智慧家電是智慧家庭服務很重要的一環，但是目前只有很稀少的User Case，但相信在感測技術的進步以及各類家電都能聯網之後，一定能產生有吸引力的User Case。
這篇文章的後半段闡述了聲寶在智慧家庭的策略，節錄如下。
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<商業模式轉變開啟家電業者的機會之窗>
家電的創新不像年年換新的3C產品，累積著強大的改變動能，談起智慧家庭(Smart Home)趨勢，楊智偉表示，現階段仍處於遙控器整合到智慧型手機App用途的階段，雖然目前的產品設計較為狹隘，不見得能獲使用者青睞，但是已經能做到將家電設備上感測器所記錄下來的資訊，利用一個標準接口轉出給其他裝置讀取與利用。
在資料分享的趨勢下，聲寶更看重這些資料所代表的意義，以及有效的呈現方式，用來做為與人溝通的一種進化。這些關鍵資料的蒐集，舉凡家電開關次數、啟動與關閉時間，如果有機會結合使用者的起居習慣，許多意想不到的應用就能被源源不絕地開拓出來；最起碼可以讓產品本身的問題獲得及時修正與回報，減少送修所衍生出的龐大成本，不僅減少人力、財力，也能減少客訴，提升消費者滿意度與品牌形象。
智慧家電之所以有智慧，代表其需要主動與人溝通的方式，或是一種感性的使用者情境的建立，讓使用者決定接下來如何使用以產生最貼近使用者習慣的生活體驗。這些情境的設計與分析，將引發一連串商業模式的改變與創新，而透過IBM綿密的技術支援與服務，能幫助聲寶快速找到新的商業模式，藉由雙方互補長短的合作，實現聲寶期待的家電革命。
現今的雲端與物聯網技術，讓家電製造商與使用者可以一起共同參與定義智慧家電，家電設備動輒七、八年的產品保固期，無形中建立了消費者與製造商間一定的信賴、依賴關係，長時間客戶關係的建立，將有助於未來家電在智慧家庭中扮演關鍵性的角色。
#智慧家電
聲寶客訴 在 [抱怨] 聲寶SAMPO 家電，維修網站及客服人員- 看板Anti-ramp 的推薦與評價
※ 引述《woleo (千米包子)》之銘言：
: 一、店名：
: 聲寶 家電
: 二、地點：
: https://www.e-services.com.tw/a_1.php?brand=SAMPO
: 線上維修網站，及電話客服人員
最近正想po出相關的文章
就看到了你的這篇
本人也有相關的慘痛經驗，
基本上這個網頁和正牌的聲寶是無關的，
在網頁的右上角有一個小小的號誌，
寫著本網頁和製造與授權商標廠商無關的字樣
更神奇的，
假如你打上聲寶，網站就會顯示聲寶維修
打上日x、國x或是任何家電廠商名稱，
這個網站可以變出各式各樣的名稱，
我的case是奇異，因為家中的奇異冰箱壞了，
所以打上奇異
出現的是下面這個網站
https://www.e-services.com.tw/service_2.php?brand=GE
你會發現他們的客服都是同一支電話
除此之外，類似的網站也很多
像是：
https://www.tvfix.com.tw/ge.htm
https://www.tvfix.com.tw/sampo.htm
我在叫修冰箱的時候，
是打0800的客服
一開始就問「奇異冰箱嗎？」
對方回答：「你要修理什麼？」
所以對方一直沒表明自己並非奇異的維修人員
還有意誤導我，以為自己叫到了正牌的奇異維修
例如：
我向前來維修的人抱怨才買三年多剛過保就壞掉，
他還會說正常應該不會這樣子，
我抱怨他們家冰箱賣這麼貴，怎麼品質這麼差
他還說他們家的冰箱都可以使用十幾年等等
我詢問奇異的維修人員是外包或是公司
他回答是公司聘僱等等。
之後他開價說要更換什麼除霜馬達等，要6000元的維修費
但是看他修理的時候，毫無更換馬達的動作，
只是拆開風扇，又將我們冰箱的線路亂接
（此事後來找正廠維修時，才知道根本不該讓他碰這裡，
因為動了這裡，如在保固內，正廠可能會拒絕修理）
就說修好了，也沒給任何收據就直接收走了6000
跟他要，也只是說公司會寄過來
（日後才知道正廠維修人員，會給臨時收據，
等日後是補發票）
此人收走了6000，說會保固一年，
可是過沒兩天，我們發現冰箱本來只是冷凍室不夠冷，
他修完之後，將冷凍變成了冷藏（完全不會冰凍了），
於是再請他過來修，
聯絡的過程當中，也是三推四卻，
起碼打了三、四次，他終於才又來看冰箱，
也是磨蹭了一下午，完全沒有更換任何東西，
中間還消失了一陣子，說要去拿冷媒，
結果拿回來的一個焊接的道具，
說是冷媒需要打洞什麼的。
過程中質疑他為什麼上次說修理好了，
現在冰箱卻越來越糟，
究竟是出了什麼問題？
（因為我知道他沒更換馬達）
他竟反問我：你要給錢嗎？（指他第二次來修理）
沒有要給錢，就不要問那麼多，他會把冰箱修理好就對了。
態度非常惡劣。
結果弄了半天，又說他修理好了，就走了。
（但是只是把東西拆開又裝回去）
這次過後，我不敢再相信此人，
又因為此人將冰箱搬開後，
我才看到冰箱背面有貼著正廠維修電話，
才發現自己可能叫到了黑店。
和正廠聯絡之後，
前來維修的人員告知我，
這種維修的網頁，和電話簿背面的那種叫修服務一樣，
都是很容易漫天開價，且沒有正廠維修的保證，
即使他根本沒修好冰箱，
也不會承認，
錢很可能也不會退回。
我有向正廠的人抗議，
說這些網頁隨便使用他們的廠牌名稱，
作這些維修網頁，
很容易讓人落入陷阱中，
以為他們是正廠的客服，
不過正廠的人說像我這樣被誤導的人非常多，
而且錢也多半要不回了，
他們也拿這些網站沒有辦法。
所以需要維修，
還是打保證書上面印的電話，
如果保證書不見了，
就找一下家電上面，看有沒有貼著維修的電話
（像我家的貼在冰箱背面，真的很難注意到）
會比較有保障。
我打算去消保會申訴這些網頁，
希望大家不要再繼續被誤導了。
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※ 編輯: linlin168 來自: 218.34.91.228 (04/12 17:01)
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