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Mavic Air 2 暢飛套裝到貨囉~~
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（殘酷的商業戰爭：敵人從四面八方來）
個人諮商結束,客戶欣喜千頭萬緒的轉型問題,有頂尖的「高效解」！領導超級聰明,衷心感謝,夫人隨即簡訊再度稱謝...我回覆民意代表、幾位VIP訊息後,準備離開諮商會場...電話響起,是「健康錶」廠商來電！
說明「您寄來維修的錶帶,必須提供購買證明,否則就需付費！」我冷靜平淡回答「小姐！您幫我把它丟到垃圾桶,就不要了...」
「您看一下電腦記錄,我跟您家買了多少產品（不只錶一項產品）,每一樣都買最貴的...您這款運動錶,可以買好幾隻Apple Watch...」
我一次完整說道「您家強,強在過去任何問題,都二話不說,幫客戶搞定,還服務到過份,該收費的都免費...您們很用心,我也都買最貴的...」「現在您問我購買證明,我沒時間叫助理找,您丟掉就好,謝謝」禮貌掛斷電話,就算解決了...
幾分鐘後,小姐又來電「柯先生,我去跟主管報告,您的採購記錄,是超級VIP,我們會寄送全新的錶帶給您...」「小姐,謝謝您！我連價格都不問,就請您丟掉,就是我嚥不下這口氣...是我使用不當,還是品質有問題,您們清楚...我會買最貴的,就是我-不-要-花-時-間-在這種事情上面...」
下一通電話,是我撥的,剛好順路,問了Apple店,我助理送修的iPad Pro鍵盤（一生買過最貴的鍵盤,夠買一台好平板）,何時會好？「柯先生,會換全新的給您,已跟新加坡訂貨,這二天到了,立刻通知！」（這個店,一開始也說要「發票」,助理聯繫Apple on Line,我的採購紀錄更嚇人，其立刻說「不用,您轉電話給店員,我幫您處理好」）
這家富可敵國公司的 Apple Watch,我以前看都不看,因為二大障礙「不防水、沒GPS」,現在這二樣都升級了,我正找不到理由,不買時...另一家本來領先的公司,卻發瘋,改了自己維修策略...
大好江山,研發人睡著,維修人也發瘋...另一家富可敵國公司,卻撈過界,賣手錶,還改進原來最大致命傷。
畫面的手錶,說明商場的殘酷：競爭者,從四面八方來,連不是競爭者的,也變成可怕的敵人！客戶連維修價格都沒問,直接說「請幫我丟掉」說明了「市場的改變」...
大敵當前，團隊內部，卻倒行逆施...商戰是血淋淋的！昨天成功，不代表，明天保證成功！
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小弟買了一隻~豬屎816~保內~畫面黑屏~想說送修就好了聽說最近HTC把維修件送達給聯強維修，本想服務會好點結果反爾是更差~第一天就收到簡訊跟我說~保固 ... ... <看更多>
等等高單價零件為原則,降低故障機維修的成本o 例如:送一台保固手機至代理公司維修,經判定為滲到水有受潮情形或外力受損等等,不在保固範圍內,須更換主機板處理,費用約手機價 ... ... <看更多>
聯 強 維修價格 在 [心得] 不推的聯強換電池- 看板iOS 的推薦與評價
簡述:
想在聯強台北光華更換iPhone X電池，弄壞了要我自己吞。不推薦在此更換電池。
正文:
小弟我在12/8看到聯強有更換原廠電池的活動($1200)
就到台北光華聯強想去換電池
這邊前台收件後就開始檢查，也有"插上線"使用檢測系統看我的電池循環。
這邊強調插上線代表這時候還是正常還可以充電。
前台詢問我說電池健康度87%，循環次數XXXX(正確次數忘了)看起來還很健康，
確定要換嗎?
我回覆說:電池有點膨脹從正面看的出來。
對方再次確認後說的確有膨脹現象，若有膨脹會看膨脹程度來決定要不要
送回原廠，若送回可能要三個星期。
這時候我有疑慮提出說:若回原廠回有額外費用或是原廠價格?
前台表示不會，一樣是用他們的活動價格($1200)也不會有額外費用。
想了一下還是跟錢妥協了，就讓他們收件了。
當晚馬上收到工程師來電說，我的電池有膨脹，他們根據APPLE的規定，
有電池膨脹一律送回原廠，並且會是原廠報價
我一聽馬上表明說前台告知的不是這樣，原廠價格都明碼標示了，為何還要透過你們且
等三個禮拜，我人就在台北送原廠方便又快速說不定還當天就好。
對方回應說好請我取回，會收我一筆350檢修費用???????????????
