《廉價的片面慈悲》
果然!東奧還沒結束,已經有粉專拿「動物權」來質疑馬術比賽,雖不意外,還是覺得跟蒼蠅一樣煩.
馬術圈的運作,相關行業裡的種種專業,外人根本無從得知,但我不相信馬有那麼好擺布,如果那匹馬不想參加比賽,即使免強,都不會有好成績,甚至受傷.自己去看啊,有多少騎士在奧運時,因為馬有特殊狀況而忍痛棄賽.至於動物受傷後的安樂死,外人不會真的明白那當中更細緻的原因,但我相信家裡有寵物生病,最後選擇安樂死的飼主,都明白這決定有多痛苦,甚至還會蒙受外人指責.
就以沙漠駱駝為例吧,幾年前,數個號稱愛護動物的組織,上傳幾則阿拉伯國家如何利用駱駝大賺觀光財的影片,講得駱駝多可憐,那些包頭巾又黑皮膚的沙漠業者有多可惡之類,意思就是號召所有人抵制提供騎駱駝服務的沙漠觀光業者,臉書一大堆人狂轉,還有人跑來問我,我們是不是也這樣虐待駱駝?我根本連說都懶得說.
人類跟駱駝的感情是很特殊的,是生活與工作夥伴,我身邊真的沒有誰會虐待駱駝,一頭駱駝那麼大隻,沒那麼容易被人類擺佈.在那些號稱動物權怎樣又怎樣的正義團體的影片裡,我感受更多的是種族歧視,對阿拉伯人與穆斯林的歧視,用「動物權」這種冠冕堂皇的理由在包裝自己內心的仇恨與憤怒.
拜託不要把馬跟駱駝等動物想成跟你自己一樣蠢好嘛!
這種局外人的片面慈悲,很廉價啦!
又:有臉友解釋為啥賽馬受傷後,會選擇安樂死,截圖放留言.
#日本東京奧運
#東京奧運
#東奧
#馬術
#駱駝
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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【不走尋常路只愛陌生人--006】
走進一千零一夜的阿拉伯羊市
2008年八月暑假拜訪阿拉伯半島上的阿曼王國,它還保有以往傳統的羊市集買賣,即便走訪過多國市集,這裡的羊市還是最讓我印象深刻。它們是當地人文風情的濃縮,將旅行融入其中,能夠感受當地人數百年來的生活累積與最真實的生活形態。
週五一大清早傳統羊市熱鬧登場。早上與同住宿的沙烏地阿拉伯人聊天,他們大方地請我吃早餐。閒聊中得知這幾個人來此是為了度假與避暑,當下我感到不解,這裡下午氣溫高達40幾度,怎麼會選擇來這避暑?沒想到,對方告訴我在他們家鄉此時的氣溫可是有50多度。好吧!這確實開拓了我的視野。早上6點我即整裝待發,沿路看見了不少車輛載著羊兒往市中心駛去,市中心外的停車場則早已停了滿滿的車輛。抵達目的地時,出現在我眼前的是一片「白茫茫」的景象。傳統的阿曼男人幾乎都穿著白袍,男人們與少部分穿著黑袍、裹上面紗和包著頭巾的女性拖著羊兒往市集走去。
上午7點羊市即熱鬧開張,買賣羊群的地方是一個圓圈的市集,買家站立或蹲坐在小道兩旁,很多賣家都牽著大小羊兒在圓圈小道逆時鐘而行。兩旁的買家各個張大眼緊盯著來往的羊群,有意願購買者就出聲叫住賣家,並伸手檢查羊隻,聚精會神挑選狀況最佳的羊。原來有些買家要找的是「種羊」,因為對獲利率相當在意,所以羊隻皆必須先被「驗貨」。我靜靜在一旁觀查,這些可憐的羊兒不知道被多少買家摸了幾次的生殖器官。
買賣雙方認真的眼神和動作讓人看得入迷,讓我不知不覺就在羊市待了近2個小時。羊市裡充滿買賣議價和羊叫聲,一旁還有小牛和駱駝的交易,這就是擁擠和繁忙的阿拉伯傳統交易模式。對我而言,過去這種場面只在電影裡看過,這次親自走過一遭後,我十分享受這個片刻,沉浸在這宛若一千零一夜阿拉伯中古世紀的場景裡而回味無窮。
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杜拜飛休士頓的長班,做完餐飲服務,應該組員是很放鬆的休息時間☕️
客艙也格外安靜,因為客人們都吃飽正在休息中💤
在這個時候,商務艙的主管卻是很焦慮跑來找座艙長馬龍,她劈頭就說:「有一個阿拉伯女客人非常不開心,想跟座艙長講話!」
馬龍問說:「發生什麼事呢?」
商務艙主管搖搖頭:「我也不知道,她堅持要你過去親自跟你說,她真的非常生氣喔!」💢
客人堅持不想講,也基於不要再激怒客人的狀態下,只好請座艙長出馬處理
馬龍馬上走到這位阿拉伯女客人的座位旁,問她發生什麼事
一問之下差點沒昏倒
客人說服務她的組員,居然提供一杯有酒精的飲料給她‼️
難道這位組員不知道我們不能喝酒嗎?
