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【常見問題】
❶ 多久能收到：完成付款後5～7工作天，會有專人電話聯繫送貨時間。
❷ 尺寸：寬55.4cm＊高168.7cm＊深57.3cm，家中擺放位置需保留寬度至少62cm的空間，並留意家中門框大小及走道，至少要有58cm機器才有辦法通過。
❸ 110V電壓，即插即用，無需獨立迴路，不建議使用延長線。
❹ 年約耗電360度，用夏季最高費率計算約150元/月。
❺ 此台冷凍櫃為定頻機種，與變頻兩者之間所需耗能差異不大，但機器價差卻讓人很有感，維修費用亦是。〔定頻－省，變頻－貴〕
❻ 壓縮機運轉作動時完全無聲是不可能的，會有非常微小的聲音，但不是持續性的，櫃內冷度到達即停，開啟次數少相對壓縮機也較少作動。每個人對聲音的感受度比較主觀，端看所處環境的狀態（是屬於很安靜的密閉空間，還是會有自然環境音的空間），這些都會影響安裝後每個人的感受，個人使用後覺得聲音對我們來說算無感。
❼ 冰櫃氣密性佳，在剛關門後，進入冷凍櫃內的空氣遇冷，冰櫃內部瞬間壓力較外面低，導致內外壓力不平衡而門片不易馬上再度開啟，建議可用雙手輔助。
❽ 臥式冷凍櫃與直立式冷凍櫃經驗談：我婆婆就是用臥式冷凍櫃，每次我要拿食材都會抓狂，上面堆滿東西，開啟前要先費力氣移走，開啟還得用頭頂著冰櫃門，冒著腰快斷的風險找尋食材，通常也只能找到臥櫃上方的東西，底部就是黑洞，冰了什麼無人拿得到，也常常會忘記自己有什麼一買再買，而直立式冷凍櫃一目瞭然，可以用抽屜或是單純層架擺放，找食材快狠準，缺什麼補什麼，金價賀ㄙㄟˋ尬❤️
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前言：

測試學習是個理論簡單，但實作起來會遇到很多疑問的學習過程。曾經跟Sean Ellis 一起工作的曲卉寫的這本書不但實用，而且還訪問了一大票測試專家。

他們對於測試主題的選擇（大題目還是小題目）、AARRR漏斗的重點，還有測試團隊在組織內的發展也都有不同的見解。

我覺得很值得多看看，所以做了筆記跟大家分享。

這次分3 part，先來一串九個人我印象最深的測試心得，再來九個人的訪談摘要，最後是九個人對於組織與人的看法。enjoy~

..........

《硅谷增長黑客實戰筆記》曲卉



#Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters
"不要只做優化，要做有高影響力的事情。不過，得先做優化累積影響力。"

#Mobile Growth Stack / Sound Cloud (Podcast), Andy Carvell
"不要把所有數字綁在一起看，用戶分群是有效優化的開始。"

# GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊
"限制供給可以透過奇怪的方式，製造FOMO(害怕錯過fear of missing out) 社交地位(social status)等，讓產品流行"


# Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree
"低垂果實摘完後，會陷入低潮與瓶頸。全公司（或跨團隊）的創新idea大匯集會讓大家一起幫忙，並且不要浪費對失敗案例的紀錄與策略學習。"


#Cerberus Interactive/Acorns (微型投資）, Sami Khan
"醜陋、原始的廣告更像是朋友在對用戶說話，有更高機率穿透用戶的防衛心"


#Camera360（修圖）, 陳思多
"漏斗的無限解構，原本以為是單純解決留存率問題，結果深究了四層（留存率—>推送更新覆蓋率—>推送更新展示率—>下載權限設定）才達到目的。"


#Square（支付）, 羅揚 James Luo
"增長與嚕羊毛黨的鬥智鬥勇，對獎勵的設計要有吸引力，又要養成使用習慣，還要善用推薦者的資訊讓新用戶感受到個性化的感覺。"

#探探（校園招聘）/ 美圖（修圖）, 韓知白
"要做增長先要備好基礎設施（行為數據後台，A/B測試框架），才能夠更快速迭代與勤能補拙。"

#專訪 Keep（運動）/豆瓣（社群）, 張弦
"有些問題除了用數據作判斷外，直接問用戶可以達到更直接的效用，而且幫助增長團隊打開視野。"

