有個闌尾炎手術後剛出院的病人,回門診拆線時問我:「我家族有胰臟癌病史,本身抽煙又抽得兇,會不會有胰臟癌?要不要做個檢查?」
「應該是還沒有,先前為了診斷闌尾炎時,已經做過電腦斷層,胰臟看起來是正常的。」我邊說邊調出先前的影像,胰臟沒有腫瘤,放射科的正式報告也沒提到胰臟疾病。
「電腦斷層會不會看不清楚?要不要做核磁共振?」病人似乎在網路上查了一些資料。
「核磁共振當然有其優勢,不過目前你並不符合做檢查的需要。」
「那我自費做。」
「坊間有許多提供高階自費健檢的機構,你可以去那邊諮詢一下,我個人是不幫病人排『自費檢查』的。」我提供了本院健檢中心的資訊給他參考,就請病人離開了。
護理師對我的做法有些不解:「他都同意要自費檢查了,為什麼不幫他排?」
「很難說後續會不會有麻煩。」
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在我過去的文章中,常提到這類病人要求做檢查,但醫師認為不需要的情況,很多朋友會建議「讓病人自費」。
對我來說,有執行上的困難,所以這不是我的原則。
健保給付的原則,大致上分三類:第一類就是「完全不給付」,完完全全就是自費品項,例如美容手術、傷口癒合後使用的美容膠帶除疤藥膏、或是某些高階手術耗材。因為健保認定非醫療必要的支出,所以沒有任何給付條件,要用就是自費。
第二類是「有明確給付條件」的藥品或醫材,例如某些高單價的癌症藥物,有清楚白紙黑字載明某些特定細胞型態、某些較嚴重的腫瘤分期,才是使用時機;若未達這些條件,但醫師基於個人經驗或某些較尖端的研究,會「超前部署」讓病人自費使用。
然而最多的是第三類,「依醫師專業判斷決定是否使用健保」。問題來了,病人主觀的想要與醫師的專業判斷不一定相同(病人想做檢查但醫師認為不需要)、不同醫師間的專業判斷也未必相同(有的醫師認為需要、有的認為不需要)、醫師的專業判斷與健保審查委員的看法也不同...
舉個例子來說,病人自述胃脹氣兩週,要求做胃鏡,而醫師認為不需要做檢查,可以先吃藥觀察變化的時候,可能會發生幾種情況:
病人去看其他醫院或醫師,然後有些醫師條件比較寬鬆,就用健保排檢了。
病人去自費健診的機構,自費做了胃鏡。
以上兩者都沒有問題。
病人向醫師要求「自費胃鏡」,醫師也同意了。事後病人心有不甘向衛生局(健保署)投訴,於是官方會來函要求醫師說明「健保給付之品項,不得要求病患自費」(它沒在管你是否達到標準的~);或是真的在胃鏡底下看到些什麼,那醫師一定被罵翻天(我可以想到的字包括無良、誤診、囂張、為賺自費差價......)
所以為了免除這些麻煩,無論是急診、門診或是住院,我不會讓病人做自費的檢查。我認為有需要,就大方用健保;我認為不需要但病人想要,有很多地方可以做。
就像病人不肯出院也一樣,有些前輩們會用「自費住院」的方式讓病人待下來,我通常是用這個當做談判手段,但很少會真的執行,主要也是怕麻煩....
當病人自費住下來了,某天晚上頭痛要一顆止痛藥吃,這算健保還是自費?住了十天半個月突然發燒了,後續的抽血藥物算健保還是自費?扯不清的事情太多...
