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▊ 青創帶你5分鐘讀 #創業小啟示
「 創業不止是創造一家新的公司而已，而是要能解決你非常在意的問題 。」現年33歲的Instacart創辦人兼執行長Apoorva Mehta正式成為億萬富翁。研究銀行Cowen Inc.指出，Instacart成為美加地區民眾生活雜貨類消費，在沃爾瑪、亞馬遜之後的第三個選擇。
但他創業失敗高達20次！卻在33歲就成億萬富翁，秘訣是什麼？三大要點帶你讀：
一、#創業是走出舒適圈
在亞馬遜工作兩年後，他逐漸找不到鬥志，也沒有歸屬感。2010年，Mehta決定從亞馬遜辭職，並開啟全新的人生挑戰—— 成為一個企業家 。
二、#了解你的產品才是最重要的
以律師社群軟體為例，「我回家後根本不會使用它，因為我當時不在乎律師這個行業，更不關心律師的日常工作，所以我並不是找不到可行的創業，而是我對我的產品一點也不關心。」
三、#解決自己真正關心的問題
從自身生活經驗中選題，釐清概念再出發。甚至從日常生活經驗下手，並梳理出特點，也有可能創造創業契機！
#青創學院
#八大課程
高雄市議會第三屆第四次定期大會，陳善慧議員市政總質詢(109/11/30)，公共建設應符合鄉親期待並積極改善，善慧第三屆第四次市政總質詢，總質詢爭取要點如下：
一、【右昌地區淹水問題亟需改善】
善慧自上任來針對右昌地區淹水問題向市府積極爭取多項改善計畫建議，本次質詢期盼市長帶領新的市府團隊能延續前朝允諾的改善方案，並針對善慧建議地點增設抽水站、滯洪池，陳市長表示淹水地區改善工程已申請1.86億元的預算，未來將逐步、足段進行排水幹線的改善，接著抽水站、滯洪池、廣昌大排設施將陸續進行施作，解決右昌地區長年淹水的問題。
二、【穿越雨水下水道橫越管線處理情形】
今年(109/10/27)左營大路、海功路口發生路面掏空，主因為箱涵內自來水管漏水，導致箱涵周邊路基砂石沖刷掏空，造成路面坑洞，日前（109/11/10）已斷管拆除並將兩側孔洞封塞及填平。
善慧特別重視「橫越雨水下水道之管線」問題，擔心其他地區也有橫越管線造成路面掏空情形，經瞭解後發現高雄市存有多處橫越管線無單位認領進行斷管，未避免道路掏空或其他意外，建請市府團隊要積極解決，。陳市長表示已編列3000萬元的預算，將由公權力介入使無單位認養之橫越管線加速清除。
三、【楠梓區翠屏國中小旁 後勁溪興建便橋】
位於楠梓區的益群橋到德惠橋這段後勁溪流域長度共1.8公里，此段後勁溪兩岸為藍田里及翠屏里，藍田里居民往翠屏國中小或翠屏里往藍田里中山高中的學生往返通學都要繞一大圈行經益群橋，為解決這個問題，善慧持續推動於翠屏國中小旁後勁溪興建人行及單車便橋，希望應延續前朝政策持續進行規劃，水利局長報告，便橋將依通行量體等需求，擬訂計畫並爭取經費。
四、【後勁溪的發展與污染整治】
後勁溪是一條美麗的溪流，但後勁溪長期受到中上游之工業區、工廠等疑似排放廢水造染後勁溪水質受到汙染，尤其下雨天時汙染更是嚴重卻也不易被發現，倘若發現時已找不到排放廢水之源頭，善慧建請市府團隊成立專責稽查隊進行稽查與整治，一發現水質疑似受到汙染時隨即通報，才能預防工業區、工廠排放汙水的問題。
五、【清潔隊人力不足問題應積極改善】
左楠地區總人口數及區域面積與鳳山相近，但左楠區清潔隊員編制不足，工作量繁忙負擔大，要求市府應預算員額規劃下補足人力，市長應允將會先補充臨時人力，以補足左楠地區清潔隊員人力少工作量大之問題。
六、【高雄四座焚化爐營運與未來計畫】
善慧建請市長、環保局針對高雄市四座焚化爐未來需朝著發展綠電優先、設備要汰弱留強、工安第一、空氣品質第一，四大面向努力，使本市垃圾焚化場朝向永續發展目標邁進。
七、【楠梓文中足球場規劃里民活動空間】
位於高雄大學特區的藍田里、中興里、中和里，這三里里內目前沒有里民活動中心，里長時常借用地廟宇空間或於里長服務處做里政宣導等其他活動使用，文中足球場規劃過程中善慧與劉世芳立委皆持續追蹤關心進度，在108年2月說明會時收集里長及里民的需求建議，善慧在上一個會期向時任的運發局長質詢爭取文中足球場應規劃一個空間提供給周圍里長里民做使用，善慧針對這個問題向新任運發局長質詢，運發局長答應未來將免費借用給高大特區三里（藍田里、中興里、中和里）做使用。
八、【極限運動場缺乏不足】
高雄市極限運動場缺乏不足，先前運發局召開說明會將於楠梓區都會公園捷運站下方之道路用地設置滑板場，但該處為道路用地不符合都市計畫公共設施用地多目標使用辦法道路用地之規定，且該處有安全環境之考量，建議市府妥善規劃合適之地點，仿照外縣市設置於公園閒置空間規劃極限運動場，並達到廣設之目的。
九、【爭取左楠地區建置運動中心】
左營、楠梓區人口成長迅速、面積大，市長日前報告未來將規劃10座運動中心，左營楠梓地區人口眾多，10座運動中心區域規劃務必將左楠地區納入優先設置，市長承諾將優先進行楠梓區的之運動中心規劃。
十、【一公頃以下公園管理問題】
目前一公頃以下公園由民政局區公所管理維護，現在區公所之經費與人力無法負荷公園的管理，建請市府針對公園管理成立『公園養護專責單位』才能真正解公園維護問題。
