Yooooooooo!
Yo編好久沒發文啦！
最近Yo編的電腦設備一個接著一個RMA，
所以想要跟大家一起分享，
我個人對一些廠牌RMA流程、速度跟心得。
Yo編個人覺得自己送過RMA的零件、廠牌算多的，
例如雷蛇、華碩、金士頓、Corsair、羅技、芝奇，
（好像顯得Yo編人品特別差 幫QQ)
以這些RMA的經歷在Yo編心中的排名是：
1.羅技、金士頓 2.華碩、芝奇 3.雷蛇、Corsair
羅技的保固算是在電腦周邊類中數一數二的，
優點：
1.保固時間長
2.大多數中低價位產品不需寄回檢測，
使用者直接銷毀(剪線、泡水）
3.若申請的商品缺貨、停產有完善的替換措施
（例如這陣子滑鼠缺貨羅技提供換成鍵盤）
缺點：
1.因最近配合的快遞公司更改，降低了送貨速度
（Yo編12/13號的G502申請替換成G610，
今天才剛到桃園機場）
2.因在台灣沒有分公司，所以一切RMA事宜、運送
都是從上海出貨。
希望大家最好是都不需要RMA的經驗，
畢竟零件壞了，
對於常使用電腦手邊又沒備品的人來說很痛苦，
也要注意自己購買之零件的保固條款、RMA條件！
如果有人也有印象深刻、好笑、悲慘的RMA之路，
不仿在下面留言一起哦！
（附上一張Yo編銷毀滑鼠後才被告知缺貨的照片）
雷蛇保固流程 在 [閒聊] 雷蛇官網RMA 心得和過程分享- 看板Key_Mou_Pad 的推薦與評價
看了一下板上還蠻少有關雷蛇官網RMA的文章
不然就是很久之前的
所以這邊就來分享一下，也給大家參考看看
先說一下滑鼠的狀況
我這隻是Basilisk X HyperSpeed
今年3月多在蝦皮上的雷蛇店面購買
然後11月底的時候開始有連點的狀況發生
我原本是打算直接交給他們處理
結果後來才發現他們只是經銷商
還要自己付來回的運費
我就索性改成直接到雷蛇官網自己申請RMA
整個流程大概是這樣
12/7 晚上到官網申請RMA(必須要全英文，後續溝通也是)
https://mysupport.razer.com/
12/8 收到回覆，要我提供產品名稱和滑鼠SN序號
並詢問了一些有關產品的狀況
然後叫我在其他裝置上測試看看(我這邊是在iPad上測試)
還有提供了一些解決方法
當然用過之後都還是沒辦法解決
12/13 要我提供電話、Email和住址
還有詢問購買地點、日期、有沒有Razer Care
購買地點我是直接填寫
"Razer authorized distributor on Shopee"，並附上拍賣網址
再來還會要求你拍一部故障的影片，證明滑鼠有出問題
然後請記住影片裡還要拍你滑鼠的SN序號，這點他們有特別提到
最後就是提供電腦作業系統的版本資訊和Synapse的軟體版本
另外他也有問了我iPad的規格，我就直接回答型號而已
12/14 大概就是說將我的案件轉交給RMA團隊處理中
12/18 要我提供購買資訊，收據 or 發票之類的
我是直接把我蝦皮購買的截圖貼上去，截大概這樣
12/20 RMA的最後一個步驟，他要求我把滑鼠背面的貼紙撕對半
如果有線的話都要破壞掉(他們有特別講到這點，而且還有提供每個產品的破壞教學)
但我這顆是純電池，所以只要把貼紙部分撕掉切半就好了
之後擺拍好就上傳給他們看
然後因為上面有說提到要把線破壞掉
這邊我為了省點麻煩(怕他們誤會我沒破壞線)
就另外提供了一張這顆滑鼠沒有孔可以插的部分來證明沒有線能破壞
12/21 大概是在講說感謝你的耐心配合，正在做最後的確認
12/22 手機簡訊收到了來自FedEX的配送
12/23 Email收到了雷蛇給的FedEX配送單號
12/24 這天送到海關，但忘記在EZWay上申請委任書導致延後了一天
12/25 收到了雷蛇的包裹，確認是同顆滑鼠且為全新未拆
另類的聖誕節禮物(?
這是我第一次自己跑RMA這類的東西
整個流程大概兩個禮拜左右
過程還算蠻愉悅的
比較令我意外的是不用寄回去
就直接寄一顆新的過來了
真的是省時又省力
看板上之前的文章有些都是要寄回去的
也很慶幸沒遇到什麼意料之外的問題
英文溝通的部分也沒什麼難點
基本上都是問些很簡單問題
有不懂的靠Google翻譯就可以了
以上提供給要跑雷蛇RMA的板友們參考看看
感謝各位
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.0.62 (臺灣)
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※ 編輯: Kashionz (220.135.0.62 臺灣), 12/25/2020 18:52:36
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