搶口罩 資訊焦慮的反彈
趙哲聖／開南大學資訊傳播學系助理教授（桃園市）
2月3日，民眾排隊搶買口罩。 圖／聯合報系資料照
二○一九新型冠狀病毒，大亂世人工作和生活的步調。公共場所不敢去，學校延後開學，每天新聞出現的病例死亡人數，伴隨買不到口罩的「安全徬徨」，讓整個社會充滿不確定性。
類似上次的ＳＡＲＳ，「資訊不明」會是此新型冠狀病毒疾病的最大隱憂。
首先是發生的地點和時機。武漢肺炎疫情傳播方式不明，發生時機又正好在農曆新年前，媒體對武漢肺炎「科學性」的背景資訊分析不足，加上「封城」的混沌消息，與過年團圓出遊的情境衝撞，年假一結束，股市一跌，被迫移動的人流，勢必增加眾人對此次病毒的關切性。
依現代醫學程度，病毒威脅性已降低不少，但特殊病毒的控制重在「資訊流通」，中國政府往往一開始選擇資訊不公開，按近代人類醫療歷史來看，搞不清楚發生什麼事，反而更會造成疾病流行與死亡。
其次，對於緊鄰大陸的台灣來說，就業或旅遊的台商、遊人、陸客，實在很難躲過「人與人」的接觸本質。台灣也在過新年連假，疾病資訊較少，而蘇貞昌院長在台灣出現首例境外移入個案後的喊話，包括政府開始釋出四千五百萬個外科口罩，民眾不用搶買；他還利用臉書告訴網友，政府釋出口罩庫存，包括超商、超市、網路電商、連鎖藥局、藥商等各種通路，要確保民眾都能買得到口罩。
這原本是要穩定資訊安定，政府卻開始做莊徵購國內各口罩工廠生產的口罩，原本「私有」人民自由交易的方式，變成「公有」、共產式的配額購買。當資訊從口罩很多，到必須配額購買，以台灣民眾最擅長排隊買東西的慣性，遇到鋪貨的不確定性，就真的變成一般想買買不到、如果買到就要買多點備貨，這口罩怎麼會夠呢？
在資訊之中添加了「引發不安」的因素，理盲勢必「火上加油」，在沒有正確明朗的武漢肺炎治療方式出現，資訊焦慮的蔓延範圍必然極大；所以「搶口罩」可說是對生命保障的堅持，也是資訊失衡下的「反彈效應」。當疾病能被控制、台灣口罩控制的方式能透明而公有化（如政府剛改為健保卡配額實名購買而買得到、甚或是政府免費發放），人們搶購口罩的態度才會改變。
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