我是北一女筆記賣家,上新聞的那一個,一直以來我都不是一個愛出風頭的人,在學校也不希望有任何人認出我。
但我認為今天是時候站出來為自己,也為其他同樣遭蝦皮惡意欺壓的賣家們說點話了。
第一次發這種文,且心情實在起伏很大,若有不完整之處大家可以留言問我,文筆不好也請大家見諒。
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8/14(五)下午4:33
蝦皮無預警停權我的帳號(angelina1103)
在這之前完全沒有事先提醒,我的貨款也還在裡面,但我完全無法登入帳號,我發現的時候客服已下班,週末兩日也沒有上班,我只好先照著程序填寫申訴表單。與此同時我心急如焚,帳號內還有未出貨的單,客人也無從聯繫我,真的煎熬到不行⋯⋯
8/15(六)上午11:49
我收到蝦皮的回信,內容只給我一長串「有可能」違反的規則,完全沒有任何我違規的「證據」,更沒說我到底違反了什麼。
(我只能滿頭問號繼續寫信)
為什麼要寫信不打電話呢?因為蝦皮週末客服沒有開~:)
8/17(一)上午10:23
我終於收到回信,內容一如往常複製貼上一長串規定,但還是沒有告訴我到底「違反哪一條」。
此時的我大概知道帳號沒救了,只能想辦法救回貨款,我打給客服請求要回我的貨款,他說會把我的意見轉交風險管理部門,看看能不能給我登入帳號領錢。
相信聰明的大家看到這邊一定覺得滿頭問號,明明就是賣家的貨款,為什麼要蝦皮大發慈悲地「同意」,我才能拿回本來就屬於我的財產????
補充:後續蝦皮確實有開放我一段時間讓我提領貨款,但這也是我提出申訴之後。按照蝦皮現行制度,賣家永遠得先申訴才能得到應有的權益,倘若今天賣家沒有主動積極申訴,難道蝦皮沒有責任主動開帳、通知賣家提領貨款嗎?這樣的停權程序及制度是否太不合理?
8/17後我將我的商品重新在我媽媽的帳號(lohas_tsai)上架,可想而知在一個沒有任何流量的帳號應該是不會有訂單的,事情也確實是如此。
我從8/17至今日也只有收到兩張訂單,聊聊訊息一天只有1-2則,多半是問我商品相關問題,根本沒有機會違反規則,我也不用違反規則。
8/21 (五)下午1:19
蝦皮無預警停權我媽媽的蝦皮帳號
(lohas_tsai)
我一樣收到複製貼上一堆規定的信件,客服也是一再推託是風險管理部門的責任。
我實在忍無可忍了,這種鴨霸不講理的流氓平台到底為什麼可以活到現在,還越來越壯大。山寨貨充斥,就連首頁的限時搶購也常常出現一堆盜版運動品牌服飾,越來越多淘寶爛貨,時不時就調高賣家的手續費,不配合蝦皮高手續費活動就對你百般刁難。
大家難道還要繼續助紂為虐嗎⋯⋯台灣的小賣家就是這樣被搞死的。
*更新:8/22 (六)上午11:35
(奇怪客服怎麼忽然上班了呢)
蝦皮致電,先是說明我為「特例」,表示他們「破例」告訴我遭停權之原因(在聊聊中提及個人銀行帳戶,有導外詐騙之可能),也告知兩個帳號皆不會有任何復原的機會,會給我一段時間登入帳號提領貨款。到這邊,我以為事情告一段落,也以為他們打來存粹是因為看到了我的申訴信。沒想到客服緊接著說,他們在我的臉書個人頁面發現我的文章,希望我「修改」我的內文⋯⋯不知道是不是我社會歷練不夠才會作嘔,還是其實大家看到這邊也跟我有一樣的感受。
在這邊也謝謝大家的關心與指教,真的非常非常感謝🙏
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