回到一開始的問題,病人很擔心因為家族史與自身健康習慣,而要求自費健檢,我會跟他說:「與其那麼怕,戒煙比較實際,不用花錢還可以省錢~~」
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有一個我到現在還是沒辦法參透,或是破解的問題。
醫療過程中,醫師總是會一再強調「任何治療都有可能會出現併發症」、「發生併發症不一定等於醫療疏失」、「病患恢復不如預期也非醫師的錯」。
通常只要治療前有詳細說明與風險評估,如果後續真的發生併發症,大部份的病患或家屬都可以接受。就算真的遇到有抱怨或甚至提告的病患,道理上我們都可以站的住腳,對簿公堂未必會輸。
可是有些病人,未必會提出很過份的要求(例如醫師下跪、道歉、天價賠償),可是會有一些「看似合理,卻又有點說不出的不合理,讓人不知該不該拒絕,或不知該如何拒絕的要求。」
前不久有個接受外科手術的病人,在門診拆線後傷口癒合不良再裂開,於是病人來掛急診。急診聯繫原本手術的醫師後,評估沒有發炎感染問題,只要再重新縫合就行。
問題來了,病人對於急診給他批價帳單感到不滿,他的訴求是:「既然醫師評估可以拆線,結果拆線後又裂開,代表評估有問題。那再次縫合就不該收費!」
在當下急診一時間不知道該如何處理,因為病人的要求有點道理又有點沒道理,急診也不能片面讓病人免費,只好跟他說後續再去反映。
我自己很多年前也遇到一個案例。
闌尾炎手術後出院,兩週後再度發生右下腹痛。急診做了電腦斷層發現有殘餘的膿瘍造成感染,需要住院用抗生素治療。由於是手術後的併發症,病人多少有些抱怨。幸好術前我都有說明過這些可能,闌尾手術的制式同意書上,也有詳列這項併發症。因此病人只是唸一唸,倒也沒有太大的反彈。
不過出院後我收到病人投訴,要求第二次的住院費用應該減免,因為算是第一次手術沒處理好。
當時我服務的社區醫院找我去開會,確認是否有醫療糾紛的可能。詳細推演整個過程後,內部認定是沒有任何疏失,不過最後負責承辦的高層主管還是裁示:「費用院方吸收,但若有更多要求則予以婉拒。」
確實病人不用付錢之後,就沒有再來煩我。當時我很忿忿不平,不過高層給我的說明是:「花點小錢可以免掉後面很多鳥事,這個投資報酬率可以~」
餐廳可以打著「不好吃免錢」,修手機修汽車本來就應該是收錢修好或沒修好不該收錢。不過醫療的費用到底該收到什麼程度?併發症的費用與風險該由醫病誰來承擔?
曾有個病人,雖然治療過程不太順利,可是後來我們成為好朋友,他也因為併發症而接受了再次手術。有次門診回診時他問我:「第二次開刀,醫師有沒有拿手術費?」
我很誠實告訴他有。
「那這很像是計程車自己開錯路,可是算錢的跳錶還在跳~~」
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【龍龍開刀及住院日記 - 小兒盲腸炎&腹膜炎】
很多親友聽到兒子得到盲腸炎後都很詫異的問:怎麼這麼小會得盲腸炎?我只能說:器官要發炎跟今年幾歲有什麼關係?!只要有盲腸的人不管幾歲都可能會得盲腸炎,就跟只要有牙齒、不管幾歲的人都可能會蛀牙一樣吧。
盲腸炎真正的名字是闌尾炎,造成的原因是闌尾管腔阻塞,如糞渣、食物殘渣、膽石…等掉進管腔導致黏液無法排出,於是細菌於管腔內滋生,最後闌尾就紅腫甚致潰爛。很慘的是它不會痊癒,只能開刀把壞掉的闌尾割掉!至於為什麼糞渣或食物殘渣會掉進去?我也不知道,明天回診再去問醫師。