---九篇專訪的摘要全文---

#9-1 Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters

-北極星指標是會變動的


-產品（也就是核心地帶）通常是增長的投資報酬率最高的測試，但很難直接說服公司其他成員直接拿產品動刀。


-增長團隊一開始成立時候，選擇三不管地帶，以證明自己；之後才進展到核心地帶


-核心地帶的創造新價值、改善原有價值，通常是產品團隊負責。傳遞已有價值給更多人則是增長團隊負責。


-增長團隊必須是全職的，不能跟人共用成員，否則優先順序會被影響


-做測試時候，如何在容易衡量但效果慢跟全新設計但不知哪個因素產生作用之間做取捨？優化測驗要一個個做，改變方向測驗則直接直搗黃龍。而改變方向的測試才能反應高影響力。


-當低垂果實摘完後，要做高影響力需要高資源的測試需求，而不是低資源但也只需要低影響力的需求

#9-2 Mobile Growth Stack / Sound Cloud (Podcast), Andy Carvell

-對行動應用來說，留存是所有指標中最重要的，因為客人離開沒有成本，但留存會對你有無限好處。留存指標包含以日、週、月計算。

-增長團隊大約7-8人，包含產品經理、分析師、設計師、程序員，最多的是程序員。產品經理需要對分析、UI/UX設計、程序都略懂，才能跟他們溝通。

-以每週的循環討論測試設計、結果與去留。

-SC的做法不是所有用戶綁在一起看留存率，是用戶分群後看留存率，包含新用戶、流失後重新造訪用戶、重複使用用戶。

-當移動應用要藉由更版推送提升客戶體驗的時候，如何達到最好的整體效果？衡量指標是RRF 覆蓋率(reach), 相關性(Relevance), 頻率(Frequency) 三個都達到高水準則影響力最大。但覆蓋率是這當中最重要的

#9-3 GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊


-我的前一間公司(Stolen)，每個增長流程與工具都做得很好，但就是產品不夠好。當我到Postmaster之後發現他們什麼成長技巧都沒有，但產品很符合市場需求。

-增長最令人喜歡的是，能量化你的影響力，當你實驗做得好，結合了創造力與分析能力得出很好的想法，就像寫程式一樣，你做了某件事就有某個結果。這是令人上癮的。


-增長最令人不喜歡的是，會讓你偏向那些容易衡量並且很快衡量的東西。但有時候最重要的事情，例如產品與市場的契合度，反而不是容易衡量的。

-K因子（referral 用戶轉介人數）持續大於1是不可能的，尤其當你的產品越做越大，群體越來越多。即使是社交軟體，要讓k因子大於1 也需要一些違反自然規律的設計。

-稀缺性可以透過奇怪的方式，讓產品更加流行。從Stolen 得到的認知是，限制供給，造成稀缺性。心理因素是害怕錯過(FOMO) 社交地位（social status）等

-即使在矽谷，增長團隊也不多見。Google就沒有。但是FB就有一大批增長團隊並且擴散到其他地方。增長就是技術驅動，易於衡量的行銷。增長團隊更像升級版的行銷團隊，有了程序員的支持可以把推薦系統做得更精準，未來增長團隊會和市場團隊在一起而不是產品。

-用少於10%的流量，可以做任何測試。

#9-4 Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree

-數學不會就是不會，增長沒效就是沒效。增長可以很快做出改變，並且追蹤哪些改變有效哪些無效。

-增長的低垂果實摘完後，會陷入疲乏，就需要大量idea。創新idea 兩種重要想法：每週五的全公司頭腦風暴 & 忠實紀錄失敗的測試並從中學到策略想法。

-增長團隊刷存在感兩種做法：(1) 在例會中說明有趣但違反直覺的實驗，已讓大家有印象(2) 把大象（重大影響力但耗資源）跟螞蟻（容易但效益有限）的實驗混合起來，避免人家覺得你沒貢獻或者只會做小事情

-新產品開始獲取客人的三種方法：(1) 付費搜索廣告，可以找到真的需要產品並且非常有興趣的人 (2) 抄競爭對手的做法，可以找到他們已經開發過的市場(3) 根據產品特殊屬性的增長手法

#9-5 Cerberus Interactive/Acorns (微型投資與機器人投資）, Sami Khan

-靠創意的廣告狂人時代已經過去，excel 跟計算機才是你的好朋友。

-檢視總預算，跨通路預算調整（放大表現好的），通路內預算調整（用七天平均放大表現好的）

-2C新產品上線的建議是先在FB做小量A/B測試，找出好的再往其他通路擴散。測試前要設好追蹤，沒有追蹤，測試學習的迴路就不會成立。

-比起其他app，遊戲是最不需要擔心用戶獲取的，因為人們下載無成本；比較需要擔心的反而是用戶留存。因此要一小批一小批的獲取用戶後，關閉其他溝通通路，只針對這小群人做各種產品測試與改進，確定30 日留存率到達可用水準後才能繼續獲取用戶。

