華銀首創雙語「AI智慧語音櫃檯」
2020/12/23 05:30
〔記者高嘉和／台北報導〕金管會、國發會及財政部昨赴高雄視察華南銀行雙語金融服務推動成果。華南銀行除提供櫃檯雙語服務外，更展示了全國首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」，讓外籍客戶可以全程用「說」的方式進行全方位的業務諮詢，華南銀行引領AI智慧金融邁入下一個里程碑；此外，華南銀行也展現了24小時「雙語真人客服」，即使是在營業時間外，仍能使雙語金融服務不中斷。
華南銀行董事長張雲鵬及總經理張振芳全程陪同金管會副主委許永欽、國發會副主委游建華、財政部國庫署署長蕭家旗等主管機關人員視察北高雄分行，除進行雙語推動情形簡報及導覽外，更透過行員與外籍客戶的互動，讓現場的來賓體驗華銀友善的雙語環境及便利的金融服務。
華南銀行表示，在雙語金融服務推展策略上，是優先於商務人士密集、國外旅客眾多及外籍人口聚集的地區設置雙語分行，而北高雄分行位於高雄市左營區人潮聚集的巨蛋商圈，鄰近文藻外語學院與瑞豐夜市，更是高雄地區企業外籍員工、大專院校的外籍師生及各國觀光客等來客數最多之分行，具地利優勢，故為首選雙語分行之設置地點。
北高雄分行除有8位兼具外語專長及專業金融知識的第一線服務人員可提供外籍客戶台外幣開戶、匯款及換匯等金融服務外，更率先全國設置中英文雙語功能的「AI智慧語音櫃檯」，以提供外籍客戶全方位的業務諮詢服務；另外，分行也配置可提領美元、人民幣、日圓及港幣等4種幣別的外幣ATM，讓客戶提領外幣現鈔更加便利。
創立逾百年的華南銀行除深耕台灣服務國人外，更積極拓展業務廣度，走向國際，服務外籍人士，自2019年起即規劃於國內現有營業據點，逐步打造友善雙語金融環境，截至今年11月底華銀已完成北、中、南共11家雙語分行，未來兩年將再擴大建置100家，並陸續拓展到全台灣各分行，預計2026年達成國內186家分行全面雙語化之目標，以超前部署響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」之政策。
附圖：華南銀行展現雙語示範分行推動成果，前排金管會國業處處長賴銘賢（左1）、銀行局副局長黃光熙（左2）、國發會副主委游建華（左3）、金管會副主委許永欽（中）及財政部國庫署署長蕭家旗（右3）、華南銀行董事長張雲鵬（右2）、華南銀行總經理張振芳（右1），昨日前往北高雄分行視察。 （圖︰華南銀行提供）
資料來源：https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1420856?fbclid=IwAR2y0D0-16aUAm2VoNwvjAJAxwHVDsqL25FM2HYXxpgh7SDgFBCysaFmnG0
華南銀行 現場 開戶 在 [心得] 華南銀行開戶久久- 看板Bank_Service 的推薦與評價
今天下午快三點時進入了台北市區的華南銀行某分行
抽了號碼牌後，還好前面只有兩個人
大概過了五分鐘，終於叫號了
跟櫃台行員表明要來意後，行員指出台幣帳戶與外幣帳戶得不同櫃台辦理
想想開戶應該只要10幾分鐘，應該還是來的及去辦外幣帳戶
沒想到接下來就是.......體驗到第一次那麼久的開戶
行員約莫40~50歲的阿姨，她先拿表格勾選後給我填寫基本資料
迅速填好後，就開始等行員輸入資料，她也很認真的操作起電腦
...................................時間來到了3:20
她詢問起隔壁的同事，要怎麼輸入某筆資料
菜OS：嗯~沒關係，還有時間
...................................時間來到了3:22
她又詢問起隔壁的同事，這操作怎麼怪怪的
同事過來看以後，說：這個資料打錯了，這個操作錯了，要怎樣操作才對.....
菜OS：嗯~問題解決了，接下來應該很快吧?
此時我開始觀察起行員的動作.......
印象中，銀行行員的打字都是非常的迅速且鏗鏘有力
但這位阿姨，卻使出我已許久未見的一指神功
慢慢地仔細地一個按鍵一個按鍵的按
菜OS：沒關係，至少不會打錯.......
...................................時間來到了3:26
她又再度問了同事，系統又出問題了
同事看了以後說：客人要辦VISA金融卡，妳要Key入英文名字，系統才會動....
阿姨：英文名字，要填哪張呀？
我填好後，阿姨問我，可以全部打大寫嗎？
看著阿姨不流利的切換大小寫，接下來她為了輸入"-(破折號)"，不斷轉換輸入法
我忍不住說：可以按數字鍵的"-(減號)"就可以了......
菜OS：算了，能順利開完戶就好了
...................................時間來到了3:35
她又轉頭問這資料要怎麼輸入了
此時，我也轉頭，鐵門拉下來了，燈也關了，空無一人，警衛還對著我微笑
她的同事說：有輸入mail嗎？
阿姨：為何要輸入mail，他又沒寫
同事直接問我：請問之後相關的對帳單要用郵寄的還是電子郵件呢？
填寫mail時，阿姨說：寫整齊一點喔，這樣我才不會看錯
菜OS：我一定會寫得很整齊的....
阿姨一個字母一個字母的唸出來，及對照鍵盤一個字一個字的輸入
而我也在一旁一個字一個字的確認
最後，阿姨問我，gmail.com後面還有沒有"一點"
...................................時間來到了3:42
阿姨又離開座位問同事去了
...................................時間來到了3:46
阿姨再度呼喚同事，因為她key完資料後，系統出現操作錯誤!!!!!!
...................................時間來到了4:08
我問阿姨：請問這個帳戶是綜存嗎？以後也可以網路直接轉定存嗎？
阿姨：這個只是單純的活儲而已，要辦綜存或定存，以後再臨櫃辦....
還馬上低聲的跟我說：這樣就好了，現在都快搞不定了....
恰巧此需求被後面的主管聽到了，主管說再補個某某單子就可以轉綜存了
客戶有此需求就幫他一起辦吧
...................................時間一分一秒的過去了
就在不斷的問同事與輸入錯誤中，我忍不住發問了：妳之前不是負責這個的嗎？
阿姨：我之前是負責做收存款的櫃檯業務，那個比較簡單
今天才被調過來支援開戶這邊等相關業務，且你是我今天第一個開戶的
菜OS：我也太幸運了吧....
...................................時間來到了4:20
阿姨總算拿給我辦好的存褶、金融卡、開卡密碼、網銀密碼
阿姨也一直說抱歉，不過我因為沒趕時間，所以也沒有不耐煩（我的脾氣太好了XD）
終於開心的踏著愉快的步伐，穿過熄燈的長廊，迎接耀眼的下午4點半的陽光
心得：
1.雖然阿姨是臨時被換業務，但銀行端卻沒有先加以輔導訓練
就直接面對戰場，這樣有點誇張
2.三點半以後，其他行員亦沒有客戶需要服務，在一旁聊天
阿姨則一個人持續手忙腳亂，為何不協助處理呢？
3.第一次開戶，開了快一個半小時，也算是難得的經驗了，哈哈
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