十一、【楠梓區舊惠民捷道增設行人專用道】
新建之慈雲寺旁惠民捷道旁有設置行人專用道，但舊有惠民捷道原為雙向通行故當初未設置人行道，現改為單向通車後，空間已足夠設置行人專用道，因權管問題於經過多個單位會勘後遲遲未有結論，善慧建請市府應積極協調，早日增設人行道，人車分流保護行人安全，市長承諾將依照善慧的建議辦理。
十二、【道路重複修補問題探討】
高雄市時常有道路小面積路段因凹陷不平或裂縫等狀況時，養工處隨即做修補動作，但時常在同一段出現補了又裂 裂了又補的情況，善慧以近日蔡公一路多次修補的狀況為例，針對此問題善慧建請養工處因調查原因再來決定施作工法，避免同一段道路頻繁修補治標不治本。
十三、【文中11公共設施用地地價稅問題】
文中11公共設施保留地迄今尚未解編，但許多鄉親卻收到地價稅繳納通知書，善慧特別就此問題向都發局長、財政局長詢問，財政局長允諾將進行調查，妥善處理鄉親地價稅地問題。
十四、【高雄大學特區設置派出所】
高大特區人口年年增加、地價年年攀升，新建派出所之規劃刻不容緩！王寶釧苦守寒窯僅18年，日前該處之機關用地已公告編定長達30多年，善慧建議市長應積極規劃派出所設置問題，市長表示未來派出所之增設確實有其必要，將先請局長開始進行派出所增設之前置作業。
十五、【高雄煉油廠舊址運用規劃】
高雄煉油廠之都市計畫變更不只與市府想法不同，其與鄉親之期待也有很大的落差，善慧建議市府應妥善處理煉油廠之都市變更計畫，讓該土地能得到更好的利用，同時善慧與新市府團隊提醒，前市府答應規劃之高楠公路1003巷（金屬工業中心前）穿越原煉油廠廠區直通後勁學專路， 此路段是許多市民會行駛的一條重要便利捷道，但因此路段狹窄及彎道多，汽機車經常搶道，此路段遇到上下班時間時，車流量非常的大時常有汽機車搶道問題，善慧建議市府都市計畫必須改善這條環場道路問題。
十六、【楠梓區慈愛大樓危老建築】
楠梓區慈愛大樓已建造長達4、50年了，現為亟需都更重建的地方，該用地現為第五種商業區，容積率高，如若市府自己公辦都更分配完成後，還可以當社會住宅，善慧建請市府積極處理慈愛大樓都市計畫重建，為楠梓發展注入活水。
十七、【爭取蓮池潭夜間水舞秀打造亮點】
蓮池潭不但需強化周邊日間設施外，若讓觀光客晚上願意來蓮池潭感受潭邊夜間之美也非常重要，建議可參考外縣市的經驗於蓮池潭打造燈光水舞設施，吸引觀光客停留駐足，局長應允納入規劃評估設置。
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本集主題：「工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈！」介紹
訪問作者： 公關溫拿（Winner）
內容簡介：
職場生活，是一連串的打怪和GG，
用【僕人心法】【打怪心法】【王子心法】讓工作不卡關！
作者Winner，業界人稱「公關溫拿」「中小企業明燈」「記者直達車」。一個沒人脈、沒後臺的南部小土妹，一路從總機小姐爬到臺灣第一大集團關係企業公關發言人，職場資歷近二十年。透過書中四十八則血淋淋的真實故事，用多年來淬鍊的「關鍵心法」，帶你在職場上破關打怪。
【職場僕人心法】練就向上管理、異業合作、人脈經營的本領
Winner戲稱自己如同伺候皇帝爺的「太監長」。其實不限公關一職，只要身為受雇者，舉凡向上管理、橫向管理、對外管理，當你能把自己當作「僕人」來服務他人，你會做出真正的差異化！
──用保護心態與絕對忠誠去服事你的「主子」。
──做一個不會在背地裡傷害前東家的「好前任」，讓「你前老闆說……」成為最強履歷。
──接待每位客戶時，都當作是這輩子唯一的機會。
──時時將對方的困難放進待辦事項，讓人知道「找你可以解決〇〇問題」。
【職場打怪心法】對付職場霸凌、酸民起底、職涯危機的智慧
職場上往往有著形形色色的「怪獸」──狗屁倒灶的鳥事、霸凌你的同事、起底你的酸民、KPI比天花板還高的老闆，甚至最大的怪獸來自於你的「心魔」，而過不去的關卡終究會鬼打牆般不斷遇到。
──緬懷使你上進的人，但不要變成那樣的人；常想著如何成全別人，而不是霸凌別人。
──不遭人忌是庸才；那些只會嘴的人，一定停在原地，沒有長進。
──作夢之前，先讓經濟自由。
──執著於一件事，可能是放不下內在的驕傲。
──找到你的職場「命定」，成為職涯上支撐你的關鍵力量。
【職場王子心法】洞察貴人的模樣，成為真正的職場王子
你認為的成功人士，都具有什麼共通特質？高高在上、野心勃勃、無所畏懼？其實，真正值得學習的大人物，你會從他們身上看到「僕人」般的謙虛姿態。
──尊榮之前，必有謙卑；權柄是用來服務人，不是拿來使喚人的（張善政院長）。
──不分好人壞人、窮人富人，一律一視同仁（方志男醫生）。
──把客戶的事當作自己的事，而不只看作賺錢的案子（呂秋遠律師）。
──自信絕非來自豪車豪宅的物質條件，而是樸實度日、處之泰然的態度（蔡學峰總經理）。
作者簡介：公關溫拿（Winner）