-臉書上，越醜的廣告表現越好。因為大家對電視已經疲乏，精美的廣告創意讓人想到電視會自動跳過，但粗糙的原始的則像是你朋友分享的。

#9-6 Camera360(Photo Editor), 陳思多

-漏斗的無限解構，以解決留存為例。原本想藉由app更新處理留存率低的問題，但發現更新覆蓋率不夠高，後來又發現問題是更新的展示率（被看到）低，而展示率低的原因又是app一開始下載時候的預設權限。所以回頭更改預設權限設定，在更改後次日留存率實現5%增長。（但如何在用戶已下載後調整權限啊）


-各地區的差異化溝通，以美國市場為例，經過逐一測試不同族群發現40+婦女喜歡此產品，於是將廣告視覺改為該族群會喜歡的可愛孩子展示功能，降低33%的獲客成本

-增長的成功要素是CEO的有意識支持。因為增長會用到很多資源，或是影響很多資源。若是沒有CEO的支持，無法成功。

-增長團隊需要的數據分析師，是對產品有深切了解的數據分析人，而不是純粹解讀數字。

#9-7Square(支付服務）, 羅揚 James Luo

-留存主要是產品決定的，但在早期留存（D14-D90)增長可以起到很大作用，只要透過各種管道（信件、推送、Retargeting 廣告）重新提醒用戶，就會對早期留存產生明顯效用。

-要做全產品用戶推薦的指標的先決條件，是內部有堅實的大數據團隊，足以做獲客通路歸因。

-通路關鍵三大指標(CPA, ROI, LTV）中，最難建模的是LTV。因為涉及對長期留存率與資本折現率的重要假設。

-好的推薦系統會牽涉到三大項目，獎勵、曝光、轉化。其中獎勵的設計是與嚕羊毛黨鬥智鬥勇的活動。獎勵內容要考慮『有吸引力的額度、合適的條件限制、養成使用習慣的限制，累進式獎勵、考慮對稱式獎勵（利己又利人）』

-即使是最忠誠的用戶，也不會時刻記得你的獎勵項目。

-新用戶進來後，可以用推薦人的資訊提醒他們使用獎勵，不僅給新用戶個性化的感覺，也提醒新用戶『我確實獲得了某人的推薦』

#9-8 探探（校園招聘）/ 美圖(Photo Editor), 韓知白

-美圖的用戶留存指標設在N張照片保存，一開始是基於通路管理的需要，因為有些通路留存數據會有回饋延遲以及作假的問題。

-探探的市場部與增長部的區別在，市場部負責花錢，增長部不負責花錢。

-增長不是先做ＫＰＩ管理，而是要有好的基礎設施（行為數據後台，A/B測試框架）才能開始觀測指標與迭代增長。

-快速迭代的價值在於，當你沒有人家的靈感，人家一次增長效果比你好3倍(+60% vs +20%）的時候，只要你迭代速度有三倍，還是可以得到一樣的成功增長效果。

-增長要避免的第一個坑就是局部優化，這裡改一點截圖，那裡改一點文案。其實也許改產品名字與圖標是最有效提升app商店轉化率的途徑。增長經理要能夠跳脫盒子思考（out of box thinking)

-剛開始做測試的人，要忘記喬布斯張小龍等產品的大神，他們是靠直覺也很少看數據：正常人要靠數據與即時反饋，勤能補拙。


#9-9 Keep(運動）/豆瓣(社群), 張弦

-全景漏斗，關心橫向的產品功能交互關係。當一個產品不只是工具，還有社交，內容等多種功能。可以根據不同功能設計指標，再看看功能
之間的交互拉提作用，決定整個產品後續的發展。而不是只看單一指標。

-量化與質化的兩腳思維，曾經做測試時候只看指標，以為是Ａ與Ｂ的相關性，但從未想過中間還有個Ｃ。學到後就會在產品中安插小問卷直接問用戶，但要把握3個題目之內的精簡原則，不可以打擾用戶。

-加法與乘法，做增長後了解了加法與乘法的關係。增加一條溝通管道是加法，優化轉化率是乘法。一般來說，乘法的好處更大一些，但這也是基於加法已經帶來足夠的初始流量，否則盤子太小的乘法也沒啥意義。

