⚠營運就是充滿意外⚠
今天跟大家分享最近營運上的小心得,
說到舉辦營運活動,
我自己算是蠻注重細節,
尤其是對於營收活動上更是會反覆確認,
畢竟這可是攸關公司營收,
千萬馬虎不得。
💬
話說這次搭配聖誕節推出一檔營收活動,
因為先前感恩節已經舉辦過相同活動,
因此這次我對整個營運的細節算是蠻胸有成竹,
自認活動當天應該準備妥妥的,
一切都等待聖誕夜活動的到來。
💬
因為活動是在凌晨整點(配合聖誕夜到來),
活動00:00一啟動時,一切就亂了套...
💬
首先,
原本請技術設定的活動推播(push),
不知道為何緣故卡住了,
導致有些玩家沒收到訊息,
有些玩家收到一堆重複訊息,
結果不巧的,老闆是收到重複訊息的那位,當場就傳訊關心狀況,
身上冷汗已經開始冒出。
💬
再來,
本次營收活動主要是商城各面額提供折扣,
結果突然有一個沒使用過的面額被加到商城內,
大家又是一陣問號,
原來是測試人員在進行活動確認時,
沒留意到技術人員把那個沒使用的面額放上去,
結果就讓活動過關,
所以活動一開,面額就跑到商城內,
又是緊急請技術人員協助將該面額下架,
此時我已開始腿軟。
💬
後來又有一些小細節上的問題,
例如,
活動文案斷行沒斷好,
系統設定預覽時看都正常,
但依實際發出時,
可能依照玩家手機螢幕尺寸的不同,
就出現了字數在非預期斷行的位置上斷行,
後續也是邊做邊改。
💬
上述都是集中活動開始的5分鐘內,
整個解決完畢大概是20分鐘左右,
對玩家來說,
可能無關痛癢或是根本不知道發生了什麼事情。
💬
但對營運單位來說,
這短短的20分鐘,
我心理可是千萬隻草泥馬奔騰而去🏇🏇,
原本覺得萬無一失的精神堡壘,
瞬間被摧殘殆盡。
💬
分享了上述的營運心得後,
總結兩點:
💬
🎯協作的重要性:
營運不是你一個人單打獨鬥就能完成的,
而是要多人合作才可以讓活動順利進行,
這點非常重要,
以上述例子來說,
我自己本身工作都有做到位,
但活動就順利了嗎?
💬
沒有。
💬
因為我們是處在一個協作的工作環境中,
有技術
有測試
有客服
有設計
不管你能力多強,工作內容有多廣,也不可能獨攬所有工作,
這情況到越大公司越容易發生,
協作的原則是信任,
在信任基礎上,與他人協作時,盡可能做到「事前預告」,「重複確認」,
提早告知你的需求,把詳細的活動企劃儘早給相關單位,
針對企劃內你認為可能會出現的問題,重複與有關單位確認,
以減少問題的發生。
💬
🎯結案的重要性:
我們不是神,有些問題最後還是得把手伸進去了才會知道,
營運過程中,失誤與意外幾乎是無法避免的事情,
因此,活動結束後,務必要進行結案報告的撰寫,
把每次出現的問題都記錄下來,並且提出具體可行的解決方針。
💬
營運最重要的內涵就在於此,
不注重結案分析的營運人員,
注定無法成長,
因為重複的錯會一犯再犯,
也找不到其他機會讓營運操作能夠更好。
💬
我認為營運不用怕錯,
但我們不應該讓錯誤就這樣白白的發生,
而是要把握每次錯誤的出現,
不斷優化與打磨營運操作,
也藉此讓我們的營運能力不斷迭代。
💬
誰願意享受美食完,還要忍受無趣的洗碗
誰願意狂歡派對後,默默收拾髒亂的環境
誰願意活動結束後,面對後台看著冰冷的數據分析,然後設法挖掘出優缺點或機會點
💬
但很多事情不經歷過是無法體會的,
唯有屈身把自己的手弄髒,
才會知道原來自己還有其他可塑性。
💬
分享給各位,週末愉快🍻
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♠️ 2019/12/14 社區年末聖誕夜 ♥️
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今年第一個聖誕夜活動在此開跑囉👏👏
做完上篇的小丑氣球後
馬上奔向位在淡水的社區演出
雖然長輩比較多
但還是要你各位嗨起來😁😁😁
話說最近拿出雪寶氣球好像特別吸引人呢🤩
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聖誕夜活動 在 立法委員 馬文君 Facebook 的最佳解答
馬姐活動預告》【 張善政點亮聖誕樹,草屯亮起來✨】
張善政院長要來草屯囉,今晚在馬文君草屯競選總部,將陪伴鄉親一起點亮大型聖誕樹,遞放光芒和幸福。
現場有千盞紙燈的地景藝術,歡迎鄉親將新年心願寫在祈福卡,貼在我們的紙燈上,在紙燈的燭火照耀下,每個人的新年新希望一定會實現。
歡迎大家晚上來參加,一起歡度溫馨平安夜。
🎁好康報報:寫下新年心願的朋友就送咖啡提袋乙只。
活動日期:
12/24(二)
🎄18:30〜20:10 千盞紙燈點亮,民眾寫下新年心願
🎄20:10〜20:15 主辦人馬文君致詞
🎄20:15〜20:20 張善政院長致詞
🎄20:20〜20:22 點亮大型聖誕樹儀式
🎄20:22〜20:40 張善政院長參觀燈景藝術 寫下新年心願卡
🎄活動地點:馬文君草屯競選總部
草屯鎮炎峰里大成街72號
(草屯國中後面)
#挺好的立委
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#票投1號馬文君
#草屯總部聖誕夜活動
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