盲腸炎比較麻煩的是其常見症狀如:嘔吐、疼痛、食慾不振,很容易跟一般的腸胃炎搞混,我一開始也以為兒子吃壞了肚子而猛給他吃益生菌;但他沒有拉肚子,而且一般腸胃炎不太會發燒,所以如果有發燒了就更要注意可能不是單純的吃壞肚子,但是這段時間剛好在流行腸胃型感冒,常見症狀也是嘔吐和疼痛和發燒,再加上到醫院照x光他的肚子裡確實也都是空氣和便便,所以第一次到急診室的時候他被當作是腸胃型感冒和便秘,說真的醫師也沒錯,當時看起來確實就是這樣,不驗血不照斷層真的不會知道是盲腸炎。
小孩子很難正確表達是哪裡在痛,肚子痛就是肚子痛、他們分不出是哪裡,尤其是兒子一開始肚子有很多的脹氣和宿便、肚子區域整坨都在痛,他是在醫院灌腸把空氣和宿便排掉後才開始感覺到是右下腹部的特定區域在痛,這時我幫他按摩肚子按哪都行、但一按到右下腹部他就把我手推開,其實這樣就很明顯了。
從開始痛到進手術室不到兩天的時間,開刀後才發現他的盲腸已經化膿的很嚴重且已經破裂、膿血流到腹腔了,所以他就從盲腸炎變成了腹膜炎、由於腹腔都受到汙染了必須清洗否則會感染到其他器官,這就是為什麼人家住院三天、他住了六天的原因。醫師說還好沒有破很久,如果再拖下去就會變得更嚴重。真的沒想到短短不到兩天的時間就會變成這樣,還好沒有再拖下去,嚴重的腹膜炎是會沒命的啊!
醫師手術後把切下來的闌尾拿給我看時,我心真的抽了好幾下,看到那發炎腫脹蓄膿的程度,我光用看的都覺得痛死了。可是回想起來兒子其實表現的程度並沒有感覺有這麼痛,也因此我真的很慶幸我們有趕快去醫院,否則再拖下去我都不敢想了!
※這次經驗之後我有幾件事想提醒大家:
1. 小孩的盲腸也會發炎,不是只有大人才會,喊肚子痛時請正視!
2. 小孩無法正確表達,如果不確定情況就快交給醫師診斷吧!
3. 別輕易認為小孩是裝病或撒嬌,不要賭一把,萬一是真的怎麼辦!
4. 不要隨便拿止痛藥給小孩亂吃,有病就要找醫生,以免病情延誤!
5. 請全力配合醫護人員,不要自己當醫師亂下指令干擾醫療。
6. 孩子一但生病,爸媽的照顧陪伴疼愛是良藥,願大家的老闆和客戶都是有人性的那種,孩子真的就是需要爸媽啊!
最後請大家平常不要拿醫生嚇小孩、例如"不乖我就把你送去醫院打針"之類的,要讓小孩有"醫師是英雄、是來幫助我們醫治我們"的觀念,如果有一天小孩要走進醫院時才不會先怕個半死。這次龍龍視他的主治醫師張醫師為"老大",在他心中張醫師可能跟鋼鐵人還有美國隊長是大學同學之類的,搞到我也超崇拜他!哈哈~
在此特別感謝龍龍的主治醫師 【馬偕醫院小兒外科 張嘉宇 醫師】還有這7天6夜幫助我們的護理師和外科醫師!走進醫院就是把孩子交給上帝和交給醫師了,能夠遇到醫術好態度好人又客氣的好醫師真的很幸運,尤其我雖然現在冷靜了可以在這裡很正經的長篇大論,但住院時我的瞎問題其實也不少,例如開刀第三天我問張醫師我兒子可不可以吃麥當勞、張醫師說隔天可以出院了我一直大叫我不要~因為我不敢幫兒子的傷口換藥、還有問他口服抗生素可不可以加在養樂多裡喝之類的..........謝謝他聽完後僅僅大笑了幾聲但沒有翻白眼!XD
然後也要感謝我的好友光蘊&巧君夫婦,光蘊哥手術經驗多、巧君是專業護理師,從台安到馬偕一路有他們幫忙和安慰,著實讓當時心慌意亂又害怕的我冷靜不少,真心謝謝他們!
希望大家都平安健康!