-做產品像開船，動力與方向最重要。產品小的時候，著重動力，加速度要夠。產品體量大了後，動力已經比較足了，著重方向，往哪兒發展就更重要。

---以下是關於團隊的摘要---

#Greylock Partner / Pinterest(圖片秀）, Casey Winters
"增長團隊必須是全職的，不能跟人共用成員，否則優先順序會被影響"

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"增長團隊大約7-8人，包含產品經理、分析師、設計師、程序員，最多的是程序員。產品經理需要對分析、UI/UX設計、程序都略懂，才能跟他們溝通。以每週迭代的循環討論測試設計、結果與去留。"

# GloStation / Postmates（送餐）, 陳思齊
"增長最令人不喜歡的是，會讓你偏向那些容易衡量並且很快衡量的東西。但有時候最重要的事情，例如產品與市場的契合度，反而不是容易衡量的。"


#Growthstructures / Sofi Finance(學貸轉貸）, Steven Dupree
"增長團隊刷存在感兩種做法：(1) 在例會中說明有趣但違反直覺的實驗，已讓大家有印象(2) 把大事（重大影響力但耗資源）跟小事（容易但效益有限）的實驗混合起來，避免人家覺得你沒貢獻或者只會做小事情"


#Cerberus Interactive/Acorns (微型投資與機器人投資） , Sami Khan
"靠創意的廣告狂人時代已經過去，excel 跟計算機才是你的好朋友。"


# Camera360（修圖）, 陳思多
“增長的成功要素是CEO的有意識支持。因為增長會用到很多資源，或是影響很多資源。若是沒有CEO的支持，無法成功。”


#Square（支付）, 羅揚 James Luo
“通路關鍵三大指標(CPA, ROI, LTV）中，最難建模的是LTV。因為涉及對長期留存率與資本折現率的重要假設。”

# 探探（校園招聘）/ 美圖（修圖）, 韓知白
“快速迭代的價值在於，當你沒有人家的靈感，人家一次增長效果比你好3倍(+60% vs +20%）的時候，只要你迭代速度有三倍，還是可以得到一樣的成功增長效果。”

# Keep（運動）/豆瓣（社群）, 張弦
“做產品像開船，動力與方向最重要。產品小的時候，著重動力，加速度要夠。產品體量大了後，動力已經比較足了，著重方向，往哪兒發展就更重要。”

【腦中小劇場　三級警戒來臨之前，我們能做什麼】
　　　　
什麼是三級警戒？坦白說，之前根本沒想過它的樣子。結果一不留神，我們就身處在二三級警戒的交界，形勢究竟會逼近哪一邊，每一天都在擺盪。但在那天來臨之前，我們或許可以先做好以下四件事：
　　　　
1.【安穩呼吸，接收官方訊息】
　　
緊張的時候，先停下手邊的作業，好好調整呼吸。深吸三秒，慢吐四秒，五分鐘就好，不會占用太多時間。雖然這樣做，不會讓恐懼完全消失，但你的認知會慢慢回到現實。
　　
面對已知或未知的威脅，通常是焦慮的根源。扭曲已知的訊息，放大未知的想像，則是想像力襲擊大腦的方式。
　　
因此，面對想像力的襲擊，「保持呼吸的順暢與穩定，維持單一且正統的消息來源」，是最基礎的防禦工事，簡單地說，就是專注現實與事實。我們可以為現況感到焦慮，可以持續關注疫情發展，可以對自己採取更嚴厲的保護措施，但在展開任何行動之前，我們都需要一顆穩定的心，清醒的腦。
　　
焦慮是求生的動力，穩定是求生的續航力，兩者有先後順序，但不一定相互牴觸。用呼吸穩定情緒，接收正確的官方訊息，才不會讓想像力脫離現實，讓焦慮失去作用。
　　
在不久的未來，警戒或許會升級，疫情或許不如人意，但只要能讓腦袋保持清醒，想出合理的策略，做出妥善的應對，我們就有辦法成為停損疫情的一份子。
　　
2.【調整心態，升級危機意識】
　　
就現況而言，口罩所代表的，不只是一種保護措施，更是一種「危機意識」的宣示。
　　
對於李秉穎醫師的「人為群體免疫」說法，我十分認同。台灣先前之所以能挺過幾波社區傳染風險，正是口罩主義與洗手習慣，形成了人為群體免疫。而這背後的抗體，便是我們的「危機意識」。
　　
然而保持危機意識並不容易，因為需要持續性的刺激。就心理學而言，若想維持或增強某項行為，就必須出現刺激物，也就是所謂的「增強物」，而且以「變動」（variable）的形式出現，增強效果最好。因為當增強物的出現時機難以捉摸時，我們只能隨時待命，行為得以持續。
　　　　
最常使用的例子，就是購買彩券。人之所以購買彩券，目的是拿到彩金，而彩金就是增強物。倘若彩金是固定時段（一個月中一次），或固定比率（每開奬三次中一次）出現，那麼購買行為便只會集中在某些時段而無法持續，因為增強物的出現太好預測。然而博弈不是這麼回事，正因為彩金是以「變動」的方式出現，産生了不可預測性，才會一直刺激我們的購買欲望，維持購買行為。
　　
換句話說，若要維持或增強我們的危機意識，那麼危機（例如社區感染案例）這個刺激物，就必須以「變動」的形式呈現，也就是要製造出「不確定什麼時候會出現下一個確診案例」的狀況。當然，不會有人平白無故製造這種局面，這樣做不僅有點變態，而且直接影響心理健康。
　　
但仔細想想，現在不就是這種時刻嗎，我們當前所面臨的局面，就跟去年年初一樣，「不確定什麼時候會出現下一個確診案例」。
　　
因此，我們可以試著調整心態，現階段不是絕望的時刻，反而是升級危機意識、增強自我保護的最佳時機。倘若要遏止疫情擴散，除了傾盡全力動員外部資源，最根本的做法，就是靠每個人找回危機意識。
　　
因為即便局面失控，你起碼還能控制自己。
　　　　
3.【喚醒經驗，重拾基本功夫】
　　
如同前述，在情緒緊繃了一整年之後，由於缺乏強烈的危機衝擊，導致人們的防疫行為鬆懈，危機意識疲乏，進而產生破口。這情況確實讓人扼腕，但把矛頭指向任何人都沒意義，畢竟一旦缺乏刺激，人的習慣便會慢慢消失，這就是所謂的「反制約」作用，亦是人之常情。