聽到這裡馬龍瞬間頭痛起來...這是犯戒啊!天阿~(抱頭)🤦🏻♂️
在餐飲服務時,客人告知組員要一杯apple spritzer(蘋果蘇打水)🍹
但是組員居然幫客人做了aperol spritz (義大利國民調酒)🍷
客人喝了一口馬上發現有酒精在裡面,一整個氣炸了!
馬龍立刻去問那位空服員事情經過,那位服務商務艙的組員是英國籍的女生
她說當時有跟客人double check一次,是不是要喝aperol spritz🍷
客人也有回應啊!
而且沒看到客人有Hijab (頭巾),所以應該是可以碰酒精的,總不可能不給客人喝吧!
馬龍聽完之後,當下就知道是發音問題了
本來很優雅的英國腔在這時候整個害慘他....
現在他要去處理這個棘手的事🤔
apple和aperol雖然不一樣,但機艙裡有時噪音多
再加上英國腔發音,又講得很快,確實可能讓客人聽成apple了....
此時只好硬著頭皮準備去跟客人賠罪了....😭
馬龍心裡OS是阿彌陀佛陀神明保佑🙏🙏
客人氣到臉超臭跟馬龍說
🧕🏼:「這件事完全不能接受,而且還發生在阿聯酋航空!你們怎麼會犯這種錯?!」
除了道歉真的只能道歉了,畢竟這是很大的錯誤
他滿臉歉意地告訴客人🙇🏻♂️
💁🏻♂️:「關於這件事我們真的很抱歉,也了解這件事讓你有很不好的感受....」
🧕🏼客人說:「你們也太不專業了吧!組員連這個都會搞錯?!不知道我們不能喝酒?」
在這種情況下,馬龍只能盡力大事化小,他解釋說
💁🏻♂️:「因為組員是英國人,口音比較重,應該是因為發音的問題導致誤解」
「不過她不是故意要這麼做的,我們也從來不會這樣….」
很多阿拉伯人在上飛機後客人就順勢把Hijab(頭巾)拆掉
當組員沒看到傳統阿拉伯服飾,也想說應該沒有問題.....
事實上也有一些阿拉伯人一直在偷喝酒啊!哇咧(這是另一段故事XD)😂
馬龍只好一直安撫客人,聽著客人一直不斷像錄音帶一樣重複
但也是好事,讓她發洩可以消消怒氣
同時馬龍告訴客人,為了表示歉意也想做一點service recovery來補償客人
客人搖搖頭說不用了!😤
臉看起來還是很沉重啊….
馬龍還是決定做點什麼(不然都喝了也不能叫客人吐出來啊…)
跑到頭等艙,拿了兩個寶格麗皮製的盥洗包和睡衣 👝
一組給了那位客人,一組給她的媽媽
接著誠懇地跟這位阿拉伯女客人說
💁🏻♂️:「這是我唯一可以做的事情,這是質感很好的頭等艙過夜包和睡衣,希望你們可以收下。」
在處理服務補償時很重要的關鍵,不只要照顧當事者,連帶的也要顧及到同行的家人
尤其又是像這種麻煩的case....更要加倍體貼才行!
還好馬龍長得很無害(笑)😂
加上很有誠意的道歉,把傷害降到最低,客人沒有繼續爆炸,這已是很幸運了
因為這件事是非常嚴重的,客人是可以告公司的!
公司會吃不完兜著走,連帶著這位組員也有可能被炒....
當座艙長的心臟真的要很大顆,應對進退要很小心👀
針對客訴處理,也需要講究迅速正確的判斷能力和服務技巧
遇到這種事情完全理虧也只能當砲灰啊!
也難怪座艙長的薪水比較高啊,真的是包含挨罵的費用啊!
嚇到體重都輕了.....😱
你們也有看過嚴重客訴的例子嗎❓
#今天來點精彩的故事主題
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本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽這集有任何感想,都非常歡迎告訴我喔
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想看更多有關有趣飛行或是激勵的故事,我會先放在IG上
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