本名王蜜穜。業界人稱「公關溫拿哥」，長達十七年國內外企業品牌操作經驗。曾操盤瘋狂賣客、網勁科技代運營之淘寶臺灣館、鴻海科技集團關係企業富盈數據等知名品牌。服務海內外企業大老、政商名流，以及許多想像不到的難搞人物。
一個南臺灣鄉村北上謀生的小姑娘，近二十年的職場旅程中，從電視臺助理、總機小姐一路爬升到國內最大上市櫃公司次集團發言人。看盡職場大小鳥事，經歷酸甜苦辣，到如今輕鬆愜意，用多年來的「職場打怪心法」成功練就一身「斜槓鍊金心法」，不到四十歲即提早進入半退休人生。
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在某些專業工作的領域裡面，收費的標準都是按照所付出的時間，比如說像是一些顧問。
那你可能會好奇，這個顧問他是要幫他的雇主解決問題，然而他收費的方式，不是按照那個問題本身的影響層面，或者是衍生效應來收費。
而是按照時間來收費，沒有可能造成一個狀況，就是明明他只需要花10個小時就可以完成的事情，他卻花了30個小時，甚至於是50個小時，因為這樣子可以收比較多錢呢？
其實你有這樣的顧慮，這是很正常的，可是你反過來看，其實有很多專業工作，他都是用這樣的邏輯來收費，你會不會覺得很奇怪，想說大家傻嗎？怎麼是用這樣的邏輯呢？
其實會有這樣的質疑，這也是很正常的，這也凸顯了我們平常的習慣，就是我們凡事是以問題解決作為出發點，而忽略了這個問題解決的背後，有一個更重要的因素，那就是「人」的因素。
我們試著來換位思考一下，如果你今天是一個專業經理人，你被一個問題困住了，這個問題在你的公司經營裡面，可能卡住你了半年一年的時間。
而今天你找外援來幫忙，你請了一個管理顧問來協助你，結果呢，他卻花了兩三天就解決了！表面上是一件很好的事情，對不對？
而且你可能直覺上會覺得，你請到一個真的太厲害的顧問了，可是你有沒有想過一件事，別人不是你的內部人，他卻花兩三天就解決一個，你花了半年到一年都還沒有解決的問題，當你想到了這裡，你的面子要放在哪呢？
而你的領導統御，又要怎麼樣在這個狀況底下，讓你底下的對你有信服力呢？所以呢，當你聽到這裡，可能你不知道的部分就是，一個真正成熟的顧問，他可以在很短的時間裡面看到問題的癥結，並且提供解決方案。
但是這樣的顧問，通常他都不會做這件事，並不是他要多賺那幾個小時的顧問費，而是他顧慮到了聘請他的「人」，那個人在那個組織裡面的位子啊！
你想想看，對顧問來說，他對於任何組織只是一個過客，可是呢，對於這位專業經理人，他卻是一直要在那裡安身立命，甚至於那就是他的事業。
有時候當你沒有意識到這一點的時候，你可能就會好心做壞事，你熱切的、你急匆匆的很快給別人的一個解決方案。
好，姑且不論他是不是真的能幫別人解決問題，那萬一解決了問題，反而你沒有幫到他，你還讓他在這裡難以立足，那你想想看，這是你協助任何人的出發點嗎？
所以呢，有一句老話是這麼說的，人對了什麼都對了，而人不對，再簡單的事情也都會變得複雜，這就說明了，有時候當我們接受了一些專業的訓練，我們有些技術、我們有些能力，能夠幫別人解決問題。
如果你是這樣的一個人，千萬記得在你發揮你的善念去幫助別人之前，你有沒有先考慮到方方面面的「人」，他們的需求各自是什麼？
有時候我們可能很快的解決了問題，但是我們沒有維護到還在那個局，在那個環境裡面的人，他們的面子，還有他們的自尊心，如果你沒有平衡解決問題跟別人的感受，那很有可能就是好心做壞事，或者是好人做壞事啊！
這就讓我想到，在商業經營裡面，就有類似的案例啊，比如說當年日本剛發明出電子鍋的時候，他們都以為家庭主婦會非常喜歡這樣的電器產品，但事實上結果就是賣得不好。
後來才發現，並不是日本的家庭主婦不喜歡電子鍋的功能，而是他們心裡有擔心的，就是如果他們用了電子鍋，他會讓自己的婆婆跟丈夫覺得自己很愉懶，這會讓他們感覺到很沒有面子，因為電子鍋真的太方便了。
你用過的人都知道，其實你只要把水啊、米啊弄弄之後按下去，它可以定時，然後它會煮得很好吃，而且很方便，從此以後就不用管。
可是正是因為這樣子，這些婆婆媽媽，這些家庭主婦會擔心他的家人，他的長輩是不是覺得他沒有認真在家務上面，這就是一個很明顯的，你有很強大的能力解決了技術的問題，但是你卻忽略了相關人的感受啊！
所以呢，你回頭想想，自己在生活當中，特別在人際裡面的很多狀況，是不是很多時候，因為你想要證明自己，因為你有一個善念，因為你有一些能力想要幫助別人，但是反而讓這些問題變得越來越複雜。
所以回到日本的電子鍋的這個案例，後來呢，電子鍋的廠商他們的做法就變了，他們不再強調電子鍋省力，而是在廣告裡面特別強調，電子鍋做的飯更「健康美味」，而且是關心家庭健康品質的女性的首要選擇。
當訴求一轉，電子鍋的銷量就逐漸上升，從這些例子裡面也一再的提醒我們，其實我們在面對人生的很多問題的時候，本來就要試著去解決，而且呢，我們願意幫別人解決問題，本來就能夠證明我們是個好人。
但是當我們再出手解決任何問題的時候，你首先一定要考慮人性，你要理解相關的人，他們的自尊心，他們的感受，到底是什麼？
其實今天的這一段內容，是特別分享給那些所謂的好人，而且是勤奮的好人，如果你是這樣的人的話，永遠記得解決任何事情之前，要把人擺在第一位，人的情緒感受，才是你最需要關注的關鍵。
