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『非廣告之看到廠商被某些人砲的感想』
看到KW這維修中心成立的下方留言覺得奇怪,記得KW台灣在維修中心成立之前,就已經有直接對換的兩年保固了吧。所以這維修中心的收費雖然看來挺高的,但這應該是針對過保後,有些客人仍有需要的售服對應做法吧。那這些抱怨從何而來呢...
所以我們思考了幾個假設情境:
A情境:你的避震器已用滿二年過保,但如果沒有故障,除非你錢多,不然你應該也不會主動拿去保養,所以不會產生所謂『半套新品的高額維修費用』,也就是你用滿了2年,平均每年成本是新品的½(價格/使用年限)。
B情境:你用了五年也沒事,所以使用成本降成1/5,開心。(老實說若車不賣,一套用五年的人其實蠻多的)
C情境:那假如你用滿了3年感覺怪怪而打算保養,除了當然過保不說,除了至目前為止你每年成本已變成1/3,但你也將面臨下面四個選擇:
1.繼續用:把錢拿去投資大立光,等以後換整台車
2.給外場修:價格較低,但有風險
3.用他牌 :歡迎光臨
4.原廠維修:付費後又保固一年,雖然費用將近新品一半
問題是當你是C情境,選擇付費保養,實際上已讓這組避震器幾乎復活成新品了,而這個延保將確定讓你用滿至第4年,且屆時成本將會變成1.5/4。而若以C情境中“使用停止點”的每年1/3的成本去推算,1.5的成本分母將會變成4.5年。
所以如果你在第3年滿進行付費保養,只要能用滿到第4.5年,從投報率來看就不算白花了...
再回頭看,若你的期待值是B情境的1/5,則1.5的分母將變成7.5,但如果你從新品能用到滿五年,理論上維修後的總使用年限將可拉滿到十年,那屆時成本將變成1.5/10,而這已遠比B情境的1/5高近一倍了,那我想大家應該很開心。
我們當然知道避震器這東西很難講,實際狀況也不能用以上數據推論,也就算遇到延保一年結束後的第一天就開始壞,雖然機率不高,但也只能說運氣不好。可是我們深深覺得有些留言,真的言過其實了。
會寫這些其實不是單純幫廠商護航,而是覺得有些留言者在沒有提及『使用時間及維修成本的相對關係』下,就提出一些弔詭的聳動邏輯,但這些都不算是正向的玩車觀念。所以若大家知道在重機的世界裡,在車身重量及本體結構遠比汽車負擔還輕很多的前提下,重機的前叉油及油封定期更換,都是很理所當然的事情,為什麼汽車很少人這樣做的。
無奈的是我們身邊也有朋友存在著一組避震要用八年十年的期待,其實這在本質上就很值得討論了。
言歸正傳,若你是B情境的用家,這筆費用除了根本還沒有發生,而且你在開心自己的使用成本越來越低的同時,要付費保養還是其他,選擇權還是在自己啊,又沒人能強迫,這不過是多一個選擇,實在不用那麼7pupu啦!
KW確實是我們的贊助客戶之一,但我們無意袒護他們,也或許他們也有該改進的地方,但我們只是針對這『保養費』的主題發表看法,也歡迎討論指教,但拜託請勿筆戰啊!
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