「小人物大啟發－冰箱伯伯」
最近遇見一個極度奇耙的冰箱伯伯，讓我開始想要撰寫這個系列「小人物大啟發」。
突然發現，其實身邊一直都在出現一些很值得學習的人，
不論好或壞，總是能反思或是學習到很多。
因此我想要把這些事情都紀錄下來，
今天要來介紹的是：「冰箱伯伯」
由於最近訂單量慢慢增加，我們決定要換一個組合式冰箱，人可以走進去的那種，
於是我就在網路上到處詢價，找到了「冰箱伯伯」。
伯伯年紀比釋滄大三歲，聲音聽起來跟本人一樣非常忠厚老實，而且價格大概比其他報價便宜一兩萬，也根據我們的需求，給我們很老實的建議，也答應我們會快速的安裝好。
但是，伯伯奇耙的行為就此展開。
這是我遇過最不喜歡接電話＋最不守時＋最會放人鴿子的人了。
我們一度懷疑是不是遇到詐騙集團，因為我們有先付1/3的訂金，
誇張行徑，例如，他跟我約11點，2點才來，或是直接不來也沒有先通知，當下打電話也不接，
也會約好時間之後，直接消失兩天，然後才說手機壞了，
甚至外牆都裝好了，就一直不把主機拿過來，拿來以後又消失不接電話。
我們問他，他是不是有什麼困難不好意思開口，但他說沒有，
我們告訴他沒有這台冰箱，很麻煩，必須從泰山拿去林口客戶那邊借冰，歐對了，冰箱是在二樓。
伯伯也毅然決然地答應要快點幫我們裝好，但過沒兩天又再度消失。
隔了將近一個月，終於裝好了，但這件事情也讓我反思三個點。
#誠信
如果一個人沒有誠信，大概說什麼話別人都不會相信。
就像是冰箱伯伯說：「如果你們冰箱壞掉，我一定第一時間趕來修。」
但我們想到的只是，「你可能連我們電話都不會接」。
回想起來，我之前也常常因為自己時間安排不夠好，導致跟別人更改行程、延誤出貨時間或是沒有準時繳交應該繳交的文件。最要命的是高估自己時間控管的能力，覺得只要我想要做一定可以做到的。
然後結局不是到最後一刻才要跟別人更改時間，就是最後根本事情超出能力所及，直接出包做不到，又或者直接忘記自己答應的時限。
自從上次的慘痛教訓以後，我開始很注意跟別人說時間這件事，不過度高估自己的時間，把準備的時間拉長一些，如果提前，對方會覺得被重視，準時也不失禮貌。
但如果要急著給對方答覆或是出貨，把時間壓得很緊，最後做不到，反而讓對方感受不佳。
#溝通
後來慢慢了解，伯伯其實不是故意不接，只是不善於溝通。
他沒有在第一時間告訴我們為什麼他要延遲，有時候是調貨掉不到，有時候是有什麼事情耽擱，
但他一律不說。
然後工作的時候，他又不會接電話，就導致我們聯絡不到他，就越來越不能諒解他。最後，不但開始不信任他，也對於約定好的時間感到失望。
仔細想想，我也常常把話放在心裡，期待著別人能夠理解。覺得有些時候說出來很尷尬，或是自己忍耐一下就好，但那些情緒並不會消失，反而會在心裡堆疊成更大的情緒。但是對方並不是我，他不能理解我的想法，儘管我認為我的喜怒顯而易見，但是對方也不知道原因。
溝通很重要卻也很困難，尤其是在進行很多關鍵對話的時候，常常情緒又會跑出來攪局。要如何把心中的想法表達出來，甚至讓對方正確理解，每一步都是藝術。
最近因為身體不是很好，常常會覺得比較沒有力氣，卻意外的發現，「講話小聲且慢一點」會讓自己的情緒平緩很多。很多時候，我們的情緒往往會跟著「語氣」有很大的起伏，但是對方的語氣我們沒辦法控制，至少可以讓自己的聲音小一些，平緩一些，也可以降低自己的情緒高峰。
#細節
冰箱伯伯雖然非常不守時，但卻非常注重細節。
之前問冰箱伯伯，這個做了多久了？
伯伯說：「一輩子了。」，伯伯大學也是念冰箱空調的科系，畢業後就自己出來做了。但是因為這個行業太累，沒有人要接班，退休後就要把公司收起來了。歐對了，伯伯是台科大的高材生耶（震驚不已）。
伯伯把冰箱當作自己的作品，就好像我把鴨血豆腐寶寶當自己的小孩，不容許一絲絲的不對勁。
其實客戶跟我們說，那個兩天就裝好了啊，伯伯卻花了兩倍的時間在安裝（消失的時間不算XD）
我看著他裝的時候，那個對於每個細節的專注以及做到好才要回家，中間也不吃飯，那個神情，其實我很可以理解。
希望這種心境，在我要退休的時候，都還能像伯伯一樣，不忘初衷。
當我們遇到不同的人，帶給我們不同的學習，有時候很生氣，有時候卻又很感動，但不管是什麼感受，這些經歷都會成為人生中很特別的體驗。
#讀人
#學習
