【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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職場讚美 在 遠見雜誌 Facebook 的最佳解答
【不以減損他人來表達讚美】
如果你想要提升他人,不要拿他們跟別人比。例如你對一個孩子說:「你是那些人當中最棒的!」那你只是告訴他,你對他的愛和興奮之情,都是基於他們跟別人的比較。
我們的文化,特別是學校制度,充斥著不易察覺但危險的比較性讚美。在職場上, 這種比較性讚美則是「績效評量」。
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「贈書得獎出爐」
《不管孩子,比管孩子還難!》黑幼龍給父母的15個教養叮嚀
#當過父母才知道,不管孩子比管孩子還難!
◎本書特點:
*用孩子的故事敘述一生的教養
黑幼龍老師集結教養四個孩子,經歷三代教養的有感經驗談!
已當祖父的黑老師,曾經同時教養四個正值叛逆期的青少年,在與孩子、孫子的互動中,有著更深的體會,黑幼龍老師以對父母親最深刻的同理心,個人的親身經驗,親筆為讀者寫下一個個的教養叮嚀。
還特別收錄黑老師的三封家書:最親近的家人,如何保持黏度、勇敢說愛?用文字表達心底的愛與感謝。
**慢養哲學,去除父母的焦慮!
黑老師認為,要當「園丁型的父母」,父母要認識自己對孩子的意義,在於家庭教育中養成正確的價值觀、人生觀,才是送給孩子一生最好的禮物。
「決定孩子一生的是性格,不是成績。」
這本書教你如何好好真正享受身為父母的過程與樂趣,也提醒父母們,儘管世界變化越快,更要給孩子們「潤物細無聲」式的慢教養。許孩子一個幸福人生,讓孩子活出最好的自己!
***當父母是需要學習的~15個叮嚀
1.父母恩愛,給孩子一生的幸福
2. 全職媽媽可用陪伴的[質]彌補[量]的不足
3. 與孩子互動,父母也會成長
4. 孩子成年之後,父母該擔任孩子的顧問
5.費盡心思栽培小孩,目標是希望孩子將來能幸福
6..父母越包容,孩子越有責任感
7.當個有彈性的父母,當他們的玩伴.好友和顧問
8.學業好不是一切,鼓勵孩子學習有興趣的事
9.手足融洽對成人生活品質.職場團隊合作.性格都有深遠影響
10.你希望孩子成為怎樣的人,需要尊重孩子來引導
11.小孩思考力強,才有競爭力
12.養成孩子好的性格,包含上進、自律,學業自然不需操心
13.培養孩子自信,自信是人生基礎,基礎不穩一生都很艱難
14.學會表達和讚美,讓孩子覺得他很重要!
15.與孩子建立深度信任,關鍵在於積極傾聽的習
**「特別收錄」請問黑老師!關於教養的10個Q&A
依照父母的教養經驗回饋,特別收錄爸爸媽媽在教養過程中遇到最常見的問
題,如面對5G時代的教養?獨生子女培養小孩學會分享?孩子天天沉迷手遊電玩? 孩子不愛上學,更別說平時多閱讀? 孩子上了中學後什麼都不說? 對教養充滿無力感? 孩子的情緒勒索?
《不管孩子,比管孩子還難!》
出版社:發光體
作者:黑幼龍
出版日:2021/08/25
博客來購書連結:https://reurl.cc/Dg0rRm
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對談重點:
一、沒辦法接住老闆的讚美,是因為心中有「恐懼」?
二、太害怕老闆的讚美,原因有二個?
三、真心收下老闆讚美的三個關鍵?
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