用感性想像美好，用理性解決困擾
【美好與困擾】
「老師，我被選上VIP Team，我現在很後悔，怎麼辦？」下課時間，Emma在教室門口等我，一開口就直接跟我說了這句話
我去年來上課時，Emma還是年資不到半年的新人，上課相當積極，擔任課程小組長，當天她們那一組得到冠軍隊的殊榮。我還記得課後發表感言時，Emma提到她的目標是盡快能進入VIP Team。能服務VIP客戶，是一個TOP Sales的指標，因為這個team的業務員必須是業績表現好、零客訴、服務滿意度高，那是一種肯定。
我從Emma的臉書看到她經常達成公司的競賽目標，榮譽餐、業務大會、績優出國，都能看到她的身影，辦公座位上滿滿的錦旗和獎狀，說明她的業績和努力，感覺她不斷朝著目標前進。可是，已經達成目標，能進入VIP Team了，她擔心什麼？
我問她：「這不是妳夢寐以求的嗎？妳在擔心什麼？」
她說， VIP客戶通常都是老闆或高階主管，她覺得自己太年輕，社會歷練還不夠，沒有信心能和這群客戶應對。進到VIP Team雖然訂單大，但是佣金率低，如果成交單量少了，可能獎金會比以前少。而且她前些日子聽到其他VIP Team的同事被VIP客戶罵哭了，她覺得VIP客戶都不好溝通。...我感覺她被困在自己想像的困難裡。
因為下課休息時間很短，我請她課程結束後來找我。
你有過這種經驗嗎？汲汲營營想要爭取一個機會，當機會來臨時，又擔心害怕了起來。很多人都有過這種糾葛，爭取時，想像的都是美好的未來；到手時，擔心的都是聽到或以為的困難。
我也有過這經驗…
2004年年底，當時總經理跟我說，2005年10月的美國總公司業務研討會，她想帶我出席。我聽了好開心，這是一種對能力的認可。沒去過美國的我，可以去見見世面、開開眼界，還可以順道去旅遊真的很棒！
2005年第二季，總經理合約到期沒有再續約，台灣區總經理由亞太區總裁澳洲老闆暫代。我想，去美國開會的機會應該泡湯了。可是我真的很想去，想去聽聽其他國家是如何運作的。於是在寄給總裁的業務周報中，我都會加入我的看法與建議，總裁給我的回饋也都很正面及鼓勵。8月時總裁到台灣來巡視業務，問我一句話：｢Do you want to attend the sales seminar？」想，當然想，而且想很久了
第一時間先跟辦公室同事說這個好消息，然後打電話跟老公說，大家都恭喜我，我也很開心。但那天晚上我卻睡不著，我想著，出席的都是總經理級的，當時我的職位只是個副理。我隻身一人代表台灣，要在世界各國總經理面前介紹台灣業務。我沒留過學，英文沒有流利到那種程度，如果其他與會者問我問題，我會不會聽不懂，或是不知道如何回答？
接下來我腦海想的，竟然是如何向澳洲總裁婉拒這個好機會。例如『我老公不同意我一個人出國』『我小孩沒人照顧』…我想了好多個不能前往的理由。老公感覺我輾轉難眠，問我是不是興奮的睡不著？我跟他說了我的困擾後，他建議我不要急著決定，再考慮幾天。
隔天上班我跟同事說我想婉拒美國總公司的研討會，同事驚訝大聲的說：｢妳腦袋壞掉了嗎？這麼好的機會，妳不去！如果我是業務部的，我一定跟妳爭！」一聽到有競爭對手出現，那份存在草稿夾給總裁的email，我沒發出。在同事面前，我說出了心裡的擔心，她也陪著我，尋找解決的方式。
後來，我找了一位外籍老師教我英文簡報，一周上課兩次，每次上課用英文講一張投影片，老師會糾正我的用詞，並針對簡報內容提問，我必須能回答。就這樣密集兩個月的英文簡報課程後，我準備隻身前往美國總公司開會。
出發前同事問我會不會緊張，我說『會』，但我更想讓其他國家的主管了解台灣業務的運作模式。
研討會上我的報告相當順利，結束後很多人來向我進一步詢問台灣的作法。我認識了好多其他國家的同事，會議結束後我們一起去outlet大買特買，還去環球影城大玩特玩。
同事陪著我做這件事，『用感性想像美好，用理性面對困擾。』
不斷想著這項任務的好處，對於困擾或害怕的事列在紙上，並且在後面寫下如何解決。例如：我是與會中職位最低的(困擾)→拿掉自己，我是代表台灣去報告的(解決)。我的英文不夠好(困擾)→找到在企業服務的外籍老師，教我英文簡報，不斷練習(解決)。
課程結束，我正在收電腦，Emma默默走到講台旁，我拉她到旁邊的椅子坐下。這時她滿腦子都是擔心的事，我先引導她回想，當初想爭取進VIP Team的原因，Emma講得眉飛色舞的，『VIP客戶的經濟能力佳、消費意願高，所以業績應該都會很好』感受到滿滿的美好。
接著請她列出擔心的事項，及如何解決。於是她寫下『不敢跟老闆級客戶講話(困擾)→多讀商業雜誌(解決)』，『社會歷練不夠(困擾)→多請教客戶(解決)』，『客戶要求高、會抱怨(困擾)→多傾聽、虛心接受(解決)』…
寫著寫著，她說，好像沒那麼難了。是的，在享受美好之前，都會有一些困難，一一面對它，就沒那麼難了。
記得『用感性想像美好，用理性面對困擾。』
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