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在疫情下，雄獅旅行社是否化危機為轉機？
除了疫情衝擊，旅遊業近年來面臨了消費市場的轉變，原本數量龐大的跟團旅遊逐漸變為「自由行旅遊」，旅遊業的轉型之路為何？
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#股感X經濟日報 #旅行社 #雄獅
#澎湖榮獲防疫固守邊疆獎
全國防疫業務聯繫會議中，澎湖獲頒「COVID-19固守邊疆獎」，由衛生局蕭靜蓉局長代表受獎，是感謝，也是肯定，更是歷史的見證
年初疫情爆發，我首重維護鄉親健康，其間有對防疫持不同意見者，或至縣府抗議，也有主張停辦花火節等。無論如何，做對的事，堅守澎湖「零確診」，維護每位鄉親的健康與安全，是我最重視的事。
我與防疫團隊超過60場次的防疫會議，嚴密應變、超前部署、追蹤出國者行蹤、全國最早在港埠設置體溫檢測儀、首創居家檢疫報到站、遏止假訊息、穩定防疫物資、啟動防疫專車、向外籍漁工宣導防疫、嚴禁海上交易等，上揭作為可謂「自助」。
此外，離島三縣首長聯合向中央疫情指揮中心反映民眾擔憂與居家檢疫者同搭車船，因此中央宣布4月1日起，全馬澎民眾返國須在台灣完成14天的居家檢疫才能搭乘大眾運輸返回離島，有效化解民眾疑慮，降低疫情衝擊，此為「人助」。
再者，澎湖歷經越南國外留學生、土耳其旅遊團、磐石軍艦官兵事件，幸未引發疫情，乃為「天助」。澎湖防疫有成，實係自助、人助、天助。
今年花火節吸引51 萬人次到澎湖，估計創造25 億元產值。大型航機、郵輪齊至澎湖，百業興盛，雄獅、可樂集團進駐澎湖，興富發投資澎湖，雄獅在台北東區全國最精華的地段張掛「閃耀澎湖」廣告看版，讓國人看見菊島淨土，也宣告澎湖觀光產業升級。
防疫期間，我曾率縣府團隊到城隍廟祈求「功存捍衛」，強化心靈力量。感謝劉陳昭玲議長及議會的支持，也謝謝各級機關、學校、醫護、部隊、村里、宮廟、社團、鄉親團結防疫，共同維持澎湖「零確診」。
肺炎蔓延 給旅行社跟飯店業的建議
肺炎疫情蔓延，交通部開始要推紓困專案，有旅行業者開始想著要放無薪假，有飯店業者已經開始要促銷，然後我翻起2003年SARS來襲那陣子跑過的新聞存稿，發現所有的事情都在重覆。這時就突然理解，難怪念歷史的人看事情總是看得準，世間事就是這樣不停的永劫回歸。
2003年那一年，我的SARS新聞起源於3月15日那一篇：「奪命怪肺炎流行 出門旅遊要小心」。當年的這一天，SARS這名稱都還沒出現，但怪肺炎奪命訊息已經開始從中國、越南、香港、新加坡等地傳出。緊接著，一系列的旅行社退團、航空公司減班、停飛、飯店業蕭條、遊樂園空蕩蕩、口罩不足、空服員染煞、各機場拒絕旅客入境、導遊領隊失業、旅行社無薪假、人性的自私與歧視等等消息不停傳出，直到5月下旬後局勢開始變化，大約100天後雨過天晴。
翻著這些舊新聞，有兩個重點想給旅行社與飯店業者參考：第一、不要削價求客，不要裁員，第二、利用這段時間做好升級準備，把基礎打好一點。
為什麼不要削價求客？對旅行社來說，這段時間就算價格壓得再低也不會有人，殺價只是殺心酸，萬一出事會更慘。以飯店、民宿來說，這段時間殺價，要付出的可能是口碑。
舉例來說，當年有一家在國外商務客間頗有口碑的高檔飯店為了度過經營危機，首度推出開幕以來最低房價相當於打3折，結果是，國外商務客依舊不來，但低價確實吸引了很多平常不住飯店的客人來嘗鮮，很快的，這個原本都是穿西裝、打領帶商務客出沒的飯店，大廳之中突然出現許多來休閒的客人，穿著短褲涼鞋、小孩在大廳亂跑，結果是，原本還維持著一點的客源快速轉住其他飯店，而這些來休閒的客人破壞力極強，退房後的房間狀況只能用「災難」來形容。
飯店為了自救推出優惠方案，並因此削減成本，結果就是服務減少、自助早餐餐飲色菜變差。結果是，來住的客人的評語是「原來不過如此」，品牌價值與口碑迅速崩壞；結果是，面對房間的慘況，業者要付出更多的清潔與維修成本。結果是，這些嘗鮮休閒客人住過一次就再也不來，原本的客人也一樣不再來了。
再來，有關裁員減薪部分。那個時候，許多旅行社都在裁員減薪，愈投機的旅行社愈快放棄員工，愈老牌旅行社愈照顧自己員工。當時規模不算超級大的雄獅旅行社則是默默努力持續進行e化，結果一到5月下旬後SARS遠離，景氣回春，悶了很久的旅客瞬間湧入，但許多旅行社的導遊、領隊都已跑去開計程車或轉行，甚至連接電話的員工都沒有，雄獅旅行社卻因為e化與掌握了人力，立即接收許多旅客，當年年底結算營收達到20億，比往年成長100％，也從那時開始往上竄，奠定此後在旅行業界的龍頭地位。
不削價就沒收入，這讓人心慌。事實上殺了價也不見得會有客人，有了客人也不一定就能轉化為實際收益，甚至壞了口碑。這是一個艱難的時刻，但根據旅遊市場過往的起起伏伏，這樣的艱難時刻通常不會超過半年，或許3個月就會過去。
業者現在該做的，不是思考要如何裁員放無薪假，別這樣對待員工，這只會讓員工心寒，也會讓自己愈來愈沒戰力。也不用去想著要如何削價促銷，而是要從安全與安心角度去思考如何讓客人放心，並盡量準備好未來6個月的營運資金與人事費用，並開始進行早該升級但一直還沒升級的各種軟硬體，趁這時間去布局市場、去廣拓人脈、為如何利用接下來的景氣反彈時機搶到更多客人做好準備。
以上，是我從17年前跑SARS新聞，到後來南亞海嘯、日本311、泰國紅衫軍....等等眾多跟旅遊景氣相關事件中得到的經驗。適不適用於這次不知道，只是提出來，大家參考參考。
圖說：文章要有照片才可以。這張照片是以前在陽明山拍的「領角鴞穿越」警示標語。領角鴞也戴口罩，國家公園有遠見。
『 Vietnam.Trip 』
Hanoi、Halong Bay、Ho Chi Minh City
終於，我們一行人
從河內進 - 下龍灣 - 河內 - 胡志明出
往返越南搭乘華航
越南國內移動搭乘越捷航空
去了
36古街、還劍湖、聖約瑟教堂
下龍灣、驚訝洞、檳城市場、胡志明郵政總局
安東市場、粉紅教堂、書街、咖啡公寓
熱鬧的backpacker street
還有高空酒吧
以及我們念念不忘的美食
PhucLong奶茶 、Pho Le (錦麗)
去了越南才發現越南很好玩
期待之後再次來拜訪這裡呢！！！！
100% shot with Gopro4 and Gopro5
Music: The Chainsmokers - Roses (Audio) ft. ROZES