說到這裡啊，關於人的情緒跟感受，你怎麼樣培養出更好的「敏感度」？特別是用最直觀的方式，能夠辨識出別人的情緒，並且給予適當的回應和互動，創造人與人之間更好的連結。
如果你想要在這方面有所精進跟學習的話，我很鼓勵你，我在8月3號有一門實體課程叫做【人際回應力】，這門課就是用有系統的方法，來幫助你學會怎麼樣去辨識別人的情緒，並且創造更美好的互動跟連結。
在我錄音的這個時候啊，8月3號的【人際回應力】這門課，名額已經在倒數了，期盼你能夠把握這難得的機會，也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們。
然而如果你對於啟點文化的商品和課程有興趣的話，如同今天提到的【人際回應力】這一門課，相關的報名資訊，在我的影片說明裡都有連結，期待我能夠在8月3號的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。
習慣責怪自己的人，請回頭去看，是否將對方該解決的問題攬到自己身上了？是否把對方放在第一位忽略自己？ 意識到自己與對方間的界線，聚焦在自己真正的感受上， ... ... <看更多>
解決自己真正關心的問題 在 [心得]《薩提爾的對話練習》如何探索內在冰山？ - 看板book 的推薦與評價
書名：《薩提爾的對話練習：以好奇的姿態理解你的內在冰山，探索自己、連結他人》
作者： 李崇建
出版社：親子天下
出版日期：新版 2021/04/28
部落格圖文好讀版：
https://philosymposium.wordpress.com/2023/03/08/the-satir-model/
在一年多前第一次在一個親子講座裡接觸到薩提爾溝通模式，那時候是抱著好奇的心態去
聽講師的說明，發現這個溝通模式很受歡迎和推崇。但因為講座只有短短兩個小時，只能
稍微了解個大概，還有很多核心的問題有待解答，例如該如何問對關鍵的那個問題？如何
處理在對話過程中所產生的情緒？和如何有意識的展開對話？等等。所以就去找看看市面
上有什麼相關書籍。選擇這本書的理由是作者本人研究薩提爾的溝通模式已經有10多年的
經驗，對冰山理論的介紹很完整，在教育現場上有很豐富的經驗，且書中有很多實際的溝
通對話來示範如何運用冰山探索。很適合初學者來認識這個溝通技巧和學習。
另一方面我理解到其實冰山探索也是用來認識自己的方法。蘇格拉底說要認識你自己，也
不外乎是認識自己內心的情感、慾望和想法等。當年蘇格拉底在街上用對話法–提出許多
問題–幫助他人來認識自己。同樣的方法也可以用在自己身上，用來找出自己的盲點。過
往，我們都只能從哲人的書籍和對話中去摸索；到了現代，我們對心理學有更加的理解了
，我們才終於有一套理論性的解釋和方法可以讓大家學習如何藉由對話來認識自己和幫助
他人認識他自己的內心想法。
在這篇文章裡，我會先介紹薩提爾模式的創始人的背景和她的核心信念，接著說明什麼是
「冰山理論」和該如何去探索內在冰山。
# 什麼是薩提爾模式？
「薩提爾模式」（The Satir Model) 是一套心理諮商的理論和工具，是由美國的心理治
療師維琴尼亞．薩提爾 (Virginia Satir, 1916-1988) 所創立。所以要了解這套諮商理
論，得先從薩提爾女士談起。她曾被美國著名的《人類行為雜誌》（Human Behavior）譽
為「每個人的家庭治療大師 」， 是美國最具影響力的家族諮商大師之一。她最受推崇的
是家族諮商方面的成就，首創把個人的諮商擴及到整個家族。薩提爾發現我們既有的看待
人們的方式，大多是不恰當的，所以她希望能提供一個用以處理個人和家庭的重要替代選
擇。
1981年她開辦了一個國際夏日機構，亦稱過程社區。薩提爾從諮商實務出發，有別於傳統
心理學專注在人性的陰暗與病態面，特別關注人本關懷和成長導向。因為她認為人是開放
而彈性的，不論外在條件如何，在這個世界上，每個人都是有可能改變的。
她不只是將焦點放在協助個人和家庭，也致力將大部分的各種體系由負向轉為正向，且以
成長為導向的模式方面。基於研究與實驗，她將許多新穎的想法如拼圖般放在一起，就開
創其成長模式、並發展自己的治療工具的第一本著作《聯合家族治療》（Conjoint
Family Therapy, 1964）。這本書的出現對整個心理治療領域有著強而有力的影響。
所謂的「人本關懷」是指雖然人類因為種族、性別、文化或環境而各有不同，但在這些表
面的差異下，其實存在著許多共通之處，彼此之間有著緊密的連結。體會人類的連結及共
同性，接納、尊重個別的差異。另一方面，人人生而平等，每個人都是有價值的，並無高
低上下之分。我們要肯定自我的價值，也要看到別人的價值。我們要鼓勵自己，也要鼓勵
別人發揮自己的獨特性及潛能。她堅信人的本性都是向善、求好的，那麼行為表現的脫軌
失序並非病態，而只是尚未發覺自己的價值。因此，她的治療著重於協助當事人向內自我
探討，找到自己的價值，也重拾成長的動力。
「成長導向」是指當人的價值被肯定時，個人的潛力就會釋放出來。 每個人的內心都渴
望自己是好的，都渴望得到肯定，這是每個人改變及成長的潛在動機及力量，因此，人的