但即便疫情升溫，和去年不一樣的是，我們多了一項武器，不是疫苗，而是「經驗」。那是住在身體裡的流程，是停電時就能立刻開啟的光源，不用花時間重新建構迴路，只要切換模式，讓電流溫習一遍路線就好。

病毒的所採取的姿勢，不是主動攻擊，而是附著人體傳染。它不會沒事敲你家的門，攻城掠地，怕的反倒是我們無意間亮出空隙，讓人類成為自己的對手。

因此，守住破口的方式，就是把基本功練回來。戴口罩，勤洗手，保持社交距離，密閉空間不交談，儘量減少群聚，謹守各項防疫規定。別忘了，整個國家尚未崩解，醫療體系正在待命，而我們擁有寶貴的經驗。螺絲或許一時半刻鬆懈，但還掛在原處，並沒有滑脫，不需要重新摸索或鑽孔，我們只要再次將它牢牢旋緊就好。

倘若升上三級警戒，社交會閉鎖，經濟會動盪，但還不到世界末日，因為人還在，策略會不斷翻新。我們都明白，病毒不會一夜之間絕滅，但我們可以用一個月的時間，重拾過去一年的基本功，努力守住底限。試著讓警戒級數下修，讓生活步回常軌，才是當前唯一的目標。

4.【施打疫苗，為自己買保險】

由於身份關係，我在前段時日已施打過AZ公費疫苗，頭兩天確實出現痠痛倦怠，身體也冒出了局部紅疹（看過的人都一致認定是衣服沒洗乾淨），但絕對沒有哪個部位長出角這種事，生活作息也沒受牽連。因此我強烈建議，

無論公費自費，預約就對了，在嚴峻的時期，值得為身體買張保單。畢竟，當你為自己買下一份保險，整個國家就少了一份風險。

此外，我也建議讀者下載「臺灣社交距離 App」，雖然它無法直接抗疫，但至少能讓民眾保持警覺，減緩疫情傳播，為心理健康買張保單。

「臺灣社交距離 App」的影響力，取決於使用者的參與程度，下載人數越多，資料庫擴充得越快。相對地，若「確診民眾」不願意上傳去識別化接觸資料，進行自主回報，又或者民眾收到警告訊息後卻未進行通報，軟體的影響力便會大幅限縮。對此，政府目前已針對願意上傳資料的確診者，給予協助疫調獎勵金五千元禮卷，然而真正決定這套軟體效能的，還是每個人的危機意識。

一如村上春樹所言，所謂考驗，正是「人生重新擺好架式的好機會」。

危機不曾間斷，勝負尚未分曉，對手很狡猾，因此即便挨了一記悶棍，我們也別灰心。至少這記悶棍，能讓我們重新調整對戰姿勢，然後朝著對方說一句，

「不讓了，現在要認真了。」