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【這件事做對了，溢價16％顧客也願意買單】
贏得競爭的關鍵不再只是產品本身，而是在於顧客如何評價、購買、使用和推薦產品。基本上，#顧客體驗 已成為企業創造與提供更多顧客價值的全新方式。
顧客體驗不僅僅是攸關購買體驗或客服，而是早在顧客購買產品之前就已開始了，並且持續到消費後很長一段時間，以下將從5A的顧客消費路徑（customer path）分別說明 → https://www.cw.com.tw/article/5117428
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行銷5.0 科技與人性完美融合時代的全方位戰略運用MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機。
https://youtu.be/rKpoxIEpnYA
這本還是有補完一些前一本沒有說到的”重點”，特別是這 新顧客體驗路徑 5A架構，之前的書上我就想了好久，想到底該用那些指標或是方式去做這些階段，這一次書上提到的內容真是有給了不少建議與方向，就繼續看下去了!
文字說明版本可以看這篇文章
https://bit.ly/3zdoOcH
當然、自己好好拿起書本閱讀，還是我最推薦的學習方式了
＃21天挑戰 ＃閱讀寫作DAY15 ＃行銷4點0
行銷已進化成 4.0 版本，從產品特色→產品區隔→以人為本→虛實整合
行銷 4.0 提出的關鍵消費者為「少女網」分為以下三個族群：
1. 青少年：容易追求流行趨勢，只要讓他們在心中第一個想到的品牌就是你，就達成了心智占有率。
2. 女性：習慣在消費前蒐集大量比功能或比價，例如哪裡買更便宜或可以集點數，在角色的部分通常也是採購的決策者，因此，只要讓女性們獲得她們需要的資訊，即可提高市佔率。
3. 網友：網友們在網路上發表有趣的內容，一但能與網友們產生共鳴的互動，讓網友先喜歡你的產品，並幫你分享，即可提高心靈占有率。
新的顧客體驗路徑也從傳統的4A延伸到目前的5A，分別是認知Aware→訴求Appeal→詢問Ask→行動Action→倡導Advocate，以前總只是著重在銷售，現在更要全面化的在售前享受、售中體驗、售後回饋參與或提供更好的服務，才能提高下一次回購的機率。
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