反應, 只顧自己爽.
EX:一開始宜蘭全身黑頭罩跟騷者, 三芝強迫請土窯雞大叔,
為自己流量出來鬧的桃園吃屎哥.
EX:湖口名叫Jason的用英文一直強邀她去住他家裡, 還說可以教小朋友英文,
觀眾英文再爛的人都聽得懂她在拒絕. 但Jason不斷魯洨糾纏.
EX:苗栗拜託再拍一張哥, 英文中文都講了還是一直強迫拍照.
上述男女都有, 但因為是女實況主(有顏值)所以出現的以男性為多.
1.是最大多數台灣人情況, 但4.則是極度惹人厭,
比愛心筆跟路邊拉客作臉美容的還煩, 男生遇到愛心筆可以嗆回去,
女生就相對弱勢, 基隆新聞才一個搭訕不成就被揍到眼睛受傷.
以往都知道台灣男生互動不佳社交性差, 文字或新聞看多了也就那樣.
但因為我不是正妹不會有那麼多人糾纏, 光看文字跟實際感受還是有差距.
但實況用第一人稱FPS遊戲畫面表現給你看, 就是有這麼多的怪人出現在你眼前,
軟性拒絕又聽不懂人話硬塞東西, 硬著來又怕有風險, 台灣男生真的要好好看一下自己.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.152.74 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Boy-Girl/M.1683861441.A.E06.html
男網紅小鮮肉環台 我想到的大概就是女性大媽的肢體觸碰 XD
前天還有一個送金紙說要幫按摩的 這不只是男女分際上社交互動問題
已經牽扯到地方文化宗教信仰的尊重上面
我也只是看直播有感 因為呈現出來就是那樣子 才走幾天出個2小時怪人精華都可以
※ 編輯: SSglamr (125.227.152.74 臺灣), 05/15/2023 10:25:16
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