《服務攻心，
給予顧客「意外的驚喜」》
文／戴晨志
多年前的一天，我到桃園的一加油站加油，也順便到洗手間。
一走向洗手間，讓我的眼睛為之一亮！因為，這個加油站居然種滿了美麗、青翠的花草、布置得十分漂亮。
平常，我們到加油站的洗手間，大都只是普通的洗手間；可是，這家加油站的洗手間入口，竟鋪了綠色的人工草皮，兩側還種植漂亮的盆栽，也綻放著美麗的花朵……
最叫人吸睛的是，這洗手間的入口，還貼著對聯，右聯寫著：
「英雄豪傑在此忍氣吞聲」
左聯寫著：
「貞節烈女在此寬衣解帶」
橫批是：
「川流不息」
哈，哈，哈……
看到這幅對聯的文字，我不禁會心一笑，也用手上的手機，把這幅對聯拍攝下來！
這幅對聯，絕不是隨便在菜市場買來的，一定是加油站站長，特別請人想出來、寫出來的。
看到這加油站的優美、乾淨、讓人賞心悅目的環境，我相信，這站長做事一定十分用心，也用真心、真情為來加油的駕駛人提供最佳服務。
所以~~「用力，自己知道；用心，別人知道。」
所謂「服務攻心」！
就是－－只要真心與用心地為顧客付出，就能散發出一股熱情，與「愛的能量」，也給予顧客一個「意外的驚喜」，來打動顧客的心，也建立起顧客對品牌的「忠誠度」。
菜市場買 菜 在 [閒聊] 真無法置信.去市場菜攤買菜,居然還會被坑 的推薦與評價
說真的，這種事情發生在我身上，然後發生的地點還在台灣的傳統菜市場上
即使當事人是我自己，我到現在都還是有點難以置信，我只是年輕人，不是外國人耶
事情是這樣的，因為現在菜市場有分流管制
然後我考量到疫情對中老年人的殺傷力很大，我擔心媽媽去人多擁擠的市場買菜
所以就跟媽媽說，這段期間買菜的事情，就由我來做吧
然後每次要買什麼菜，去哪個攤子買，我都會詳細問媽媽，並一再確認數量
每次買完我都會跟媽媽報一下價格，然後這樣買了幾次，其實也都沒事....
那這次我被坑的事情，就發生在今天..事情的經過是這樣的
媽媽跟我說青菜沒了要我去買點青菜，比如大陸妹之類的青菜...
我也不知道要買啥菜，就想說那就買大陸妹吧...然後我就去了媽媽說的那個攤子買菜
那是一個批發大菜市場，鄰近的很多零售菜市場也都會去那裡批菜、水果來賣
一般來說價格是外面的菜市場要便宜的，可以批發買大量，也可以買家庭的份量..
我去買菜的時候，問有沒大陸妹，確定有之後又問了價格，老闆娘說:一斤40元
然後我就挑了一些，最後老闆娘秤重後說90元。
我拿百元鈔給老闆娘，在等老闆娘找錢的時候，瞄了一下電子磅秤，上面價格是88元。
後來老闆娘發現我看到了，才又隨手拿了一根菜放到塑膠袋給我。
我雖然不是生意人，但我真的覺得老闆娘不會做生意
如果是我是老闆，我會實算客人88元；或乾脆跟客人說88元，但算85元給客人
不然就跟客人報價說價格是88元，但問客人說要不要再挑一把大陸妹來，算90元好不好??
而不是等客人發現老闆不老實，居然自己往上加錢，後又擅作主張的隨便挑一根菜放進去
其實雖然只是2元，多了不會富，少了不會窮，可是我認為這肯定會影響客人再來的意願
當然我說的被坑，當然不是為了這2元，而是我回家後跟媽媽交談後發現的震撼
我買回家後，跟媽媽說了一下菜市場的情況，也跟媽媽說了價格
媽媽知道後非常的震驚，因為她說我怎麼會買這麼貴的價錢??我問了媽媽她買的價格。
她說她去買一斤才18元，就算是鄰近的小市集買，大陸妹最、最貴也才25元一斤
我聽完之後心情非常的震撼......怎麼會差這麼多???
我媽買一斤算整數20元好了，我居然在同一攤上買同一個菜，居然是我媽買的2倍價格
真是太誇張了...雖然我是年輕人，初次去買菜，不太懂菜的行情
但是做為一個老闆，怎麼會因為買的人不同，而有不同的價格呢??
我真是太無法相信了，真的是太誇張了...雖然這不是大錢，只是不到百元的消費
可是我還是很震驚居然有人做生意會這種做法，真是太誇張了.......
各位有類似的經驗嗎??明明在同一個地方買同一個東西，可是卻比別人買地要貴很多??
像我這種被坑的人，是不是只能怪自己太過嫩、太過蠢了呢??
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