改變及成長永遠是可能的。 但因為個體差異，每個人都有自己獨特的改變方式及歷程，
要找到適合每個人的改變方式，就必須回到自己身上去尋找。
而「保有希望」是「改變」最重要的成分，只要內在渴望被了解、被激發了，都可以從根
本扭轉根深蒂固的思考與行為模式。在關照過程中，還能讓個人感到受尊重，不只消除糾
結不安的各種行為症狀，最後還達到身心內外一致、心口合一的效果。諮商師不應聚焦在
當事人的缺點上，而要協助當事人看到自己的長處、肯定自己的價值，並且激發正向的行
為。倘若諮商師對當事人抱持否定的態度，當事人是會感受到的，也會心生抗拒，如此雙
方都會陷入泥淖中，導致諮商成效有限。
當薩提爾女士在進行心理諮商時，主要是觀察個人及家庭的互動關係，從中發現整個家庭
習慣的互動模式，及每個家庭成員個別的行為模式，再透過一些轉化方法，讓個人及家庭
逐步學習，改變固有的行為模式，達到家庭的和諧及個人的成長。
在1985年於亞利桑那州所舉行的「心理治療的演變」研討會中，維琴尼亞‧薩提爾說道︰
「我在過程中看到了宇宙；我們正處於更富全人性的過程中；我們正站在某些新事物的開
端，而不是終點上。」因為她一次又一次地看到人們為了做到最好，付出了高昂的代價；
然而這些代價通常是疾病、缺乏親密、罪惡感、缺乏成就、及缺乏喜悅。所以她知道，人
們可以在生命中，為了得到某些比求生存還要更多的東西願意忍受痛苦和改變。她也相信
，人類可以實現其所想要實現的；他們可以更正向、更有效率地運用自己；他們能夠為更
多的自由和力量，而擁有更多的選擇。這也引發了她的動機，促使她走遍全球各個角落，
以帶來希望、新的觀點、家族治療的新取向幫助人們成就更加富全的人性。
薩提爾的整套理論和主張被統稱為「薩提爾模式」（The Satir Model），著重於探索行
為模式和內在心理因素的關聯，並且檢視哪些「模式」是健康且具成長性的、哪些模式則
會限制人的成長。藉由這樣的探討，可以幫助當事人負起自我調整的責任，改善自我限制
的因素，進而釋放出潛能 。薩提爾模式包含 「冰山理論」、「家庭雕塑」、「改變行為
模式」 等主張，因注重人際關係、應用規模可大可小，已跳脫出心理、社工範疇，為企
業管理者所愛用。她也發展出影響輪、團體測溫、心理劇等輔助諮商的工具和活動，企業
可應用在內訓活動、組織會議、教練輔導等，既有理論基礎，又有實務操作方法。
這本書《薩提爾的對話練習：以好奇的姿態理解你的內在冰山，探索自己、連結他人》就
是著重在「冰山理論」。作者李崇建藉由他多年的經驗呈現了人性成長的模式，著重於薩
提爾的信念系統和關於改變的創新手法，及他自己這多年來所發展與修正的成長媒介物。
作者自述他自己的生命轉變歷程，恰恰就是學習薩提爾之後效益的最好證明。因為他成長
於破碎家庭，成長之路困頓而艱難，心理充滿許多憤怒與難以排解的情緒，但他學習薩提
爾之後，逐漸改變了他的應對姿態與內在，內心回歸寬闊平靜的狀態，又因他生命的改變
進而扭轉了全家的命運。作者還曾在體制外學校任教過數年，讓他對台灣老師和學生都有
更深的了解，知道師生之間的困難點和糾結處出現在哪裡。他透過薩提爾的智慧提供更多
更有效率的察覺和應對，幫助師生解開很多纏繞的結。他不僅將冰山運用於自我，也運用
於與孩子對話，甚至家長、同事、父母、手足，都獲致和諧的結果，尤其懂得探索且應對
情緒，改變了自己的人生。
接下來我們就來深入認識什麼是「冰山理論」和如何運用對話來探索每個人內心的冰山。
# 什麼是「冰山理論」？
1972年薩提爾出版了《家庭如何塑造人》（People Making）一書，提過「冰山」一詞。
她提出「冰山理論」（Iceberg Theory），來隱喻一個人的內在經驗與外在歷程。「冰山
」非關病理學，而是關於人性尊嚴、內在韌力，及一個較高意識層次的展現。我們從直觀
上僅能看見一個人外在水平面之上的部分，就像極地裡的冰山一樣，外在顯露的僅是個人
的一小部分，在水平面之下看不見的部分才是人的內在。根據薩提爾女士的說法，人的行
為常常是非理性、不自知的。人的所言、所行，只是冰山露出水面的一小部分，在水面下
有更多、更深我們不自覺的部分，隨時自行啟動，左右了上層的行為。 冰山下潛藏的部
分就彷彿是我們身心內建的驅動程式，隨時自動啟動，驅使我們做出某些行為，或脫口說
出某些話，導致事後可能引發一些不良的後果。就算我們事後後悔了，提醒自己不要再犯
，但當我們又碰到類似的情形時，同樣的行為模式往往又自動出現。因此，要去探索冰山
下潛藏的部分才能找到改變的根源。當冰山中的任何一個要素改變後，其他要素也都會跟
著改變。再者，冰山要素的內容及組合，其實存在著無限的可能性，可以供我們選擇。不
同的選擇產生不同的行為結果，如果能理性地選擇，外在表現也就愈合乎理想。如果我們
有能力覺察到自我的冰山內容，並有彈性地調整、選擇，人生的可能性就愈大，自我主宰
及創造自己人生的能力就愈強。
簡而言之，薩提爾的冰山理論告訴我們，人其實都想向善，想有好的表現，但受到冰山下
層的牽制，卻呈現出不理想的行為、言語，乃至人生。如果能夠覺察到冰山下面的因素，
