Reinventing Workers for the Post-COVID Economy
The nation’s economic recovery from the COVID-19 pandemic will hinge ( ) to some extent ( ) on how quickly show managers can become electricians ( ), whether taxi drivers can become plumbers ( ), and how many cooks can manage software for a bank.
This is likely to prove especially problematic for millions of low-paid workers in service industries like retailing ( ), hospitality ( ), building maintenance and transportation, which may be permanently impaired ( ) or fundamentally transformed. What will janitors ( ) do if fewer people work in offices? What will waiters do if the urban restaurant ecosystem never recovers its density ( )?
Their prognosis ( ) is bleak ( ). Marcela Escobari, an economist at the Brookings Institution, warns that even if the economy adds jobs as the coronavirus risk fades ( ), “the rebound won’t help the people that have been hurt the most.”
Looking back over 16 years of data, Escobari finds that workers in the occupations ( ) most heavily hit since the spring will have a difficult time reinventing themselves. Taxi drivers, dancers and front-desk clerks have poor track records moving to jobs as, say, registered nurses, pipe layers or instrumentation technicians.
COVID is abruptly ( ) taking out a swath ( ) of jobs that were thought to be comparatively ( ) resilient ( ), in services that require personal contact with customers. And the jolt ( ) has landed squarely on workers with little or no education beyond high school, toiling ( ) in the low-wage service economy.
“The damage to the economy and particularly to workers will probably be longer lasting than we think it is going to be,” said Peter Beard, senior vice president at the Greater Houston Partnership, an economic development group.
What’s more, he said, COVID will intensify underlying ( ) dynamics ( ) that were already transforming ( ) the workplace. Automation ( ), for one, will most likely accelerate ( ) as employers seek to protect their businesses from future pandemics
The challenge is not insurmountable ( ). Yet despite scattered ( ) success stories, moving millions of workers into new occupations remains an enormous ( ) challenge.
“We need a New Deal ( ) for skills,” said Amit Sevak, president of Revature, a company that hires workers, trains them to use digital tools and helps place them in jobs. “President Roosevelt deployed ( ) the massive number of workers unemployed in the Great Depression on projects that created many of the dams ( ) and roads and bridges we have. We need something like that.”
勞工轉型以因應後疫情時代經濟
美國經濟能否從新型冠狀病毒影響下復甦,將在一定程度上取決於表演經理們要多久才能變成電工,計程車司機能否化身為水管工,以及有多少廚師能替銀行管理軟體。
這對零售業、餐旅業、建築維修和運輸業等服務業數百萬低薪工人來說,問題恐怕特別大。這些行業可能受到永久性損害或發生根本性改變。若辦公室裡人變少了,工友要做什麼呢?若都市餐廳生態系統繁盛不再,服務生又該如何?
他們的前景是黯淡的。布魯金斯學會經濟學家Marcela Escobari警告說,即使就業機會隨新型冠狀病毒疫情風險消退而增加,「經濟反彈也幫不了那些受創最重的人」。
Escobari檢視16年來的數據發現,今春以來受衝擊最大的一些職業,勞工將很難自我改造。計程車司機、舞者和櫃檯人員轉行從事護理師、舖管工或儀器技工等工作者十分有限。
新型冠狀病毒突然帶走了一大批原本被認為較不容易永久消失的工作,即需與客戶面對面接觸的服務工作。這一衝擊直接打擊到那些僅受過高中教育、在低薪服務經濟區塊中掙扎的勞工。
經濟發展組織大休士頓商會資深副總裁Peter Beard表示:「經濟、尤其是勞工們受害的時間,可能比我們預期的還要更長。」
他說,更重要的是,新型冠狀病毒疫情將強化已經在改變職場的潛在動力,自動化即為一例,由於雇主力求讓自己的企業未來不受大疫情影響,自動化極可能加速。
這項挑戰並非不能克服。然而,儘管有少數成功的例子,讓數百萬勞工轉業仍是巨大的挑戰。
雇用勞工後培訓他們使用數位工具,並幫他們找到工作的Revature公司總裁Amit Sevak說:「我們需要一項針對職業技能的新政。小羅斯福總統大蕭條時期把大量失業勞工投入工程計畫,興建了我們現在使用的水壩、道路與橋樑。我們需要這樣的東西。」
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華銀首創雙語「AI智慧語音櫃檯」
2020/12/23 05:30
〔記者高嘉和/台北報導〕金管會、國發會及財政部昨赴高雄視察華南銀行雙語金融服務推動成果。華南銀行除提供櫃檯雙語服務外,更展示了全國首創的中英文雙語功能「AI智慧語音櫃檯」,讓外籍客戶可以全程用「說」的方式進行全方位的業務諮詢,華南銀行引領AI智慧金融邁入下一個里程碑;此外,華南銀行也展現了24小時「雙語真人客服」,即使是在營業時間外,仍能使雙語金融服務不中斷。
華南銀行董事長張雲鵬及總經理張振芳全程陪同金管會副主委許永欽、國發會副主委游建華、財政部國庫署署長蕭家旗等主管機關人員視察北高雄分行,除進行雙語推動情形簡報及導覽外,更透過行員與外籍客戶的互動,讓現場的來賓體驗華銀友善的雙語環境及便利的金融服務。
華南銀行表示,在雙語金融服務推展策略上,是優先於商務人士密集、國外旅客眾多及外籍人口聚集的地區設置雙語分行,而北高雄分行位於高雄市左營區人潮聚集的巨蛋商圈,鄰近文藻外語學院與瑞豐夜市,更是高雄地區企業外籍員工、大專院校的外籍師生及各國觀光客等來客數最多之分行,具地利優勢,故為首選雙語分行之設置地點。
北高雄分行除有8位兼具外語專長及專業金融知識的第一線服務人員可提供外籍客戶台外幣開戶、匯款及換匯等金融服務外,更率先全國設置中英文雙語功能的「AI智慧語音櫃檯」,以提供外籍客戶全方位的業務諮詢服務;另外,分行也配置可提領美元、人民幣、日圓及港幣等4種幣別的外幣ATM,讓客戶提領外幣現鈔更加便利。
創立逾百年的華南銀行除深耕台灣服務國人外,更積極拓展業務廣度,走向國際,服務外籍人士,自2019年起即規劃於國內現有營業據點,逐步打造友善雙語金融環境,截至今年11月底華銀已完成北、中、南共11家雙語分行,未來兩年將再擴大建置100家,並陸續拓展到全台灣各分行,預計2026年達成國內186家分行全面雙語化之目標,以超前部署響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」之政策。
附圖:華南銀行展現雙語示範分行推動成果,前排金管會國業處處長賴銘賢(左1)、銀行局副局長黃光熙(左2)、國發會副主委游建華(左3)、金管會副主委許永欽(中)及財政部國庫署署長蕭家旗(右3)、華南銀行董事長張雲鵬(右2)、華南銀行總經理張振芳(右1),昨日前往北高雄分行視察。 (圖︰華南銀行提供)
資料來源:https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1420856?fbclid=IwAR2y0D0-16aUAm2VoNwvjAJAxwHVDsqL25FM2HYXxpgh7SDgFBCysaFmnG0
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