當下我比較激動說你們前台告知有誤我才讓你們送件，既然電池膨脹一定送原廠
而我的手機膨脹又是外觀就可以確定的，為何還要拆開，然後跟我收350?
當下氣到直接掛電話，中間拉扯的過程就不贅述，結果就是隔天請我取件不收費。
隔天取件後發現不能開機不能充電，整台毫無反應，跟聯強反映後得到的回應是:
我們只是拆該又蓋上喔，怎麼可能用壞。
但是事實就是我拿回來是壞掉的，去跟客服爭取後才同意我再拿回店裡幫我看看。
拿回店裡後我表明我不用包含電池修到好，我只需要回復到我交給他們前的狀態，
即可開機功能正常就好。若沒辦法沒關西，幫我測試一下，
簽個保證書之類的告訴我換個電池就可以恢復，我再拿去處理就好。
當晚就收到工程師來電說，只要電池膨脹他們就是不可以動的，幫我轉送回原廠檢測，
到了這個地步我也只好同意了，
中間就是漫長的等待後，聯強跟我說原廠報價4500，我問說是哪邊壞掉?工程師回覆我說
他不清楚，他只收到原廠的報價。我表明我不願意接受，他就說好手機會送回聯強再
請我取件。
這邊意思就是4500要我吞且態度都是強硬的，我知道是小錢但還是覺得太欺負人，
於是去區公所的法扶問了一下，問了兩個不同的律師後，
一個較我自己吞走法律不划算，另一位比較有耐心聽完後表示既然這是原廠授權
那就請原廠去聯繫他們處理，這樣算是蘋果本身的問題請他們處理就好，
真的處理不好就請消保處理了。
我就致電APPLE客服表明要請他們協助，結果客服問說聯強是送去哪一家原廠?
並且明確表明聯強並非原廠授權維修中心，我有告知聯強公告說是
GPP服務廠商
客服回應說:第三方網站他不好評論，但她可以肯定說聯強並非原廠授權，
所以他沒有權力去聯繫他們。
這是我已經換了兩個客服甚至他們聽到後去找應該是主管的人來回覆我的。
1/6號今天本來收到簡訊去取回手機了，想說先去拿回來再來調解還是怎樣，
聯強回覆我說消保早上有來函聯繫了，這手機他們終於願意處理了，
只是勢必得換電池，那就是原廠的價格。
這邊總結一下
1.聯強前台可能訓練不足，消息沒有同步導致我同意他們的方案收手機
2.為何原廠規定了一旦電池膨脹就要送回去你還硬要拆
3.所謂的原廠是哪裡我今天也順便問了，他們回覆說是華信(這部分都有錄音的)
4.聯強客服包含前台處理態度都是好的這邊必須老實說，比較硬的是工程師堅持要送原廠
5.所謂的原廠授權華信到底是哪?還是我字有打錯?
6.為何蘋果官方客服完全不知道GPP這回事
總之過了一個多月我的手機還在外面漂流
而蘋果那邊我寄信跟打電話都很明確告知我聯強不是原廠授權
但聯強也信誓旦旦說他們有簽約，我已經被他們弄的搞不清了...
真的建議要聯強換電池的三思。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.132.116 (臺灣)
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※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 01:46:49
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 02:00:57
客服說沒這回事
※ 編輯: JoeMax (114.32.132.116 臺灣), 01/07/2021 02:58:29
那是不是代表蘋果的教育訓練也不足？
詢問了三個客服也都提過，得到答案全部都是沒有喔自己官網查。
況且聯強所謂的蘋果授權華信我在官網支援上也還沒找到，有人知道嗎？
當時是因為收訊問題回去A13，順便問電池膨脹（因為使用一切正常，UAG拿下來才會發現
膨脹）
當時專員回覆我手機過保了，若拿去換電池又檢測到主板還是什麼的壞掉會很貴很不划算
。建議能用先用。
有看到這個，但按造蘋果給的邏輯，沒有出現在維修地圖上就不是原廠授權？這部分我也
請聯強如果真的有簽約請務必跟apple反應，教育訓練的時候要講...
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:02:20
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:03:49
。
後者指的是華信，但按造apple邏輯，不在授權地圖上面的就不是。這部分應該也是教育
訓練環節。只是並非每個人都能像你一樣清楚他們的關係，出了問題肯定也是打給客服，
然後客服又搬出那套不在地圖上不是喔的邏輯無限循環。
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/07/2021 11:27:27
※ 編輯: JoeMax (49.216.38.50 臺灣), 01/09/2021 09:47:56
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