也就是情緒、感受、觀點、期待和渴望等，並且一一轉化，人就可以由內而外煥然一新，
進而掌握人生、創造人生。
# 冰山的七大層次
薩提爾的學生約翰．貝曼博士，根據對薩提爾女士的觀察，發現薩提爾女士的「對話」，
非常有穿透力且具啟發性，因此貝曼根據薩提爾對話脈絡，歸納並發展了冰山模式，此模
式運用於與他人溝通，也可運用於釐清自己。根據冰山理論我將冰山分為八個部分來談：
水平面上的事件和行為、交界處的應對姿態、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望和自
我。
1. 水平面上的事件和行為
人就像一座冰山，能被人看見的，只是表面很少的一部分行為、事件或者故事。我們
就是透過一個人的「行為」，或者人對事件的「敘說」，來「推測」或「了解」一個人
。 例如看到孩子破壞了東西、某個人說了一段故事、顯現在外的動作、甚至一個人的表
情等等，都屬於冰山上層。
2. 交界處的應對姿態
薩提爾模式指出有五種溝通的應對姿態，就是在冰山與水平面交界處的那條線。那是人為
了求生存，應對環境而發展的對應姿態。不僅顯現在語言訊息裡，在非語言訊息裡的身體
姿勢、聲音語態也會顯現。基本上可以區分成五種：指責、討好、超理智、打岔、和一致
性。
指責的應對姿態：是為了求生存，保護自己的姿態。 在與人應對時，在乎自己，在乎情
境，忽略他人。 總是用否定、命令來溝通，這並不是表達自己。
討好的應對姿態：忽略自己，在乎情境，在乎他人。 例如為了得到父母的愛，得到他人
的認同，總是唯唯諾諾，以「好」、「答應」來溝通，因為討好者擔心，一旦表達自己，
就得不到他人重視、愛與價值。
超理智的應對姿態：忽略自己，在乎情境，忽略他人。 為了得到被認同，溝通時總是爭
辯、說理認為自己是對的，這並不是表達自己。
打岔的應對姿態：忽略自己，忽略情境，在乎他人。 為了面對壓力，溝通時不表達自己
，而是用不溝通來溝通
一致性的應對姿態：這是最健康的姿態，內在和諧寧靜，外表專注放鬆。 在與人應對時
，在乎自己，在乎情境，在乎他人。 溝通時懂得表達自己。 一致性最簡單的理解，就是
內外一致。如果心裡有某種感覺、想法與期待，那就為自己負責的表達。
一般人其實不易覺察自己的姿態，也不易承認自己的應對姿態。但是當一個人有心改變，
在非語言訊息與語言訊息中，姿態被覺察了之後，會更深的認識自己。
3. 感受
感受可分為身體的和心理的兩種。身體感受包括像是心跳、胃收縮、背部僵硬、脖子很緊
、肌肉緊張等。心理的感受像是焦慮、不安、悶悶的、煩躁、興奮、愉快、舒服、生氣、
害怕、沮喪、悲傷、愧疚等情緒。因為我們從小就被教導要忽視、甚至壓抑我們的情緒，
因此很多人都無法敏銳地察覺自己的內在深層的情緒。
4. 感受的感受
感受的感受就是對於原本的感受，有了另一層次的感受，對於身心的「感受」，會產生對
「感受」的「評價」，例如人們常在生氣之後，衍生出生氣、愧疚、沮喪，這都是感受的
感受。當我們能覺察這一層次的感受時，便能覺察長久以來對待自己的方式。
5. 觀點（想法、信念、家庭規條）
觀點是由思想、看法、信念、成見、假設、規條、過去的經驗等等所形成基本信念和對事
情的看法。觀點除了自己對他人，他人對自己觀點的影響，還有自己對自己的觀點。比如
過去父母對我的評價，也許形成了我對自己的觀點，我也常用這樣的觀點去評價別人、臆
測他人。
如果人們願意探索「觀點」，探索習慣性的想法，便可以清楚知道自己觀點由來，更進一
步能澄清自己觀點，是否要繼續保有這些觀點。例如藉由探索觀點我們可以發現長期信奉
為真理的信念，可能只是來自原生家庭中的規則，但我發現可以有別的想法，於是增加了
新的自由與選擇。
6. 期待
每個人都有很多期待，比如對自己的期待、對他人的期待，同時也要面臨他人對自己的期
待。當期待落空時自然會感到失落、哀傷、生氣、無奈。有些未滿足的期待會在生命當中
默默影響自己，但是不自覺。那些「未完成的期待」，就像未了的情結困擾著，扭曲或影
響著我們對事情的看法、感受，甚至渴望。它們主宰了我們的應對，讓生活被影響，甚至
感到痛苦，但人們不一定覺知，也可能未曾真正面對。
7. 渴望
渴望是全人類共有的部分，是人類生長的基本條件，就像水、空氣與養分，對於生物的意
義。 人們渴望被愛、被接納、生命有意義、有價值、自由。當人觸及這些渴望，感受到
自己被愛、被接納、有價值、有意義、自由，會有一種深刻的感覺。然而，當人感受不到
「愛」，感受不到自己的「價值」，感受不到「被接納」，感受不到自己「自由」，感受
不到身為人的意義時，長久下來就會失去生命力。例如有些父母常將「期待」與「渴望」
混淆，當孩子達不到父母期待，言行之中常讓孩子無法連結渴望，讓孩子認為自己是不被
他人接納的，沒有被愛、是沒有價值的、沒有自由、沒有存在的意義。因此如果能體驗到
「渴望」，那麼人就能體驗生命力，也能與自己深層理解與連結。
8. 自我
冰山最底部的「自我」，薩提爾稱之為「生命力」，也有人稱為「靈魂」、「靈性」，是
生命能量駐守之處。貝曼更進一步解釋，「自我」並非在表象的行為、成就，或是公眾面
前的形象，而是在最底層的力量，人們在這層次感覺自己的完整。與自我的連結，是達成
一致性的重要關鍵，也是一種深層能量的連結。這是對內在冰山最深層的探索。
「進入自己內心」可以詮釋「身心的覺知」，或者從「身心的訊息」探索，覺察與接納自
己
人往往被「腦」（思維）綁架、忽略、蒙蔽，封閉了身心的感受。從身體的感受，到心裡
的感受，本是自然而然的發展，卻在人的成長過程，以及心智的運作裡失去了，那無疑失
去了與本體的連結。要重拾與自我的溝通，需要重新學習覺知、接納這份體驗，才有機會
洞悉更深刻、更清晰的思維。
在我們了解了冰山的結構後，接下來我們就來談談如何探索內在的冰山。
# 如何探索內在的冰山？
首先我們必須先了解探索冰山的目的：
幫助自己與他人，覺知與重新接觸自己，並且重新為自己做決定，為自己負起責任，不是
當一個受害者，而是成為一個自由的人。
因為人類的思維、感官在一個慣性裡運作，很難真實接觸「自己」。再者，人類痛苦的一
個源頭，是自己對自己的謊言。但這個謊言大多不是故意的，是為了生存而發展，在過往
的負面經驗中，由我們的心智創造出來。更多時候人們會選擇遺忘，但是身體與情緒卻記
憶下來，所以當人們遭遇某個事件，抑或者回想起某個記憶時，大腦重新處理這些被遺忘
的記憶和被保留下來的身體感覺與情緒，因而身體與行為會有所回應，只是這些回應並非
由理性控制。對這些非理性的表現，人們常以理性回饋，結果往往陷入爭辯、解釋、指責
、討好與忽略，這樣並無助於彼此成長，更無助於問題的解決。因此，要從問題的源頭去
解決這些糾結就需要潛入表象的水面下去探究。
薩提爾把冰山探索分為三個層級：
第一層是接觸自己的感受、承認自己的感受、管理自己的感受
第二層次更為重要，就是與自我一致。
不只是停留與感受一致，而能進入更深一層次，與自我和諧一致。你會更發揮功能、更滿
足、更感覺自己是整體的
第三個層次，是與靈性的連結，亦即與自我連結: 即從對身體和心靈的探索，察覺並接納
自己真實的樣貌。
要重拾與自我的溝通，需要重新學習覺知、接納這份體驗，才有機會洞悉更深刻、更清晰
的思維。這也是作者一再強調薩提爾模式是體驗性的模式，也是一個成長模式，並非控制
模式；是一個探索模式，並非分析模式的原因。
冰山的探索是逐漸覺知自我，並且內化的過程，也是一種生命態度
因此「探索」的方式，是薩提爾模式中，最重要的入門功課。要深化自我冰山，運用了自
己深刻的能量，就是以提問為探索的基礎，敲擊、啟動我冰山內在的生命能量 。 探索內
心的冰山才能披露了行為的內在經驗與外在歷程不一致所引起的種種困頓，而 追求內外
歷程一致的過程，就是一個人邁向全人發展，呈現自己生命力的成長過程。在這樣的過程
中，「事件」或「故事」都是表象，在這表象之下，內在心理的轉化，引發對同一故事不
同的詮釋，進而改變生命的意義，這樣的「過程取向」才能為治療帶來深層又富創意的空
間。
# 進行對話時的實務重點和三個方向：
薩提爾在進行晤談時會不斷地向來訪者提問，就像是蘇格拉底的化身，她的這些提問通常
都聚焦在體驗層面。
察覺與停頓
在溝通實務的操作上，作者強調要察覺姿勢、語態並有意識地創造停頓，這些非語言訊息
，有助於對話者，時時覺察自己。察覺姿勢和語態，就是溝通者要讓身體放鬆，眼神專注
。講話的語氣要深刻、速度放緩、專注地說話。有意識地創造停頓是要讓對方有時間可以
整合他的感官和思緒，察覺自己的內在感受。
好奇心是探索的起點
好奇心是溝通的起點，是傾聽的重要元素，且好奇心會讓引導你去敲開冰山的大門，並帶
來同理心。溝通者要練習「刻意好奇」，尤其是面對越親近的人，因為我們彼此過於熟悉
就更容易失去好奇心。因為對親近的人失去好奇，關係就開始疏遠了，以看不見的方式瓦
解。
刻意練習好奇心的作法是：不給答案、不說道理、不解決問題、不問「為什麼」、第一句
不說「你覺得呢？」、不輕易以「嗯嗯」回應對方。以豐富的眼光看待人事；好奇不是引
導答案、意義或一己期待；好奇是打開一道門，看見美好的風景；好奇最終之處是連結人
的生命力。
好奇對話的指引，讓對話的一方能專注，也讓對話者有方向。例如呼喚名字、或者稱謂，
且刻意停頓。
從對方能感興趣，能回應的話題切入，對話者主動從事件中提問。
可以重複對方上一句句尾，有緩和與積極聆聽效果。
為對方的敘述整理、組織出精簡敘述。 避免「為什麼」，但可以取代為：你還好嗎？發
生什麼事了？怎麼啦？我很好奇……
練習使用不同的句型、連續的問題來以培養探索的能力
例如：「我可以生氣嗎？」、「我如何看待自己的生氣？」（探索感受的觀點）「什麼時
候開始，我不允許自己生氣呢？」（探索生氣觀點的形成）「我以前生氣的時候，爸爸媽
媽怎麼回應我呢？」（探索生氣觀點的形成）「當我還是個孩子，遇到生氣的情況，爸媽
是否責罵、教訓、忽略、懲罰過我？我期待爸媽怎麼樣對待我？」（探索孩提時的期待、
爸媽對自己的期待，也探索自己的渴望）當牽涉規則時，要引導孩子負責任時，可運用「
怎麼辦呢？」
# 探索的方向：
不解決問題，而是對人的關注。
亦即關注事件對人的衝擊，而不是關注問題如何解決。一
旦我們只想要解決問題，而不是關心這個人發生了什麼，或他如何面對一個困難，就很容
易在好奇中，因為想要解決對方的問題，或者想要引導入一個標準答案，而踏入誤區。
在探索的過程，不說教、指責或命令，才能讓對話者有機會聚焦在某個點上思索，從那一
個點引導、釐清自己的「結」，而不是雜亂無章的思緒，也不是一味的保護與防衛。
回溯時間，探索問題的成因。
回溯個人經驗，剛好與冰山形成一個十字框架：回溯的年表
就是時間軸，冰山就成了空間軸。每一個時間軸中，都有其歷時性的空間軸；每一個冰山
的空間軸中，都有其能回溯的歷史。可以從「感受」開始切入，讓對話者能有比較深刻的
體驗性，才能分辨出他內在感受的不同層次。例如探索的基準點，是以「事件」為主軸，
因此可以用事件產生的「感受」、事件產生的「觀點」、事件產生的「期待」、事件產生
的「渴望」等層次來探索問題的成因。 但別忘了重點還是在「感受」上，要幫助對話者
在不同的層次上都能察覺他自己的感受，才有助於更了解自己，整合自己的情緒和思緒，
重新作決定。
詢問具體事件，在細節處提問。
除了能具體了解，也能讓對話一方將事件賦予語言，陳述發生了什麼事？了解自己是誰？進而進入冰山脈絡。利用更生活化的脈絡對話能有助於打
破心防，進入冰山。從生活對話走入冰山，需要對話者願意，帶著愛與接納彼此。也需要
多一些關懷，多一些資訊，讓進入冰山對話較容易，也較易讓彼此接納。 這樣就能更深
一層次運用冰山，藉由探索、核對與體驗，讓彼此更理解，讓對話者透過冰山的對話，轉
化他的創傷。
透過大量練習好奇，就能漸漸意識到該如何好奇，提問就能愈來愈好了。當提問愈來愈好
，也就容易進行冰山的脈絡。但必須注意，單純的好奇與冰山的好奇，不只是問話脈絡不
同，關注也不同。冰山關注的是一個人面對問題時，內在的發生與衝擊，冰山對話目的是
為了更深刻幫助人，而不只是要滿足好奇心而已。
冰山圖實作案例
當我們與他人發生衝突時，不論是親子、夫妻、師生、長官與部屬之間，都可以使用冰山
圖像，幫助自己與對方理出脈絡，覺察自己的冰山，也檢驗自己的應對，是否真如自己所
願？可以進一步探索自己，改變自己的應對模式。進行的步驟是以事件為出發點延伸到感
受、觀點、期待、渴望；以感受為基礎點延伸到觀點、期待、渴望、事件；以觀點為基礎
點，延伸到冰山各層次，其他類推，進行探索自己與對方的冰山。
以下我將利用書中的一個父子溝通衝突的案例才做說明。這應該是個很常見的衝突場景，
至少我記得在我小時候很常發生這樣的情況。就是小孩子下課回家後一直在看電視或玩3C
產品，完全沒有寫作業。這時候父親就會管教小孩說：「都幾點了，還在玩！再不關掉電
視去寫功課，以後就別想看了。」小孩的回應則是：「知道了啦，很煩耶。」
我們可以大致將父子的互動過程，其內心的感受各自用冰山圖畫出如下：
（圖片來源：親子天下）
透過對冰山圖的審視，我們可以檢查是否有沒有察覺到的部分，例如雙方的對應姿態、感
受、觀點、期待與渴望等等。我們要檢視雙方的互動是否有往好的方向前進？是否有符合
期待？如果沒有的話，去思考我們該如何修正。若是用在我們自己身上，就是透過上述的
探問技巧，去畫出自己的和對話者的冰山圖，幫助彼此察覺自我內在，進而思考出更好的
溝通方式，最後達到彼此的轉化。
下面這個影片可以更立體的呈現該如何去探索冰山
Stari 薩堤爾家族治療案例 – YouTube
# 心得後記
在探索冰山的技巧中，有提到最重要的是要保有對人的信任和好奇心。這點跟我的上一本
介紹的書《信任溝通》是一樣的，很多技巧也是重複的，像是要尊重對方的感受和意志、
傾聽對方、不批判、不指責、並回映對方所述說的內容。不一樣的地方在於目的性，冰山
探索的目的不是要說服別人去改變，而是要幫助對話者自己察覺自己的內心，對自己更加
的了解，從而自發性的為自己的下一步作決定。
不過在實際運用上，我也發現這個溝通模式對於上對下或平輩的關係，像是親子、師生、
或朋友之間很適用，但對於太小的小孩（六歲以前）不適用，因為他們對於自己的情緒控
制和表達都還不成熟，理性思考的成熟度也還不夠，你也無法讓他們自己決定該做什麼。
還有一種就是下對上的關係也很難適用，例如部屬很難去跟長官進行冰山探索，還有面對
自己的長輩也是，很難讓他們去看到自己的盲點。因為他們心理上會先抗拒，認為你的地
位比他低，憑什麼讓你這樣對他問問題。很多時候，更是因為面子掛不住，就拒絕談話。
對於這樣的情況，我認為只能讓無利害關係的第三方介入會比較好，像是企業顧問或是諮
商師。因此，下一本書我就要來談談薩提爾溝通模式該如何在職場上運用。
# 延伸閱讀：
認識薩提爾 成長讓你痛？薩提爾教你「自我療癒」｜家族治療學派6-1｜【心理小學堂
#52】 – YouTube
【直播】李崇建老師的薩提爾對話練習！用「好奇心」開啟美好溝通｜親子天下 –
YouTube
《信任溝通》讀後心得：快速解讀與人溝通的四種風格
https://philosymposium.wordpress.com/2023/02/13/rapport-four-ways-to-read-people/
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